2025年外卖配送服务协议（生鲜类2025）

2025年外卖配送服务协议（生鲜类2025）甲方（委托方）：[公司/个体工商户名称]，法定代表人/负责人：[姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[号码]，地址：[详细地址]，联系方式：[电话/邮箱]。乙方（服务方）：[配送服务商名称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[号码]，地址：[详细地址]，联系方式：[电话/邮箱]。###一、服务内容与范围1.配送品类：仅限生鲜类商品，包括但不限于蔬菜、水果、肉类、海鲜、蛋奶、熟食（需保温）等（具体品类以甲方书面确认为准）。乙方不得承接非生鲜类订单，若擅自承接，甲方有权拒付相关费用。2.配送范围：[具体区域，如XX市XX区、XX街道等]，超出范围需提前书面告知甲方，经甲方同意后方可配送，费用另行协商。3.服务时间：-日常配送：[XX:XX]-[XX:XX]（如7:00-22:00）；-节假日/特殊活动：双方提前约定，乙方需确保人力充足。4.配送方式：-乙方须使用符合生鲜保鲜要求的配送工具（如保温箱、冷藏车等），并根据品类温度需求配备冰袋、干冰等保鲜材料（具体温度标准：冷藏0-4℃，冷冻-18℃以下，常温25℃以下）；-配送员需统一着装、佩戴工牌，保持服务规范。###二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：-要求乙方按本协议约定标准提供服务，有权对配送过程进行监督、抽查；-对配送延迟、货损、温度不达标等问题提出异议，乙方需在24小时内响应并处理；-按约定及时支付配送费用。2.义务：-提前至少[30]分钟通过甲方指定系统（如APP、小程序）向乙方发送订单信息，包括商品名称、数量、收货人信息、地址、温度要求、特殊备注（如“易碎”“轻放”）；-确保商品包装符合生鲜配送要求（如密封、防漏、防挤压），因包装问题导致的货损由甲方自行承担；-配合乙方处理客诉，如因甲方商品质量问题（如过期、变质）引发的纠纷，甲方需承担全部责任。（二）乙方权利与义务1.权利：-要求甲方提供准确订单信息，因信息错误（如地址错误、联系方式无效）导致的配送失败，甲方需支付乙方合理成本（如配送员往返交通费）；-按约定收取配送费用。2.义务：-时效保障：自甲方取货通知起，[30]分钟内到达取货点，[60]分钟内送达收货人（偏远区域除外，双方需提前书面约定）；超时30分钟以上，每单按订单金额的[5%]向甲方支付违约金（最高不超过该单配送费的2倍）；-温度控制：配送全程确保温度符合标准，若因乙方保温措施不当导致生鲜变质、腐烂，乙方需按商品实际价值（以甲方采购凭证为准）全额赔偿；-货损责任：因乙方配送过程中的挤压、碰撞、遗漏等导致生鲜破损、污染的，按实际损失赔偿（每单最高赔偿限额为[500元]，超过部分双方协商解决）；-异常处理：遇订单取消、收货人拒收、地址错误等异常情况，乙方需立即通知甲方，并根据甲方指示处理（如退回甲方、转配送至新地址），不得擅自处置；-人员管理：确保配送员具备健康证明（无传染性疾病）、无犯罪记录，并对配送员进行岗前培训（包括生鲜保鲜知识、服务礼仪等）；若因配送员过失（如态度恶劣、泄露用户信息）引发纠纷，乙方需承担全部责任；-数据保密：不得泄露甲方及用户的订单信息、联系方式等商业秘密，否则甲方有权解除合同并要求乙方支付[10万元]违约金。###三、服务标准与考核1.配送准时率：≥98%（以系统记录为准），每月低于95%，甲方有权扣除当月服务费的[5%]；2.货损率：≤1%（以甲方验收记录为准），每月高于2%，甲方有权扣除超出部分对应的配送费；3.温度达标率：≥99%（以随机抽查的温控记录为准），每发现一例不达标，扣减该单配送费的[50%]；4.客诉处理：客诉需在24小时内响应，48小时内解决；未及时处理或处理不当导致用户投诉至监管部门的，每例扣减[500元]。###四、费用与结算1.计费方式：-基础配送费：[3元]/单（常规品类，如蔬菜、水果）；-特殊品类加价：肉类、海鲜等需冷藏/冷冻的品类，加收[1元]/单；熟食等需保温的品类，加收[1.5元]/单；-超时配送费：超过约定配送时间30分钟以上，加收[2元]/单；-节假日/恶劣天气：双方提前约定加价标准（如春节、台风天气加收[50%]费用）。2.结算周期：月结，乙方需在每月[5]日前向甲方提供上月配送明细报表（含订单号、配送时间、收货人、费用等），甲方在[10]日前核对无误后支付费用。3.支付方式：银行转账至乙方指定账户，账户信息：[开户行、户名、账号]。4.发票：乙方需在收到款项后[5]日内向甲方提供等额增值税普通发票（或专用发票），若因乙方发票问题导致甲方损失，乙方需全额赔偿。###五、违约责任1.乙方违约：-未按时配送、温度不达标、货损等，按本协议“二、双方权利与义务”“三、服务标准与考核”约定承担赔偿责任；-连续3次未达标或单月累计5次未达标，甲方有权解除合同，无需支付违约金；-泄露甲方商业秘密，甲方有权解除合同并要求乙方支付[10万元]违约金。2.甲方违约：-未按时支付费用，每逾期一日，按应付金额的[0.05%]支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停配送；-提供错误信息导致配送失败，需支付乙方该单配送费的[2倍]作为补偿。###六、不可抗力因地震、台风、洪水、疫情、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并提供证明，协商延期履行或解除合同。###七、合同变更与解除1.变更：本协议未尽事宜，双方需签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等效力；2.解除：任何一方需提前[30]日书面通知对方解除合同，双方结清所有费用后合同终止；若一方严重违约（如乙方重大货损、甲方拖欠费用超30日），守约方有权单方解除合同。###八、争议解决因本协议引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。###九、其他约定1.本协议有效期：2025年1月1日至2025年12月31日，期满前[30]日双方可协商续签；2.通知送达：本协议项下通知以书面形式（包括邮件、快递）发送至对方指定地址，自签