跨境配送订单处理协议书

跨境配送订单处理协议书甲方（发货人）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（配送服务提供商）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供跨境配送服务，乙方愿意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“订单”是指甲方通过其销售渠道接收并确认，需要由乙方提供跨境配送服务的客户购买商品清单及相关交付信息。1.2“跨境配送”是指货物从甲方指定发货地或其代理人处出发，经过国际运输，最终送达乙方服务网络覆盖的进口国指定目的地，并完成相关清关和派送（或交付给指定机构）的服务过程。1.3“发货地”是指货物最初离开的地理位置，具体由甲方在订单中指定。1.4“目的地”是指货物最终需要送达的地理位置，包括国家、城市、详细地址及收件人信息，具体由甲方在订单中指定。1.5“签收人”是指订单中指定的在目的地接收货物的个人或单位。1.6“服务范围”是指乙方根据本协议约定提供跨境配送服务的地域、模式和服务环节。1.7“延迟”是指货物未能按照本协议约定或乙方明确承诺的时效送达目的地。1.8“货物损毁”是指货物在乙方责任控制期间内发生灭失、短少、包装破损、内容物损坏等情况。1.9“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律变化等。第二条合作范围与服务内容2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供覆盖以下范围的跨境配送服务：2.1.1服务地域：甲方指定的[具体出口国家/地区]发货地至乙方服务网络覆盖的[具体进口国家/地区]指定目的地。2.1.2服务模式：主要包括[选择填写，如：国际快递、空运、海运拼箱、陆运等，可根据实际情况增减]。2.1.3服务环节：包括但不限于订单接收与确认、货物揽收（如需乙方上门揽收）、[如包含]指定节点仓储、国际运输、进出口报关报检代理、[如包含]关税和税费处理（甲方承担，乙方操作）、目的地清关协调、末端派送至签收人指定地址或交付给[指定机构，如邮政、海关等]。2.2订单处理流程：2.2.1甲方通过[具体方式，如：系统接口、邮件、专属账户]向乙方提供订单信息，包括但不限于商品详情、收件人完整地址、联系方式、特殊处理要求（如需）等。甲方保证提供的信息真实、准确、完整。2.2.2乙方在收到甲方订单信息后，应在[具体时限，如：X小时/天]内进行确认，并告知预计的处理和运输时效。2.2.3乙方根据订单信息安排货物揽收、国际运输及后续环节的操作。2.3乙方有权要求甲方提供为完成本协议目的所必需的补充信息或文件，甲方应及时配合。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方的权利：a)有权要求乙方按照本协议约定提供合格、高效的跨境配送服务。b)有权获取货物全程的物流信息跟踪。c)有权对乙方的违约行为进行监督，并要求采取补救措施。d)有权根据本协议约定，就乙方造成的损失获得赔偿。3.1.2甲方的义务：a)按时、准确地向乙方提供订单信息、货物信息（包括但不限于商品名称、描述、数量、价值、海关编码、是否为危险品/易碎品/贵重物品等）及相关的合法证明文件。b)保证其提供的货物符合发货地及目的地国家/地区的所有适用法律法规、进口管制要求及安全标准，不得包含任何非法、违禁或限制性物品。c)按照本协议约定及时足额向乙方支付服务费用。d)配合乙方处理因订单引起的海关查验、关税缴纳、税务申报等事宜，并根据乙方要求提供必要的单证和协助。e)对于因甲方提供信息错误、货物本身问题、或违反法律法规导致的一切损失（包括但不限于罚款、关税增加、货物滞留、销毁等），由甲方自行承担，乙方不承担责任。f)如需乙方提供特殊服务（如仓储、组装等），应提前书面说明并按约定支付费用。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方的权利：a)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。