2026年医院患者呼叫中心坐席外包服务合同

2026年医院患者呼叫中心坐席外包服务合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供医院患者呼叫中心坐席外包服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的患者呼叫中心坐席外包服务，包括但不限于：患者咨询解答、预约安排、信息通知、紧急呼叫处理、患者满意度调查等。乙方确保具备提供相关服务的资质，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供坐席人员身份证复印件及岗前培训证明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供服务的地点：甲方指定的医院内部呼叫中心。

2、具体服务范围包括：

（1）患者电话咨询解答，包括科室介绍、医生排班、检查流程等；

（2）患者预约管理，包括预约登记、修改及取消；

（3）医疗信息通知，如检查结果通知、复诊提醒等；

（4）紧急呼叫处理，如病情紧急情况下的协调调度；

（5）患者满意度调查及反馈收集。

3、坐席人数：_______人，具体人数可根据甲方需求调整，但调整需提前30日书面通知乙方。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天8小时（可根据甲方需求调整）的服务，并确保坐席人员24小时响应紧急呼叫。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应明确服务需求，提供必要的服务流程及培训资料，并对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

2、甲方应为乙方坐席人员提供必要的工作场所及设备，包括办公设备、网络环境等，并确保设备正常运行。

3、甲方应按时向乙方支付服务费用，并对乙方提供的账单进行审核，审核无误后10日内支付。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施呼叫中心服务的合法资质，并向甲方提供相关资质证明。

2、乙方提供的所有坐席人员均应是其合法正式的员工，并与坐席人员签订正式的劳动合同，负责办理坐席人员的意外伤害保险，并按月向坐席人员支付报酬。

3、乙方坐席人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，包括医疗知识、沟通技巧等。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守相关法律法规，保护患者隐私，不得泄露患者信息。

5、乙方的坐席工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的办公设备。

6、乙方如发现服务范围内存在流程问题或安全隐患，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行月付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、服务费用含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为两个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期两个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同。

3、因坐席人员的故意或过失行为导致甲方或患者财产损失或名誉损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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