物联网智能安防服务协议

物联网智能安防服务协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（客户方）：[乙方公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址/住址：[乙方注册地址/住址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码/身份证号码：[乙方统一社会信用代码/身份证号码]鉴于甲方拥有物联网智能安防系统的设计、开发、设备生产（或采购）及服务能力，乙方有需求使用甲方提供的物联网智能安防服务，双方本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方委托甲方提供物联网智能安防服务事宜，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据乙方需求，为乙方提供位于[具体服务地点地址]的物联网智能安防系统服务，该系统主要包括但不限于[列举主要硬件设备，如高清网络摄像机、红外入侵探测器、门窗磁感应器、智能报警主机、用户管理终端、云平台服务等]以及相应的软件平台[列举主要软件平台功能，如实时监控、录像存储、智能分析、远程访问控制、报警管理、设备管理等]。1.2服务内容包括：（1）现场勘查与需求分析：甲方指派技术人员对乙方场地进行勘查，了解乙方具体安防需求，并提供专业的需求分析报告。（2）系统方案设计与评审：根据乙方需求和现场勘查结果，甲方提供详细的系统设计方案，包括系统架构、设备选型、网络配置、安装位置建议等，并提交乙方进行评审。（3）设备采购/提供与运输：根据最终确定的方案，甲方负责采购或提供约定的硬件设备，并负责设备的完好运输至乙方指定地点。（4）系统安装与布线：甲方指派专业技术人员按照设计方案，负责系统的现场安装、设备调试、网络布线及相关设施设置工作，确保系统安装规范、布线整齐。（5）系统集成与测试：将所有硬件设备与软件平台进行集成，进行功能测试、性能测试、稳定性测试及压力测试，确保系统各部分协调工作，达到设计要求。（6）用户培训：甲方为乙方指定不少于[数量]名操作及维护人员，提供系统使用、日常管理、基本维护及应急处理等方面的现场或远程培训，并考核培训效果。（7）运维服务：a.系统监控（如约定）：甲方提供[例如：7x24小时]的系统运行状态及安防事件监控服务，包括但不限于实时画面巡查、报警信息接收与核实、异常情况记录等。b.故障响应与处理：乙方发现系统故障时，应立即通知甲方。甲方应在接到通知后[例如：15分钟]内响应，并在[例如：4小时]内到达现场（或根据故障级别和距离调整）开始处理，力争在[例如：8小时]内修复故障，确保系统恢复正常运行（具体修复时间根据故障影响程度协商）。c.日常巡检与维护：甲方每[例如：月/季]对系统进行一次全面巡检，包括设备运行状态检查、网络连接测试、存储空间清理、软件版本检查等，并形成巡检报告提交乙方。d.软件更新与升级：甲方负责定期对系统软件（平台、客户端等）进行安全补丁更新和功能优化升级，并在升级前通知乙方（如对乙方使用有影响需征得乙方同意）。重大版本升级原则上[免费/有偿]，费用另行协商。e.备件服务：在保修期及维保期内，甲方应保证所需备件在[例如：24小时]内送达现场。（8）系统升级服务：甲方提供系统硬件和功能的升级服务，升级方案需经乙方书面同意。第二条费用与支付2.1本协议项下的服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），该费用包含但不限于本协议第一条约定的设计、设备（如为租赁，则为租赁费）、安装、调试、培训、[年数]年运维服务等费用。2.2费用支付方式如下：（1）合同签订后[例如：3个工作日]内，乙方向甲方支付合同总金额的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），作为预付款。（2）系统安装调试完毕并经乙方验收合格后[例如：5个工作日]内，乙方向甲方支付合同总金额的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。（3）剩余的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），作为尾款，于本协议约定的维保服务期满前[例如：10个工作日]支付。（4）如涉及设备租赁，租赁费用按年支付，首年费用在合同签订后支付，后续年份费用在每个维保周期开始前[例如：1个月]支付。2.3乙方应将款项支付至甲方以下指定账户：账户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]2.4甲方应在收到乙方款项后，按照乙方要求开具等额发票（发票类型：[增值税专用发票/普通发票]）。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定收取服务费用。（2）有权要求乙方提供必要的场地、电源、网络等配合条件。（3）应按照本协议第一条约定的范围和质量标准，按时完成各项服务内容。（4）应保证所提供的产品和服务的质量符合国家相关标准和规范。（5）负责系统的日常维护和故障处理，确保系统稳定运行。（6）应遵守国家有关法律法规及行业规范，保障系统的合法合规使用。（7）对在服务过程中获悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。（8）应按照本协议约定提供培训服务。3.2乙方的权利与义务：（1）有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。