物业安保巡逻工作制度

物业安保巡逻工作制度一、制定目的为规范物业服务区域内安保巡逻工作流程，强化安全防范管理，及时排查安全隐患、处置突发事件，保障业主生命财产安全与公共区域秩序稳定，结合本物业项目实际运营需求，特制定本巡逻工作制度。二、适用范围本制度适用于[物业项目名称/辖区范围]内的安保巡逻管理工作，涵盖秩序维护员（以下简称“巡逻队员”）、巡逻班组负责人（以下简称“巡逻队长”）及相关管理岗位的日常作业与监督考核。三、巡逻岗位职责（一）巡逻队长职责统筹规划每日巡逻任务，结合辖区面积、重点区域分布及时段风险特点，合理编排巡逻班次与路线，确保巡逻覆盖无盲区；监督巡逻队员作业规范性，通过现场抽查、监控回溯、巡更数据核查等方式，检查巡逻签到、隐患上报、应急响应等工作落实情况；组织队员开展岗前培训与应急演练，提升团队安全防范意识、器械操作能力及突发事件处置效率；对接物业客服、工程等部门，协调处理巡逻中发现的设施故障、业主诉求等跨部门事项，定期向物业管理处汇报巡逻工作成效与改进建议。（二）巡逻队员职责严格按照既定路线、频次开展巡逻，使用巡更设备（如电子巡更棒、手机端巡更系统）完成点位签到，确保巡逻轨迹可追溯；重点排查公共区域安全隐患（如消防通道堵塞、电梯故障、可疑人员徘徊等），发现问题第一时间上报并留存现场证据（照片、视频）；主动响应业主求助，协助处理突发纠纷、走失寻物等民生类事件，必要时联系公安、消防、医疗等外部单位联动处置；规范使用巡逻装备（对讲机、强光手电、急救包等），做好设备日常维护与电量检查，确保应急状态下正常启用。四、巡逻工作内容与标准（一）重点区域巡逻要求区域类型巡逻要点检查频次----------------------------------------------------------------------------------------------------------出入口/岗亭核查门禁系统运行状态，劝阻无关人员尾随进入；检查岗亭周边卫生、器械摆放，确保值班记录完整每班次至少2次电梯轿厢/机房测试电梯应急呼叫装置有效性，检查轿厢内监控、照明、楼层显示是否正常；机房禁止无关人员进入每日至少1次（含夜间）消防设施区域检查灭火器、消火栓压力/有效期，消防通道无杂物堆积，防火门保持常闭且无损坏每日至少2次地下车库/车场排查车辆违规停放、漏油/自燃隐患，核查充电桩使用规范，监控死角区域加强巡视白天每2小时1次，夜间每1小时1次公共活动区域劝阻高空抛物、违规遛犬等行为，检查儿童游乐设施、健身器材是否松动损坏每班次全覆盖（二）特殊时段巡逻强化节假日/重大活动：提前制定专项巡逻方案，增加商业区域、人流密集点的巡逻力量，重点防范聚众闹事、财物失窃风险；恶劣天气（暴雨、暴雪、台风）：加密对天台、地下室、排水口的巡查，排查高空坠物隐患，协助工程部门做好防汛、防滑、防风应急准备；夜间（22:00-次日6:00）：采用“车巡+步巡”结合方式，使用强光手电检查阴暗角落，对空置房、商铺门窗进行防撬检查。五、巡逻流程与记录管理（一）巡逻启动前准备队员提前10分钟到岗，领取巡逻装备（对讲机、记录仪、急救包等），检查电量/功能完好性；队长召开班前会，明确当日重点防范区域、特殊任务（如业主大件搬运护航）及应急联络方式。（二）巡逻实施规范采用“定点签到+动态巡查”模式：通过电子巡更系统在指定点位打卡（误差≤5分钟），巡查期间保持对讲机畅通，遇紧急情况按“现场处置→上报队长→联动支援”流程操作；发现安全隐患时，立即在《巡逻日志》中记录（含时间、地点、问题描述、初步处置措施），并同步上传至物业工作群/管理系统，便于后台跟踪整改；对业主提出的非紧急诉求（如报修、咨询），详细记录并转交客服部门，事后回访确认处理结果。（三）巡逻结束后复盘队员归岗后整理装备，填写《巡逻日报表》，注明当日隐患处置数量、未解决问题及跟进建议；队长汇总当日巡逻数据，分析高频隐患区域（如某栋电梯故障频发），联合工程部门制定整改计划，每周向管理处提交《巡逻质量分析报告》。六、突发事件应急处置（一）火灾/爆炸事故巡逻队员发现火情后，立即使用就近灭火器扑救（火势≤10㎡），同时呼叫消防控制中心启动应急预案，组织周边人员疏散；禁止盲目进入浓烟区域，需佩戴防毒面具/湿毛巾，优先保障老人、儿童等弱势群体安全撤离；配合消防部门现场勘查，保护火灾现场直至调查结束，事后协助物业统计财产损失并公示处置结果。（二）盗窃/暴力冲突发现可疑人员撬锁、尾随业主等行为，保持安全距离进行监控，使用记录仪固定证据，立即上报队长并联系辖区派出所；遇业主纠纷升级为肢体冲突时，第一时间上前劝阻（避免直接介入冲突），分隔双方并报警，同时疏散围观人群，保护现场物证；事后协助警方做笔录，向管理处提交事件经过说明，建议加强该区域技防（如加装监控、门禁）。（三）设备故障/人员受伤电梯困人时，通过轿厢内对讲安抚被困者，通知工程人员到场救援，同步在电梯口设置警示标识；发现业主突发疾病（如晕厥、摔伤），立即拨打120，使用急救包开展基础救护（如止血、心肺复苏），联系业主家属并保护现场；设施故障（如水管爆裂、电路短路）需第一时间关闭总阀/电闸，设置警戒带，通知工程部门抢修，避免次生灾害。七、监督考核与奖惩机制（一）考核指标巡逻到位率：通过巡更系统数据统计，月度到位率需≥98%，每降低1%扣减绩效分2分；隐患上报率：对比监控回溯发现的隐患数量，队员主动上报率需≥95%，未及时上报且造成损失的，视情节扣发奖金或调岗；业主满意度：通过季度问卷调查、投诉记录分析，巡逻服务满意度需≥90分（百分制），低于85分启动专项整改。（二）奖惩措施奖励：季度内无缺勤、隐患处置率100%、获业主书面表扬的队员，给予“安全标兵”称号及绩效奖金；团队年度零安全事故，队长可申请管理处专项奖励基金；处罚：迟到早退累计3次/月、巡逻记录造假、应急处置延误的，分别给予警告、停岗培训、降薪处分；因玩忽职守导致业主财产损失、人员伤亡的，依法追究法律责任并解除劳动合同。八、附则1.本制度由[物业公司名称]物业管理处负责解释，自发布之日