电子设备运维协议

电子设备运维协议甲方（运维服务方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方电话]统一社会信用代码：[甲方代码]乙方（委托方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方电话]统一社会信用代码：[乙方代码]鉴于甲方拥有或提供电子设备（以下简称“设备”）的运维服务能力，乙方需要设备稳定运行的技术支持，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“电子设备”指双方在本协议附件一（如适用）中列明或在本协议签订时由乙方指定、位于乙方场所的，型号为[设备型号]，序列号为[序列号]的[设备描述]等，以及未来[时间段]内乙方新增的同类型设备。1.2“运维服务”是指甲方为保障乙方所拥有的电子设备稳定、高效运行而提供的包括但不限于预防性维护、故障诊断与修复、远程技术支持、现场服务、软件更新、技术咨询等服务。1.3“故障”是指设备无法按照设计功能正常工作的状态。1.4“服务响应时间”是指甲方接到乙方故障报告后开始提供服务的最长时间承诺。1.5“到达时间”是指对于需要现场服务的，甲方工程师到达乙方指定服务地点的最长时间承诺。1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、火灾、政府行为、流行病疫情等。1.7其他在本协议中具有特定含义的术语，其定义见本协议相关条款。第二条运维服务内容与范围2.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下运维服务：2.1.1预防性维护：每年[次数]次对设备进行全面的检查、清洁、性能测试和必要的固件升级，旨在预防故障发生。2.1.2故障维修：当设备发生故障时，提供及时的故障诊断、修复服务，必要时更换故障部件。2.1.3远程支持：通过电话、远程桌面或其他远程方式，为乙方提供设备操作指导、配置调整、软件问题解决等支持。2.1.4现场支持：在远程支持无法解决问题或需要硬件操作时，派遣工程师前往乙方指定地点提供服务。2.1.5软件管理：负责设备操作系统及乙方同意由甲方管理的应用程序的安装、配置、备份与恢复。2.2服务对象：本协议项下运维服务的电子设备详见本协议附件一（如适用）。2.3服务地点：设备的安装和使用现场，即位于[乙方具体地址]的[具体区域/机房]。2.4服务时间：2.4.1标准服务时间：周一至周五，上午[时间]至下午[时间]。2.4.2紧急服务时间：7x24小时。对于非标准服务时间的故障报告，乙方应第一时间通过[指定联系方式，如电话]通知甲方，甲方将在接到通知后[时间，如15分钟]内响应。2.5服务标准：2.5.1响应时间：甲方在标准服务时间内接到乙方故障报告后，应在[时间，如15分钟]内响应；非标准服务时间接到报告后，应在[时间，如15分钟]内响应。2.5.2到达时间：对于需要现场服务的标准故障，甲方承诺在接到报告后[时间，如4小时]内到达服务地点；对于位于[偏远地区描述]的设备，到达时间可为[相应时间]。2.5.3解决时间：甲方应努力在到达现场或开始远程支持后[时间，如2小时]内尝试解决问题；对于复杂故障，应提供明确的解决方案时间和计划。第三条双方的权利与义务3.1甲方权利与义务：3.1.1按照本协议约定提供合格、及时的运维服务。3.1.2保证派出服务人员具备相应的技术资质和授权。3.1.3使用符合国家标准的原厂或兼容性良好的备件进行维修。3.1.4对服务过程和结果进行详细记录，并定期向乙方提交服务报告。3.1.5遵守乙方的保密义务，未经乙方书面同意，不得泄露任何从乙方获取的信息。3.1.6定期（建议每年一次）对乙方设备运行状况进行评估，并向乙方提出改进建议。3.2乙方权利与义务：3.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。3.2.2有权获得甲方提供的服务报告和技术文档。3.2.3应及时、准确地向甲方报告设备故障或异常情况，并提供必要的背景信息。3.2.4应确保设备运行环境符合设备要求（如温度、湿度、电源、网络等），并配合甲方进行维护工作。3.2.5对于设备内部非运维服务范围的操作（如软件安装、配置修改等），应事先书面通知甲方，并承担相应风险。3.2.6遵守甲方的保密义务，对在合作过程中接触到的甲方技术信息和服务内容承担保密责任。3.2.7按时足额支付本协议约定的服务费用。第四条服务费用与支付方式4.1服务定价：本协议采用[固定年费]模式。乙方应向甲方支付年度运维服务费共计人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。4.2费用构成：该费用包含了对本协议第二条约定的所有设备在协议有效期内提供的运维服务。4.3支付周期：服务费按年度支付，首次付款应于本协议签订后[时间，如10个工作日]内支付；后续年度付款应在每个新年度开始前[时间，如30天]支付。4.4支付方式：乙方通过银行转账方式支付服务费。甲方收款账户信息如下：开户行：[甲方开户行名称]户名：[甲方账户名]账号：[甲方账号]4.5发票：甲方应在收到乙方每期服务费支付凭证后[时间，如10个工作日]内，向乙方开具等额、合法的增值税[专用/普通]发票。4.6付款条件：乙方应先支付首期服务费，后续按约定周期支付。第五条服务报告与记录5.1甲方应每月[时间，如5号前]向乙方提交上一月度的运维服务报告，报告内容应包括服务次数、故障类型及处理情况、设备运行状态、建议等。5.2双方均应保存服务记录和相关文档至少[时间，如三年]，以备查验。第六条服务级别协议（SLA）（如适用）6.1甲方承诺以下服务级别：6.1.1P1级故障（定义：[具体P1级故障定义，如设备完全宕机、核心功能中断]）：服务响应时间不超过15分钟，到达时间不超过[具体时间，如2小时]，修复时间目标为[具体时间]。6.1.2P2级故障（定义：[具体P2级故障定义，如部分功能异常、性能显著下降]）：服务响应时间不超过30分钟，到达时间不超过[具体时间]，修复时间目标为[具体时间]。6.1.3P3级故障（定义：[具体P3级故障定义，如轻微问题、用户报告不便]）：服务响应时间不超过2小时，通过远程方式解决。6.2如甲方未达到本条约定之SLA标准，除应立即采取补救措施外，每发生一次，应向乙方支付违约金人民币[金额]元，且累计违约金不超过年度服务费的[百分比]%。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[时间，如两年]。第八条期限与终止8.1本协议有效期为[时间，如壹]年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。8.2协议期满前[时间，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[时间，如壹]年，续展次数不限/限[次数]次。8.3任何一方有权提前终止本协议，但应提前[时间，如30天]书面通知对方，并支付截至终止之日的服务费用。提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。8.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[时间，如15天]仍未纠正的；b)一方进入破产、清算或解散程序的；c)乙方连续[时间，如6个月]未支付服务费的。8.5协议终止后，双方应在[时间，如10个工作日]内完成以下工作：8.5.1甲方完成所有正在进行的服务工作，并提交最终服务报告。8.5.2甲方将其持有的所有乙方资料、数据备份等归还乙方。8.5.3双方结清所有未付款项。第九条违约责任9.1乙方未按本协议约定支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如万分之五]向甲方支付违约金，逾期超过[时间，如30天]的，甲方有权暂停服务，直至费用付清，且甲方不承担逾期期间的违约责任。9.2甲方未能按本协议约定提供服务，给乙方造成直接损失的，应在其能力范围内尽力恢复设备正常运行，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，赔偿金额不超过本协议年服务费的[百分比]%。9.3任何一方违反保密条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内（不超过[时间，如15天]）提供不可抗力发生的有效证明。10.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力不能履行本协议的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：a)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/b)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/c)[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条协议的变更与补充对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十四条其他条款14.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。14.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式按本协议首页