《旅行社经营与管理》课件-项目1 旅行社设立与组织管理

1.旅行社：旅游行业的多面手与资源整合者旅行社在旅游行业中的角色和定位当我们谈论旅行社时，很多人可能首先想到的是“安排游客出去玩”的机构，但实际上，旅行社的职能远比这更为复杂和丰富。旅行社的复杂性旅行社是旅游行业的资源整合者和服务提供者，通过整合吃、住、行、游、购、娱等多个方面的资源，为游客和旅游同行提供一站式服务。资源整合者旅行社在旅游行业中的角色和定位01旅行社的核心功能资源整合者旅行社是旅游行业的资源整合者，通过整合吃、住、行、游、购、娱等多个方面的资源，为游客和旅游同行提供一站式服务。服务提供者旅行社是旅游行业的服务提供者，为游客提供全方位的旅游服务，包括线路规划、机票、酒店、门票等资源的预订和购买。旅行规划师旅行社根据游客的需求和预算，定制出合适的行程，并负责整个旅行的规划和安排，确保游客的旅行顺利、愉快。旅行代理人旅行社作为旅行代理人，与旅游同行紧密合作，共同推动旅游业的发展。同时，也承担着为游客提供优质服务的责任。旅游行业助手旅行社在旅游行业中扮演着重要的角色，它是连接游客和旅游同行的桥梁和纽带，为旅游业的繁荣和发展做出了贡献。旅行社的核心功能010203040502旅行社的分类与职能根据游客需求和预算，组团社可定制行程，提供机票、酒店、门票等单项服务。组团社致力于让游客的旅行更加便捷和省心，确保他们享受愉快的旅程。组团社是游客接触最多的旅行社类型，为游客提供各种旅游线路和产品。组团社：游客的旅行规划师地接社与组团社紧密合作，负责在旅游目的地为游客提供接待服务。对于周边游如一日游、两日游等短途旅行，成熟组团社可自己协调安排资源。地接社在长途旅行中发挥着尤为重要的作用，确保游客享受贴心的服务。在这种模式下，组团社既扮演了组团社的角色，又承担了地接社的职责。地接社：旅游目的地的接待专家旅行社专注于某一细分领域的资源服务，如酒店、机票、门票、大巴车队等。细分资源服务商：专业领域的佼佼者凭借对某一领域的深入研究和资源优势，为游客和同行提供更加专业和优惠的服务。门票服务商与景区长期合作，批量采购门票，为组团社和地接社提供价格优惠。地接社的收客方式一些大的地接社也会在全国各地设立分公司，以专线批发商的形式去收客，既是地接社又是专线批发商。批发商的桥梁作用批发商在组团社与地接社之间发挥着重要的桥梁作用，能够整合地接社资源并推销给组团社，从中获取差价利润。专线批发商的实力当批发商专注于某一条线路时，就变成了专线批发商，能够为游客提供更加专业和优质的旅游线路。批发商与专线批发商：资源的桥梁03旅行社的价值与意义资源整合者旅行社是旅游行业的资源整合者和服务提供者，通过整合各种资源，为游客提供一站式的旅游解决方案。旅游服务贡献旅行社为游客提供便捷、专业、优质的旅游服务，推动旅游业的繁荣和进步。旅行社的价值与意义旅行社是旅行行业的多面手和资源整合者，为游客和旅游同行提供便捷、专业、优质的旅游服务。旅行社的角色结语旅行社整合各种资源，提供一站式的旅游解决方案，让游客的旅行更加轻松和愉快。旅行社的价值旅行社为旅游行业的发展做出了重要贡献，推动了旅游业的繁荣和进步。旅行社的意义2.新人做旅游：从何处起步并开拓业务目录新人做旅游的第一步如何获取产品资源线下市场的开发与运营总结与建议01新人做旅游的第一步：明确市场与客户线上市场注重网络营销和在线预订系统，需具备互联网运营能力和技术支持。线下市场注重实体店面、口碑传播和客户关系管理，可根据兴趣和专长选择市场方向。确定线上还是线下市场不同年龄段、职业、兴趣爱好的游客对旅游产品的需求各不相同。游客需求新人需了解自己的目标客户群体，如家庭游、老年人游、学生游等。目标客户群体新人需有针对性地开发和推广旅游产品，以满足目标客户群体的需求。开发旅游产品确定目标客户群体01020302如何获取产品资源与酒店、景区、交通公司等供应商建立合作关系，获取优质的旅游资源。这需要新人具备一定的商务洽谈能力和资源整合能力。