学校后勤人员绩效考核细则范本

学校后勤人员绩效考核细则范本学校后勤工作是保障教育教学秩序、提升师生校园生活质量的重要支撑。为规范后勤人员管理，激发工作积极性，提升服务效能，结合学校实际运营需求，特制定本绩效考核细则，通过科学量化的考核机制明确工作标准、优化服务成果，推动后勤服务向精细化、专业化方向发展。一、后勤管理人员绩效考核细则（适用岗位：后勤部门主管、科室负责人、专项管理员等）（一）考核维度与指标1.管理效能：部门工作计划完成率（月度核心任务按时完成比例）、后勤服务投诉率（师生有效投诉占服务总量的比例）、资源统筹合理性（物资采购成本控制幅度、设备设施利用率提升情况）。2.制度执行：后勤管理制度落实率（安全、考勤、采购等制度的执行合规性）、应急预案演练完成率（年度计划内演练的实际开展比例）。3.团队建设：下属培训覆盖率（年度内接受专业培训的员工占比）、团队协作满意度（内部匿名互评的配合度评分）。4.服务协同：跨部门沟通响应时效（收到协作需求后24小时内反馈解决方案的比例）、校园活动后勤保障评价（教学、行政部门对保障工作的满意度）。（二）评分标准采用百分制，权重分配为：管理效能35%、制度执行25%、团队建设20%、服务协同20%。工作计划完成率100%得35分，每降低5%扣2分；投诉率≤5%得25分，每升高1%扣3分；其余指标参照同类逻辑，结合实际完成情况赋分。（三）考核周期与方式月度：跟踪工作进展，记录关键指标数据；季度：结合工作台账、部门总结开展阶段性评估；年度：综合上级评价（60%）、下属评价（20%）、服务对象评价（20%）形成最终结果。二、后勤服务类人员绩效考核细则（按岗位细分：保洁、维修、食堂、安保）（一）保洁人员1.考核维度卫生质量、工作纪律、服务响应、工具维护。2.考核指标卫生质量：责任区域清洁达标率（地面无杂物、门窗玻璃洁净、卫生间无异味等，日常检查评分）、垃圾清运及时率（每日定时清运无积压）、公共区域消杀合规率（按防疫/卫生制度定期消杀，记录完整）。工作纪律：考勤合规率（无迟到、早退、旷工）、工作时间在岗率（巡查时履职情况）。服务响应：师生报修卫生问题响应时效（30分钟内到场处理，特殊情况提前说明）、临时任务完成质量（突发清理任务的完成效率与效果）。工具维护：清洁工具完好率（无故意损坏、及时报修）、耗材使用合规性（按定额使用清洁用品，无浪费）。3.评分与考核方式月度考核，权重分配为：日常检查（60%）、师生满意度（30%）、自评（10%）。清洁达标率100%得30分，每降低5%扣3分；迟到一次扣2分，旷工一次扣10分；其余指标参照同类逻辑赋分。（二）维修人员1.考核维度维修时效、维修质量、服务态度、成本控制。2.考核指标维修时效：故障响应时间（一般故障15分钟内到场，紧急故障5分钟内响应）、维修完成及时率（一般故障24小时内修复，特殊情况承诺修复时间并公示）。维修质量：修复合格率（维修后设备一周内无复发故障）、维修台账完整率（故障原因、处理过程、材料使用等信息准确）。服务态度：师生满意度（报修反馈或随机回访的评价）、投诉处理有效性（24小时内反馈处理结果且师生认可）。成本控制：维修材料使用率（合理使用配件，无虚报浪费）、废旧材料回收利用率（可复用材料的回收处理情况）。3.评分与考核方式月度考核，权重分配为：维修工单分析（50%）、师生评价（30%）、主管评价（20%）。响应时间达标得20分，每超时5分钟扣2分；修复合格率100%得25分，每降低5%扣3分；其余指标参照同类逻辑赋分。（三）食堂工作人员1.