手机销售话术精粹

2025WORKREPORT主讲人：PPT主讲时间：2025COMPANYLOGO手机销售话术精粹Id-接待目的型顾客应对闲逛型顾客应对沉默型顾客说服顾客试用促成交易技巧售后服务保障建立顾客忠诚度处理价格异议强化自身产品知识目录激励与团队建设定期评估与反思总结与展望Part1COMPANYLOGO应对"款式太少"异议Id应对"款式太少"异议认同转化法：先认同顾客感受，再转化需求焦点品质强调法：将款式少转化为品质优势转移话题法：用"同时"等转折词引导到产品介绍话术示例："您希望挑选独特造型、能展现个性的手机对吗？"话术示例："我们坚持贵精不贵多，每款都有特别设计"话术示例："感谢您的建议，请问您偏好滑盖还是翻盖？"Part2COMPANYLOGO询问购买目的技巧Id询问购买目的技巧自用推荐话术示例送礼推荐情感共鸣法针对性推荐封闭式提问话术示例限定回答范围获取明确信息"您真贴心，这款大屏手机很适合长辈使用"通过赞美建立信任突出品牌知名度和体面感强调实用性和经济性根据用途差异提供不同卖点"您是买来自用还是送人？"Part3COMPANYLOGO帮助顾客决策方法Id帮助顾客决策方法010203040506对比分析法：列出各款优劣点供顾客选择话术示例："我帮您把两款的主要差异做个对比"间接肯定法：适当弱化不合适款式的优势话术示例："B款更中性，但A款的抗刮花能力更强"设身处地法：以自身体验给出倾向性建议话术示例："如果是我会选择A款，因为..."Part4COMPANYLOGO接待目的型顾客Id接待目的型顾客立即赞美顾客眼光快速肯定法"您真是行家，这款是我们最畅销的"话术示例直接讨论顾客关注的产品产品接近法"我们坐下来慢慢试用看看"话术示例"您看的这款有独特的手写大屏"话术示例迅速进入产品试用阶段引导体验法Part5COMPANYLOGO应对闲逛型顾客Id应对闲逛型顾客保持观察不急于推销适度距离法"请随意挑选，有需要随时叫我"话术示例利用好奇心吸引注意兴趣激发法当顾客触摸商品或四处张望时介入时机"这款限量版手机有独特水钻设计"话术示例抓住顾客产生兴趣的时机适时介入法Part6COMPANYLOGO处理"功能无用"异议Id处理"功能无用"异议需求澄清法：区分不喜欢与不常用话术示例："您是觉得哪些功能不常用？"利益联想法：描述功能潜在使用场景话术示例："GPS在出差时能快速找到目的地"价格拆分法：将多功能成本分摊解释话术示例："这个功能只增加很少的成本"Part7COMPANYLOGO应对沉默型顾客Id应对沉默型顾客寻找话题突破口共同点切入法"听口音您也是北方人？"话术示例用热点新闻引发交流时事话题法"您偏好实用型还是时尚型？"话术示例"您关注最近的手机电池新闻吗？"话术示例设计易回答的具体问题简单提问法Part8COMPANYLOGO说服顾客试用Id说服顾客试用话术示例"买不买没关系，试用才能知道是否合适"促销激励法利用优惠活动促成尝试利益强调法突出试用的必要性话术示例"现在试用还有赠品相送"无压力体验法消除顾客试用顾虑话术示例"不试用怎么知道按键是否顺手"Part9COMPANYLOGO应对"手机不耐用"Id应对"手机不耐用"1幽默化解法用玩笑转移注意力2话术示例"您买手机应该不是为了摔着玩吧？"3优势对比法强调现代手机的多功能4话术示例"现在的手机相当于小型电脑了"5事实承认法坦诚相待获取信任6话术示例"确实不如以前耐用，但功能强大很多"Part10COMPANYLOGO处理"款式过时"Id处理"款式过时"原因探究法：明确顾客具体不满话术示例："您是指外观还是功能过时？"经典永恒法：将"普通"转化为经典话术示例："黑色永远是时尚界的主流"技术解释法：说明功能实际应用情况话术示例："3G在国内还处于试用阶段"Part11COMPANYLOGO促成交易技巧Id促成交易技巧适时成交法在顾客满意时主动提出购买话术示例"如果您觉得这款手机不错，现在就可以购买。"优惠激励法利用限时优惠或折扣刺激购买话术示例"现在购买可以享受折优惠哦。"附加服务法提供额外服务或赠品增加购买动力话术示例"我们今天有活动，购买可以免费赠送保护套。"