退货客户信息保护协议

退货客户信息保护协议甲方（销售方/商家）：[甲方名称]住所地：[甲方住所地]统一社会信用代码/营业执照号码：[甲方证件号码]乙方（物流服务提供方）：[乙方名称]住所地：[乙方住所地]统一社会信用代码/营业执照号码：[乙方证件号码]鉴于甲方提供商品销售服务，客户可能行使退货权利，在此过程中涉及客户个人信息的处理；乙方根据甲方委托或客户要求提供退货物流服务。为保护客户个人信息安全，防止信息泄露、滥用或丢失，甲乙双方根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：第一条适用范围与定义本协议适用于甲乙双方在客户退货流程中涉及客户个人信息的处理活动，包括但不限于客户信息的收集、存储、使用、传输、删除等。相关方包括但不限于甲方、乙方以及根据甲方或乙方授权或要求处理客户信息的第三方。在本协议中，“客户信息”指在退货过程中收集、处理或传输的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括但不限于：客户的姓名、身份证件号码、联系方式（电话号码、电子邮箱地址）、家庭住址或收货地址、订单编号、商品信息、退货运费信息、支付信息（包括但不限于银行卡号、支付平台交易记录等）、退货原因说明、与客户相关的沟通记录（包括电话、邮件、在线聊天记录等）、以及为处理退货可能需要提供的其他身份或证明信息。“个人信息处理”指对客户信息进行的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。“信息安全”指采取必要的技术和管理措施，确保客户信息在存储、传输、使用等过程中不被未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或滥用。第二条甲方（销售方/商家）的权利与义务2.1甲方有权在处理客户退货请求和事宜时，根据履行合同和提供服务的需要，收集客户信息。2.2甲方应仅在处理退货必要的情况下收集客户信息，并在收集前以清晰、易懂的方式向客户告知信息收集的目的、信息类型、信息的使用范围、信息的共享情况（如与乙方共享）、信息存储期限以及客户行使其个人信息权利的方式。2.3甲方应采取符合国家有关法律法规要求的技术措施和管理措施，确保客户信息的存储安全，防止信息泄露、篡改、丢失。甲方应定期对其信息安全状况进行评估，并采取相应措施。2.4甲方在客户信息处理活动中，应遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得过度处理客户信息。2.5甲方在委托乙方或其他第三方处理客户信息（如安排上门取件、将货物及信息转交乙方、进行退款审核等）时，应向客户明确告知委托处理的情况，并确保受托方同意遵守本协议或同等严格的保密和信息安全义务。甲方应对受托方的处理行为进行监督。2.6甲方应仅将客户信息用于处理退货相关事宜，包括但不限于核实身份、安排取件、检验商品、处理退款或换货、履行法定义务等。未经客户事先明确同意或法律、行政法规另有规定的，甲方不得将客户信息用于其他用途。2.7甲方应在退货流程结束后，根据法律法规的规定以及与客户可能的约定，对不再具有必要性的客户信息进行删除或进行匿名化处理。2.8甲方应保障客户依法享有的访问其个人信息、更正其不准确个人信息、删除其个人信息、限制或拒绝其个人信息处理、撤回其同意（如适用）等权利，并应客户请求提供便捷的行使途径。第三条乙方（物流服务提供方）的权利与义务3.1乙方接受甲方委托或根据客户要求提供退货物流服务时，仅能处理为实现该服务所必需的客户信息，其处理活动应严格遵守甲乙双方约定及本协议规定。3.2乙方在接收客户退货物品及相关单据信息时，应确认信息与甲方要求或客户指示的一致，并仅用于完成取件、运输、交付等物流任务。3.3乙方应对其在服务过程中接触到的客户信息承担保密义务，严格保密，不得泄露、篡改或用于服务约定之外的任何目的。3.4乙方应采取必要的物理安全和管理措施，在运输和保管退货物品及处理相关信息的过程中，确保客户信息的安全，防止信息在运输过程中丢失、被盗窃或被未授权人员访问、获取。3.5乙方应根据甲方要求或约定，安全、准确、及时地将客户信息（通常由甲方提供或客户在预约时提供）传输给甲方或甲方指定的其他处理方。乙方在信息传输过程中应采取不低于处理同类信息所需的安全措施。3.6如乙方在提供服务过程中需要将客户信息共享给其内部员工、关联公司或分包商（如承运商、仓储商等），乙方应确保这些接收信息的人员或单位同样遵守保密和信息安全要求，并承担相应的监督责任。第四条信息安全措施要求4.1甲乙双方均应采取必要的技术措施和管理措施保护客户信息安全。技术措施可包括但不限于数据加密存储与传输、访问控制（如账号权限管理）、网络安全防护（如防火墙、入侵检测）、数据备份与恢复机制等。4.2甲乙双方均应建立完善的管理措施，包括但不限于制定内部信息安全管理规定、明确员工信息处理权限、对接触客户信息的员工进行定期培训、建立信息安全事件应急预案等。4.3甲乙双方应确保处理客户信息的系统或设施具备物理安全条件，如限制物理访问、环境监控等。第五条违约责任5.1甲乙任何一方违反本协议约定，在客户退货过程中未能采取合理的措施保护客户信息安全，导致客户个人信息泄露、丢失、被篡改、滥用或造成客户合法权益受到损害的，应依法承担相应的法律责任。5.2因违约方的过错行为导致客户信息泄露或滥用的，违约方应赔偿客户因此遭受的直接经济损失。若客户遭受的损失难以计算或超出直接经济损失，违约方应在合理范围内承担赔偿责任。5.3除承担对客户的责任外，违约方还应根据违约情节的严重程度，承担相应的违约金或其他补救措施。违约金的计算方式可约定为[例如：因泄露导致客户直接损失X元的，违约金为X元的Y倍；或约定一个固定金额或百分比]。5.4若因一方违约行为给另一方造成损失的，违约方应赔偿由此给对方造成的直接损失。第六条保密条款6.1本协议内容，以及甲乙双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、客户个人信息等均属保密信息。6.2任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或保密信息，但下列情形除外：(a)法律、行政法规或有权机关强制要求披露的；(b)该信息在披露前已经公开的；(c)非因该方过错而从合法途径获取的。6.3在本协议终止后，双方对在本协议履行期间知悉的对方保密信息仍应承担保密义务，保密期限不因本协议的终止而结束。6.4任何一方因合法途径获得、加工处理后无法识别特定个人且无法复原的匿名化信息，视为不构成原信息，可不受保密义务限制，但获得方仍需确保该信息在后续使用中不被重新识别。第七条法律适用与争议解决7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/本协议履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。本协议在甲乙双方完成所有客户退货相关服务，并依据约定或法律规定处理完毕相关客户信息后的[例如：三十（30）]日内自动终止。8.2本协议的终止不影响其中关于保密、违约责任、法律适用和争议解决等条款的效力。双方在本协议终止后仍需履行相应的信息保护义务，特别是数据删除或匿名化处理的要求。第九条其他9.1本协议是甲乙双方就客户信息保护达成的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定。对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。9.2本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协