与供应商合作通过参加旅游展会和论坛，了解行业最新动态和产品资源，与同行交流经验，建立人脉关系。这些活动对于新人来说是一个很好的学习和交流平台。参加旅游展会和论坛如何获取产品资源03线下市场的开发与运营完成经营手续在开展旅游业务之前，需要完成必要的经营手续，如注册公司、办理旅行社经营许可证等。经营基础这些手续是合法经营的基础，不可忽视，确保业务合规并获得法定许可。完成经营手续为了快速积累客户，可以开发一些特价旅游产品吸引首批客户。开发特价产品需要注意的是，特价产品不能以牺牲游客体验为代价，要确保产品质量和服务水平。注重体验通过一个月的特价活动，可以积累大量的客户基础，为后续业务拓展奠定基础。积累客户基础开发特价产品吸引首批客户在积累了首批客户后，需要通过优质的服务和专业的旅游顾问来提升客户满意度。提升服务质量这包括提供个性化的旅游建议、解决游客在旅途中遇到的问题、及时回应游客的投诉等。提高满意度只有让游客感受到贴心的服务和高品质的产品，才能留住他们并让他们成为回头客。留住回头客提升服务质量和客户满意度实施会员制度和营销策略，推出会员卡、积分兑换、优惠券等活动，鼓励客户多次消费和推荐新客户。提高客户黏性和忠诚度利用社交媒体、短视频平台等线上渠道进行营销推广，吸引更多潜在客户，提高市场知名度。提升服务质量和客户满意度实施会员制度和营销策略04总结与建议总结与建议注重提升服务质量和客户满意度，通过实施会员制度和营销策略来增强客户黏性和忠诚度。提升服务质量保持学习和创新的态度，不断跟上时代的步伐，勇于尝试和挑战自己，积极参加活动和社交场合。保持学习创新在旅游行业中，人脉关系是非常重要的资源，建立良好的人脉关系能够为业务发展提供更多机会和资源。建立人脉关系3.如何开设与加盟旅行社目录如何开设一家旅行社旅行社加盟与选择结语了解行业要求在进入旅游行业之前，需要了解行业的基本要求，如学历、技能、经验等。决定进入方式有两种方式可以进入旅游行业，一是开设自己的旅行社，二是选择加盟旅行社。开设旅行社条件开设旅行社需要了解当地政策、准备经营场所、缴纳质量保证金、办理营业执照和经营许可证。加盟旅行社条件加盟旅行社需要选择合适的加盟方式，考虑自身能力、操作复杂性和组团能力等因素。加盟目的加盟旅行社的最终目的是为了获得旅游资质和相关的支持，不要期望加盟后就能轻松赚钱。持续学习实践在旅游行业中要想取得成功需要不断地学习和实践积累经验，希望大家在未来的旅游事业中能够顺利前行，取得成功。探索旅游行业01040205030601如何开设一家旅行社咨询文化广电和旅游局在开设旅行社之前，一定要先到当地的文化广电和旅游局进行咨询和了解，掌握相关政策规定。避免经营麻烦在开设旅行社之前，需要了解当地政策规定，避免在后续的经营过程中出现不必要的麻烦。了解当地政策固定经营场所开设旅行社需要有固定的经营场所，且经营场所的面积要达到当地政策规定的标准。地理位置与交通在选择经营场所时，还需要考虑其地理位置、交通便利性等因素。准备经营场所根据政策规定，开设旅行社需要缴纳一定数额的质量保证金。缴纳质量保证金质量保证金是为了保障游客的权益，确保旅行社在经营过程中能够按照相关规定提供优质的旅游服务。保障游客权益缴纳质量保证金办理营业执照办理营业执照办理营业执照通常需要2天左右的时间，完成后即可正式开展业务。准备经营场所在准备好经营场所并缴纳质量保证金后，就可以开始办理营业执照了。申请经营许可证在拿到营业执照后，需要向文化广电和旅游局申请旅行社经营许可证。经营许可证申请经营许可证需要提交相关材料并经过审核，审核通过后即可获得经营许可证。办理经营许可证新人入行建议刚入行的新人可以选择加盟或挂靠的方式，积累一定的经验后再考虑成立自己的旅行社。加盟或挂靠新人建议加盟或挂靠的方式可以让新人快速进入行业并熟悉整个业务流程，降低创业风险。010202旅行社加盟与选择挂靠经营是指将自己的旅行社挂靠在其他旅行社名下进行经营。挂靠经营缴纳一定的加盟费用，加入某个旅行社的加盟体系，获得品牌、产品、技术等方面的支持。