电商配送服务质量协议合同

电商配送服务质量协议合同甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方通过其电商平台开展电子商务经营活动，需要乙方提供高效的商品配送服务；乙方具备提供相应配送服务的能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意按照本协议约定，在约定服务区域内，为甲方平台产生的电子商务订单提供商品配送服务。1.2服务区域：[具体描述服务区域，例如：中华人民共和国境内除港澳台地区以外的省、自治区、直辖市，或具体城市列表]。1.3服务对象：甲方通过其电商平台向最终消费者销售商品所产生的订单。1.4配送商品范围：原则上适用于甲方平台销售的所有商品，但生鲜、易腐、贵重、大件、危险品等特殊商品的特殊配送需求及标准，由双方另行协商确定。如适用，应在本协议附件中明确约定或另行签订补充协议。1.5服务类型：(1)[例如：标准快递服务]：承诺在[例如：3]个工作日内送达指定区域。(2)[例如：次日达服务]：承诺在[例如：次日上午]送达指定区域。(3)[例如：当日达服务]：承诺在订单揽收后的[例如：当日]送达指定区域。(4)[例如：指定地点自提服务]：甲方消费者可在指定自提点自行提取货物。上述服务类型的具体服务标准详见本协议第二条。1.6服务流程：乙方应建立完善的订单接收、揽收、中转、运输、派送及信息反馈流程，确保服务高效、准确。具体流程按甲方要求及行业通用标准执行。第二条服务质量标准2.1揽收时效：乙方应在甲方发出揽收通知后，于[例如：收到通知后2]小时内完成指定揽收点或货物的揽收工作，特殊情况需提前与甲方沟通并获得同意。2.2运输时效：(1)标准快递服务：包裹自乙方揽收完成起，应在[例如：3]个工作日内送达目的地派送网点。(2)次日达服务：包裹在次日上午[例如：10:00]前送达消费者指定地址。(3)当日达服务：包裹在当日[例如：18:00]前送达消费者指定地址。上述时效承诺均指工作日时效，不含周末及法定节假日。具体时效以乙方物流信息系统显示的预计送达时间为准，但乙方需确保最终按时送达。运输时效的延迟定义及处理参见本协议第五条。2.3派送时效：包裹送达消费者指定地址后，乙方外派员应在消费者方便的时间进行派送，直至消费者确认签收。如需联系消费者，应在合理时间内完成。特殊情况（如多次联系不上、地址错误等）需按本协议约定流程处理。2.4签收要求：(1)乙方应确保包裹在送达时处于完好状态，并按照甲方要求的方式完成签收确认。如采用电子签收，需确保签收信息准确、有效；如采用人工签收，需提供有效的签收凭证。(2)代收货款（COD）业务，乙方需遵守甲方关于COD操作的各项规章制度。(3)签收是确认乙方完成本次配送服务及货物已完好交付给消费者的最终凭证。2.5货物安全：乙方应负责在整个配送过程中对货物的安全负责，采取必要的措施防止货物丢失、损毁。因乙方操作不当（如装卸不规范、车辆颠簸、保管不善、盗窃等）造成的货物损失，由乙方承担赔偿责任，赔偿标准按本协议第五条约定执行。2.6信息告知：乙方应在订单揽收后[例如：4]小时内，将揽收信息同步至甲方平台。在运输过程中，应至少在预计到达前[例如：2]小时，将更新后的物流信息（包括预计送达时间）同步至甲方平台。发生延误或其他可能影响时效的情况时，应第一时间通知甲方。2.7客户服务：乙方应设立专门的客户服务热线，负责处理消费者关于配送服务的咨询、投诉。接到投诉后，应在[例如：30]分钟内响应，并在[例如：24]小时内给出解决方案或处理进展。甲方有权对乙方的客户服务响应时间及处理结果进行考核。第三条费用与结算3.1配送费标准：(1)基础配送费：按照[例如：按单计费/按重量计费/按体积计费]方式计算，费率标准详见本协议附件一或双方另行签订的价目表。甲方平台用户可享受[例如：订单金额满XX元包邮]等优惠政策，具体按甲方规定执行。(2)附加费：对于偏远地区、高价值商品等，可收取额外的附加费用，具体标准由双方约定。3.2结算方式：(1)结算周期：采用月结方式，即每月[例如：1号]结算上一自然月的配送服务费用。(2)结算依据：以双方确认的有效签收单据（包括电子签收记录）及相关费用账单为结算依据。甲方有权对结算数据进行审核，如有异议，可在结算周期结束后[例如：5]个工作日内提出，双方友好协商解决。(3)支付方式：乙方应在每月[例如：5号]前向甲方提交完整的结算申请及所需单据。甲方在审核无误后，于次月[例如：10号]前通过银行转账方式将当月应结算款项支付至乙方指定银行账户。乙方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]3.3争议费用：因乙方原因导致的货物损失、延误等争议产生的第三方评估费、诉讼费、律师费等一切相关费用，由乙方承担。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按时、准确地向乙方提供订单信息、商品信息、配送地址及收件人联系方式等相关资料。(2)按照本协议约定及时向乙方支付配送服务费用。(3)有权对乙方的配送服务质量（包括时效、货损率、客户满意度等）进行监督、检查和考核。(4)有权根据业务需要，对服务标准、区域范围等提出调整建议，双方协商一致后可修改本协议。(5)有权要求乙方配合处理配送过程中出现的异常情况及客户投诉。(6)对乙方提供的涉及甲方商业秘密的信息负有保密义务。4.2乙方的权利与义务：(1)按照本协议第一条约定的服务范围、内容及第二条约定的服务质量标准，为甲方提供稳定、优质的配送服务。