融创服务协议书

融创服务协议书甲方：[甲方公司名称]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方公司联系电话]乙方：[乙方公司名称]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方公司联系电话]鉴于甲方有意接受乙方提供的融创服务，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方接受乙方融创服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物详细说明（一）服务内容概述乙方将为甲方提供涵盖融创社区的全方位物业服务，包括但不限于物业设施设备的维护与管理、环境卫生保洁、安全保卫、绿化养护、客户服务等一系列服务，以确保融创社区的正常运转和良好居住环境。（二）物业设施设备维护与管理1.乙方负责对甲方融创社区内的各类建筑物、构筑物及其附属设施设备进行日常巡查、维护、保养和维修。具体设施设备包括但不限于电梯、消防设备、给排水系统、供电系统、供暖系统、通风与空调系统等。2.定期对设施设备进行全面检查，建立详细的设备档案，记录设备运行状况、维护保养情况及维修历史等信息。对于发现的问题及时进行维修处理，确保设施设备的正常运行，保障业主的生活安全和便利。3.在设施设备出现故障或损坏时，乙方应在接到通知后的[X]小时内到达现场进行抢修（特殊情况除外，但应提前向甲方说明原因及预计到达时间）。对于紧急故障，应立即启动应急预案，采取有效措施尽快恢复设备运行，最大限度减少对业主生活的影响。（三）环境卫生保洁1.负责融创社区公共区域的日常清扫保洁工作，包括道路、园林小品、楼道、电梯轿厢、垃圾收集点等区域。确保公共区域无杂物、无积水、无污渍，保持环境整洁卫生。2.按照规定的时间和频次进行垃圾收集和清运，做到日产日清。垃圾收集容器应定期清洗消毒，防止异味滋生和二次污染。3.加强对社区内卫生死角的清理，定期组织专项清扫活动，确保社区环境始终保持良好状态。同时，根据季节特点和实际情况，适时开展除虫灭鼠等消杀工作，预防疾病传播。（四）安全保卫1.建立健全社区安全保卫制度，配备专业的安保人员，实行24小时值班制度。安保人员应具备相应的资质和技能，熟悉安全保卫工作流程，严格执行门禁制度、巡逻制度等安全措施。2.对进入社区的人员、车辆进行严格登记和检查，防止无关人员和车辆进入社区。加强对社区内重点区域、重点部位的监控和巡查，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。3.制定完善的应急预案，定期组织安保人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。在遇到火灾、盗窃、暴力事件等紧急情况时，应迅速采取措施，保障社区业主的生命财产安全，并及时向相关部门报告。（五）绿化养护1.负责融创社区内的绿化规划、设计和施工，根据社区特点和业主需求，合理配置各类花草树木，营造优美的绿化景观。2.定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保植物生长良好，景观效果美观。及时清理绿化区域内杂草、枯枝败叶等杂物，保持绿化环境整洁有序。3.根据季节变化和植物生长情况，适时调整绿化养护方案，进行花卉更换和景观改造，为业主提供四季有景、景色各异的居住环境。同时，加强对绿化设施的维护管理，确保灌溉系统、照明系统等正常运行。（六）客户服务1.设立专门的客户服务中心，为业主提供一站式服务。客户服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，热情接待业主来访和来电，及时解答业主咨询，处理业主投诉和建议。2.建立业主档案，记录业主基本信息、房屋情况、服务需求等内容，并定期回访业主，了解业主对物业服务的满意度，不断改进服务质量。3.组织开展各类社区文化活动，增进业主之间的交流与互动，营造和谐融洽的社区氛围。同时，积极协调处理业主与业主之间、业主与第三方之间的矛盾纠纷，维护社区的和谐稳定。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利在协议履行期间，有权对乙方的服务质量进行监督检查，提出意见和建议，并要求乙方及时整改。有权了解乙方服务工作的开展情况，查阅乙方相关服务记录和档案资料。对乙方违反本协议约定或法律法规规定的行为，有权要求乙方承担违约责任，并采取相应措施维护自身合法权益及社区业主利益。2.义务按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方开展服务工作，提供必要的工作条件和相关资料，如物业区域规划图纸、建筑物及设施设备原始资料等。