小米售后协议书

小米售后协议书甲方：小米科技有限责任公司法定代表人：[具体姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方：[客户姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[客户地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方购买了甲方生产的小米品牌相关产品（以下简称“产品”），为保障产品售后维修、保养等服务的顺利进行，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就产品售后事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.产品信息乙方所购买的产品为小米品牌的[具体产品名称]，产品型号为[型号规格]，购买时间为[购买日期]，购买渠道为[线上/线下具体渠道]，产品序列号为[序列号]。2.售后服务内容甲方为乙方提供的售后服务包括但不限于产品的维修、更换零部件、软件升级、技术咨询等服务。维修范围涵盖产品因正常使用出现的故障、质量问题等，但不包括因乙方人为损坏、自行改装、未按产品使用说明书操作等非产品本身质量问题导致的损坏。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方提供产品的购买凭证、产品序列号等相关信息，以便准确核实产品情况及售后服务范围。对于乙方提出的超出正常售后服务范围或不符合法律法规及本协议约定的服务要求，甲方有权拒绝提供服务。在进行产品维修或服务过程中，若发现产品存在乙方人为损坏等非质量问题，甲方有权按照本协议约定收取相应费用或拒绝提供免费维修服务。2.义务按照国家法律法规及本协议约定，为乙方提供优质、高效的售后服务。在收到乙方售后服务申请后，应及时安排专业技术人员对产品进行检测和维修。对于简单故障，应在[X]个工作日内完成维修并通知乙方取件；对于复杂故障，应在[X]个工作日内告知乙方维修进度及预计完成时间。维修后的产品应符合国家相关质量标准及产品出厂时的性能要求，自维修完成之日起，在[具体保修期限]内，对维修部位提供保修服务。向乙方提供维修所需的原厂正品零部件，确保产品维修质量。若因甲方提供的零部件质量问题导致产品再次出现故障，甲方应免费进行维修或更换零部件。为乙方提供的售后服务记录应真实、完整，并妥善保存相关资料，以便日后查询和追溯。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务，包括及时维修产品、提供合格的零部件等。在甲方未按照本协议约定履行售后服务义务时，有权向甲方提出异议，并要求甲方采取补救措施或承担相应责任。对甲方提供的售后服务过程及结果有知情权，有权了解产品维修情况、更换零部件情况等。2.义务–在产品出现故障或需要售后服务时，应及时向甲方提出申请，并按照甲方要求提供产品的购买凭证、产品序列号等相关信息及产品。配合甲方技术人员对产品进行检测和维修，如实告知产品使用情况、故障发生过程等相关信息。在产品维修期间，应按照甲方要求的时间和方式取件或送件，如因乙方原因未能按时取件或送件导致维修延误，乙方应承担相应责任。妥善保管产品及维修后的产品，不得因保管不善导致产品再次损坏。若因乙方保管不善造成产品损坏，乙方应承担产品维修费用或按照产品当前市场价值进行赔偿。按照国家法律法规及产品使用说明书的要求正确使用和维护产品，不得自行拆卸、改装产品，不得使用非原厂正品零部件，否则甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方承担因不当使用导致的产品损坏责任。三、维修费用及支付方式1.维修费用若产品故障属于甲方售后服务范围，甲方应免费为乙方提供维修服务。若产品故障是因乙方人为损坏、自行改装、未按产品使用说明书操作等非产品本身质量问题导致的，乙方应承担产品维修所需的全部费用，包括但不限于维修费用、零部件更换费用、人工费用等。甲方应在维修前向乙方明确告知维修费用明细，经乙方确认后进行维修。维修费用按照甲方制定的收费标准执行，收费标准如有调整，甲方应提前[X]日通知乙方。2.支付方式乙方应在收到甲方维修费用通知后[X]个工作日内，将维修费用支付至甲方指定的银行账户。甲方收到乙方支付的维修费用后，应向乙方开具合法有效的发票。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间为乙方提供售后服务，每逾期一日，应按照维修费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，并应按照维修费用的[X%]向乙方支付违约金，同时乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付的维修费用，并承担乙方因此遭受的损失。2.若甲方提供的维修服务不符合国家相关质量标准及产品出厂时的性能要求，或维修后的产品在保修期内再次出现相同故障，甲方应免费再次维修或更换产品，并按照维修费用的[X%]向乙方支付违约金。若因甲方维修服务质量问题给乙方造成其他损失的，甲方应承担相应赔偿责任。3.若甲方未按照本协议约定向乙方提供原厂正品零部件，乙方有权要求甲方更换为原厂正品零部件，并按照维修费用的[X倍]向乙方支付违约金。若因甲方提供非原厂正品零部件给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定及时向甲方提出售后服务申请，导致产品故障未能及时维修，乙方应自行承担产品因延误维修而可能产生的扩大损失。2.若乙方未按照本协议约定配合甲方进行产品检测和维修，或未如实告知产品使用情况、故障发生过程等相关信息，导致甲方无法准确判断产品故障原因及维修方案，乙方应承担由此给甲方造成的数据恢复费用、额外检测费用等全部损失。3.若乙方未按照本协议约定支付维修费用及违约金，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[X]日的，并应按照未支付金额的[X%]向甲方支付逾期违约金，同时甲方有权暂停对乙方产品的售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。4.若乙方自行拆卸、改装产品，或使用非原厂正品零部件，甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方承担产品维修费用或按照产品当前市场价值进行赔偿。若因乙方上述行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至产品的法定质保期届满之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份