2025年电子产品售后服务质保金合同

2025年电子产品售后服务质保金合同甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方为甲方产品（以下简称“产品”）提供售后服务并接受质保金担保事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1产品：指由甲方生产、销售，或甲方授权乙方销售的，在协议适用范围内的电子类产品。1.2售后服务：指乙方根据本协议约定，向购买甲方的产品用户提供维修、更换、技术支持、软件升级、用户培训等相关服务。1.3质保期：指产品从甲方或其授权经销商交付最终用户之日起计算，或根据产品具体型号由双方另行约定的保修期限。1.4质保金：指甲方根据本协议约定向乙方支付，用于担保乙方履行本协议项下售后服务义务的一笔款项。1.5服务达标：指乙方提供的服务符合本协议第二部分约定的服务标准，且未发生本协议第三部分约定的应予扣除质保金的情形。1.6考核周期：指用于评估乙方服务绩效的时间段，本协议约定为每[例如：六个月]结算一次。1.7最终用户：指直接从甲方或其授权经销商购买产品的个人或企业客户。第二条适用范围2.1本协议适用于甲方指定的[例如：XYZ系列智能手机]产品，产品型号范围详见本协议附件一（若存在）。2.2本协议约定的售后服务地域范围为中华人民共和国境内（除港澳台地区）。2.3本协议项下的质保金适用于协议生效后销售的产品。第三条服务标准与承诺3.1乙方承诺按照国家相关标准及本协议约定，向最终用户提供及时、有效的售后服务。3.2乙方应设立专门的服务团队和流程，确保服务响应时间不超过[例如：4小时]电话接听，服务请求登记后[例如：24小时]内响应。3.3对于送修产品，乙方承诺在收到产品后，无正当理由情况下，硬件维修时长不超过[例如：15个工作日]（自收到完整产品及必要信息之日起计算），软件问题则在[例如：2个工作日]内提供解决方案。3.4乙方保证维修或更换后的产品，其性能和功能应达到出厂标准，且不得对产品其他部件造成不良影响。3.5乙方应建立客户回访机制，考核周期内客户满意度（通过回访问卷等方式评估）应不低于[例如：90%]。3.6乙方应在其官方网站或通过其他合理渠道公示服务地址、服务流程及收费标准。第四条质保金4.1甲方同意向乙方支付质保金共计人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。4.2质保金支付方式为银行转账，乙方应在收到本协议后[例如：10个工作日]内向甲方指定账户汇款。4.3甲方指定收款账户信息如下：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[乙方全称]账号：[银行账号]4.4本协议项下的质保金是乙方持续提供合格售后服务的保证，并非服务费用的预付款。第五条质保金的返还与扣除5.1返还条件：若乙方在连续两个考核周期内均达到本协议第二部分约定的服务标准（以双方确认的服务绩效报告为准），且在此期间未发生任何违反本协议第三条服务承诺的行为，甲方应在最后一个考核周期结束后[例如：30个工作日]内，将全部质保金返还给乙方。5.2扣除条件：(1)若乙方在一个考核周期内，服务达标率低于约定标准[例如：85%]，甲方有权扣除质保金人民币[具体金额或比例]元。(2)若乙方发生重大服务事故，如因乙方操作失误导致产品功能永久性损坏，甲方有权扣除质保金人民币[具体金额或比例]元。(3)若乙方连续[例如：三个月]未按约定地点提供售后服务，或客户投诉且查证属实，甲方有权扣除质保金人民币[具体金额或比例]元。(4)乙方未能按时提供客户所需的、符合标准的维修备件，导致服务延误超过[例如：7个工作日]，甲方有权扣除质保金人民币[具体金额或比例]元。(5)任何其他严重违反本协议约定，经甲方书面通知后仍不改正的行为，甲方有权扣除与损失相当的质保金金额，直至损失弥补完毕。5.3评估与确认：(1)甲方或委托第三方机构，根据客户回访记录、系统服务数据、现场抽查等方式，对乙方的服务绩效进行评估。(2)评估结果应于每个考核周期结束后[例如：15个工作日]内提交给乙方，乙方有权在收到评估结果后[例如：5个工作日]内提出书面异议，并提供反驳证据。双方应在收到异议后[例如：10个工作日]内进行核实和沟通，达成一致意见。(3)若双方对评估结果有争议无法达成一致，应提交[例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地在[例如：甲方所在地]。或提交有管辖权的人民法院诉讼解决。5.4通知与执行：(1)甲方在决定扣除质保金或乙方符合返还条件时，应向乙方发出书面通知，说明理由和依据。(2)乙方应在收到通知后[例如：10个工作日]内进行核实，若无异议，甲方应在核实无误后[例如：15个工作日]内，通过原支付路径将应返还的质保金支付给乙方，或直接从乙方账户中扣除应扣除的质保金金额。(3)若乙方对返还或扣除有异议，按本协议5.3条处理。第六条考核周期与绩效评估6.1本协议的服务绩效评估以[例如：六个月]为一个考核周期，自协议生效日起计算。6.2绩效评估指标包括但不限于：服务响应及时率、平均故障解决时间、一次修复率、客户满意度评分等，具体权重和标准由双方协商确定，并可作为附件。6.3评估数据主要来源于甲方客户服务中心记录、系统生成的服务报告以及定期的客户满意度调查。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定监督乙方的售后服务活动。(2)有权依据本协议第五条的规定，对乙方的服务绩效进行评估，并决定是否返还或扣除质保金。(3)应按时足额支付质保金。(4)应及时向乙方提供评估所需的相关信息（如客户反馈记录）。7.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本协议约定支付质保金。(2)应严格按照本协议第二、三条的标准和承诺提供售后服务。(3)应建立完善的服务记录系统，并按要求向甲方提供服务数据和信息。(4)应配合甲方的服务绩效评估工作，并对评估结果有异议时提出申辩。(5)对在服务过程中接触到的最终用户信息承担保密义务。第八条违约责任8.1若甲方无正当理由拖欠质保金支付，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。8.2若乙方未能达到本协议约定的服务标准，除应承担相应的质保金扣除责任外，甲方还有权要求乙方赔偿因此给甲方造成的直接经济损失，赔偿金额不超过本协议约定的质保金总额。8.3任何一方违反本协议保密条款，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务，受影响方应在事件发生后[例如：7日]内书面通知对方，并提供相关证明。9.2因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行。第十条通知10.1双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[例如：3日]认为已送达）、或发送至电子邮箱、传真或双方确认的其他方式送达。10.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：7日]书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十一条完整协议11.1本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/B.中国国际经济贸易仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十三条合同期限与终止13.1本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，至[例如：最后一个考核周期结束且质保金问题处理完毕之日]止。13.2若协议期限届满，双方无异议，本协议可自动续展[例如：一年]，续展次数不限/续展次数限定为[具体次数]次。任何一方可在续展期届满前[例如：30日]书面通知对方不续展。13.3发生本协议约定的终止情形或不可抗力导致协议无法继续履行时，本协议自动终止。终止后，双方应在[例如：30日]内结清所有款项，并就质保金返还或扣除事宜达成最终处理。第十四条