神秘客户行为观察协议

神秘客户行为观察协议甲方（委托方）：[委托方公司全称]地址：[委托方公司地址]联系人：[委托方联系人姓名]联系电话：[委托方联系人电话]乙方（被观察方）：[被观察方公司全称]地址：[被观察方公司地址]被观察场所/部门：[具体门店/部门名称]鉴于甲方为提升自身服务质量/了解市场竞争状况/评估特定渠道运营效率，需要通过神秘客户方式进行实地观察；乙方同意接受此种形式的观察以获取市场反馈。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行神秘客户行为观察事宜，达成如下协议：第一条观察任务与范围1.1甲方委托乙方，通过派遣经过培训的神秘客户，对乙方在[具体地址]的[具体门店/部门]进行实地观察和体验。1.2观察内容主要包括但不限于：（1）客户接待人员（以下简称“服务人员”）的着装仪容、服务态度、微笑频率、主动问候情况；（2）服务人员的业务知识掌握程度、产品/服务介绍的专业性、解答客户疑问的准确性与效率；（3）服务人员的沟通技巧，包括倾听能力、语言表达清晰度、异议处理能力；（4）服务流程的规范性、效率及客户等候时间；（5）店内（场内）环境布置、卫生状况、设施完好情况、标识清晰度；（6）特定业务办理流程的顺畅度、所需时间、所需单据的准确性与完整性；（7）客户意见收集渠道的便捷性与有效性。1.3观察场景为乙方位于[具体地址]的[具体门店/部门]，主要观察时间为[具体日期或时间段，如：202X年X月X日至X月X日的每周三、周五下午1点至5点]。1.4每次观察的神秘客户将根据任务要求扮演具有特定需求的普通消费者，其性别、年龄、穿着打扮等应与目标客户群体相符，行为举止需自然、礼貌，并严格遵守甲方制定的《神秘客户观察任务清单》（作为本协议附件，以下简称“任务清单”）及《神秘客户行为准则》（作为本协议附件，以下简称“行为准则”）执行。1.5根据甲方需求，本次观察共计需要进行[具体次数]次，具体日期由甲乙双方另行协商确定。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权根据本协议约定，对乙方进行观察活动，并获取真实的观察结果；（2）甲方有权要求乙方提供必要的配合，以顺利完成观察任务，例如提供观察期间的相关业务指引或人员安排说明；（3）甲方有权在约定范围内使用观察结果，主要用于自身市场分析、服务改进、员工培训及内部管理决策；（4）甲方应向乙方明确观察活动的目的、范围及对观察者的基本要求；（5）甲方应确保观察活动符合国家法律法规及社会普遍道德规范，不侵犯乙方及相关第三方的合法权益；（6）甲方应按照本协议第五条约定，按时足额支付观察服务费用；（7）甲方应对在履行本协议过程中获知的乙方的商业秘密、经营信息等承担保密义务。2.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权要求甲方说明观察活动的具体目的和大致方式（涉及乙方核心商业秘密的信息除外）；（2）乙方有权对甲方提供的观察任务说明、培训材料或观察结果提出异议，并要求甲方予以解释或修正；（3）乙方应确保在本协议约定的时间和地点，其经营场所和人员处于正常运营状态，为观察活动的顺利开展提供必要的环境；（4）乙方应要求其服务人员正常履行职责，不得因知晓可能存在神秘客户观察而改变服务标准或行为模式（此点可根据实际情况协商）；（5）乙方应在每次观察活动结束后，根据甲方要求，对观察中发现的明显问题或客户反馈提供初步的改进建议；（6）乙方应对在签订及履行本协议过程中获知的甲方的商业秘密、观察任务细节等承担保密义务。第三条费用与支付3.1本协议项下的观察服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。3.2该费用包含但不限于[说明费用构成，如：观察者劳务费、报告撰写费、差旅费等]。3.3费用支付方式为银行转账。乙方应在收到甲方开具的等额发票后[具体天数]个工作日内，将费用支付至甲方指定的以下银行账户：开户行：[甲方开户行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]3.4本协议项下的所有费用均不含税费，如需甲方开具增值税专用发票，相关税费由甲方承担。第四条保密条款4.1甲乙双方确认，在本协议的签订、履行及本协议终止后[具体年限，如：两（2）]年内，双方均不得向任何第三方泄露（以书面、口头、电子或其他任何形式）通过签署或履行本协议而获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营信息、财务信息、客户名单、员工信息以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）。