（2）有权获得合同约定的系统使用权和运维服务。（3）应按照本协议约定按时足额支付服务费用。（4）应指定一名联系人，负责与甲方就本协议相关事宜进行沟通。（5）应配合甲方进行现场勘查、设备安装、系统调试等工作，提供必要的条件（如场地、电力、网络接口等）。（6）应负责保障设备安装场地的安全，并对安装设备所占空间拥有使用权。（7）应教育使用系统的相关人员，遵守系统使用规定，不得用于非法目的。（8）应对自身存储在系统中的数据进行备份，甲方服务不包括乙方数据的备份责任。（9）对在合作过程中获悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。第四条知识产权4.1甲方提供的智能安防系统所包含的软硬件平台的整体知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权、商业秘密等）归甲方所有。4.2甲方授予乙方在协议有效期内、在本协议约定服务地点范围内，非排他性地、不可转让地使用本协议项下所提供的智能安防系统软硬件的权限，该使用权限不包括对系统软硬件进行反编译、反汇编、修改、复制、分发或出租的权利。4.3系统运行过程中产生的数据，其所有权归[乙方/双方约定]，但双方均有义务保护数据安全和隐私，并遵守相关法律法规。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营信息、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。5.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年。5.4双方员工及其他接触保密信息的人员，均负有保密义务，并应接受对方的监督。任何一方违约造成对方损失的，应承担赔偿责任。第六条服务级别协议（SLA）6.1对于本协议项下的运维服务，双方同意以下服务级别协议（SLA）作为本协议不可分割的一部分：（1）系统可用性：核心安防系统（指[具体说明哪些系统或组件]）的可用性应达到99.9%。（2）故障发现与响应：乙方发现故障后通知甲方，甲方技术支持热线应在[例如：15分钟]内响应。对于需要现场处理的故障，甲方应在收到通知后[例如：1小时]内响应（或根据地理位置另行约定）。（3）故障修复：一般故障（影响等级为[等级定义]）的修复时间目标为[例如：4小时]内完成；重要故障（影响等级为[等级定义]）的修复时间目标为[例如：8小时]内完成。具体修复时间根据故障实际情况协商。（4）系统监控（如约定）：甲方保证监控服务的服务质量，包括但不限于[具体说明监控频次、内容、报告机制等]。6.2若甲方未能达到本条约定的SLA标准，应主动向乙方说明情况并采取补救措施。每发生一次未能达到SLA标准的事件，甲方应向乙方支付[金额或计算方式]作为违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。若因不可抗力或乙方原因导致未能达到SLA，则甲方不承担违约责任。第七条数据安全与隐私7.1双方同意，在提供服务过程中，双方应采取必要的技术和管理措施，保护通过本协议项下系统收集、处理、存储的数据安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失。7.2甲方应确保其系统符合国家及地方关于个人信息保护和数据安全的法律法规要求，并在提供服务前告知乙方可能涉及的个人信息的处理方式，并征得乙方同意（如适用）。7.3乙方应对其存储在系统中的敏感信息或个人信息承担管理责任，并配合甲方履行数据安全保护义务。第八条期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[结束日期]。8.2协议期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限/续展次数限定为[次数]次。8.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：30]日书面通知对方终止本协议。提前终止协议的，甲方应向乙方退还已收取但尚未提供相应服务的费用（或按已完成工作量比例结算），并承担相应的违约责任（如有的话）。8.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算或解散程序的。（3）因一方违约导致本协议目的无法实现的。第九条违约责任9.1若甲方未能按时交付服务或服务质量不符合本协议约定，应承担相应的违约责任，如赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，并可能涉及支付违约金（具体金额或计算方式参照SLA条款及本条款约定）。9.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[天数，例如：30日]，甲方有权暂停服务，直至乙方付清全部款项及违约金。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部损失。9.4因一方原因导致系统损坏或数据丢失，责任方应负责修复或赔偿（具体责任划分和赔偿标准另行约定或参照法律规定）。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：48小时]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权选择以下第[种方式]解决：（1）向[有管辖权的人民法院]提起诉讼。（2）提交[具体的仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方