(2)建立并维护覆盖约定服务区域的、符合甲方要求的配送网络和信息系统，确保订单信息流转顺畅、准确。(3)配备足够数量、具备相应资质和服务的配送人员及符合安全标准的配送车辆。(4)严格遵守国家及地方有关交通运输、安全管理、税务等方面的法律法规和政策。(5)负责对配送人员进行培训，确保其了解并遵守甲方平台的相关规定及本协议的约定。(6)做好货物在揽收、中转、运输、派送各环节的安全管理工作，特别是贵重、易损、危险等特殊商品的运输安全。(7)建立完善的异常情况处理流程（如天气影响、交通拥堵、联系不上收件人等），并及时通知甲方。(8)建立畅通的客户服务渠道，及时响应甲方及消费者的咨询和投诉，并按要求提供相关记录。(9)按照本协议约定的时间和要求，向甲方提交配送数据、签收单据及费用账单等结算资料。(10)对在合作过程中获取的甲方平台商业信息、客户数据等负有严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露、使用或提供给任何第三方。(11)接受甲方的监督和考核，并根据考核结果采取改进措施。第五条绩效考核与奖惩5.1考核指标：甲方将定期（例如：每月/每季）对乙方的配送服务质量进行考核，考核指标包括但不限于：(1)订单准时送达率（按服务类型区分）；(2)订单签收率；(3)货物破损、丢失率；(4)客户关于配送服务的有效投诉率；(5)配送信息更新及时率；(6)[其他双方约定的指标]。具体的考核标准及数据统计方式由双方另行协商确定。5.2奖惩机制：(1)考核结果将作为评估乙方服务表现的重要依据。对于连续多个周期内达到或超出约定考核标准的乙方，甲方可在[例如：下一年度配送费率]等方面给予奖励或优先资源支持。(2)对于未能达到约定考核标准，特别是出现严重服务质量问题（如重大货损、大面积延误、客户投诉居高不下等）的乙方，甲方有权根据情况采取以下一项或多项措施：*要求乙方限期整改，并跟踪整改效果；*降低乙方的配送费率；*限制乙方在甲方平台的配送业务量或范围；*暂停乙方的配送服务；*终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。(3)具体的奖惩措施和标准可由双方在协议执行过程中根据实际情况协商调整。第六条违约责任6.1甲方违约责任：(1)未按约定支付配送费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日的，乙方有权暂停配送服务，直至费用结清。(2)提供的订单信息或地址存在严重错误，导致乙方产生额外成本或损失的，由甲方承担相应责任。6.2乙方违约责任：(1)未按约定标准提供配送服务，导致甲方或消费者损失的：*乙方应首先承担赔偿责任。对于因乙方原因造成的货物损失，赔偿标准不低于商品声明价值的[例如：100%]，具体赔偿上限由双方约定。超出部分，如涉及第三方责任，由乙方负责先行赔付，并有权向责任方追偿。*甲方有权根据考核结果对乙方进行奖惩，包括但不限于第五条约定的措施。*因乙方违约行为给甲方造成声誉损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。(2)延迟送达，按照本协议第二条2.2款及5.1款的约定执行奖惩，包括但不限于向甲方支付延迟配送违约金[具体金额或计算方式]、服务降级等。(3)未经甲方同意，擅自泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任，并可能被甲方终止合作。(4)乙方发生重大安全事故（如重大货损、交通事故等）影响甲方业务的，应承担全部责任，并接受甲方的相应处罚。(5)乙方未按时提交结算资料或提交虚假资料的，甲方有权拒绝支付相关费用，并要求乙方赔偿由此产生的一切损失。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、平台数据、价格体系、技术信息等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的商业秘密。但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3[如果选择仲裁，则写：或向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁规则适用该会现行有效的仲裁规则。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第九条合同期限与终止9.1本协议有效期自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[年/月]。9.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[年/月]。9.3任何一方可在协议有效期内，因[例如：经营需要调整、服务质量严重不达标经警告整改无效、出现重大违法违规行为等]原因，提前[例如：三十]日向对方发出书面终止通知，本协议即告终止。9.4协议终止后，乙方应在[例如：15]日内完成未完成订单的配送（如有），并交还甲方提供的资料、物品等。双方应做好工作交接，并结清所有未了款项。乙方应根据甲方要求，配合进行客户信息的妥善处理（如匿名化处理），并继续履行保密义务。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不