配送时效考核仓储服务协议

配送时效考核仓储服务协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（仓储方）：__________（以下简称“甲方”）住所地：____________________法定代表人：________________联系方式：___________________乙方（配送方）：__________（以下简称“乙方”）住所地：____________________法定代表人：________________联系方式：___________________鉴于甲方提供仓储服务，乙方提供配送服务，双方基于合作共赢原则，就仓储服务中配送时效的考核事宜，达成如下协议：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“仓储服务”是指甲方为乙方提供的包括但不限于货物接收、验收、存储、保管、装卸搬运、订单处理、拣选、包装、贴标、出库协调等与货物存储及准备配送相关的服务。“配送服务”是指乙方根据甲方指令，负责将存储于甲方仓库的货物按照约定目的地进行运输并最终送达客户手中的服务。“入库”是指货物经甲方验收合格后进入甲方仓库存储的行为。“出库”是指根据甲方或乙方的有效指令，甲方将货物准备或实际交付给乙方用于配送的行为。“妥投”是指货物已按照约定方式送达最终客户，并获得客户签收或相应的确认凭证。“配送时效”是指货物从甲方完成出库准备工作（或乙方提货时点）起，至货物最终客户签收止的时间区间。具体计算方式由双方根据实际情况另行协商确定，但应以乙方实际将货物交付给最终客户并获取签收凭证的时间为准，合理运输时间应予扣除。“考核周期”是指对乙方配送时效进行考核的时间段，本协议约定考核周期为每月一个自然月。“服务等级协议（SLA）”是指本协议中关于配送时效的具体服务承诺、衡量标准及奖惩机制的部分。“异常情况”是指影响配送时效的不可预见或非因乙方主观原因导致的事件，如自然灾害、重大交通拥堵、政府管制、客户原因等。第二条服务范围与内容甲方同意向乙方提供本协议约定的仓储服务，具体服务内容包括但不限于：1.根据乙方指令或系统数据接收、验收入库货物；2.按照约定进行货物存储、保管，确保存储环境符合要求；3.根据乙方发出的有效出库指令，及时、准确地拣选、复核、包装货物；4.协调乙方进行货物出库交接，提供必要的出库单据或系统信息支持；5.配合乙方进行库存盘点，确保库存数据的准确性，避免因库存不准导致乙方出库延迟；6.提供必要的仓储操作人员培训，确保其具备高效操作能力。甲方应确保其仓储设施、设备和系统的正常运行，以支持高效出库和配送准备。乙方同意利用甲方提供的仓储服务，并负责开展配送服务，具体包括：1.按照约定时间和要求，向甲方提取或接收待配送货物；2.负责安排车辆、人员和配送计划，确保货物按时、安全地运达最终客户；3.严格遵守甲方关于出库指令的处理流程，及时响应出库需求；4.负责处理配送途中的货物安全，承担运输途中的风险（除非另有约定）；5.按照约定方式将货物送达最终客户，并获取完整的妥投凭证；6.按时、准确地向甲方反馈配送数据，包括出库信息、在途信息、签收信息等。第三条配送时效考核标准双方同意对乙方的配送时效进行考核，考核标准如下：1.核心考核指标：月度准时妥投率。指在一个考核周期内，乙方按约定路线和时间窗口将货物送达最终客户并成功签收的订单数量，占该周期内乙方处理的、由甲方仓库出库的订单总数量（或约定口径）的比例。2.计算方法：a.数据来源：以乙方提供的、经甲方核对确认的包含签收信息的配送数据为主，结合甲方WMS系统中的出库数据作为辅助。b.时间窗口：约定配送时效的目标时间，例如，对于特定区域或特定类型的货物，要求在出库指令发出后X小时内送达客户签收。c.计算公式：月度准时妥投率=(月度内按时妥投订单数/月度内总出库订单数)×100%。其中，“按时妥投订单”指在约定时间窗口内完成配送并成功签收的订单；“总出库订单数”指月度内从甲方仓库出库、需要乙方配送的订单总数（可约定排除特定订单类型或条件）。3.衡量周期：每月结束后5个工作日内，双方根据当月数据进行考核。4.基准：双方同意，首期考核基准为上月实际达成水平，或双方协商确定一个初始目标值，如月度准时妥投率不低于95%。第四条配送时效绩效目标双方同意，乙方在考核周期内应努力达成以下绩效目标：1.月度准时妥投率不低于______%。2.对于特定线路或产品，具体的目标值可另行在SLA附件中约定，或由双方根据市场情况协商调整。