海外仓直发物流优化协议

海外仓直发物流优化协议鉴于甲方希望委托乙方提供海外仓仓储及直发物流服务，以优化物流效率、降低物流成本并提升客户体验，乙方同意接受甲方的委托，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意为甲方提供以下海外仓直发物流服务：（1）接收甲方委托存放在乙方指定海外仓的商品，包括但不限于验货、入库登记、系统录入等服务；（2）对甲方委托存储的商品进行专业的仓储管理，包括库内安全养护、定期盘点、库存维护、保持存储环境符合要求等；（3）根据甲方订单信息或甲方指定的指令，及时、准确地完成商品出库拣货、复核、分拣工作；（4）按照甲方要求的包装标准或乙方标准进行商品包装，并按要求贴上直邮标签，确保标签信息准确、合规；（5）选择经济、合理的国际运输方式，将包装好的商品从海外仓直发至甲方指定的最终消费者或销售渠道所在地；（6）协助处理商品出口所需的中国海关出口手续，并确保符合相关法规要求；明确出口关税及税费等由【甲方/乙方/双方按约定比例】承担；（7）提供货物运输的全程追踪信息，并定期（例如每月/每周）向甲方反馈物流状态及关键节点信息；（8）建立并执行异常物流事件（如包裹丢失、严重破损、清关延误等）的识别、报告和处理流程。1.2双方同意，通过本协议项下的服务合作，共同致力于优化海外仓直发物流流程，提升整体运作效率，降低综合物流成本，并改善最终客户的收货体验。第二条服务标准与优化目标2.1乙方承诺将遵循行业内专业标准，并持续优化操作流程，以提供高效、准确的仓储和直发物流服务。2.2双方共同设定以下物流优化目标：（1）缩短订单从确认到签收的平均运输时效，力争达到【具体时效目标，例如：X天以内送达】；（2）通过规模化操作和流程优化，努力降低单位商品的物流操作成本和运输成本；（3）提高订单处理准确率，降低因操作失误导致的货损、错发、漏发率；（4）建立标准化的操作SOP，确保服务质量的稳定性和可预测性。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方的权利：（1）有权根据本协议约定，要求乙方提供约定的海外仓直发物流服务；（2）有权随时监督乙方服务过程，核对库存数据，并要求乙方提供相关操作记录和物流数据；（3）有权要求乙方按照约定提供物流状态追踪信息及分析报告；（4）有权对乙方提供的服务质量提出意见和建议，要求乙方持续改进；（5）有权根据市场情况和销售需求，调整商品库存水平和订单处理要求，并提前【具体天数】通知乙方；（6）对于超出约定时效的订单，有权根据本协议约定要求乙方承担相应责任。3.1.2甲方的义务：（1）应及时、准确、完整地向乙方提供商品信息、图片、SKU设置、合规证明文件（如原产地证、成分证明等）及销售渠道信息；（2）保证甲方委托存储的商品来源合法，符合中国出口及目的地国家/地区的相关法律法规、海关规定和禁止/限制进出口要求，并自行承担因商品不合规产生的一切责任和费用；（3）按照约定及时、准确地向乙方提供订单信息，包括收件人详细地址、联系方式等；（4）按照本协议约定的费用标准和结算周期，及时足额支付乙方提供服务费用；（5）配合乙方进行定期的库存核对工作；（6）对于因甲方原因（如商品信息错误、地址错误、支付问题等）导致的物流延误或额外费用，由甲方承担；（7）建立并维护顺畅的退换货流程，明确退回货物的处理方式（如退回海外仓、销毁、折价收购等）及运费承担责任。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方的权利：（1）有权按照本协议约定向甲方收取服务费用；（2）有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息和配合；（3）在甲方未按时支付服务费用达到【具体天数】或提供必要信息导致服务无法继续进行时，有权暂停相关服务；（4）对于服务过程中发现的潜在风险或异常情况，有权向甲方提出预警或处理建议。3.2.2乙方的义务：（1）严格按照本协议第一条约定的服务范围和内容，以及第二条约定的服务标准，为甲方提供专业、高效的仓储和直发物流服务；（2）确保所提供的仓储设施符合安全标准，具备必要的防火、防盗、防潮、防虫鼠等措施，保障甲方货物的存储安全；（3）建立完善的仓储和操作管理制度，确保库存数据的准确性，按时完成商品入库、存储、拣货、包装、出库等操作；（4）使用合规的运输工具和渠道，并按照约定选择运输方式。