Part12COMPANYLOGO售后服务保障Id售后服务保障明确承诺法：清晰告知售后服务政策话术示例："我们的手机享有天无理由退换货服务。"强调保障法：强调售后服务的优势和重要性话术示例："我们的售后服务网点遍布全国，您无需担心售后问题。"情感共鸣法：通过理解顾客需求提供个性化服务话术示例："我理解您的担忧，我们会尽力提供最好的服务。"Part13COMPANYLOGO建立顾客忠诚度Id建立顾客忠诚度123456话术示例："成为我们的会员，您可以享受更多优惠和专属服务。"社交媒体互动法：通过社交媒体与顾客保持互动，提高忠诚度话术示例："欢迎您在社交媒体上与我们互动，我们随时为您解答问题。"长期关系法：与顾客建立长期关系，提供持续服务话术示例："感谢您的信任，我们会继续为您提供优质服务。"增值服务法：提供额外的增值服务，如会员权益等Part14COMPANYLOGO处理价格异议Id处理价格异议强调产品价值，而非仅仅价格价值分析法"这款手机功能丰富，性价比非常高。"例如与竞品进行比较，突出优势分期付款法"相比其他品牌同类产品，我们的价格更实惠。"话术示例为顾客提供分期付款方案，减轻购买压力对比竞品法"我们支持分期付款，您可以选择适合您的付款方案。"话术示例Part15COMPANYLOGO与顾客建立良好的沟通Id与顾客建立良好的沟通积极倾听法耐心听取顾客的需求和疑虑话术示例"我明白您的需求，请您继续说。"有效反馈法对顾客的反馈给予及时和积极的回应话术示例"您的意见很有价值，我们会不断改进。"真诚赞美法对顾客的选择或看法给予真诚的赞美话术示例"您真有眼光，这款手机确实很受欢迎。"Part16COMPANYLOGO应对竞争对手产品Id应对竞争对手产品与竞争对手的产品进行比较，突出自身优势特点比较法"我们的产品在方面有独特的优势。"话术示例将焦点从竞争对手转移到自身产品和服务上增强自信法"我们更专注于提供优质的产品和服务，相信您会满意。"话术示例增强自身产品的信心，给顾客信心保证转移焦点法"我们的产品质量有保障，您完全可以放心购买。"话术示例Part17COMPANYLOGO处理售后服务问题Id处理售后服务问题010402050306话术示例："让我为您详细解释一下这个功能的使用方法。"积极解决问题法：对顾客的售后问题积极解决，提供帮助提供补偿法：对于给顾客带来的不便提供适当的补偿话术示例："非常抱歉给您带来不便，我们会尽快为您解决问题。"话术示例："非常抱歉，为了表示我们的歉意，我们愿意为您提供一定的补偿。"耐心解释法：耐心解释产品特性和使用方法，减少误解和问题Part18COMPANYLOGO日常销售礼仪与形象维护Id日常销售礼仪与形象维护恰当的握手方式可以传达出专业和友好C有效握手法保持专业、整洁的着装，展现良好形象专业着装法保持专业、友好的态度，给顾客良好印象专业态度法"很高兴认识您，请您多关照。"(握手时可以说)话术示例Part19COMPANYLOGO销售过程中的心理战术Id销售过程中的心理战术引导需求法：通过提问和引导，激发顾客的购买需求话术示例："这款手机是当前热门机型，选择它您一定不会失望。"话术示例："您是否觉得我们的产品能满足您的需求呢？"诱饵效应法：为顾客提供有限的优惠或特别的服务作为诱因心理暗示法：通过积极的心理暗示，增强顾客的购买信心话术示例："现在购买，我们将赠送您一个价值的配件。"Part20COMPANYLOGO加强与顾客的关系维护Id加强与顾客的关系维护回访顾客法购买后定期与顾客联系，询问使用情况和满意度话术示例"祝您节日快乐，感谢您选择我们的产品。"话术示例"您好，我是店的客服，想了解一下您使用我们产品的感受。"定期关怀法定期关心顾客的生活和需求，提供帮助和支持节日祝福法在节日时发送祝福信息，加强与顾客的联系话术示例"最近天气变化大，记得注意身体哦。"Part21COMPANYLOGO应对顾客的投诉和反馈Id应对顾客的投诉和反馈020103040506倾听理解法耐心倾听顾客的投诉和反馈，理解其情绪和需求话术示例"非常抱歉给您带来不好的体验，我们会尽快处理。"话术示例"非常感谢您的反馈，我们会认真对待并改进。"