服务礼仪培训合同规范

服务礼仪培训合同规范甲方（培训服务提供方）：[公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[公司注册地址]联系电话：[公司联系电话]统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]乙方（培训接受方）：[公司全称或个人姓名]法定代表人/授权代表/本人：[姓名]地址：[公司注册地址或个人住址]联系电话：[联系电话]统一社会信用代码/身份证号：[公司统一社会信用代码或身份证号]鉴于甲方拥有提供专业服务礼仪培训的能力和资源，乙方希望接受甲方的服务礼仪培训，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条培训服务内容与目标1.1本合同项下的培训服务内容为“服务礼仪培训”，旨在提升乙方相关人员的服务意识和职业素养，规范服务行为，改善服务形象，提高客户沟通与服务效率。1.2培训目标：使参训人员掌握服务礼仪的基本规范和技巧，能够在实际工作中运用恰当的仪容仪表、言谈举止、沟通方式，展现专业、热情、周到的服务态度，增强客户满意度和忠诚度。1.3培训对象：乙方指定部门或岗位的员工，具体人数为[数字]人，要求为[部门名称或岗位要求，如：客户服务部全体员工]。1.4培训内容：(1)仪容仪表礼仪：着装规范、发型要求、个人卫生等；(2)言谈举止礼仪：语音语调、肢体语言、眼神交流、微笑服务等；(3)客户沟通技巧：倾听与表达、提问与回应、异议处理等；(4)接待礼仪：前台接待、会议接待、电话接听与转接等；(5)商务礼仪：拜访与接待、馈赠礼仪、邮件与即时通讯礼仪等；(6)职业道德与心态建设。1.5培训形式：采用[线上直播/线下集中授课/混合式培训]形式进行。如采用线上形式，培训平台为[平台名称]；如采用线下形式，培训地点在[乙方指定地点或甲方指定地点]；如采用混合式，具体安排详见附件[如无附件则删除此句]。1.6培训讲师：由甲方委派具有[相关资质或经验描述]的[讲师姓名]担任主讲，讲师简介作为本合同附件[如无附件则删除此句]。第二条培训安排与执行2.1培训时间：自[开始年]年[开始月]月[开始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计[天数]天。具体安排为[每日上课时间，如：每日上午9:00-12:00，下午14:00-17:00]。2.2培训地点：[详细地址]，由[甲方/乙方]负责提供培训所需的场地及[投影仪、音响、白板等]教学设备。2.3课时安排：总计[总学时]学时，具体课程表详见附件[如无附件则删除此句]。2.4差旅与食宿：乙方人员参加培训产生的往返交通费、住宿费及餐费由乙方承担。甲方讲师如需差旅，其往返交通费、住宿费（标准为[三星级或具体标准]）及培训期间食宿费由乙方承担，或由甲方承担并从培训费中抵扣，具体方式[选择一种并明确]。第三条培训费用与支付方式3.1本合同项下培训总费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。该费用包含培训费、讲师费、[场地费/教材费，根据实际情况选择或增删]、税费等所有与本次培训相关的费用。3.2支付方式：乙方应于本合同签订后[天数]日内，将合同总费用的[百分比]%即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）支付至甲方以下银行账户：开户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]余款[百分比]%即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），于培训结束且乙方确认无异议后[天数]日内支付。3.3税费：本合同项下所有费用均按国家相关规定征收增值税，税金由[甲方/乙方]承担，乙方应在支付相应费用时一并缴纳或提供等额发票。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)按照本合同约定按时、按质、按量完成服务礼仪培训任务。(2)确保提供符合约定的培训内容、师资力量和教学设施。(3)指派指定讲师按计划进行授课，并保证讲师的授课质量。(4)有权要求乙方按时组织人员参训，并提供必要的配合。(5)对培训效果进行跟踪与初步评估。(6)有权按照本合同约定收取培训费用。4.2乙方权利与义务：(1)按照本合同约定按时足额支付培训费用。(2)指定专人为甲方的联系人，负责培训事宜的对接与沟通。(3)提前[天数]日向甲方确认参训人员名单，并确保相关人员按时参加培训。(4)按照本合同约定提供或确认培训所需的场地和教学设备。(5)对培训内容和形式提出合理化建议，但不干涉甲方正常的培训秩序。(6)有权要求甲方提供符合本合同约定的培训服务。(7)遵守培训现场的各项规章制度，维护良好的培训秩序，尊重讲师。第五条培训效果与评估5.1甲方将采用以下方式对培训效果进行评估：(1)课堂互动与提问；(2)培训结束时的满意度问卷调查；(3)[根据实际情况选择或增删：如：结业考试]。5.2评估结果将作为衡量本次培训成效的参考，并用于未来培训服务的改进。乙方对评估方式及结果有异议的，可于收到评估结果后[天数]日内向甲方提出，双方友好协商解决。第六条合同的变更、解除与终止6.1双方同意，对本合同的任何变更，均须经书面协商一致，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。6.2除本合同另有约定外，发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)因不可抗力导致本合同目的无法实现的。6.3本合同因约定的培训服务完成而自然终止。乙方在培训结束后结清所有应付款项的，合同权利义务终止。第七条违约责任7.1若甲方未能按时开始培训或提供不符合合同约定的培训服务（包括师资、内容、设施等），应立即采取补救措施，并承担由此给乙方造成的直接损失。若损失较重或乙方要求解除合同的，甲方应退还乙方已支付的全部培训费用，并支付相当于合同总费用[百分比]%的违约金。7.2若乙方未能按时支付培训费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如千分之零点五]向甲方支付违约金，逾期超过[天数]日，甲方有权暂停培训或单方解除合同，已收取的费用不予退还，并要求乙方支付合同总费用[百分比]%的违约金。7.3若乙方无正当理由未能组织人员参训或中途大量缺席，影响培训效果，甲方有权酌情收取部分培训费用，具体标准为[百分比]%。情节严重或导致甲方损失扩大的，甲方有权要求乙方承担相应赔偿责任。第八条保密条款8.1甲乙双方在签订及履行本合同过程中，对于彼此披露的商业秘密、技术信息、客户资料、参训人员信息等（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[年数]年。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条法律适用与不可抗力10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等。任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应积极采取措施减少损失。第十一条其他条款11.1通知：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。11.2完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述、谅解及协议。11.3附件：本合同的附件[如有，请列明附件名称，如：培训大纲、讲师简介]是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。[如无附件，则删除此句]11.4合同份数：本合同一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等法律效力。11.5生效：本合同自双方