O2O配送物流合作协议条款

O2O配送物流合作协议条款甲方（平台方/商家方）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码/身份证号码：[号码]乙方（配送服务方）：[乙方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码/身份证号码：[号码]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供O2O配送物流服务事宜，达成以下协议，以兹共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1“订单”是指通过甲方平台或甲方指定的商家系统产生的，需要由乙方提供配送服务的商品或物品的接收请求。1.2“配送范围”是指本协议约定乙方提供配送服务的地理区域。1.3“配送时效”是指乙方承诺将商品或物品按照订单要求送达收件人手中的时间限制。1.4“服务费”是指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务报酬。1.5“平台”是指由甲方运营的，连接商家、用户和配送服务的网络系统或应用。1.6“商家”是指通过甲方平台提供商品或服务并产生订单的主体。1.7“用户”是指通过甲方平台下单并接收商品或服务的个人。1.8“即时配送”是指用户下单后要求在较短时间（如30分钟、60分钟）内完成配送的服务。1.9“定时配送”是指用户预先约定具体时间由乙方进行配送的服务。1.10“配送员”是指乙方指派负责执行配送任务的人员。1.11“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为等。第二条服务内容与范围2.1乙方同意按照本协议约定，在约定的配送范围内，为甲方平台上的商家或甲方指定的商家提供O2O配送物流服务。2.2服务类型包括但不限于即时配送和定时配送。2.3服务范围覆盖[具体城市或区域名称]的[具体区域描述，如某某区、某某商圈等]。2.4乙方提供的服务内容包括订单接收、路径规划、配送员指派、上门配送、送达确认、以及本协议约定的其他相关服务。2.5甲方有权根据业务需要，在提前[约定天数，如3天]通知乙方的原则下，调整服务范围或服务类型，乙方应予以配合。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方的权利：(a)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并达到约定的服务标准。(b)有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评价。(c)有权依据本协议约定及时、足额地向乙方支付服务费用。(d)有权要求乙方对其配送员的不当行为进行制止和赔偿。3.1.2甲方的义务：(a)有义务向乙方提供清晰、准确的订单信息、配送地址、收件人信息及特殊要求。(b)有义务按照本协议约定及时、足额地向乙方支付服务费用。(c)有义务配合乙方进行必要的系统对接和数据交互，保障信息传输的准确性和及时性。(d)有义务维护乙方配送员的合法权益，不得要求其从事协议约定范围之外的不合理任务。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方的权利：(a)有权按照本协议约定收取服务费用。(b)有权要求甲方及时支付服务费用。(c)有权获得甲方提供的必要的运营支持、系统接口和数据。(d)有权对配送过程中因甲方或商家原因造成的合理损耗或风险提出主张。(e)有权获得乙方公司提供的必要的培训、支持和保障。3.2.2乙方的义务：(a)应按照本协议约定的服务标准、服务范围、配送时效向甲方或其指定的商家提供配送服务。(b)应保证其指派的配送员具备合法的从业资质和身体健康条件，并接受甲方的必要培训。(c)应对在配送过程中接触到的甲方商业秘密、商家信息、用户个人信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(d)应建立健全的配送管理流程、操作规范和应急预案，加强配送员管理，确保服务质量和人员安全。(e)应保障配送员的人身安全和合法权益，并为配送员购买必要的意外伤害保险。(f)应积极配合甲方的服务评价和监督工作，并根据评价结果不断改进服务质量。第四条配送流程与标准4.1订单接收与确认：甲方系统产生的订单将通过[约定方式，如API接口、专属系统等]自动推送给乙方系统，乙方应在收到订单后[约定时间，如5分钟]内进行确认并开始处理。4.2配送员指派与调度：乙方应根据订单信息，利用其智能调度系统指派就近、合适的配送员，并实时更新配送状态至甲方系统。4.3配送指令与沟通：乙方应通过其配送端应用程序（APP）向配送员下达配送指令，并建立甲方平台、配送员与用户/商家之间的有效沟通渠道。4.4配送执行：配送员应按照订单要求准时到达商家处取货，核对商品无误后，按照最优路径前往用户指定地点。4.5送达与签收确认：配送员应将商品按约定方式送达用户手中，并根据甲方平台要求完成签收确认，如电子签收、用户自拍照片确认、配送员与收件人当面确认等。特殊情况下（如用户不在、联系不上等），应按照乙方标准流程处理并提前通知甲方。4.6异常处理流程：(a)如遇配送延迟，乙方应及时向甲方和用户通报原因，并采取措施尽快完成配送。(b)如发生商品损坏或丢失，乙方应根据[约定依据，如商品价值、保价金额等]承担赔偿责任。(c)如因不可抗力导致无法按时送达，乙方应及时通知甲方，并根据情况协商处理方案，免除或部分免除责任。第五条服务费用与结算5.1收费标准：服务费按[约定方式，如订单金额的百分比、每单固定金额、按距离计算等]方式收取。具体费率标准详见本协议附件[如无附件，则说明具体费率，或约定另行商定]，或以双方后续书面确认为准。可能包含基础配送费、距离附加费、超时费、代收货款服务费、保价服务费等。5.2费用结算周期：服务费用按[月度/周度/每日]结算。