缴纳加盟费加盟方式考虑自己是否懂旅游业务，选择能够提供全面指导和支持的旅行社进行加盟。自身能力考虑操作系统的复杂性，选择操作简便、易于上手的系统。操作复杂性如果想通过加盟做组团业务，需要关注加盟对象的组团能力。组团能力选择加盟旅行社的考虑因素010203获得旅游资质加盟旅行社的最终目的是为了获得旅游资质和相关的支持。不断学习实践不要抱有过高的期望，认为加盟后就能轻松赚钱，需要付出努力和时间来积累经验和客户。加盟的最终目的03结语加盟旅行社的最终目的是为了获得旅游资质和相关的支持，不要抱有过高的期望，认为加盟后就能轻松赚钱。无论是自己开旅行社，还是加盟旅行社，都需要付出努力和时间来积累经验和客户，在旅游行业中要想取得成功需要不断地学习和实践积累经验。结语4.旅行社的组织机构设计目录设计原则主要组织形式部门职责划分员工培训体系激励机制构建信息化技术应用客户服务中心建设01设计原则市场导向根据市场需求和变化，灵活调整组织机构设置，确保旅行社能够满足市场需求。专业分工明确各部门职责，实现专业分工，提高工作效率。协同合作加强部门间的沟通与协作，形成合力，共同推动旅行社的发展。激励与约束建立完善的激励机制和约束机制，激发员工积极性，保障组织有序运行。设计原则02主要组织形式矩阵制适用于需要跨部门协作、项目驱动型的旅行社。优点是灵活性强，便于资源共享；缺点是管理复杂，容易出现多头领导。直线职能制适用于规模较小、业务单一的旅行社。优点是权责明确，指挥统一；缺点是横向联系较少，适应性较差。事业部制适用于业务多元化、规模较大的旅行社。优点是各事业部独立核算、自负盈亏，有利于激发内部活力；缺点是可能增加管理成本和协调难度。主要组织形式03部门职责划分市场部负责市场调研、营销策划、品牌推广等工作，为公司发展制定市场策略。产品部负责旅游产品的研发、设计、优化等工作，以满足客户需求。销售部负责旅游产品的销售、客户关系维护等工作，确保销售业绩的达成。客服部负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作，提高客户满意度。运营部负责旅游行程安排、资源采购、成本控制等工作，确保旅游活动的顺利进行。财务部负责公司财务管理、会计核算、税务申报等工作，确保公司财务稳健。部门职责划分01020304050604员工培训体系员工培训体系入职培训针对新员工，旅行社应提供企业文化、公司制度、产品知识等方面的培训。岗位培训针对不同岗位的员工，旅行社应提供专业技能和业务知识的培训。进阶培训针对优秀员工，旅行社应提供领导力、管理能力等方面的进阶培训。外部培训鼓励员工参加行业会议、研讨会等外部培训活动，以拓宽视野和知识面。05激励机制构建激励机制构建薪酬激励根据员工绩效和市场行情制定合理的薪酬制度，以激发员工的工作积极性。02040301荣誉激励设立优秀员工、优秀团队等奖项，表彰优秀员工的贡献和成就。晋升激励建立明确的晋升通道和晋升标准，鼓励员工积极进取，提升自身能力。文化激励营造积极向上的企业文化氛围，增强员工的归属感和荣誉感。06信息化技术应用建立信息化管理系统旅行社应建立信息化管理系统，实现业务流程的数字化管理和数据分析，提高工作效率和准确性。开发移动应用利用大数据和人工智能信息化技术应用为了方便客户查询、预订、支付等操作，旅行社应开发相应的移动应用，提供更加便捷的服务体验。旅行社应利用大数据和人工智能技术进行市场预测、客户分析等工作，提高决策效率和准确性。07客户服务中心建设客户服务中心建设多渠道服务旅行社客户服务中心应提供多种渠道的服务，包括电话、微信、网站等，以便客户能够选择最方便的方式进行咨询或投诉。客户关系管理投诉处理机制中心应加强客户关系管理，建立客户档案和分析客户需求，提供个性化服务，确保客户满意度和忠诚度的提升。完善的投诉处理机制是提升客户满意度和忠诚度的关键。中心应确保客户投诉得到及时处理和反馈，以维护客户信任。4.