退货逆向物流服务委托协议

退货逆向物流服务委托协议协议协议双方信息甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系部门：[甲方公司相关部门名称]联系地址：[甲方公司联系地址]联系人：[甲方公司联系人姓名]联系电话：[甲方公司联系人电话]电子邮箱：[甲方公司联系人电子邮箱]乙方（受托方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系部门：[乙方公司相关部门名称]联系地址：[乙方公司联系地址]联系人：[乙方公司联系人姓名]联系电话：[乙方公司联系人电话]电子邮箱：[乙方公司联系人电子邮箱]协议背景与目的鉴于甲方因业务发展需要，委托专业的逆向物流服务，处理其销售的商品所产生的退货、换货、维修等相关的逆向物流事宜；鉴于乙方拥有专业的逆向物流服务能力、设施和经验，愿意接受甲方的委托，提供相应的服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议，以资共同遵守。协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。协议期满前[]个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限/续展次数不超过[]次。协议范围与标的1.服务对象：乙方提供的服务范围限于甲方指定品牌/产品线/SKU范围内的商品，具体商品清单详见本协议附件一（如无附件，则在此处列明或描述具体范围，例如：甲方销售的所有通过电商平台销售的“XX牌”服装商品）。2.服务内容：2.1乙方负责接收甲方授权处理的上述商品的退货，包括但不限于通过上门取件、甲方指定地点自提、物流公司转运等方式接收。2.2乙方负责将接收的退货运输至乙方指定的仓库进行储存和管理。2.3乙方负责在仓库内对退货进行操作，包括开箱、验货、核对商品信息、拍照存档、按退货原因和商品状态进行分类（如：符合退换货条件、需要维修、外观残损、无法销售等）。2.4乙方负责对符合退换货条件的商品，根据甲方提供的流程和标准，进行清点、打包，并退回给甲方或直接转交指定供应商；对需要维修的商品，乙方进行初步检验评估，并将评估结果及商品信息反馈给甲方，由甲方安排后续处理；对残损或无法销售的商品，乙方按照甲方指示或约定流程进行处置，如作报废处理、销毁或回收。2.5乙方负责对仓库内的退货进行安全、规范的仓储管理，确保商品在存储期间的质量和安全。2.6乙方负责按照甲方指示，对部分符合条件的退货进行再处理，如清洁、消毒、简单修复等，再处理后的商品按约定进行处理。2.7乙方负责对整个退货流程进行数据跟踪和统计，并按照甲方要求的时间和格式，定期提供退货原因分析报告、数量统计报告、库存报告等数据分析报表。2.8乙方负责建立并维护与甲方信息系统（如ERP、CRM、WMS等）对接的接口，确保退货数据的及时准确传输，相关对接费用由[甲方/乙方]承担。2.9乙方负责处理退货过程中产生的符合环保要求的包装材料回收、废弃物处理等事宜。3.服务标准：3.1乙方应在收到甲方取件通知后，于[]小时内响应，并在[]小时内完成上门取件服务（根据服务区域和约定具体化）。3.2乙方应将取回的商品在[]小时内送达指定仓库。3.3乙方应在商品入库后[]小时内完成系统录入和初步验收。3.4乙方提供的数据分析报告应在相关数据处理完成后[]个工作日内提交给甲方。3.5乙方应确保所有操作符合国家及地方法律法规关于逆向物流、环保、数据保护等方面的要求。4.服务区域：乙方提供服务的地理范围限于中华人民共和国境内[具体省份/城市或区域描述]。双方权利与义务1.甲方的权利与义务1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定的范围、标准和流程提供服务。1.2甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并要求乙方提供相关操作数据和报告。1.3甲方有权根据业务需要，提前[]天书面通知乙方变更服务商品范围、增加或减少服务量，乙方应积极配合，可能产生的额外费用由双方另行协商。1.4甲方应向乙方提供清晰、准确的产品信息、规格参数、包装要求、材质证明、以及标准的退货处理流程、换货/维修指引和处理标准。1.5甲方应在协议约定的时间内，按照约定方式向乙方支付服务费用。1.6甲方应指定专人作为接口人，负责与乙方就本协议相关事宜进行沟通和协调。1.7甲方应确保客户在发起退货时提供必要的商品信息、购买凭证等，并指导客户配合乙方的取件或退货操作。1.8甲方应对乙方提供的涉及自身商业秘密、客户信息等保密资料承担保密义务。2.乙方的权利与义务2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。2.2乙方有权要求甲方提供必要的服务信息、授权和配合，以完成服务。2.3乙方应按照本协议约定的范围、内容和标准，勤勉、专业、高效地提供退货逆向物流服务，确保服务质量和效率。2.4乙方应建立完善的操作流程和质量控制体系，定期对服务人员进行培训，确保服务符合甲方要求。2.5乙方应配备必要的设施设备，维护仓库环境，确保商品在存储和操作过程中的安全。2.6乙方应严格遵守保密义务，对在合作过程中接触到的甲方商业秘密、客户个人信息等承担严格的保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。2.7乙方应妥善保管甲方退回的商品，直至按照协议约定或甲方指示完成处理（如退回、换货、报废等）。因乙方保管不当造成的商品损失，由乙方承担赔偿责任。2.8乙方应按照甲方要求的时间和格式，定期或不定期提供退货数据分析报告、库存报告、操作异常报告等，并对报告数据的真实性负责。2.9乙方应配合甲方进行库存盘点，盘点结果作为双方确认库存数量的依据。2.10乙方应遵守国家和地方的环保法规，对服务过程中产生的废弃物、包装材料等进行分类处理，并承担相关处置费用。服务费用与支付1.收费模式：本协议项下的服务费用采用[固定月费+按量收费]模式。1.1固定月费：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[]元（大写：[]元整）。该费用包含乙方为甲方提供本协议约定范围内的基础服务（如取件、运输至仓库、基础仓储、数据报告等）所产生的成本。1.2按量收费：除固定月费外，对于超出约定标准或数量的服务（如：超出[]件/月取件量、长距离运输、特殊商品处理、超出标准的仓储期等），按照以下标准收费：*取件超出量：每件[]元。*额外运输费：按实际发生距离和重量/体积，参照[具体费率标准或说明]计算。*特殊处理费：如维修、深度清洁、定制包装等，根据具体服务内容协商确定费用。*超期仓储费：超出[]天的部分，每件每天加收[]元。2.费用明细：乙方应在每月[]日前，向甲方提供上一个月的服务费用明细对账单，详细列明固定费用和各项按量费用发生的具体事由和计算依据。