配合乙方做好社区内的安全防范、环境卫生、绿化养护等工作，引导业主遵守物业管理规定，共同维护社区秩序和环境。及时向乙方传达业主的合理需求和意见建议，协助乙方与业主进行沟通协调，促进服务工作的顺利开展。（二）乙方权利义务1.权利按照本协议约定收取服务费用。根据服务工作需要，自主安排人员、设备和物资，开展各项服务活动。在法律法规允许的范围内，有权制定和执行物业服务管理制度和工作流程，但应符合本协议约定及相关法律法规要求。对甲方违反本协议约定或干扰乙方正常服务工作的行为，有权要求甲方纠正，并采取相应措施维护自身合法权益。2.义务按照国家法律法规、行业规范及本协议约定，为甲方提供优质、高效、规范的融创服务。严格履行各项服务职责，确保服务质量达到约定标准。加强对服务人员的管理和培训，提高服务人员的业务素质和服务水平。服务人员应统一着装，佩戴工作标识，遵守职业道德和工作纪律，文明礼貌地为业主提供服务。定期向甲方汇报服务工作情况，提交服务报告，包括服务内容、工作进展、存在问题及改进措施等。积极听取甲方意见和建议，不断改进服务工作，提高服务质量和业主满意度。妥善保管甲方提供的相关资料，不得泄露或擅自使用。在协议终止或解除后，按照甲方要求及时归还相关资料。遵守法律法规和物业管理相关规定，依法依规开展服务活动。接受政府有关部门及业主委员会的监督检查，积极配合甲方及相关部门处理各类投诉和纠纷。三、服务费用及支付方式（一）服务费用标准甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用标准是基于本协议约定的服务内容和服务标准确定的，在协议有效期内，除因不可抗力或本协议约定的调整情形外，不得随意变更。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。（三）费用调整在协议履行期间，如因国家政策调整、物价变动、服务内容增加或减少等原因导致服务成本发生重大变化，需要调整服务费用的，乙方应提前[X]个月书面通知甲方。经双方协商一致后，签订补充协议对服务费用进行调整，并按照调整后的费用标准执行。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.因甲方原因导致乙方无法正常开展服务工作，如提供资料不完整、干扰乙方工作秩序等，甲方应承担由此给乙方造成的损失，并赔偿乙方因此延误服务工作而产生的额外费用。3.甲方违反本协议约定的其他义务，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限提供服务，应承担违约责任。乙方应按照服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金，并采取措施尽快弥补服务缺陷，达到约定标准。如因乙方原因给甲方或业主造成损失的，还应承担赔偿责任。2.乙方服务人员违反职业道德或工作纪律，给甲方或业主造成不良影响或损失的，乙方应及时处理相关人员，并向甲方及业主赔礼道歉，承担相应的赔偿责任。3.乙方擅自将本协议项下的服务工作转包或分包给第三方的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。乙方转包或分包行为给甲方或业主造成损失的，还应承担赔偿责任。4.乙方违反本协议约定的其他义务，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。五、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款（一）协议生效与期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满前[X]个月，双方应就是否续签协议进行协商。如双方均无异议，则本协议自动延续[X]年；如一方不同意续签，应在协议期满前[X]个月书面通知对方。（二）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在协议履行期间，如发生下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力致使本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本协议约定的解除条件成就的。3.协议解除后，双方应按照法律法规规定及本协议约定办理相关手续，结清服务费用及其他款项，妥善处理善后事宜。（三）保密条款双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。（四）通知条款1.本协议履行过程中，双方往来的通知、文件及其他书面材料应按照本协议首部约定的地址和联系方式送达对方。一方地址或联系方式发生