配送中心运营服务合同协议

配送中心运营服务合同协议甲方（发包方）：[甲方名称]法定代表人：[甲方代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（承包方）：[乙方名称]法定代表人：[乙方代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方需要专业的配送中心运营服务，以提升其物流效率并保障供应链稳定；乙方具备提供配送中心运营服务的专业能力、设施和经验。甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方运营配送中心事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意按照甲方要求，在位于[配送中心具体地址]的配送中心（以下简称“该配送中心”），为甲方提供以下仓储及物流运营服务：1.1.1仓储服务：包括但不限于货物的接收、验收、卸载、上架、入库登记、系统录入、分类存储、区域管理、库存维护、定期盘点、安全看护等。1.1.2分拣与拣选服务：根据甲方下达的订单或指令，对存储货物进行准确、高效的拣选、复核、分类和整理。1.1.3包装服务：按照甲方规定或商品特性，对货物进行适宜的包装、贴标、捆扎、打包等操作。1.1.4订单履行与发货服务：完成订单组合、复核、最终打包、制单、装车，并按照甲方要求将货物准时送达指定目的地或转运至其他物流节点。1.1.5增值服务：根据双方约定，乙方可能提供贴标/换标、简单质检、简单组装、退货接收与处理等增值服务。1.1.6信息系统服务：乙方负责该配送中心的日常运营管理信息系统（WMS）的运行、维护，并确保与甲方相关信息系统（如ERP）的数据对接顺畅，按要求提供相关运营数据报表。1.1.7其他服务：双方在协议期内协商确定的其他与配送中心运营相关的服务。第二条服务标准与质量要求2.1乙方承诺向甲方提供高效、准确、安全的配送中心运营服务，并达到以下或双方约定的服务标准：2.1.1收货及时性：货物送达后，乙方应在[具体时间，例如：2小时]内完成卸载、验收及入库系统操作。2.1.2入库准确率：入库操作错误率（如数量、品项错误）应控制在[具体百分比，例如：0.1%]以内。2.1.3库存准确率：库存盘点误差率（账实差异）应控制在[具体百分比，例如：2%]以内。2.1.4拣选准确率：订单拣选错误率应控制在[具体百分比，例如：0.2%]以内。2.1.5订单准时完成率：订单自确认起，按时完成拣选、包装并准备发货的比例应达到[具体百分比，例如：98%]。2.1.6包装完好率：出库货物在正常运输条件下，到达目的地时的破损率应低于[具体百分比，例如：0.5%]。2.1.7准时发货率：订单在承诺的[具体时间，例如：24小时]或[具体日期，例如：次日]内完成发货的比例应达到[具体百分比，例如：95%]。2.1.8客户满意度：通过定期评估或客户调研等方式，努力达到甲方设定的客户满意度标准。2.1.9异常处理：建立完善的货物异常（如破损、丢失、错发、账目错误等）报告和处理流程，确保及时响应和有效解决。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方有权根据自身业务需求，向乙方提出服务需求计划、订单信息及相关指令。3.1.2甲方有权对乙方提供的服务过程、服务质量和该配送中心的运营管理进行监督、检查和评估。3.1.3甲方有权随时查阅该配送中心的库存信息、运营数据及报表。3.1.4甲方有权要求乙方按照合同约定和标准提供服务，并对乙方未达标的情形提出异议或投诉。3.1.5甲方应按照约定及时向乙方提供清晰、准确的服务需求信息、商品信息、操作规范及必要的授权。3.1.6甲方应按照合同约定按时足额支付服务费用及其他应付费用。3.1.7甲方应负责其存放在该配送中心的货物的保险，并承担货物自身质量问题导致的损失。3.1.8甲方应及时处理其货物在入库前或运输过程中出现的明显质量问题或异常情况。3.1.9甲方应遵守国家及地方有关安全生产、消防、环保等法律法规，并配合乙方的安全管理工作。3.1.10甲方应保守在合作中从乙方获取的商业秘密和技术信息。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。3.2.2乙方有权要求甲方提供履行合同所必需的信息、数据和配合。3.2.3乙方应确保该配送中心的运营设施、设备处于良好状态，并符合安全标准。3.2.4乙方应配备足够且具备相应资质的运营管理人员和作业人员，严格执行标准操作流程（SOP）。3.2.5乙方应建立完善的库存管理制度和盘点机制，确保库存数据的准确性和实时性。3.2.6乙方应负责该配送中心的日常安全管理和维护，采取有效措施防止货物丢失、损坏（合理损耗除外）或被盗。3.2.7乙方应建立货物异常处理预案，及时通知甲方并协助查明原因、分清责任、采取补救措施。3.2.8乙方应确保其运营的信息系统（WMS）稳定运行，并按甲方要求进行数据对接与信息报告。3.2.9乙方应建立并实施严格的保密制度，保守在合作中从甲方获悉的商业秘密、技术信息、客户资料等，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.2.10乙方应遵守国家及地方有关安全生产、消防、环保、劳动用工等法律法规，确保合法合规经营。3.2.11乙方应配合甲方的合理检查，提供必要的查阅便利。第四条服务期限与地点4.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[合同期限，例如：三年]。4.1.1如合同期限届满前[具体时间，例如：三个月]，任何一方未提出书面终止意向，本合同自动续展[续展期限，例如：一年]，续展次数不限/最多续展[次数]次，每次续展均适用本条款。4.2乙方提供服务的地点为该配送中心，即[配送中心具体地址]。服务范围不包括[明确排除的服务范围，例如：甲方工厂直送下游客户的运输服务]。