道歉安慰法对顾客的投诉和反馈表示歉意，并给予安慰积极改进法根据顾客的反馈和投诉，积极改进产品和服务话术示例"我们会将您的意见反馈给相关部门，进行改进。"Part22COMPANYLOGO手机促销活动的宣传与实施Id手机促销活动的宣传与实施制定具有吸引力的促销活动方案"我们正在进行促销活动，购买手机可享受超值优惠。"通过各种渠道宣传促销活动，吸引更多顾客在社交媒体、店内海报、广告等渠道进行宣传确保促销活动按照计划执行，并给顾客良好体验"请您在活动期间抓紧时间购买，优惠力度空前。"活动策划法话术示例活动执行法例如活动宣传法话术示例Part23COMPANYLOGO与团队成员的沟通与合作Id与团队成员的沟通与合作加强团队成员之间的沟通与合作，提高销售效率团队协作法"我们共同努力，一定能完成今天的销售目标。"话术示例及时分享销售信息、顾客反馈和产品知识等信息共享法"这款手机最近很受欢迎，大家可以重点推荐给顾客。"话术示例确保团队成员目标一致，共同为提高销售业绩努力目标一致法"让我们一起努力，实现本月的销售目标。"话术示例Part24COMPANYLOGO提高销售话术的技巧Id提高销售话术的技巧精炼表达法：用简洁明了的语言表达，让顾客更容易理解话术示例："这款手机的性能卓越，功能齐全，绝对值得购买。"善用比喻法：通过比喻让顾客更容易理解产品特性和优势话术示例："这款手机的运行速度就像闪电一样快，让您畅享各种应用。"语气调控法：根据不同情境和顾客需求，调整语气和语调话术示例：(对于犹豫不决的顾客)"您真的不考虑一下这款手机吗？它真的很适合您。"Part25COMPANYLOGO面对不同类型顾客的应对策略Id面对不同类型顾客的应对策略对于理性分析型顾客：提供详细的产品信息和数据，以理服人话术示例："这款手机的设计非常时尚，很适合追求个性的您。"话术示例："这款手机的处理器是顶级配置，运行速度非常快。"对于感性浪漫型顾客：强调产品的外观、功能和情感价值对于犹豫不决型顾客：提供试用机会，让其体验产品的优势话术示例："如果您还不确定，可以先试试我们的样机。"Part26COMPANYLOGO强化自身产品知识Id强化自身产品知识定期培训法话术示例自我学习法实践操作法定期参加产品知识培训，了解最新产品信息"我们最近推出了新款手机，我给您详细介绍一下。"通过阅读、网络等途径学习产品知识多操作、多体验产品，加深对产品特性的理解Part27COMPANYLOGO销售过程中的风险控制Id销售过程中的风险控制确保销售合同规范、完整，避免纠纷合同管理法"请您仔细阅读合同条款，如有疑问请及时提出。"话术示例明确售后服务政策，及时处理售后问题售后服务风险控制法定期检查库存、销售数据等，及时发现并解决问题定期检查法Part28COMPANYLOGO激励与团队建设Id激励与团队建设目标激励法：设定明确、具有挑战性的销售目标，激励团队成员努力达成040506010203话术示例："如果我们能达成这个月的销售目标，大家都能得到丰厚的奖励。"团队活动组织法：定期组织团队活动，增强团队凝聚力话术示例："下周末我们组织一次团队聚餐，希望大家都能参加。"个人成长支持法：支持团队成员的个人成长和发展，提高团队整体实力话术示例："如果你需要进一步提升自己的能力，我们可以为你提供培训和学习的机会。"Part29COMPANYLOGO建立顾客忠诚度计划Id建立顾客忠诚度计划会员制度法建立会员制度，为顾客提供积分、优惠等福利，增加顾客的忠诚度忠诚度奖励法为忠诚的顾客提供奖励，如免费产品、折扣等，以增加他们的忠诚度个性化服务法根据顾客的需求和喜好，提供个性化的服务，让顾客感受到特别关注定期回访法定期对顾客进行回访，了解他们的使用情况和满意度，及时解决问题话术示例"成为我们的会员，您将享受到更多的优惠和服务。"Part30COMPANYLOGO定期评估与反思Id定期评估与反思顾客反馈收集法收集顾客的反馈意见，了解产品和服务的质量，及时改进自我反思法定期反思自己的销售话术、技巧和服务态度等，找出不足并改进销售数据分析法定期分析销售数据，了解销售情况，找出问题并改进竞争对手分析定期分析竞争对手的产品、价格、促销活动等，以便调整自己的策略Part31COMPA