甲方应在收到对账单后[]日内审核确认，如有异议，应在[]日内提出书面异议，双方友好协商解决；无异议或异议解决完毕后，甲方应在[]日内按照对账单支付相关费用。3.支付周期与方式：服务费用按月结算。甲方应在每月[]日前，将当月应付的服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：*账户名称：[乙方公司全称]*开户银行：[乙方开户银行名称]*银行账号：[乙方银行账号]4.发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后[]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。退货处理流程与责任界定1.退货流程：1.1甲方客户发起退货申请，通过[电话/在线系统/邮件]等方式通知甲方。1.2甲方在接到客户退货申请后，向客户确认退货原因，并授权乙方进行取件或告知客户自行将商品送至指定地点/交给指定快递公司。1.3乙方根据甲方授权，在约定时间内与客户联系，完成取件或接收退货。1.4乙方将退货运回其指定仓库。1.5乙方在仓库内对退货进行开箱、验货、分类、拍照、登记，并将检验结果和分类信息反馈给甲方。1.6甲方根据乙方反馈的结果和内部流程，决定对商品的最终处理方式（如：同意退款，安排换货，要求维修，判定为残次品等），并将处理指令通知乙方。1.7乙方根据甲方指令执行后续操作：将合格商品退回甲方或供应商，将待维修商品转交甲方或指定维修点，将残次品按照甲方指示进行销毁或回收处理。1.8对于需要退款的，甲方根据退货情况，按照公司财务制度安排退款事宜；对于需要换货的，乙方负责将换货商品发出。2.商品检验标准与责任：2.1乙方在进行商品检验时，应依据甲方提供的标准（如有），并结合商品实际情况，判断退货是否符合约定理由、商品是否完好。2.2乙方应对检验结果的准确性负责。如因乙方检验失误（如将应拒收的商品误判为可接收，或将可接收商品误判为残次品）导致甲方产生损失，乙方应承担相应的赔偿责任。2.3甲方应对其提供的检验标准或指引的准确性负责。如因甲方标准本身存在问题导致乙方操作困难或争议，双方应友好协商解决。3.责任期限：商品自甲方客户交付给乙方（或乙方指定的第一承运人）起，至乙方按照甲方指示完成最终处理（如退款处理完毕、换货商品送达客户、残次品处置完成）止，该期间商品的非自然损耗（如因乙方操作不当造成的损坏）由乙方承担赔偿责任。具体赔偿标准和上限由[双方协商确定/参照相关法律规定]。4.退款/换货对接：乙方负责将处理完毕的退货信息同步给甲方系统，甲方负责根据退货结果执行退款或换货操作。双方指定接口人负责对接，确保流程顺畅。保密条款1.甲乙双方同意对在履行本协议过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据、技术信息、产品信息、价格政策等）以及本协议的内容承担保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议所必需的员工、顾问或分包商除外）披露上述保密信息。3.本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[]年。4.任何一方违反本保密条款，应向对方支付违约金人民币[]元（大写：[]元整），若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿由此给对方造成的全部实际损失。违约责任1.若任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。2.若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几]向乙方支付违约金。逾期超过[]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性付清所有欠款及违约金。3.若乙方未能按照本协议约定的标准和时限提供服务，导致甲方利益受损的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失情况协商确定。若乙方服务严重不符合约定，甲方有权要求乙方承担违约金人民币[]元（大写：[]元整），并有权解除本协议。4.任何一方违反保密义务，按本协议保密条款承担违约责任。5.双方应友好协商解决违约事宜；协商不成的，按本协议争议解决条款处理。不可抗力1.“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其部分或全部义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及防控措施、火灾、爆炸等。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。3.因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行的一方，不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/甲方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。通知与送达1.双方在本协议首页载明的地址、联系人、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。2.任何根据本协议发出的通知或文件，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件），寄送至上述地址或对方书面指定的其他地址。3.通过邮寄方式发出的通知，挂号信发出后[]日或快递发出后[]日即视为送达；通过传真或电子邮件发出的通知，发出时即视为送达，但对方有证据证明未实际收到或因系统故障未能接收的除外。协议的变更、解除与终止1.对本协议的任何修改或补充，均需双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。2.除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容。3.发生下列情形之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：*一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的。*一方进入破产、清算或解散程序的。*不可抗力影响持续超过[]日的。4.本协议在以下情况下终止：*协议期限届满，双方未续签的。*双方协商一致同意终止的。*根据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定解除或终止的。5.协议终止或解除