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用：5.1.1本合同项下的服务费用采用[选择一种计费方式，例如：固定月费+按操作量收费]方式计收。5.1.2固定月费为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整），该费用包含[说明固定费用包含的内容，例如：仓库基础管理、人员工资、水电等固定成本]。5.1.3按操作量收费部分，具体标准如下：(a)按件收费：每操作一件（以WMS系统记录为准）收费人民币[具体金额]元。(b)按重量收费：每公斤（以WMS系统记录为准）收费人民币[具体金额]元。(c)按体积收费：每立方米（以WMS系统记录为准）收费人民币[具体金额]元。(d)其他操作：[例如：按次收费，每完成一次特定操作收费人民币[具体金额]元]。5.1.4费用调整：合同期内，如遇国家政策调整、主要原材料成本大幅上涨/下跌超过[具体百分比，例如：5%]等情况，双方可友好协商调整费用标准。5.2费用结算：5.2.1乙方每月[具体日期，例如：5]日前，向甲方提交上一个月的服务费用结算单及相应原始凭证。5.2.2甲方在收到乙方结算单并核对无误后，应在[具体时间，例如：10]个工作日内完成审核确认。5.2.3甲方应在审核确认后，于[具体时间，例如：15]个工作日内，将当期应支付的服务费用支付至乙方指定银行账户。5.2.4乙方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.3发票：乙方应在收到甲方每期服务费用支付后[具体时间，例如：5]个工作日内，向甲方开具合法有效的[具体发票类型，例如：增值税专用发票]。第六条货物与资产管理6.1存放在该配送中心的货物，其所有权始终属于甲方。6.2甲方应对其存放的货物自行投保，乙方对此不承担保险责任。如因乙方操作不当或管理疏忽直接导致货物损失，乙方应在合理范围内承担赔偿责任。6.3该配送中心的房屋、建筑、土地、货架、叉车、温湿度控制设备、信息管理系统（WMS）及其他自有的运营设备、设施（以下简称“运营资产”）归乙方所有。甲方应合理使用并爱护运营资产，非经乙方同意，不得擅自改变其用途或结构。因甲方使用不当造成的损坏，由甲方负责修复或赔偿。运营资产的日常维护、维修由乙方负责，费用[约定承担方式，例如：包含在固定月费内/由甲方承担]。第七条安全、保密与知识产权7.1安全生产：双方均有义务遵守国家及地方有关安全生产、消防、治安管理等法律法规，乙方应建立完善的安全管理制度和应急预案，并承担因其管理不善导致的安全事故责任。甲方也应配合乙方的安全管理，并对其员工在配送中心内的行为负责。7.2保密义务：甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方未公开的经营信息、技术信息、客户资料、财务数据、管理流程等商业秘密承担保密义务。此保密义务不因本合同的终止而解除。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。违反保密义务的一方应赔偿因此给对方造成的全部损失。7.3知识产权：乙方为履行本合同而开发或提供的专用软件系统、操作流程、管理方法等知识产权，除双方另有约定外，归乙方所有。甲方在使用乙方提供的系统或方法时，应遵守相关约定，不得侵犯乙方的知识产权。双方合作开发的成果，其知识产权归属由双方另行书面约定。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本合同第二条约定的服务标准，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不达标的，甲方有权按未达标服务金额的[具体百分比，例如：每月1%]向乙方收取违约金，但累计违约金不超过本合同总服务费用的[具体百分比，例如：10%]。若违约行为严重影响甲方业务，甲方有权根据合同约定解除合同。8.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。若甲方因此解除合同，乙方有权要求甲方支付合同剩余期限的服务费用及违约金。8.3任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失及为调查该等违约行为所支付的合理费用。8.4乙方对甲方存放的货物因保管不善、操作失误直接导致的毁损、灭失，应承担赔偿责任。赔偿金额不超过该批货物当时市场价值的[具体百分比，例如：100%]。8.5因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一个，仲裁或法院]解决：(a)仲裁：提交[指定具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(b)诉讼：向该配送中心所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同在下列情况下终止：10.3.1合同期限届满，双方未续签；10.3.2双方协商一致同意终止；10.3.3一方严重违反本合同约定，导致合同目的无法实现，守约方根据本合同约定或法律规定解除合同；10.3.4因不可抗力导致合同无法继续履行；10.3.5一方进入破产、清算程序。10.4合同终止或解除后，乙方应在[具体时间，例如：15]日内完成该配送中心的清场工作（包括货物、文件、设备等的整理和移交），并向甲方交付完整的运营记录、库存清单、财务结算资料等。甲方应按约定结清所有未付款项。双方应妥善处理未尽事宜，并承担相应的责任。第十一条其他条款11.1通知：与本合同有关的任何通知或通讯，均应以书面形式按本合同首页所示地址、传真号或电子邮件地址送达。以邮寄方式发出的通知，寄出后[具体天数，例如：3]日视为送达；以传真或电子邮件方式发出的通知，发送成功时视为送达。11.2合同完整：本合同及其附件构成双方就本合同标的