客户破损率反馈协议

客户破损率反馈协议甲方（供应商/产品方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]乙方（客户/采购方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]鉴于甲方为乙方提供[产品名称或服务类型]产品/服务，乙方在使用过程中可能发生产品破损情况，为建立有效的沟通与处理机制，降低破损率，提升客户满意度，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与适用范围1.1本协议中，“破损”指产品在乙方接收、存储、使用过程中出现的包装破损、外观损坏、功能失效或其他形式的质量缺陷，具体标准参照[引用相关标准或附件，如无则描述具体情形]。1.2本协议适用于甲方提供给乙方的[具体产品型号/批次或服务周期]。1.3破损率的统计周期为每月[具体日期]至次月[具体日期]。第二条破损率统计与标准2.1乙方负责在统计周期内，根据实际发生的破损情况，统计破损产品数量。2.2乙方应将破损产品的照片、视频、破损描述、发生时间、发生环节等信息整理成书面报告或电子文档。2.3乙方应在统计周期结束后的[具体天数，如5]个工作日内，将破损统计报告提交至甲方指定联系人[甲方联系人姓名]或邮箱[甲方联系邮箱]。2.4甲方在收到乙方报告后[具体天数，如3]个工作日内进行核实确认，并与乙方就破损情况及原因进行沟通。2.5破损率的计算公式为：破损率=破损产品数量/同期交付产品总数*100%。交付产品总数以甲方出库单据为准。2.6双方同意，可接受的破损率目标为不高于[具体百分比，如1%]。第三条反馈机制与流程3.1乙方发现产品破损后，应立即停止使用（如涉及安全），并保护好现场及破损物品。3.2乙方应在发现破损后的[具体天数，如24]小时内，通过电话或邮件向甲方[甲方联系人姓名]报告初步情况，以便甲方及时了解现场状况。3.3乙方按照本协议第二条的规定提交详细的破损报告。3.4甲方收到反馈后，应在[具体天数，如2]个工作日内指派人员与乙方联系，了解详细情况，并安排核实。3.5对于需要现场核实的情况，甲方应在收到乙方反馈后[具体天数，如3]个工作日内，安排人员前往乙方现场进行核查。如乙方所在地距离较远，双方可协商确定合理的核实时间和方式。3.6甲方核实后，应在[具体天数，如5]个工作日内将核实结果和初步处理意见反馈给乙方。第四条责任划分与处理措施4.1经核实，如破损系甲方产品质量问题造成的，甲方应承担相应责任，并采取以下一种或多种措施：(a)为乙方免费更换同等规格、型号的新产品；(b)对破损产品进行修复，修复后交付乙方使用；(c)根据破损程度，给予乙方相应货款折扣或赔偿；具体处理方式由甲乙双方协商确定。4.2经核实，如破损系乙方存储、搬运、使用不当等非甲方产品质量原因造成的，甲方仍应提供必要的技术指导或协助，但乙方需承担相应损失。4.3经核实，如破损系运输环节原因造成的，甲方应协助乙方与承运方联系处理，并根据责任划分承担相应责任。4.4甲方承诺，对于因甲方产品质量原因造成的破损，将在收到乙方有效索赔申请后[具体天数，如15]个工作日内完成处理。4.5乙方应积极配合甲方的核实和处理工作，提供真实、准确的信息。第五条持续改进与沟通5.1甲方应每月[具体日期]前，向乙方提供上一个月的产品破损率统计分析和报告。5.2双方应在每月[具体日期]或破损率超标时，召开沟通会议（或进行视频/电话会议），共同分析破损原因，讨论改进措施。5.3甲方应根据破损分析结果，持续改进产品设计、包装、生产工艺、出厂检验标准或物流方案，以降低产品破损率。第六条数据保密与知识产权6.1双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2任何一方基于本协议履行所获得的知识和信息，其知识产权归属该方所有，但基于对方保密信息完成的改进成果，其知识产权归属由双方另行协商确定或按约定比例分享。第七条协议期限与终止7.1本协议有效期为[具体年数，如1]年，自双方授权代表签字盖章之日起生效。7.2协议期满前[具体月数，如3]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年数，如1]年。7.3任何一方可在协议期满前书面通知对方终止本协议，提前终止的通知期不少于[具体月数，如3]个月。协议终止后，双方应完成协议未竟事宜的处理，并按照约定返还或保密相关资料。第八条法律适用与争议解决8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地]有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第九条其他条款9.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件或当面递交方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。9.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。9.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.4修订：对本协议的任何修订或补充，均需经双方书面签署补充协议后方能生效。9.5