海外仓物流优化合同

海外仓物流优化合同鉴于委托方（以下简称“甲方”）希望利用服务商（以下简称“乙方”）的海外仓储及物流服务能力，以优化其国际物流流程、降低成本并提升客户服务水平；乙方愿意根据甲方的需求提供相应的海外仓物流优化服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意为本协议项下甲方委托的商品提供海外仓储及物流优化服务，具体服务内容包括但不限于：1.1.1货物入库服务：接收甲方委托发送至指定海外仓的货物，负责办理进口清关手续（如需），并将货物安全入库上架。包括头程运输费用（甲方承担）的协调安排、卸货、报关、仓储入账等操作，相关操作费用由甲方另行支付或根据本协议约定承担。1.1.2仓储管理服务：为甲方委托存储的商品提供仓储空间，负责货物的妥善保管、分类存储、库存盘点（定期或根据甲方需求）、库存数据维护与更新，确保库存信息的准确性和实时性。提供仓储环境维护，保障货物安全。1.1.3订单履行服务：根据甲方提供的订单信息，负责在海外仓内完成货物的拣选、复核、打包、贴标、组装（如需）及出库准备等操作，确保订单履行的准确性和时效性。1.1.4物流运输服务：负责将甲方委托的已出库货物，按照甲方指定的目的地或甲方提供的客户地址，选择合适的末端物流合作伙伴进行配送。乙方应积极优化运输网络，提升配送效率，降低运输成本，并向甲方提供可行的运输方案建议。1.1.5退货处理服务：接收甲方售出的退货商品至海外仓，进行检验、分类处理（如重新入库、退回甲方指定地点、报废处理等），并向甲方提供退货处理报告。1.1.6数据分析与流程优化服务：乙方应利用自身技术能力和专业知识，对甲方的海外仓运营数据（如库存周转率、订单处理时效、运输成本、货损率等）进行分析，识别优化机会，并向甲方提出具体的流程优化、技术改进或网络布局建议。乙方应持续致力于通过技术升级和管理改进，提升整体服务效率，协助甲方达成约定的物流优化目标（如目标降低运输成本X%，或提升订单准时出库率至Y%等，具体目标数值见本协议第十三条）。第二条服务标准与质量要求（SLA）2.1乙方应遵守以下服务标准，具体指标如下：2.1.1货物入库接收后，完成系统入账的时间不超过到达日的[]个工作小时。2.1.2订单处理（从确认订单到货物出库准备完成）的平均时间不超过[]小时/订单。2.1.3订单出库准确率（按订单项核对）不低于[]%。2.1.4订单准时出库率（在承诺时效内完成出库并发运）不低于[]%。2.1.5包裹从海外仓发出后，到达主要目标市场的平均配送时效不超过[]天（根据具体市场约定），特定服务等级（如次日达、隔日达）的准时送达率不低于[]%。2.1.6货物在仓储和运输过程中，因乙方操作直接导致的破损率不超过[]%。2.1.7系统库存与实际库存的误差率（定期抽盘）不超过[]%。2.1.8乙方应设立专门的客户服务渠道，并在[]小时内响应甲方的咨询或问题，对于客户投诉应在[]小时内给予初步响应和处理方案。第三条费用结构与结算方式3.1乙方提供本协议项下服务，甲方应向乙方支付相应费用，具体包括但不限于：3.1.1仓储费：按照甲方存储商品的数量（可约定为SKU数量、托盘数或体积）或月度固定费用收取。具体费率或费用标准如下：[详细列出不同商品类型或存储模式的费率]。3.1.2入库费：包括但不限于进口关税、增值税（如适用）、报关费、卸货费、内部操作费等，除特别约定外，由甲方承担。3.1.3出库及包装费：按处理的订单数量或商品件数，收取订单拣选费、复核费、标准包装费。特殊包装需求产生的费用由甲方承担。3.1.4运输费：乙方提供头程运输协调服务，相关费用由甲方承担。末端配送费可采取以下方式结算：[选择并详细说明，如：甲方预付一定额度运费给乙方，乙方凭有效票据每月结算；或乙方每月根据实际发生的配送费用，提供详细清单供甲方审核后结算]。3.1.5增值服务费：对于本协议未明确包含的增值服务（如特殊定制包装、代运营服务、市场推广支持等），双方应另行协商并签订补充协议，明确服务内容、标准和费用。3.1.6优化服务相关费用：如果乙方提供的特定优化服务涉及额外成本，双方应在附件（如有）或补充协议中明确费用承担方式。3.2费用结算：3.2.1本协议服务费用按[月/季]结算。3.2.2结算周期结束后[]个工作日内，乙方应向甲方提供费用结算清单，清单应详细列明各项费用构成。3.2.3甲方应在收到结算清单后[]个工作日内进行核对确认，如有异议应在此时限内提出，双方友好协商解决。无异议或异议解决后，甲方应在[]个工作日内通过[银行转账/其他约定方式]向乙方支付当期费用。3.2.4乙方应在收到甲方款项后，按照约定向甲方开具等额发票。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供优质、高效的仓储物流服务。4.1.2有权获取实时、准确的库存信息、订单处理状态及物流追踪信息。4.1.3应向乙方提供准确、完整的商品信息（包括但不限于品名、规格、材质、重量、体积、图片、SKU编码等）及必要的操作说明。4.1.4应及时、准确地向乙方提供订单数据，并确保数据的合法性、真实性。4.1.5应按时足额支付本协议项下所有应付款项。4.1.6应配合乙方进行库存盘点、质量检查及流程优化评估工作。4.1.7对乙方提供的涉及商业秘密或客户隐私的数据，应承担保密义务。