乙方应将实现绩效目标作为其配送操作的重要努力方向。第五条考核结果与奖惩机制根据第三条和第四条约定的考核标准和绩效目标，对乙方的配送时效绩效进行评估，并执行相应的奖惩机制：1.奖励：a.当乙方在一个考核周期内达到或超过约定的绩效目标时，甲方应在下一个考核周期开始后15个工作日内，根据双方事先约定的标准，向乙方支付绩效奖励。奖励形式可为服务费的一部分折扣、额外金额奖金等。b.连续多个周期达到或超过优秀目标，可获得额外的奖励或服务优先权等非现金奖励。2.惩罚：a.当乙方在一个考核周期内未达到约定的绩效目标时，甲方有权根据未达标程度，在下一个考核周期开始后15个工作日内，按事先约定的标准扣除乙方部分服务费作为绩效罚金。b.若连续多个周期严重未达标（例如，连续两个月准时妥投率低于约定目标的某个阈值，如90%），甲方除有权扣除罚金外，有权要求乙方提交改进计划，并视改进效果决定是否继续合作，甚至有权根据协议约定中止服务。c.罚金的具体计算方式、最高限额，以及中止合同的条件应在SLA附件中详细约定。3.奖惩依据：奖惩的执行依据是经双方确认的、符合考核标准的绩效报告。第六条数据报告与沟通1.乙方应负责每日（或双方约定的其他频率）向甲方提供准确、完整的配送数据，包括但不限于出库指令接收时间、车辆提货时间、实际签收时间、签收人信息、异常情况说明等。数据格式应符合甲方要求。2.甲方应在每月结束后5个工作日内，根据乙方提供的数据和自身记录，整理生成当月配送时效绩效报告，内容包括考核指标数据、与目标的对比、主要问题分析等，并分发给乙方。3.双方指定专人作为联系人，负责日常的数据交接、问题沟通和绩效报告事宜。双方应至少每月召开一次绩效沟通会议，讨论考核结果、存在问题及改进措施。第七条双方责任与义务1.甲方责任与义务：a.保障仓储设施、设备和系统的正常运行，为乙方提供高效的出库操作环境。b.确保出库指令的准确性和及时性，避免因指令错误或延迟导致乙方出库延误。c.确保存储货物的质量，避免因货物本身问题影响后续配送。d.建立健全的异常情况处理流程，并在发生可能影响配送时效的异常时，及时通知乙方。e.提供必要的培训，确保负责出库操作的人员了解时效要求。2.乙方责任与义务：a.按照甲方要求和约定时间接收或提取货物，确保提货操作高效。b.优化配送路线和调度，提高车辆和人员的利用率，缩短配送时间。c.加强对配送人员的培训和管理，确保其遵守时效承诺，规范操作。d.在遇到配送延误等异常情况时，应第一时间尝试解决，并向甲方通报，提供合理化解释。e.确保提供的数据真实、准确、完整，配合甲方的绩效评估工作。第八条服务等级协议（SLA）双方同意，关于配送时效的具体服务承诺、详细衡量标准、奖惩细则、数据接口规范、报告格式等，可进一步在附件《服务等级协议（SLA）》中详细约定。该SLA附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第九条协议期限与终止1.本协议有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，为期______年。2.协议期满前______个月，如双方无书面异议，本协议自动续展______年。3.任何一方可在协议有效期内，提前______日以书面形式通知对方终止本协议。提前终止需承担相应的违约责任，具体约定可参见SLA。4.出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：a.一方严重违反本协议或SLA约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；b.乙方连续______个月未能达到核心绩效目标，且无合理解释和有效改进措施的；c.发生不可抗力事件，持续时间超过______日，影响协议根本履行的；d.一方进入破产、清算程序的。第十条保密条款双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于本协议内容、运营数据、客户信息、成本结构等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第十一条适用法律与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十二条其他条款1.本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，