企业内部沟通的常用方式及注意点-Prepared-by-Helen-Liu

企业内部沟通的常用方式及注意点

Preparedby:HelenLiu

2一、沟通的概念与意义

沟通是指信息的发送者通过各种渠道或方式把信息传递给接受者，并使接受者接受和理解所传递信息的过程。

而有效和良好的沟通就像是润滑剂，能使企业这部大机器更好快速地运作。因为通过有效沟通，能满足彼此交流的需要，达成共识；能降低工作交流成本，提高工作效率；能获得有价值的信息，使工作开展井井有条；能便于企业管理者进行清晰的思考和有效把握工作要点，进而作出正确决策；能实现管理者有效激励下属，建立良好的人际关系和企业氛围，提高员工工作士气；能促使企业员工协调并有效地工作。因此，有效沟通在企业管理过程中的作用越来越重要。

3二、企业内部常用有效沟通的常用方式有哪些呢？

利用各种会议的方式进行沟通。

比如：

1.召开日、周、月例会，及时传达工作指令、接受和反馈工作信息；

2.召开座谈会、交流会、讨论会，针对某些人员与某些工作事宜进行双向沟通，进而促进工作的开展；

3.召开专项会议、重大工作会议、职工代表大会、全体员工大会等，进而专项或全方位沟通。

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利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通。

比如：

通过各类口头和书面报告，及时对工作进行反馈；

通过各种请示与申请，强化上下沟通；

通过对各种文件及领导讲话等内容的学习，促进对企业管理方针、管理要点等方面的学习与理解，进而深化沟通。

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利用各种宣传平台的方式进行沟通。

比如：

利用内部报刊、宣传栏、宣传条幅、员工手册、展览台、内部广播、内部电视台、其他宣传资料等方式，进行多层次多方式多方位的沟通；

通过局域网（包括局域网中的员工讨论区）等信息化手段进行单向与双向的及时沟通。

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利用各种活动的方式进行沟通。

比如：通过开展篮球赛、足球赛、象棋赛、乒乓球赛、拔河赛、联欢会、专题培训、演讲赛、各种游戏、旅游、拓展训练、党员活动等等活动，加强沟通，增强员工的团队意识、协作意识、学习意识、进步意识等等。

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利用各种交谈的方式进行沟通。

比如：

通过一对一、一对多等方式，通过定期与不定期交谈，深层次了解和沟通。

利用意见箱、电子邮箱、Skype、电话之类的方式进行沟通。

比如：

车间、分厂、公司根据实际情况，设立意见箱收集意见，利用电子邮箱及时了解和交流沟通，利用电话热线进行收集问题和沟通，进而排除不必要的障碍，确保沟通的有效性。

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利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通。

比如：利用问卷调查及书面合理化建议的收集，并及时做出意见反馈，确保对重大事项及合理化建议进行沟通的准确性、全面性。

利用手势、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通。

比如：在特定的工作场合，充分利用手势、面部、眼神、身姿语言之类的方式进行沟通，排除现场的沟通障碍，提高沟通的针对性、及时性和有效性。

679三、企业沟通中注意点

在应用沟通方式时，为了达到沟通的有效性，需要注意七点：

要注意区分沟通的对象（比如上级、下级、同事）、地点、时间。

要注意区分沟通的类型。

比如：信息流的自上而下、自下而上、横向沟通、斜向沟通、交叉沟通，书面沟通、口头沟通、非语言沟通、肢体语言表达，单向沟通、双向沟通，正式沟通、非正式沟通等。

10要注意应用一些沟通技巧与方法。

比如：获取沟通的信任；避免语言沟通与非语言沟通的矛盾；善于倾听（用心、口、眼、耳去倾听，开阔眼界，增长经验，启发思考）与积极反馈；改善命令发布的方式；抑制情绪化的反应；注意非语言提示；懂得变通；表达清晰，学会赞美，适度应用幽默语言，设法去除那些妨碍信息沟通的因素等。11要注意尽可能利用沟通的信息化，强调沟通的双向性，强调沟通的及时反馈，进而提高沟通的效率与质量。

要注意合理把握沟通的度。通过完善流程尽可能减少不必要的沟通，集中精力处理好必要的沟通。

要注意从沟通信息的发送者、渠道方式、接受者及反馈等方面着手，从组织角度及个人角度着手，从沟通信息的构成、接受