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权要求甲方提供必要的商品信息、订单数据及配合履行本协议。4.2.2应按照本协议第一条约定的服务范围和第二条约定的服务标准，勤勉尽责地提供仓储物流服务。4.2.3应确保提供的服务符合法律法规要求，并保障甲方委托存储货物的安全。4.2.4应建立完善的WMS系统，确保库存数据的准确性和实时更新，并按甲方要求提供数据接口或报表。4.2.5应将甲方提供的订单数据严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.6应按时完成订单处理和货物发出，并努力优化运输方案，降低物流成本。4.2.7应积极配合甲方进行数据分析，识别优化点，并提出具体的流程、技术或网络优化建议，持续改进服务质量，努力达成本协议约定的优化目标。4.2.8应配备专业的客服人员，及时响应甲方的咨询和需求，处理相关事宜。第五条数据安全与保密5.1双方应对在合作过程中接触到的对方商业秘密、技术信息、客户数据等一切非公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该等保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。5.2乙方应采取必要的组织措施和技术措施，保障甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。因乙方原因导致甲方数据泄露或遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3本协议终止后，双方仍应遵守保密义务，不得利用在合作期间获取的对方信息。第六条绩效评估与改进机制6.1乙方应每月（或按双方约定周期）向甲方提供详细的运营绩效报告，内容包括但不限于库存周转率、订单处理时效、准时出库率、运输成本、货损率等关键指标，并与SLA标准及上一周期数据进行对比分析。6.2甲方有权对乙方的服务进行定期或不定期的审计和评估。6.3若乙方未达到本协议约定的SLA标准或物流优化目标，甲方有权要求乙方在[]日内提交书面改进计划，说明原因、改进措施、预期效果及完成时间。乙方应积极落实改进计划，并向甲方汇报执行情况。若连续[]次未能达到标准或目标，甲方有权根据本协议约定解除合同或要求乙方承担违约责任。第七条合同期限、续约与终止7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。7.2协议期满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限/续展次数限定为[]次。7.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。任何一方单方面提前终止本协议，应提前[]日书面通知对方，并支付对方相当于[]个月服务费（或约定其他金额）的违约金。若因乙方严重违约（如连续违反SLA、泄露甲方数据、无力继续履行合同等）导致甲方提前终止，甲方有权立即终止合同，乙方应退还甲方已支付但尚未提供服务的费用，并承担相应的赔偿责任。7.4协议终止后，双方应进行善后处理，包括但不限于货物清点交接、未结算费用结算、数据返还或转移、保密义务的持续履行等。第八条风险承担与责任限制8.1双方同意，对于因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致的合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。8.2乙方应对其工作人员在提供服务过程中的故意或重大过失行为导致的甲方财产损失承担赔偿责任，但赔偿总额不应超过因该违约行为直接导致的甲方损失，且每次事故的赔偿金额不超过[]元人民币（或约定其他赔偿上限，但不得违反法律规定限制乙方承担必要的责任）。8.3乙方不对因甲方提供的数据错误、商品本身的质量问题、市场变化、客户原因等非乙方原因导致的损失承担责任。8.4乙方不对因不可预见、不可克服的技术困难或第三方原因（如物流合作伙伴延误）导致的非乙方核心责任范围内的服务中断或延迟承担责任，但应积极采取补救措施。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条不可抗力10.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议的部分或全部义务，该方不应视为违约，但应在事件发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一条法律适用11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。12.3本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。12.4本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。第十三条优化目标（示例，具体数值需双方协商确定）13.1作为本协议的核心优化内容之一，乙方承诺在合同有效期内，通过持续的努力，至少实现以下一个或多个量化优化目