5.3结算方式：乙方应在每个结算周期结束后[约定天数，如5]个工作日内，向甲方提供对账单。甲方应在收到对账单及合规发票后[约定天数，如10]个工作日内，通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]5.4发票开具：乙方应在收到甲方支付的款项后[约定时间，如10]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第六条质量标准与考核6.1服务评价指标：双方约定以下指标作为衡量乙方服务质量的标准：(a)订单准时送达率（指在承诺时效内送达的订单比例）。(b)订单签收率（指成功完成签收确认的订单比例）。(c)用户满意度评分（通过用户评价、投诉率等衡量）。(d)配送服务投诉率。(e)商品破损率或丢失率。6.2考核机制：甲方将每月/每季度对乙方的服务质量进行考核，考核结果将作为服务费调整、奖惩及合作决策的依据。具体考核方法和流程由甲方制定并提前通知乙方。6.3奖惩措施：(a)对于考核结果优秀的乙方，甲方可给予[约定奖励方式，如服务费减免、流量支持、优先合作等]奖励。(b)对于考核结果未达标的乙方，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不佳的，甲方有权根据本协议约定采取罚款[罚款标准]、暂停部分或全部服务、直至解除本协议等措施。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、运营数据、客户信息等保密信息承担严格的保密义务。7.2任何一方不得泄露、使用或允许任何第三方接触、使用其从对方获取的保密信息，但法律法规另有规定或获得对方书面同意的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[约定年限，如两年]。第八条违约责任8.1若任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。8.2若乙方未能按时、按质、按量提供配送服务，导致甲方或用户遭受损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过实际损失的一定比例[或具体金额]。8.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[约定比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[约定天数]的，乙方有权暂停提供服务或解除本协议。8.4若因乙方原因泄露甲方或用户保密信息，给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方全部损失。8.5任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于纠正违约行为、赔偿损失、支付违约金等。第九条责任限制9.1双方同意，对于因不可抗力、用户或商家原因、或乙方配送员故意或重大过失造成的损失，除本协议另有约定外，双方不承担或承担有限赔偿责任。9.2除非本协议另有明确约定，任何一方在本协议项下的累计赔偿责任不超过[约定金额或描述，如本协议签订时一年的服务费总额]。第十条不可抗力10.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明。10.2在不可抗力事件影响期间，受影响方可暂停履行受该事件影响的义务，履行期限相应延长，且不承担违约责任。不可抗力事件消除后，应尽快恢复履行本协议义务。第十一条合同期限与终止11.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[约定年限，如一年/两年]。期满前[约定时间，如三个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[约定年限]。11.2除本协议另有约定外，任何一方可在提前[约定天数，如30]日书面通知另一方，并说明理由后，单方解除本协议。11.3发生以下情况之一，守约方有权立即解除本协议：(a)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[约定天数，如15]日内未能纠正。(b)一方进入破产、清算或解散程序。(c)一方丧失履约能力。11.4合同终止或解除后，双方应在[约定天数，如10]日内完成以下事项：(a)结清所有未付款项。(b)进行数据交接和资料返还（如有）。(c)继续履行保密义务及其他剩余义务。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：(a)向[约定仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(b)向[约定有管辖权的人民法院名称，如甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]人民法院提起诉讼。第十三条通知与送达13.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真等方式送达。13.2任何一方变更联系方式或地址，应提前[约定天数，如5]日书面通知另一方，否则按原联系方式或地址送达即视为有效送达。第十四条法律适用与知识产权14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方在本协议履行过程中产生的知识产权（包括但不限于平台系统、服务流程、商业秘密等）归各自所有，除非双方另有书面约定。乙方指派的配送员在履行本协议过程中产生的知识产权，其归属按乙方与配送员之间的约定处理，但乙方应确保该约定不侵犯甲方的合法权益。第十五条其他条款15.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的