考核维度食品安全、服务质量、成本管控、卫生规范。2.考核指标食品安全：食材验收合规率（无变质/过期食材，索证索票齐全）、食品加工规范率（生熟分开、烧熟煮透，流程符合卫生标准）、食品安全事故发生率（年度内无事故，否则此项得0分）。服务质量：供餐满意度（师生对菜品口味、分量、种类的评价）、供餐效率（高峰期排队时长原则上≤15分钟，特殊情况提前公示）、投诉处理率（1小时内反馈处理结果且师生认可）。成本管控：食材损耗率（加工/存储损耗≤5%）、成本利润率（食堂运营成本与收入的合理比例，确保质价相符）。卫生规范：操作间卫生达标率（地面、灶台、设备无油污积水）、个人卫生合规率（持证上岗、穿戴工作服/口罩、操作前洗手等）。3.评分与考核方式月度考核，权重分配为：日常检查（40%）、师生满意度（40%）、成本核算（20%）。食品安全事故发生率为0得30分，发生一次此项不得分；供餐满意度≥85分得20分，每降低5分扣2分；其余指标参照同类逻辑赋分。（四）安保人员1.考核维度安全管理、应急处置、服务规范、团队协作。2.考核指标安全管理：门禁管理合规率（外来人员登记率100%、学生出入验证合规）、巡逻频次达标率（按规定路线/次数巡逻，记录完整）、安全隐患排查率（每日排查并及时上报处理）。应急处置：突发事件响应时间（5分钟内到场，按预案处理）、应急处置成功率（火灾、冲突等事件处理有效，无扩大损失）。服务规范：值班纪律（无脱岗/睡岗，值班记录完整）、服务态度（对师生咨询/求助响应及时、态度友善，无投诉）。团队协作：安保团队配合度（交接班衔接顺畅、信息传递及时，团队互评满意度）。3.评分与考核方式月度考核，权重分配为：主管检查（50%）、监控抽查（20%）、师生评价（20%）、团队互评（10%）。门禁管理合规率100%得25分，每违规一次扣3分；应急响应时间达标得20分，超时一次扣5分；其余指标参照同类逻辑赋分。三、绩效考核流程（一）考核周期月度：次月5日前完成上月考核，侧重日常表现与任务完成；季度：每季度首月10日前完成上季度考核，评估阶段成效；年度：次年1月15日前完成年度考核，综合全年表现。（二）考核主体与方式1.自评：员工考核周期结束后3日内，对照指标填写自评表，说明成果与不足；2.上级评价：直接上级根据工作记录、检查结果评分并填写意见；3.服务对象评价：随机抽取师生，通过问卷/访谈评价服务质量（适用于服务类岗位）；4.交叉评价：同/跨部门同事评价协作情况（适用于管理人员、团队型岗位）。（三）结果汇总与公示考核小组（后勤+人事+教师/学生代表）汇总各主体评分，按权重计算最终得分，形成考核报告并公示3日（公示期内接受申诉）。四、考核结果应用（一）绩效奖金分配按得分分为优秀（≥90）、良好（80-89）、合格（60-79）、不合格（<60）四档：优秀：120%绩效奖金；良好：100%绩效奖金；合格：80%绩效奖金；不合格：60%绩效奖金（连续两次不合格扣发当月全额绩效）。（二）评优与晋升年度优秀员工优先参与“后勤服务之星”评选，享受荣誉表彰、培训进修；连续两年优秀者纳入后备管理人才库。（三）培训与提升针对考核短板制定个性化培训计划（如维修技术、服务礼仪等），培训后跟踪考核验证效果。（四）岗位调整与淘汰连续两季度不合格或年度不合格且无改进者，调整岗位或待岗培训；待岗后仍无法胜任的，按规定解除劳动关系。五、保障机制（一）组织保障成立分管校领导任组长的绩效考核领导小组，负责细则制定、监督与仲裁，确保公平公正。（二）申诉机制员工对结果有异议，可在公示期内向领导小组提交书面申诉（附佐证材料），5个工作日内反