在条件允许的情况下，优先选择符合甲方时效和质量要求的运输方案；（5）负责办理商品出口所需的中国海关手续，确保出口过程符合规定。如涉及出口关税及税费，按本协议第一条约定承担或收取；（6）提供准确、及时的货物运输全程追踪信息，并按约定向甲方反馈物流状态；（7）建立并执行完善的异常处理流程，对于物流异常事件，应在【具体小时数】内识别并通知甲方，积极配合甲方或最终客户进行查询和处理；（8）对在合作过程中获悉的甲方商业秘密、客户信息、运营数据等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于协议目的之外的活动；（9）定期（例如每月/每季）向甲方提供物流运营数据分析和报告，包括但不限于库存周转率、订单处理时效、运输成本分析、货损率等。第四条费用与结算4.1本协议项下的服务费用包括但不限于以下部分或全部：（1）仓储费：根据商品存储时长、体积、重量、SKU数量等因素按【月/天】或【按实际存储空间】计算；（2）操作费：包括收货、上架、存储管理、拣货、复核、包装、贴标、出库等操作环节的费用；（3）运输费：指将商品从海外仓直发至目的地的国际运输费用，可能包括燃油附加费、机场费等；（4）清关费：指办理中国出口海关手续产生的官方关税、增值税、消费税以及报关代理服务费等；（5）其他费用：包括但不限于特殊包装费、加急处理费、退换货处理费、增值服务费等。4.2具体的费用标准和计算方式由双方另行签署补充协议或在附件中列明，或在本协议“附件一：费用明细表”中详细规定。若无附件，则在正文中详细列明或约定计算方法。4.3费用结算：（1）结算周期：本协议服务费用按【月结/季结】方式结算，结算周期为每【月/季】的【1号至月底/1号至最后一天】期间发生的费用。（2）费用确认：乙方应在每个结算周期结束后【具体天数】内向甲方提供详细的服务费用账单，包括各项费用的明细。甲方应在收到账单后【具体天数】内进行核对确认或提出书面异议。（3）支付方式：甲方应在确认账单无误后【具体天数】内，通过【银行转账/电汇】等方式将费用支付至乙方指定的以下账户：乙方名称：【乙方公司全称】开户银行：【乙方开户银行名称】银行账号：【乙方银行账号】（4）逾期付款：若甲方未能按时支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的【千分之几】向乙方支付滞纳金。逾期超过【具体天数】的，乙方有权暂停服务或解除本协议。第五条物流时效承诺与保障5.1双方根据合作商品和目的地市场，共同设定以下物流时效目标（仅供参考，具体以实际操作和承运商能力为准）：（1）标准时效线路：【目的地国家/地区】订单预计【X】个工作日（运输+清关+末端派送）内送达；（2）快速时效线路：【目的地国家/地区】订单预计【Y】个工作日（运输+清关+末端派送）内送达。5.2乙方承诺将努力按照上述目标时效进行操作，并采取有效措施降低延误风险。如因乙方操作失误、管理不善等原因导致物流延误，乙方将承担相应的责任。具体的延迟赔偿机制约定如下：（1）对于标准时效线路，如实际送达时间超出承诺时效【Z】天，乙方应向甲方支付该订单物流费的【百分之几】作为延迟赔偿；（2）对于快速时效线路，如实际送达时间超出承诺时效【W】天，乙方应向甲方支付该订单物流费的【百分之几】作为延迟赔偿；（3）赔偿上限为【具体金额或百分比】，超出部分由双方另行协商。5.3双方同意，因自然灾害、战争、罢工、政府行为、目的地国家/地区海关查验延迟、疫情管制等不可抗力因素导致的物流延误，双方互不承担违约责任。乙方应在不可抗力发生后及时通知甲方，并采取措施减少损失。第六条货物安全与责任6.1货物在乙方控制期间（包括仓储、操作、运输准备阶段），乙方应对货物的完好性负责。因乙方保管、操作不当（如装卸、搬运、包装不当）造成的货物损失（包括破损、污染等），由乙方承担赔偿责任。6.2对于运输途中的货损、丢失风险，双方约定如下处理方式：【乙方负责购买运输保险，费用由【甲方/乙方】承担/甲方自行负责购买目的地国家/地区的进口关税和运输保险/双方按比例分摊保险费用】。6.3如发生货损、丢失事件，责任认定和理赔流程如下：（1）发现问题：甲方或最终客户应在签收包裹后【具体天数】内，以书面形式（邮件或传真）通知乙方，并提供照片等证据；（2）调查核实：乙方应在收到通知后【具体天数】内进行核实。如确认属乙方责任，乙方应在【具体天数】内根据货损情况及协议约定进行赔偿或安排补发；（3）如属承运商责任，乙方应积极协助甲方或最终客户向承运商索赔，相关索赔结果由【甲方/双方按约定比例】分享。