商场安保人员工作职责规范

商场安保人员工作职责规范商场安保工作是保障经营秩序、维护公共安全、提升服务品质的核心环节。为明确安保人员岗位权责，规范作业流程，强化安全管理效能，结合商场运营实际需求，特制定本工作职责规范，为安保团队履职提供清晰指引。一、岗位职责（一）日常安全巡逻安保人员需按既定路线与频次开展全域巡逻，重点覆盖营业区域、消防通道、设备机房、停车场等关键点位。巡逻中需细致排查安全隐患（如设施损坏、通道堵塞、可疑物品），记录并上报异常情况；关注人员动态，及时劝阻违规行为（如吸烟、翻越护栏），对老弱病残孕等群体主动提供必要协助。（二）出入口与人员管控负责商场各出入口的秩序维护与人员核验：营业期间疏导客流，防止拥挤踩踏；对进入仓库、办公区等限制区域的人员，核验通行凭证并登记；发现可疑人员（如形迹异常、携带违禁品），礼貌劝阻并上报主管，必要时配合警方开展核查。（三）监控系统管理值守监控中心时，需实时盯防视频画面，重点关注收银台、电梯、扶梯、消防通道等区域，发现异常（如纠纷、设备故障、人员摔倒）立即通知巡逻岗或值班主管；按要求留存监控录像，配合警方或内部调查调取资料，确保录像完整、可追溯。（四）突发事件应急处置接到火警、斗殴、突发疾病等应急事件时，需第一时间响应：启动应急预案（如火灾时组织疏散、使用灭火器材），同步上报主管与相关部门（消防、公安、医疗）；在现场维持秩序，保护事发现场，协助救援人员开展工作，事后提交书面报告说明事件经过与处置结果。（五）消防管理与隐患排查定期检查消防设施（灭火器、消火栓、烟感报警器）的完好性与有效性，记录检查结果并上报；参与商场消防演练的组织与实施，向商户、员工普及消防知识；发现消防隐患（如违规用电、堵塞消防通道），当场要求整改并跟踪落实，重大隐患立即上报管理层。（六）服务协同与后勤支持在履职过程中，主动为顾客提供便民服务（如指引路线、协助搬运重物、失物登记）；配合商场运营部门开展大型活动（如促销、展会）的现场安保与秩序维护；协助物业团队完成设备巡检、夜间闭店清场等工作，确保商场闭店后无滞留人员、水电安全关闭。二、工作规范（一）着装与仪表规范执勤时需按要求穿着统一制式服装，佩戴工牌、肩章等标识，保持衣装整洁、仪容端庄；不得佩戴夸张饰品，禁止染彩发、留怪异发型，保持良好精神风貌。（二）工作纪律要求严格遵守考勤制度，无特殊情况不得迟到、早退、旷工；值班期间不得擅离岗位、玩手机、饮酒或从事与工作无关的活动；严禁泄露商场监控资料、商户信息等内部机密，保守工作中知悉的商业秘密与顾客隐私。（三）沟通与服务规范与顾客、商户沟通时使用文明用语（如“您好”“请配合”“感谢理解”），禁止态度粗暴或推诿责任；遇纠纷或投诉时，先安抚情绪，再依规处理，无法当场解决的及时上报，避免矛盾升级；执行管控措施时，需说明事由，争取对方理解，展现专业素养。（四）装备使用与维护正确操作巡逻器械（对讲机、警棍、记录仪）、消防器材与监控设备，严禁违规使用或故意损坏；交接班时检查装备状态，发现故障立即报修并记录；个人防护装备（如防刺服、头盔）需定期清洁、维护，确保应急时可正常使用。三、应急处置专项要求（一）火灾事故处置发现火情后，立即拨打火警电话并上报主管；使用就近灭火器材扑救初起火灾，同时组织周边人员疏散；引导消防车至起火点，配合消防员开展救援；火灾扑灭后，协助保护现场，统计损失并提交报告。（二）治安事件处置遇斗殴、盗窃等治安事件，立即上前制止（确保自身安全），使用记录仪固定证据；将涉事人员带至安保室隔离，避免无关人员围观；联系辖区警方，移交相关证据与人员，配合后续调查。（三）公共卫生与突发疾病处置发现顾客突发疾病或受伤，立即拨打急救电话，同时疏散围观人群、保持通风；若具备急救知识，可在医护人员指导下开展基础救助（如心肺复苏、止血）；协助医护人员转运患者，记录事件经过供后续跟进。四、职业素养与能力要求（一）安全意识与风险预判具备敏锐的安全洞察力，能从人员行为、环境变化中识别潜在风险（如未熄灭的烟头、松动的扶梯踏板）；定期学习安全法规与案例，提升风险预判能力，将隐患消除在萌芽阶段。（二）法律素养与合规履职熟悉《治安管理处罚法》《消防法》等法律法规，明确履职边界，既严格执法（如劝阻违规行为），又避免越权操作（如无执法权时不得限制人身自由）；遇法律问题及时咨询法务或警方，确保处置流程合法合规。（三）团队协作与沟通能力与同事保持密切协作，巡逻岗、监控岗、出入口岗需实时联动，共享异常信息；遇复杂事件时，主动配合主管调度，服从指挥；具备良好的跨部门沟通能力，与物业、运营、商户建立信任关系，共同维护商场安全。（四）学习与应急能力提升定期参加商场组织的安保培训（消防演练、防暴培训、急救课程），熟练掌握各类应急预案；主动学习新设备操作（如智能监控系统、消防物联网设备），提升科技化安保能力；总结处置经验，参与案例复盘，持续优化应急响应效率。五、监督与考核机制（一）日常监督商场安全主管通过现场巡查、监控回溯、商户反馈等方式，检查安保人员履职情况；每月抽查巡逻记录、设备检查台账，核实隐患整改闭环情况；对违规行为（如脱岗、态度恶劣）当场纠正并记录。（二）考核与奖惩每季度开展履职考核，内容包括巡逻覆盖率、隐患排查数量、应急处置效率、顾客满意度等；考核优秀者给予奖金、荣誉证书或晋升机会；对多次违