剪发直播话术

计划人：第一PPT.剪发直播话术-1发型设计沟通话术2应对客人限制性需求3长短发选择引导4直播互动技巧5成交与后续维护6其他通用话术7鼓励顾客自主选择与决策8处理客户异议和不满9后续维护与客户回馈10结束语与再见语1第一PPT发型设计沟通话术发型设计沟通话术>分析脸型与需求根据客人脸型、发质等综合因素提出建议："您的脸型比较适合发型，能修饰轮廓，突出五官优势。"结合客人描述补充："您提到的蓬松感可以通过层次裁剪实现，同时保留长度。"发型设计沟通话术>引导客人表达偏好A开放式提问："您平时更喜欢自然慵懒的造型，还是精致利落的风格？"B具体选项对比："卷发会显得活泼时尚，直发更显气质优雅，您更倾向哪种感觉？"发型设计沟通话术>专业建议与认同"建议刘海稍微打薄，搭配渐变层次，让整体更轻盈。"明确技术方案"这个长度确实很适合您，剪完会更显颈部线条。"强化客人选择2第一PPT应对客人限制性需求应对客人限制性需求>不烫不染的调整方案A强调细节优化："可以通过调整发尾层次和纹理，让发型更有动感。"B技术替代方案："用吹风造型或夹板临时打造卷度，日常也能多变。"应对客人限制性需求>拒绝剪短的灵活处理"保留长度，但修剪分叉和厚重部分，发质会看起来更健康。"微调建议"侧边加入少许不对称设计，既保留长度又显个性。"视觉改变点3第一PPT长短发选择引导长短发选择引导>风格对比分析"短发突出您的下颌线，长发更能修饰肩颈比例。"长短发差异"如果您常需正式场合，建议中长发更百搭。"场景适配长短发选择引导>决策支持话术强化信心"您的发质有弹性，剪短后造型会非常立体。"打消顾虑"第一次剪短可以尝试锁骨发，既好打理又有变化空间。"4第一PPT直播互动技巧直播互动技巧>实时解答疑问演示结合讲解"现在修剪的这部分层次，会让头顶自然蓬松，大家注意看效果。"互动提问"屏幕前的朋友如果有类似发质，可以留言告诉我您的需求。"直播互动技巧>产品与工具推荐"这款定型喷雾适合细软发质，吹风时逆向喷能增加持久度。"自然植入"卷发棒温度调到160℃，卷两秒松开，避免损伤。"使用演示5第一PPT成交与后续维护成交与后续维护>促成消费话术限时引导"今天直播间下单剪发套餐，额外赠送一次护理体验。"效果承诺"按我的方法在家打理，发型能保持三个月以上。"成交与后续维护>售后关怀提示"剪后三天内有任何问题，随时联系我调整。"主动跟进"建议每六周修剪一次，保持发型最佳状态。"长期维护6第一PPT其他通用话术其他通用话术>语气和蔼，礼貌待人热情回应主动互动"非常感谢您的预约，我会尽心为您服务。""接下来的过程中，如果您有任何建议或感受，请随时告诉我。"其他通用话术>积极解决问题"抱歉，稍后我们会重新进行细节调整，确保您满意。"积极处理意外情况"没问题，我们可以稍作调整，一定能让您满意离开。"保持冷静和自信7第一PPT鼓励顾客自主选择与决策鼓励顾客自主选择与决策>提供选择建议根据发质和长度"这款直发产品适合您的发质，而这款卷发棒可以为您创造多种造型。"推荐配套服务"您剪完发后，可以搭配一次专业护理，让发型更顺滑。"鼓励顾客自主选择与决策>尊重顾客决定01即使顾客改变主意：也要保持专业态度："好的，如果您改变主意想尝试其他发型，我们可以根据您的需求进行调整。"02顾客决定后给予肯定："您选择的这款发型确实很适合您，相信剪出来效果会非常好。"8第一PPT处理客户异议和不满处理客户异议和不满>倾听并理解客户异议A认真听取客户反馈："感谢您提出宝贵的意见，我们会不断改进。"B确认理解客户需求："我明白您的意思，可能是我们在沟通上有些误解。"处理客户异议和不满>道歉并解释原因01对于其他方面的问题：要道歉并承诺改进："对于我们的服务不周到之处，我们深感抱歉，我们会努力改进。"02对于技术上的失误：要诚挚道歉："非常抱歉，我技术上的失误让您不满意，我们会立即进行修正。"9第一PPT后续维护与客户回馈后续维护与客户回馈>发送回访信息01定期收集客户反馈："为了提供更好的服务，希望您能花几分钟时间对我们的服务进行评价。"02剪发后几天内发送消息："您好，感谢您的选择，如果发型有任何不适或需要帮助，请随时联系我们。"后续维护与客户回馈>提供专业建议与帮助提供日常护理建议："这款洗发水适合您的发质，搭配护发素使用效果更佳。"针对顾客发质和造型需求提供日常护理建议："这款洗发水适合您的发质，搭配护发素使用效果更佳。"对于顾客造型疑问10第一PPT结束语与再见语结束语与再见语>总结服务内容"感谢您今天的选择：我们会按照您的需求精心修剪，期待给您一个满意的效果。""我们的服务到此结束：如