2025年外卖平台配送合作协议（2025年）

2025年外卖平台配送合作协议（2025年）甲方（外卖平台）：[平台全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，注册地址：[详细地址]，联系方式：[电话/邮箱]。乙方（配送服务提供方）：[配送方全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，注册地址：[详细地址]，联系方式：[电话/邮箱]。###第一条前言/鉴于条款1.甲方是依法成立的外卖服务平台，拥有“[平台名称]”APP/小程序的运营权，需通过第三方配送完成外卖订单履约；2.乙方是具备合法经营资质的配送服务企业/个体工商户/自然人，拥有配送团队、运力资源及配送服务经验；3.双方本着“平等互利、诚实信用、长期合作”原则，就甲方平台订单配送服务达成合作，特订立本协议。###第二条定义条款1.外卖平台：指甲方运营的“[平台名称]”APP、小程序及网站等线上服务平台（以下简称“平台”）。2.配送服务：指乙方根据甲方订单需求，将平台商户制作的外卖商品从商户处安全、及时配送至用户指定地点的服务。3.订单：指用户通过平台下单生成的包含商户信息、商品信息、配送地址、配送时间、订单金额等内容的电子指令。4.配送区域：指双方约定的乙方负责配送的地理范围，具体包括[区/县/街道名称]，总面积约[XX]平方公里。5.服务标准：指甲方对配送服务的时效性、安全性、规范性等要求，包括但不限于准时送达率、订单完好率、客户满意度等指标。###第三条合作内容与范围（一）配送服务类型乙方负责为甲方平台以下类型订单提供配送服务：1.餐饮外卖订单：包括堂食外卖、快餐、正餐、饮品等；2.生鲜零售订单：包括蔬菜水果、肉禽蛋奶、粮油副食等；3.其他订单：甲方书面通知的其他配送需求（如鲜花、药品等）。（二）配送区域与时间1.配送区域：[具体区/县/街道]，乙方不得擅自超出区域配送，若需扩展区域应提前15日书面申请并经甲方书面同意；2.配送时间：-普通订单：预计配送时间[30-60]分钟（具体以用户下单时平台显示为准）；-高峰时段（[11:00-13:00]、[17:00-19:00]）：乙方应增派配送人员，确保平均配送时长不超过[45]分钟；-特殊时段（如恶劣天气、节假日）：双方另行协商配送时效，乙方需优先保障订单履约。（三）服务标准要求乙方需满足以下核心服务标准，甲方每月/季度进行考核：1.准时送达率：≥98%（按订单约定时间送达，以用户签收或系统记录为准）；2.订单完好率：≥99.5%（商品无破损、洒漏、污染等，因商户包装问题导致的除外）；3.客户满意度：≥95%（以用户订单评价、投诉率综合计算）；4.投诉处理时效：对用户投诉需在[2]小时内响应，[24]小时内解决并反馈结果；5.人员与车辆要求：-配送人员需持有效健康证、无犯罪记录证明，统一穿着甲方指定服装，佩戴工牌；-配送车辆需符合交通法规（如电动车需上牌、购买保险），车身不得有与甲方无关的广告标识。（四）系统对接与数据共享1.乙方需接入甲方指定的订单管理系统（API接口），实时接收订单信息、反馈配送状态（如“已取餐”“配送中”“已送达”）；2.乙方需确保系统稳定运行，订单响应时间≤[30]秒，数据传输准确率≥99.9%；3.双方应对共享的用户信息、订单数据、运营数据等承担保密责任。###第四条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：（1）有权对乙方配送服务质量进行监督、检查及考核，根据考核结果要求乙方整改或扣减费用；（2）有权根据平台运营需求调整订单分配规则，乙方应予以配合；（3）有权对乙方违反本协议的行为发出书面警告，情节严重的可单方解除合同。2.义务：（1）及时向乙方推送订单信息，确保订单信息真实、准确、完整；（2）按本协议约定向乙方支付配送费用；（3）为乙方提供必要的培训及系统支持；（4）因甲方系统故障导致订单延误的，不视为乙方违约，双方应协商解决。（二）乙方权利与义务1.权利：（1）有权要求甲方提供准确订单信息及必要的协助；（2）有权按本协议约定收取配送费用；（3）对甲方不合理的订单分配有权提出异议，双方协商调整。2.义务：（1）按约定时间、地点、标准完成配送服务，确保用户财产安全；（2）建立完善的配送团队管理制度，承担配送人员的用工风险；（3）不得擅自将配送服务转委托第三方（经甲方书面同意的除外）；（4）发现订单异常需及时与甲方、商户/用户沟通处理，避免损失扩大；（5）配合甲方进行服务质量检查、数据统计及市场调研活动。###第五条费用结算（一）计费方式与标准1.