4.2“保密信息”具体包括但不限于：本协议的内容、甲方的观察计划、观察者细节、乙方提供的内部资料、运营数据、客户信息、定价策略、促销计划、管理流程等。4.3本保密义务不因本协议的终止而解除。即使本协议终止，双方仍需对在本协议有效期内基于履行本协议而获悉的保密信息承担持续有效的保密义务。4.4以下信息不属于保密信息：（1）在获得保密信息之前已经公开的信息；（2）独立开发或从非保密渠道合法获得的信息；（3）经信息所有方书面同意披露的信息；（4）根据法律法规或有权司法/行政机关的要求必须披露的信息，但披露前应尽力通知对方并寻求其意见（若法律允许）；（5）已进入公共领域的信息。4.5任何一方违反本保密条款，应赔偿由此给对方造成的一切直接和间接损失，包括但不限于经济损失、商誉损失等。第五条观察结果与报告5.1甲方应安排观察员在每次完成观察后[具体时间，如：24小时]内，根据观察情况填写《神秘客户观察记录表》（作为本协议附件，以下简称“观察记录表”）。5.2甲方应在完成所有约定观察任务后的[具体时间，如：7个工作日]内，根据所有观察记录表和其他相关资料，汇总分析形成《神秘客户行为观察总报告》（以下简称“观察总报告”）。5.3观察总报告应客观、真实、全面地反映观察期间乙方的服务状况、运营情况及发现的问题，并包含必要的量化数据和改进建议。5.4甲方应将观察总报告以书面或电子形式交付给乙方。乙方有权在收到报告后[具体时间，如：5个工作日]内，就报告内容的客观性、准确性提出书面反馈意见，甲方应根据乙方意见进行核实和修正。第六条知识产权6.1甲方基于本次观察活动独立完成的观察总报告及其附件的知识产权（包括但不限于著作权）归甲方所有。乙方对观察总报告仅享有基于本协议目的的合理使用权利，不得超出此范围进行复制、传播或用于其他商业目的。6.2观察过程中，乙方可能向甲方提供部分改进建议或资料，其知识产权归属按双方提供时的约定或法律规定处理。第七条期限与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体期限，如：六（6）]个月，自[起始日期]至[终止日期]。7.2协议期满，如双方均有意继续合作，应在协议期满前[具体时间，如：30天]协商续签事宜。7.3发生以下情况之一，本协议可提前终止：（1）双方协商一致同意终止；（2）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时间，如：15天]仍未纠正；（3）因不可抗力导致协议目的无法实现；（4）法律法规规定的其他可以终止合同的情形。7.4协议终止后，双方应根据约定交接相关资料，并继续履行保密义务及其他未完成事项的约定。第八条法律适用与争议解决8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[具体城市]。/或：任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律变化等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体时间，如：7天]内书面通知另一方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十条通知10.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址、传真号码或电子邮件地址。10.2通知在以下时间视为送达：（1）专人递送的，在交付时；（2）邮寄的，在寄出后[具体天数，如：3天]；（3）传真发送的，在发送成功后；（4）电子邮件发送的，在邮件进入收件人指定邮箱后。10.3任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，如：3天]书面通知另一方。第十一条协议完整性与修订11.1本协议构成甲乙双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。第十二条其他12.1本协议附件（包括但不限于任务清单、行为准则、观察记录表、观察总报告模板等）是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力