工程款逾期客户管理办法

工程款逾期客户管理办法工程款逾期不仅会影响企业现金流稳定，还可能引发项目停滞、法律纠纷等连锁反应。建立科学系统的逾期客户管理办法，是工程类企业防范资金风险、维护合作关系的核心举措。本办法从风险预警、分层处置、法律保障到内部管理，构建全流程应对体系，为企业资金安全与合规运营提供实操指引。一、管理原则与目标（一）核心原则1.预防为主：通过合同条款约束、进度节点管控、客户信用评估，提前识别潜在逾期风险。2.分类处置：根据逾期时长、客户信用、争议性质，差异化制定沟通与催收策略，避免“一刀切”。3.合法合规：所有催收与处置行为严格遵循《民法典》《建筑法》等法律法规，杜绝侵权或违约行为。4.协同高效：客户经理、法务、财务、项目部门联动，形成“信息共享、责任共担”的处置闭环。（二）管理目标及时识别逾期风险，将90%以上的逾期账款在30天内推进回款；对高危逾期客户，通过法律手段实现80%以上的债权回收率；优化客户合作结构，逐步降低高风险客户占比，提升资金周转效率。二、逾期风险分级预警机制根据逾期天数与逾期金额占比（逾期金额/合同总额），将风险分为四个等级，对应不同处置强度：风险等级逾期天数逾期金额占比触发措施--------------------------------------------预警级≤15天＜10%客户经理跟进，友好提醒关注级15-30天10%-30%部门经理介入，书面函件催收风险级30-60天30%-50%法务参与，启动争议排查高危级＞60天＞50%律师函催收，准备法律程序（一）预警级处置：快速响应，消除误会客户经理以电话、微信等方式联系客户，语气委婉询问“是否因付款流程延误或系统故障导致逾期？我们可协助提供付款所需的验收单、发票等资料”。确认客户是否存在“遗忘付款节点”“对账单存疑”等情况，24小时内反馈财务部门核查账款状态。（二）关注级处置：明确后果，协商方案向客户发送《付款催告函》，列明逾期金额、违约金计算方式（按合同约定），并提示“若3个工作日内未反馈，将暂停提供后续服务（如维保、技术支持）”。同时与客户协商“分期还款+违约金减免”方案（如分2期偿还，首期支付60%本金，逾期违约金减免30%），需经法务审核后签订补充协议。（三）风险级处置：排查争议，固化证据联合项目部门核查“是否存在工程质量纠纷、工程量争议、签证变更未确认”等问题，5个工作日内形成《争议事项说明》。法务部门同步梳理合同、验收单、往来邮件等证据，若客户以“质量问题”拒付，可提议“第三方检测机构鉴定+费用由过错方承担”。（四）高危级处置：法律介入，强制回款委托律师发送《律师函》，明确告知“若10个工作日内未回款，将启动诉讼/仲裁，并申请财产保全”。对无争议的逾期账款，直接向法院提交起诉状；对存在争议的，先通过仲裁（若合同约定仲裁）或诉讼解决争议，再主张工程款。三、客户分层与动态风险评估（一）客户分层标准基于合作历史、信用记录、项目规模，将客户分为三类：1.优质客户：近3年无逾期记录，项目付款及时，行业口碑良好（如央企、上市公司）。2.普通客户：偶有逾期（≤1次/年），但能主动沟通还款方案，项目利润中等。3.风险客户：存在多次逾期、关联诉讼或资金链紧张迹象（如频繁更换供应商）。（二）动态风险评估每季度更新《客户风险档案》，评估维度包括：项目维度：工程进度是否滞后、甲方付款审批流程是否变更、业主方资金到位情况；信用维度：企业征信报告是否新增被执行人信息、涉诉金额是否超过净资产10%；合作维度：是否存在“故意拖延验收”“要求无理由扣款”等违约行为。四、全流程沟通与催收策略（一）事前：合同约束与节点管控合同条款优化：明确“付款节点与验收标准绑定”（如“竣工验收合格后15个工作日内支付至97%”），约定“逾期付款违约金按LPR的2倍计算”，并指定争议解决方式（优先仲裁）。进度同步机制：项目部门每周向财务、客户经理同步“形象进度、验收节点”，财务提前3天向客户发送《付款提醒函》。（二）事中：分层沟通与灵活施策优质客户逾期：以“维护长期合作”为原则，允许“延期15天+免收违约金”，但需客户出具《延期付款承诺函》，明确后续付款计划。普通客户逾期：采用“压力+让利”策略，如“若7天内全款支付，违约金减免50%；否则启动法律程序”。风险客户逾期：立即停止新增服务，要求“先款后货/先款后工”，并冻结客户在本企业的保证金、预付款。（三）事后：法律追偿与关系修复法律追偿：胜诉后，若客户无财产可供执行，可申请“将其纳入失信名单”，或参与其破产清算程序（申报债权）。关系修复：对还款态度积极、已履行法律判决的客户，可在新项目中给予“付款宽限期缩短至7天”的有限合作机会，逐步重建信任。五、内部管理与机制优化（一）责任分工与台账管理岗位权责：客户经理对“预警级、关注级”逾期负直接责任，法务对“风险级、高危级”处置负主导责任，财务负责“账期监控、违约金核算”。逾期台账：建立《工程款逾期管理台账》，记录“客户名称、逾期金额、原因、处置进度、责任人”，每周五17:00前提交至总经理办公会。（二）培训与考核机制专项培训：每季度组织“工程合同法律风险”“催收谈判技巧”培训，邀请律师、行业专家授课。绩效考核：将“逾期账款回收率”纳入客户经理KPI（权重20%），对“30天内回款率超90%”的团队给予奖金激励。（三）流程优化与案例复盘合同优化：针对逾期案例中暴露的“付款节点模糊”“争议条款缺失”等问题，修订《标准施工合同模板》。案例复盘：每月选取2-3个典型逾期案例，组织跨部门复盘，输出《风险防控改进清单》（如“新增‘甲方延迟验收视为认可’条款”）。六、特殊情形处置（一）客户破产/项目烂尾第一时间向法院申报债权，提交“工程款债权证明、优先权证据（如《建设工程价款优先受偿权行使函》）”。参与破产管理人组织的债权人会议，协商“债转股”“资产抵债”等重组方案。（二）政府项目逾期对接财政部门了解“资金拨付进度”，若因“财政预算调整”导致逾期，可协商“将工程款纳入下一年度预算”，并要求出具《政府欠款确认函》。借助行业协会、主管部门协