《旅行社经营与管理》课件-项目2 人力资源与团队建设

1.旅行社员工的选聘与培训目录旅行社员工的选聘概述旅行社员工的培训概述旅行社员工的培训内容01旅行社员工的选聘概述选聘标准设定团队合作服务意识学习能力与适应性专业能力明确需求根据业务发展需要，精准定位招聘岗位及要求。多渠道发布利用社交媒体、专业招聘网站、校园招聘等多种渠道广泛发布招聘信息，吸引更多优秀人才。简历筛选与初面通过智能化工具辅助筛选简历，提高效率；初面注重考察候选人的基本素质与岗位匹配度。深度面试与测评采用结构化面试、情景模拟、能力测评等方式，全面评估候选人的专业能力、服务意识、团队合作及潜力。背景调查与录用对拟录用人员进行背景调查，确保信息的真实性；最后，根据综合评估结果，发放录用通知。选聘流程优化0102030405内部招聘内部招聘是指旅行社内部发生职位空缺时，通过内部提升和调用的方式，优先从旅行社现有从业人员中调配解决。选聘渠道来源（一）旅行社员工的招聘渠道优点缺点1.候选人了解旅行社工作的要求，适应较快；2.激励性强，有利于激励员工内在积极性，培养对企业的忠诚度；3.准确性高，有利于规避识人用人的失误；4.能节省招聘费用和上岗培训费用，成本比较低；5.创造了晋升的机会和防止可能的冗员。1.易导致“近亲繁殖”现象，甚至影响到下属对上司评价的客观性、公正性；2.可能因处理不公、方法不当或员工个人原因等在组织内造成一些矛盾；3.缺少思想的碰撞，容易抑制创新，影响组织的活力。内部招聘优缺点对比外部招聘外部招聘是指从旅行社外部吸引人才、挑选人才。外部招聘可以通过广告职业介绍所或猎头公司等途径进行。选聘渠道来源（一）旅行社员工的招聘渠道优点缺点1.人员选择范围广泛，有利于招聘合适人才；2.可以把新方法和新思想带进旅行社，节省有关培训费用；3.降低了徇私舞弊的可能性；4.激励老员工保持竞争力，提升技能；5.有利于树立企业形象。1.增加了招聘和选拔的难度；2.增加了决策风险；3.需要更长的培训和适应阶段；4.影响内部员工的积极性；5.增加招聘成本。外部招聘优缺点对比职务的性质或岗位旅行社的经营状况内部人员的素质选聘渠道来源（二）影响选聘途径的因素01020302旅行社员工的培训概述旅行社员工培训的意义对于个人而言，通过培训所获得的工作能力和创新知识为员工取得好的工作绩效提供了可能，也为员工提供了更多晋升和较高收人的机会。提高员工的职业能力培训要不断传授给员工新的知识和技能，使其能够适应或接受具有挑战的名项工作任务，实现自我成长和自我价值。满足员工实现自我价值的需要提高员工的职业能力职业枯竭的调节、治理办法是多样的，但是员工培训可以完善个体自身，抓住职业枯竭调理的契机，完成自我超越。(一)员工个人层面旅行社员工培训的意义在知识经济时代，旅行社竞争优势的源泉在于员工的创新能力，因此旅行社的员工应与时俱进，不断更新知识与能力，适应变化中的市场环境。有利于旅行社保持和发展竞争优势员工培训能改进其工作绩效，降低因失误或能力不足而带来的成本。有利于改善旅行社的工作质量有利于旅行社团队建设旅行社的运转过程是一个团队工作系统，员工在其中分别扮演不同的角色通过培训，有助于优化旅行社的工作系统，突出团队合作的优势。(二)旅行社管理层面有利于留住优秀人才在实践中往往能留住优秀的人才，减少不必要的员工流动，促进员工队伍的稳定发展。旅行社员工培训的原则实用性原则03控制与反馈原则04计划性原则02系统性原则0103旅行社员工的培训内容培训内容系统化指员工的工作态度，主要包括思想素质和职业道德等内容。A：Attitude指员工的工作技能与技巧。S：SkillK：Knowledge指员工对相关知识掌握的深广程度。思想素质和职业道德培训可以培养员工敬业爱岗的精神，增强员工的团队意识与合作精神，使他们自觉维护国家利益和企业形象。(二)工作技能培训(一)思想素质和职业道德培训通过技能培训，使员工自己完成本职工作所必须具备的技能。(三)知识培训旅行社是知识密集型企业，应当使员工掌握工作所必需的知识，如历史、地理，政治、经济、社会、文化、自然、科技、民俗等。岗前培训岗前调的课程有旅行社介绍、敬业精神、服务观念、服务意识、操作规范、业务知识、导游知识、外事纪律、旅行社规章制度等。岗位培训岗位培训的对象一般是有一定业务知识和操作实践经验的员工。开展岗位培训能提高现有员工的业务素质和水平。文化学历教育学历反映了一个人接受教育的程度，并大体反映着个人的综合素质和专业知识水准。文化学历教育可使旅行社员工的整体学历水平有所提高。适应性专题培训所谓适应性，也就是应用性、迫切性。如导游员在导游过程中要掌握的专题培训，或对转岗人员进行培训。心