6.4乙方应对在仓储或操作过程中发现的残次、破损商品进行标识和隔离处理，并及时通知甲方。处理方式按【甲方指示/按乙方规定进行销毁或折价处理】。第七条数据与报告7.1乙方应建立完善的物流信息系统，能够提供详细、准确的服务数据。7.2乙方应定期（例如每月【具体日期】）向甲方提供以下物流数据和分析报告：（1）仓储月报：包括入库/出库量、库存水平、库内周转率、库存准确率等；（2）运营月报：包括订单处理时效、各线路时效达成率、运输成本分析（按线路/商品/订单类型）、货损货差率、客户投诉处理情况等；（3）运输追踪：甲方或最终客户可通过【指定系统/邮件/短信】查询订单物流状态。7.3甲方有权根据业务需求，要求乙方提供额外的数据报表或进行专项数据分析。第八条异常处理与退换货8.1乙方应建立清晰的异常物流事件处理流程，包括但不限于包裹丢失、严重破损、长时间派送不成功、海关扣关等。对于识别出的异常事件，乙方应在【具体小时数】内通过【电话/邮件】通知甲方，并提供初步处理建议。8.2甲方应在收到通知后及时响应，提供处理指示或解决方案。双方应共同协作，尽快完成异常处理，减少对客户的影响。8.3退换货处理遵循以下原则：（1）退回：退回商品的运费由【甲方/乙方】承担。退回商品到达海外仓后，由【甲方/双方协商】方式处理（如检验、退货、折价收购等）。（2）更换：如需更换商品，甲方应重新发出订单，相关物流费用按本协议约定执行。第九条保密条款9.1甲乙双方在签署和履行本协议过程中，以及在本协议有效期内及终止后【具体年限】内，对于从对方获得的所有商业秘密、技术信息、客户资料、运营数据、财务信息等（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问、法律要求等除外）泄露、使用或允许他人使用保密信息。9.3乙方同意，其员工及授权代表知悉的保密信息，视为乙方的保密信息，并应遵守本协议的保密义务。如乙方员工或授权代表违反保密义务，乙方应承担相应责任。9.4本保密义务不因本协议的终止而失效。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为【壹】年，自【起始日期】至【终止日期】。10.2协议期满前【具体月数】月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展【壹】年。任何一方如需终止协议，应提前【具体月数】个月以书面形式通知对方，经对方书面确认后生效。10.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后【具体天数】内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算或解散程序的；（3）不可抗力事件持续影响本协议履行超过【具体月数】的；（4）法律法规变化导致本协议无法履行的。10.4协议终止后，双方应在【具体天数】内完成以下工作：（1）乙方应完成所有未完成订单的处理；（2）乙方应向甲方交付所有未结算的服务费用账单及甲方遗留物品（如有）；（3）乙方应在收到甲方支付的所有款项后【具体天数】内，将甲方委托存储但未售出的商品返还给甲方或按甲方指示处理。（4）双方应相互返还或销毁对方的保密信息，除非法律法规另有规定。第十一条违约责任11.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括直接损失和间接损失）。11.2除本协议另有约定外，违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为【具体金额或计算方式】。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿超出部分。11.3若甲方未按时支付服务费用，除按第四条约定支付滞纳金外，乙方还有权暂停提供直至费用结清。11.4若乙方未按约定提供服务，影响甲方业务或客户体验，除按第五条约定承担延迟赔偿外，甲方还有权根据情况要求乙方承担其他赔偿责任或解除协议。第十二条不可抗力12.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变更、疫情及其防控措施、海关严重查验延迟等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，受影响方