旅行社的组织机构设计目录设计原则主要组织形式部门职责划分员工培训体系激励机制构建信息化技术应用客户服务中心建设01设计原则市场导向根据市场需求和变化，灵活调整组织机构设置，确保旅行社能够满足市场需求。专业分工明确各部门职责，实现专业分工，提高工作效率。协同合作加强部门间的沟通与协作，形成合力，共同推动旅行社的发展。激励与约束建立完善的激励机制和约束机制，激发员工积极性，保障组织有序运行。设计原则02主要组织形式矩阵制适用于需要跨部门协作、项目驱动型的旅行社。优点是灵活性强，便于资源共享；缺点是管理复杂，容易出现多头领导。直线职能制适用于规模较小、业务单一的旅行社。优点是权责明确，指挥统一；缺点是横向联系较少，适应性较差。事业部制适用于业务多元化、规模较大的旅行社。优点是各事业部独立核算、自负盈亏，有利于激发内部活力；缺点是可能增加管理成本和协调难度。主要组织形式03部门职责划分市场部负责市场调研、营销策划、品牌推广等工作，为公司发展制定市场策略。产品部负责旅游产品的研发、设计、优化等工作，以满足客户需求。销售部负责旅游产品的销售、客户关系维护等工作，确保销售业绩的达成。客服部负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作，提高客户满意度。运营部负责旅游行程安排、资源采购、成本控制等工作，确保旅游活动的顺利进行。财务部负责公司财务管理、会计核算、税务申报等工作，确保公司财务稳健。部门职责划分01020304050604员工培训体系员工培训体系入职培训针对新员工，旅行社应提供企业文化、公司制度、产品知识等方面的培训。岗位培训针对不同岗位的员工，旅行社应提供专业技能和业务知识的培训。进阶培训针对优秀员工，旅行社应提供领导力、管理能力等方面的进阶培训。外部培训鼓励员工参加行业会议、研讨会等外部培训活动，以拓宽视野和知识面。05激励机制构建激励机制构建薪酬激励根据员工绩效和市场行情制定合理的薪酬制度，以激发员工的工作积极性。02040301荣誉激励设立优秀员工、优秀团队等奖项，表彰优秀员工的贡献和成就。晋升激励建立明确的晋升通道和晋升标准，鼓励员工积极进取，提升自身能力。文化激励营造积极向上的企业文化氛围，增强员工的归属感和荣誉感。06信息化技术应用建立信息化管理系统旅行社应建立信息化管理系统，实现业务流程的数字化管理和数据分析，提高工作效率和准确性。开发移动应用利用大数据和人工智能信息化技术应用为了方便客户查询、预订、支付等操作，旅行社应开发相应的移动应用，提供更加便捷的服务体验。旅行社应利用大数据和人工智能技术进行市场预测、客户分析等工作，提高决策效率和准确性。07客户服务中心建设客户服务中心建设多渠道服务旅行社客户服务中心应提供多种渠道的服务，包括电话、微信、网站等，以便客户能够选择最方便的方式进行咨询或投诉。客户关系管理投诉处理机制中心应加强客户关系管理，建立客户档案和分析客户需求，提供个性化服务，确保客户满意度和忠诚度的提升。完善的投诉处理机制是提升客户满意度和忠诚度的关键。中心应确保客户投诉得到及时处理和反馈，以维护客户信任。5.旅行社的组织建构目录旅行社组织建构的重要性旅行社组织建构的原则旅行社组织建构的实例分析结语01旅行社组织建构的重要性组织建构的重要性一个高效、灵活的组织结构是旅行社生存和发展的基础，能快速响应市场变化，提升团队协作效率，确保服务质量和客户满意度。合理科学组织结构一个合理、科学的组织结构对旅行社来说至关重要，能够确保旅行社的稳健发展，持续为游客提供优质、个性化的服务。旅行社组织建构的重要性02旅行社组织建构的原则扁平化扁平化是现代企业管理的重要趋势，也是旅行社组织建构的关键原则。01.扁平化原则决策快速传递通过减少管理层级，实现决策的快速传递和执行，提高组织的灵活性和适应性。02.贴近市场需求知名旅行社采用扁平化组织结构，将复杂的多层级管理简化为直接面对市场的团队式管理，使决策更加贴近市场需求，大大提高了服务效率。03.专业化是提升服务质量的关键，旅行社应根据业务特点和市场需求设立专门化的部门或团队。提升服务质量设立旅游策划