配送服务客户服务协议

配送服务客户服务协议甲方（服务接受方）：[甲方名称]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]统一社会信用代码/身份证号：[甲方证件号码]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方名称]法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]统一社会信用代码/营业执照号：[乙方证件号码]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供配送服务。1.2具体配送服务包括但不限于以下内容：（1）自甲方指定地点或乙方揽收点，将甲方委托配送的货物按照甲方要求或乙方标准流程，运输至甲方指定的收件人地址或乙方面定地点；（2）提供配送过程中货物追踪信息查询服务；（3）根据甲方要求，提供与配送相关的其他服务，如代收货款、保价、上门安装确认等（如有，请列明具体服务内容及费用标准）。1.3本协议项下的配送服务适用于甲方委托乙方配送的货物，该货物不违反任何中国法律、行政法规的强制性规定，不包含任何危险品、违禁品、易燃易爆品、有毒有害品等（如需例外，需另行明确约定）。第二条服务期限2.1本协议有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。2.2如协议期限届满，双方无异议，本协议可自动续期[续期年限]年，续期次数不限/续期次数不超过[次数]次。续期前[通知期限]日，如一方不欲续期，应书面通知对方。2.3在本协议有效期内，除非本协议另有约定或双方协商一致，乙方应持续履行其在本协议项下约定的配送服务义务，直至甲方书面通知终止服务。第三条服务标准与费用3.1乙方应按照行业内通用标准及本协议约定，在承诺的时效内完成配送服务。具体时效承诺为：从[约定起始地]至[约定目的地]，常规配送时效为[具体时效，如“3-5个工作日”]。（对于即时配送、次日达等服务，应明确具体范围和时效承诺）。3.2服务费用按照以下标准计算：（1）基础运费：按每公斤[重量单位][金额]元或每件[件数单位][金额]元计算。（2）附加费用：可能产生的附加费用包括但不限于：a.超重/超尺寸费用：超出标准重量/尺寸的部分，按[费率]元/公斤/每件或按实际超出部分计算。b.保价费用：如需保价，按保价金额的[百分比]收取保价费。c.代收货款手续费：按代收金额的[百分比]收取。d.派送费/上门服务费：如约定或要求上门服务、安装等，需额外收取[金额]元。e.其他约定费用：[根据实际情况列明其他可能产生的费用项目及标准]。3.3最终费用以双方确认的账单为准。乙方应在每月[账单日]前向甲方提供当月服务费用账单，甲方应在收到账单后[付款期限]日内，将应付费用支付至乙方指定账户。乙方指定收款账户信息如下：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]3.4双方同意，在市场行情、运营成本等发生重大变化时，经双方协商一致，可以调整本协议第三条约定的服务价格。乙方提出价格调整建议后，应至少提前[通知期限]日书面通知甲方，双方在收到通知后[协商期限]日内就调整方案达成一致。第四条甲方的权利与义务4.1甲方的权利：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供持续、合格的配送服务。（2）有权获取与配送服务相关的单据、信息，并要求乙方及时更新货物追踪信息。（3）有权对乙方提供的服务进行监督，并就服务过程中发现的问题向乙方提出异议或投诉。（4）有权根据自身需求，在符合本协议约定和法律法规的前提下，变更收件/寄件信息或配送要求，但应提前[通知期限]日通知乙方，并承担因此可能产生的额外费用（如适用）。（5）在乙方违反本协议约定，给甲方造成损失的，有权要求乙方承担相应的赔偿责任。4.2甲方的义务：（1）应向乙方提供准确、完整的委托配送信息，包括但不限于货物信息、收件人详细信息（姓名、地址、联系电话）、发货地址等，并对信息的真实性、合法性负责。（2）应按时足额支付根据本协议约定应向乙方支付的所有费用。（3）应遵守乙方关于下单、信息提供等方面的操作流程规定。（4）对于委托配送的货物，应确保其来源合法，内容不违反国家法律法规，并自行承担该货物在运输过程中的风险（除非另有约定，如保价）。（5）配合乙方服务人员按约定进行货物揽收、派送、验视（如需）等操作。（6）如需更改收件人信息或配送要求，应按照本协议第四条第（三）款的规定履行通知义务。第五条乙方的权利与义务5.1乙方的权利：（1）有权按照本协议约定收取服务费用。（2）有权要求甲方提供履行配送服务所必需的准确信息和配合。（3）对于甲方提供的信息不完整、不准确，或违反法律法规、约定或道德准则的委托，有权拒绝提供配送服务，且不承担任何责任。（4）有权根据本协议约定及内部管理规定，对配送服务进行管理和调度。（5）在甲方违反本协议约定时，有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方的义务：（1）应按照本协议约定的服务标准、范围和时效，为甲方提供持续、有效的配送服务。（2）应配备具备相应资质和能力的配送人员，并对其行为进行管理和约束，确保服务过程符合法律法规及行业规范。（3）应妥善保管和处理甲方委托配送的货物，在运输、仓储等环节应尽到合理的注意义务，防止货物发生丢失、短少、损坏。