神秘客户市场观察协议

神秘客户市场观察协议甲方（委托方）：[填写甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写甲方公司地址]联系电话：[填写甲方联系电话]电子邮箱：[填写甲方电子邮箱]乙方（执行方）：[填写乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写乙方公司地址]联系电话：[填写乙方联系电话]电子邮箱：[填写乙方电子邮箱]鉴于甲方希望通过派遣神秘客户对其市场经营活动进行观察评估，以获取真实的市场反馈，提升服务质量；乙方具备专业市场观察服务能力，愿意按照甲方要求执行相关观察任务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“神秘客户”指由乙方派遣或甲方自行指派，伪装成普通消费者，对甲方或其他约定对象的市场服务、产品或运营情况进行秘密观察和评估的人员。1.2“市场观察”指通过派遣神秘客户进入指定场景，按照约定标准进行互动、体验并记录观察结果的活动。1.3“服务标准”指本协议附件一（如有）或本协议第六条所规定的，被观察对象在服务过程中应达到的具体要求和评分标准。1.4“观察报告”指神秘客户完成观察任务后，按照本协议第七条要求提交的，包含观察时间、地点、过程记录、评分及意见的书面或电子文档。1.5“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。1.6“协议有效期”指本协议约定的起始日期和终止日期。第二条合作内容与范围2.1甲方委托乙方执行市场观察服务，观察对象为[填写具体观察对象，如甲方连锁门店、特定服务窗口等]。2.2观察区域限于[填写具体地域范围]。2.3观察时间周期自[填写起始日期]至[填写终止日期]。2.4观察内容主要包括：(a)[列举具体观察内容，例如：顾客接待与引导、咨询响应速度、产品知识解答准确度、服务态度与专业性、服务流程规范性、环境卫生状况、价格标识准确性、合规项目（如排队叫号、佩戴口罩等）遵守情况等]。2.5观察指标及评分标准详见本协议第六条。第三条神秘客户派遣与管理（如由乙方执行）3.1乙方负责根据甲方需求，招募、筛选并培训神秘客户。3.2乙方确保派遣的神秘客户具备相应的特征和能力，能够客观、准确地完成观察任务。3.3乙方应制定详细的观察任务指令和观察清单（Checklist），明确观察要点、互动方式、记录项目和评分细则，并提前提交甲方审核。3.4乙方应建立神秘客户管理制度，包括行为规范、质量控制流程和保密培训，确保观察活动的专业性和合规性。3.5乙方应指定专门的项目联系人，负责与甲方沟通协调，汇报观察进展。第四条观察内容与执行4.1神秘客户应根据乙方下达的任务指令和观察清单，在约定的时间、地点，以普通消费者的身份进行体验和观察。4.2神秘客户应客观、真实、完整地记录观察过程中所见所闻，重点记录与观察指标相关的事件和细节。4.3神秘客户在观察过程中应遵守法律法规及社会公德，不得有任何形式的主动推销、滋扰或与顾客发生冲突，不得损害观察对象或他人的合法权益。4.4观察结束后，神秘客户应在[填写时限，例如：观察结束后2小时内]完成观察报告。第五条报告要求与提交5.1观察报告应包含以下内容：(a)任务基本信息（任务编号、派遣日期、观察对象名称地址、观察时间、派遣神秘客户ID等）。(b)观察过程详细记录，按观察清单项目逐项记录实际情况。(c)依据服务标准对各项指标进行评分。(d)对观察到的问题、亮点、顾客反馈等进行分析和总结，提出改进建议。5.2观察报告应使用乙方提供的标准化格式（电子版或纸质版），字迹清晰或排版规范，无遗漏关键信息。5.3观察报告应通过[填写指定提交方式，例如：加密邮件发送至指定邮箱、上传至双方约定的在线系统]方式提交给甲方项目负责人[填写姓名]和乙方项目联系人。5.4甲方有权在收到报告后[填写时限，例如：3个工作日]内对报告内容进行核实或提出疑问，乙方应在合理期限内予以解释和补充。第六条数据保密与知识产权6.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料、观察方案、报告内容等一切非公开信息承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3保密期限为本协议有效期内及协议终止后[填写年限，例如：五]年。6.4乙方为履行本协议而开发或使用的专用观察工具、培训材料、系统等（如有）的知识产权归乙方所有。基于甲方业务产生的综合分析报告、结论和建议的知识产权归甲方所有。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：(a)有权要求乙方按照协议约定提供专业、高质量的观察服务。(b)有权审核观察报告，并提出合理意见。(c)应向乙方提供执行观察任务所需的基本信息（如观察对象地址、服务时间等）。(d)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。(e)应对乙方及其派遣的神秘客户在执行任务过程中获取的仅用于本协议目的的、非公开的客户信息（如姓名、联系方式）承担保密义务，不得用于其他商业目的。(f)应遵守所有适用的法律法规，确保其观察对象在经营活动中符合法定要求。7.2乙方的权利与义务：(a)有权要求甲方提供必要的观察信息并支付服务费用。(b)应按照本协议第二、三、四条约定，组织、派遣、管理和监督神秘客户执行观察任务。(c)应确保派遣的神秘客户了解并遵守本协议及任务指令中的各项规定，特别是保密要求和行为规范。(d)应按照本协议第五条约定，按时、按格式提交观察报告。(e)应采取合理措施保护甲方信息安全和客户隐私，遵守数据保护相关法律法规。(f)应接受甲方的合理监督和指导，并根据甲方反馈及时调整观察方案或改进服务质量。(g)应对其派遣的神秘客户的行为承担管理责任，如因神秘客户故意或重大过失给甲方造成损失的，应予以赔偿。第八条费用与支付8.1本协议项下的服务费用总额为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。8.2费用构成包括但不限于：[简述费用包含项目，例如：神秘客户派遣费、培训费、报告分析费、项目管理费等]。8.3支付方式：甲方应于本协议签订后[填写天数]日内向乙方支付总费用的[填写百分比]%，即人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）；剩余[填写百分比]%，即人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]），于乙方提交全部观察报告且甲方确认无误后[填写天数]日内支付。8.4支付账户：开户名：[填写乙方账户名]开户行：[填写乙方开户行]账号：[填写乙方账号]8.5乙方应在收到款项后向甲方开具等额合规发票。第九条违约责任9.1若甲方未按本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[填写天数]日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。9.2若乙方未能按本协议约定派遣合格神秘客户、提交合格观察报告，或因乙方及其派遣神秘客户的过错导致甲方遭受损失（包括但不限于商誉损失、直接经济损失），乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过甲方因此遭受的直接损失。9.3若任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部损失。9.4任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。10.2双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条协议期限与终止12.1本协议有效期为自[填写起始日期]至[填写终止日期]。12.2协议期满，如双方均未提出书面终止要求的，本协议自动续期[填写年限，例如：一年]，续期次数不限/续期次数限定为[填写次数]次，每次续期前[填写天数]日，双方应协商确定续期条款。12.3任何一方可在协议有效期内，提前[填写天数]日书面通知对方终止本协议。提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。12.4协议终止后，双方应结清所有费用，甲方应向乙方提供必要的协助以完成未尽事宜，并应继续履行保密义务。与保密、知识产权、争议解决、法律适用等相关的条款在本协议终止后继续有效。第十三条通知13.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。13.2通知在以下时间视为送达：(a)专人递送的，在交付时；(b)通过挂号信或快递发送的，在寄出后第五日；(c)通过电子邮件发送的，在邮件发送成功的当日。13.3任何一方变更联系方式，应至少提