配送信息系统托管服务合同协议

配送信息系统托管服务合同协议甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（客户）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有并运营配送信息系统（以下简称“系统”），该系统为乙方提供订单管理、库存跟踪、路线优化、车辆调度、实时追踪、数据统计等功能支持；乙方需要稳定、高效的系统运行环境以支持其业务运营。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方为乙方提供系统托管服务的相关事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容甲方同意根据本协议约定，为乙方提供系统的托管服务，具体包括但不限于：1.1系统硬件环境的维护与管理，包括但不限于服务器的运行监控、硬件故障的检测与维修、网络设备的配置与维护、电力供应的保障等。硬件设备归属甲方所有或按双方另行约定处理。1.2系统软件环境的安装、配置、监控与维护，包括操作系统、数据库管理系统、中间件及应用软件的部署、更新与补丁安装。1.3系统运行状态的实时监控，确保系统各项关键指标正常。1.4数据备份与恢复服务，按照约定频率对系统数据进行备份，并确保在发生故障时能够及时恢复。1.5系统安全防护，包括防火墙策略管理、入侵检测/防御系统部署与维护、病毒防护与恶意代码清理、定期安全扫描与漏洞修复。1.6提供技术支持与故障处理服务，包括故障的响应、诊断、解决以及相关技术咨询。1.7按照约定提供系统运行报告，定期向乙方报告系统运行状态、性能数据、安全事件、维护计划等信息。1.8其他双方约定的与系统托管相关服务。第二条服务级别协议（SLA）双方同意，甲方应按照以下标准提供服务：2.1系统可用性：系统的核心功能可用性应达到99.9%的年度目标。可用性计算方式为：全年运行时间扣除计划内维护时间及双方约定的单次维护窗口时长，再扣除因甲方原因导致的非计划停机时间。计划外停机时间由甲方负责在SLA规定的响应和解决时间内恢复。2.2故障响应与解决：a.严重故障（P1）：响应时间不超过15分钟，目标解决时间不超过4小时。b.高级故障（P2）：响应时间不超过30分钟，目标解决时间不超过8小时。c.中级故障（P3）：响应时间不超过1小时，目标解决时间不超过24小时。d.低级故障（P4）：响应时间不超过4小时，目标解决时间不超过48小时。故障级别由甲方根据故障对乙方业务的影响程度进行初步判定，并与乙方确认。2.3服务报告：甲方应于每个工作日结束后向乙方技术接口人提供当日系统运行简报；每周五向乙方发送周度服务报告；每月结束后10个工作日内向乙方提供月度服务报告。2.4系统性能：系统主要业务操作的平均响应时间不应超过[具体毫秒数]毫秒；系统资源的利用率（CPU、内存、网络带宽）应保持在合理范围内，避免对系统性能造成显著影响。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1严格按照本协议第一条约定的内容和第二条约定的服务级别标准，为乙方提供托管服务。3.1.2负责保障托管服务的系统环境安全，遵守国家及行业相关法律法规和标准。3.1.3配备具备专业资质的技术团队，负责服务的日常运维、监控、支持和故障处理。3.1.4对服务过程中获取的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。3.1.5未经乙方书面同意，不得将本协议项下的服务义务转让给任何第三方。3.1.6按照约定向乙方提供各类服务报告。3.1.7对系统进行必要的维护和升级，升级前应提前[具体天数]日通知乙方，除非是紧急安全修复。3.2乙方的权利与义务：3.2.1按照本协议第六条的约定，按时足额支付服务费用。3.2.2配合甲方进行系统维护、升级和安全检查，按要求提供必要的信息和访问权限。3.2.3确保向甲方提供的系统配置信息和业务需求说明的准确性。3.2.4负责管理其用户在系统上的账号和权限，并对账号的使用行为负责，确保账号安全。3.2.5不得对系统进行任何未经授权的修改、破坏或尝试安装未经许可的软件。3.2.6配合甲方进行数据备份和灾难恢复演练。3.2.7对其自身提供或通过系统处理的数据安全负责，并承担因数据安全问题导致的相应责任。3.2.8对在合作过程中从甲方获取的保密信息承担保密义务。第四条服务费用与支付4.1计费方式：本协议项下的托管服务费用采用[选择：固定月费/按资源计费/混合模式]方式计费。具体费用标准为：[详细说明费用构成，如固定费用金额/单位资源价格乘以实际使用量]。费用包含[列出包含在费用中的服务项目]。4.2费用不包含：[列出费用不包含的项目，如软件许可费、特定硬件购置费、超出SLA的服务费等]。4.3支付周期与方式：服务费用按[选择：月/季/年]支付。乙方应在每个支付周期结束后的[具体天数]日内，将当期服务费用支付至甲方指定的银行账户。甲方指定收款账户：开户行：[甲方开户银行名称]账户名称：[甲方账户全称]账号：[甲方银行账号]4.4逾期付款：若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[具体百分比]向甲方支付滞纳金，直至付清为止。第五条数据安全与保密5.1数据安全：双方同意，甲方应采取合理的技术和管理措施，保障乙方数据的存储、传输和使用的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被未授权访问。甲方应对其托管环境中的所有数据进行备份，并确保在发生灾难时具备数据恢复能力。5.2保密义务：甲乙双方应对在履行本协议过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户信息或其他未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。本保密义务在本协议终止后[具体年限]年内持续有效。第六条服务期限与终止6.1服务期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限]年，自[起始日期]至[终止日期]。6.2续约：协议期满前[具体天数]日，如双方均无书面提出终止意向，本协议自动续约[具体年限]年。乙方在此期限内未提出书面异议的，视为同意续约。6.3提前终止：发生以下情况之一时，任何一方有权书面通知对方提前终止本协议：6.3.1一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[具体天数]日内仍未纠正的。6.3.2一方进入破产、清算、解散或类似程序。6.3.3因不可抗力导致协议目的无法实现的。6.3.4法律法规规定允许提前终止的其他情形。6.4终止后果：协议提前终止的，乙方应结清所有应付未付的服务费用。甲方应在本协议终止后[具体天数]日内，根据乙方要求，将双方约定的、未过保密期限的系统访问权限、相关资料等返还给乙方，并按照约定方式处理或返还属于乙方的数据备份。甲方有权收回其提供的硬件设备（如为甲方所有），或按照双方约定处理。第七条违约责任7.1若甲方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，应根据具体情况承担违约责任，包括但不限于：a.对未能达到可用性指标的期间，按每小时[具体金额]向乙方支付违约金，累计违约金不超过合同总金额的[具体百分比]。b.对未能按时解决故障，根据故障级别和延误时间，按每小时[具体金额]向乙方支付违约金。c.若因甲方严重违约导致乙方业务遭受损失的，甲方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿总额不超过本协议总服务费用的[具体倍数]倍。7.2若乙方未能按时支付服务费用，除按第四条约定支付滞纳金外，甲方还有权暂停提供服务，直至费用结清。7.3若任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金[具体金额]，并赔偿因此给对方造成的全部损失。7.4若任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情、大规模网络攻击等。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，已产生的费用根据实际情况协商处理。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十条通知与送达双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更上述信息，应提前[具体天数]日书面通知对方。所有根据本协议发出的通知、文件等，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件方式送达上述地址或联系方式。以专人递送或挂号信发出的，签收或寄出当日视为送达；以传真或电子邮件发出的，发出当日视为送达。送达地址的变更按第十条约定处理。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。11.2条款修订：对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。11.4可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定无效或不可执行，不影响其他