因乙方原因造成的货物毁损、灭失，乙方应在[赔偿期限]日内根据[赔偿原则，如实际损失、保价额、运费等]与甲方协商确定赔偿事宜，赔偿金额不应低于[赔偿限额，如“货物声明价值”或具体金额]。（双方可另行签订《保价协议》约定更高的保价额及相应的保价费）（4）应向甲方提供便捷的货物追踪信息查询渠道，并确保信息的及时更新和准确。（5）在配送过程中，如遇特殊情况（如地址错误、联系不上收件人、天气原因等），应及时与甲方沟通，并根据实际情况和约定处理。（6）应配合甲方进行与配送服务相关的查询、核实等工作。第六条责任承担与免责6.1货物毁损、灭失责任：（1）在货物处于乙方实际控制之下（包括运输、揽收、中转、派送途中）期间，因乙方及其雇员、代理人的故意或重大过失行为直接导致的货物毁损、灭失，乙方应承担赔偿责任。（2）货物毁损、灭失的赔偿标准，按照以下优先顺序确定：a.双方已就货物价值达成书面确认；b.货物有有效声明价值，按声明价值赔偿，但赔偿金额不超过实际损失；c.货物无声明价值，按货物实际损失赔偿，但赔偿金额不超过乙方收取的运费与包装费之和；d.双方无法就损失金额达成一致，可委托具有相应资质的鉴定机构进行价值评估或损失核定，依据评估或核定结果赔偿。（3）赔偿限于货物本身的价值，不包括因货物毁损、灭失给甲方造成的间接损失、预期利益损失等。（4）本协议约定的货物毁损、灭失赔偿责任上限为人民币[具体金额]元/件（或按其他方式约定，如按运费倍数）。超出此上限的部分，除非甲方事先书面同意保价，否则乙方不承担赔偿责任。6.2延迟送达责任：（1）如因乙方原因导致货物未能按照本协议约定的时效送达，乙方应[承担的具体责任，如：按延迟天数向甲方支付运费一定比例的违约金；或按延迟天数减免相应比例的运费；或双方协商其他处理方式]。（2）延迟送达责任的触发条件及计算方式应进一步明确（如需）。6.3免责事由：（1）因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等）导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。发生不可抗力的一方应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。（2）因甲方或收件人原因（如提供错误信息、拒绝签收、故意延误、盗窃等）导致配送延误、货物毁损、灭失或服务无法完成的，乙方不承担责任。（3）因第三方（如道路管理者、治安部门、其他运输工具等）的过错导致货物毁损、灭失或服务延误，由该第三方承担责任，乙方在可能的情况下应积极协助甲方向第三方索赔。（4）对于货物本身的自然属性、合理损耗、市场风险以及甲方或其授权代表在货物交付时已经发现的瑕疵，乙方不承担责任。（5）乙方仅对在其能够合理控制范围内的环节尽到合理的注意义务，对于超出该范围的风险导致的损失不承担责任。第七条信息保密7.1甲乙双方对于在本协议履行过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户信息、货源信息、技术信息等）以及本协议的内容，均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数]年。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：（1）向[乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼；（2）提交[具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条协议的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均需由双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[期限]日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算、解散程序的；（3）无法继续履行本协议主要义务的。9.3本协议在下列任一情况下终止：（1）协议期限届满，双方未续签的；（2）双方协商一致同意终止的；（3）因不可抗力导致协议无法继续履行的；（4）根据本协议第九条第9.1款或9.2款约定解除的。9.4协议终止或解除后，双方应在[期限]日内结清所有未了的费用及款项。乙方应将甲方托运的货物或其有效凭证返还给甲方或按协议约定处理。双方应根据需要配合进行资料返还、信息删除等工作。第十条通知与送达10.1双方在本协议中载明的地址、联系电话、电子邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[通知期限]日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。10.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递送达），并送达至本协议约定的地址或联系方式。第十一条完整协议11.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解或安排。任何偏离本协议内容的口头约定均无效。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十三条可分割性13.1若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，该