普通订单：按[单]计费，每单[3-5]元（具体金额根据配送距离、时段浮动，如超[3]公里加收[1-2]元/公里，高峰时段加收[0.5-1]元/单）；2.批量订单/长期合作商户：可另行签订补充协议约定固定单价或折扣优惠；3.特殊订单：如生鲜、药品等需温控或特殊处理的订单，在普通单价基础上加收[10%-20%]服务费。（二）结算周期1.采用“月结”方式，甲方于每月[5]日前核对上月[1日至最后一日]的配送订单及费用，核对无误后[10]个工作日内支付；2.若对订单数量或费用有争议，乙方需在收到核对通知后[3]个工作日内提出，逾期未提出的视为认可。（三）支付方式与发票1.甲方通过银行转账方式支付至乙方指定账户：-开户名：[乙方账户名]-开户行：[银行名称及支行]-账号：[银行账号]2.乙方在收到款项后[5]个工作日内向甲方开具等额增值税专用发票（税率[6%/9%]），发票项目为“配送服务费”。（四）扣款规则1.因乙方原因导致订单延误、商品损坏或用户投诉的，甲方有权按[5-20]元/单标准扣减费用；2.乙方当月服务标准未达标的（如准时送达率＜98%），甲方有权按未达标订单金额的[1%-5%]扣减费用。###第六条保密条款1.保密信息范围：包括但不限于甲方的平台数据、用户信息、运营策略、商户信息、技术方案，乙方的配送路线、成本数据、客户资源等；2.保密义务：双方应对保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或政府主管部门指令的除外）；3.保密期限：保密义务持续有效，至本协议终止后[3]年止；4.违约责任：任何一方违反保密义务，应赔偿对方因此遭受的全部损失（包括直接损失、间接损失及维权费用）。###第七条违约责任1.乙方违约：（1）服务质量未达标：经甲方书面通知后[7]日内未整改的，甲方有权按本协议第五条扣减费用；连续[2个月]未达标，甲方有权单方解除合同；（2）擅自转委托、超区域配送：每次按[100-500]元标准支付违约金，情节严重的，甲方解除合同并要求赔偿损失；（3）泄露甲方保密信息：按[10-50]万元标准支付违约金，若实际损失超过违约金的，按实际损失赔偿。2.甲方违约：（1）延迟支付配送费用：每逾期一日，按应付未付金额的[0.05%]支付违约金，逾期超过[30]日，乙方有权解除合同；（2）无故取消订单：已分配给乙方且乙方已取餐的订单，甲方需按[5-10]元/单支付取餐等待费。3.单方解除合同：任何一方严重违约（如乙方重大配送事故导致用户人身伤害、甲方拖欠费用超过[60]日），守约方有权书面通知对方解除合同，解除后[10]日内双方完成费用结算及资料交接。###第八条不可抗力1.定义：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（地震、洪水）、战争、政府行为（征收、禁令）、疫情、罢工等；2.处理方式：（1）发生不可抗力后，受影响方需[24]小时内通知对方，并在[15]日内提供证明文件；（2）不可抗力导致无法履行合同的，双方可部分或全部免除责任，协商延期履行或解除合同；（3）因不可抗力导致订单延误或损失的，甲方不承担乙方配送费用损失（双方另有约定的除外）。###第九条合同期限与续约1.合同期限：本协议自[2025年1月1日]起至[2025年12月31日]止，期满前[30]日如双方均无书面异议，自动续约[1]年，续约次数不限；2.续约协商：任何一方希望变更协议条款（如费用标准、配送区域），需在期满前[60]日书面提出，双方协商一致后签订补充协议；3.终止后处理：合同终止或解除后，乙方需[10]日内完成订单交接、系统权限注销，并配合甲方完成最终结算。###第十条争议解决1.协商与调解：双方因本协议发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可共同请求[第三方机构名称，如XX市商业联合会]进行调解；2.仲裁/诉讼：调解不成的，按以下第[2]种方式解决（二选一）：（1）提交[XX仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；（2）向甲方所在地（[XX省XX市XX区]）有管辖权的人民法院提起诉讼。###第十一条其他约定1.通知与送达：双方确认本协议首部联系方式为有效联系方式，任何书面通知以快递（如EMS）发送，快递签收日视为送达日；若联系方式变更，需提前[3]日书面通知对方；2.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律；3.协议完整性：本协议构成双方就合作事项的完整约定，取代此前所有口头或书面协议；4.补充协议：本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等