b)有权要求甲方提供履行协议所必需的信息和配合。c)如因不可抗力或甲方原因导致乙方无法履行或难以履行协议义务，乙方有权根据情况部分或全部免除责任，并无须承担违约金。d)如甲方发生严重违约行为，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付已产生费用及赔偿损失。3.2.2乙方的义务：a)根据本协议约定和标准操作规程，勤勉、审慎地处理订单，提供跨境配送服务。b)在运输过程中，采取合理措施保护货物的安全，但本协议另有约定或根据运输特性无法预见或避免的损失除外。c)提供货物从揽收（如适用）到最终交付（或交付给指定机构）的全程物流信息跟踪，并及时向甲方更新状态。d)负责处理本协议约定由乙方负责的进出口报关报检事宜，相关费用通常由甲方承担，乙方仅作为操作方。因乙方操作失误导致的罚款或额外费用，由乙方承担；因政策变化等非乙方操作原因产生的费用，由甲方承担。e)按照约定将货物送达目的地签收人指定地址。除非另有约定，乙方完成派送的标准是指货物交由签收人本人、其授权代表或目的地邮政/物流伙伴，并完成相应签收确认手续（具体签收标准可在服务细节中约定）。f)对于在责任控制期间内发生的货物损毁或延迟，根据本协议约定承担相应的责任和赔偿责任。第四条服务标准与质量保证4.1时效承诺：乙方承诺，对于甲方委托的普通跨境订单，从乙方责任接受的货物/文件之日起至货物抵达目的地并完成清关（如乙方负责协调）、准备派送（或交付给指定机构）的预计运输时间为[具体时限或范围，例如：X-X天/工作日]，特殊情况或特殊服务另有约定。此为预计时间，乙方不对此作出绝对保证，但应采取合理努力力求实现。具体时效承诺可能根据国家/地区、服务类型不同而有所差异，将在订单确认时告知甲方。4.2货物安全：乙方在运输和操作过程中，将采取符合行业标准的包装和操作规范，以合理注意义务保障货物在物理状态下的安全。然而，对于inherentinthegoods（货物固有风险）、包装不当（由甲方负责）、或非乙方责任控制范围的意外事件造成的货物损毁，乙方不承担责任。乙方通常会建议或协助甲方购买运输保险以转移风险。4.3信息透明：乙方应通过[具体系统或方式，如：在线追踪系统、邮件通知]向甲方提供货物在途的实时或定期位置更新，以及各关键节点（如揽收、发出、清关、派送尝试、签收成功）的确认信息。4.4签收标准：乙方将遵循目的地当地的普遍派送习惯进行派送。除非甲方在订单中明确指定特殊签收要求并已与乙方就相关费用达成一致，否则乙方按标准流程操作。标准签收通常指将货物交给签收人本人（需出示有效身份证明）或其同住成年家属，或放置在收件人明确指定的、乙方能够合理接触到的位置（如门口、信箱）。具体细节可能因国家/地区而异。第五条费用与支付5.1费用构成：服务费用通常包括基础运费、燃油附加费（如有）、[如包含]中转费、目的地派送费、[如包含]仓储费、[如包含]增值服务费等。具体费用项目和标准详见乙方提供的报价或双方另行确认的文件。所有费用均以人民币或双方约定的其他货币计价。5.2收费标准与计算方式：费用的具体计算方式遵循乙方公示的费率表或双方确认的报价单。费率可能根据重量/体积、运输距离、服务类型、目的地国家、是否为促销品、支付方式等因素有所不同。5.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.4支付周期：费用结算周期为[例如：每月/每笔订单]。甲方应在费用结算周期结束后[具体天数，如：10]个工作日内，根据乙方提供的账单支付相应款项。5.5逾期付款：若甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：30]日，乙方有权暂停相关服务，直至费用结清及违约金付清。5.6其他费用：因甲方原因（如提供错误信息导致额外操作、海关查验产生的额外税费、特殊处理需求等）产生的额外费用，由甲方承担。第六条责任承担与赔偿6.1免责条款：双方同意，对于因以下原因导致的服务中断、延误、货物损毁或甲方损失，互不承担赔偿责任：a)不可抗力事件，双方已采取合理措施但仍无法避免其影响。b)战争、叛乱、恐怖活动、动乱、革命、政府行为或法律、法规、规章的变更。c)货物本身的自然属性、内在缺陷、变质或包装不当（非乙方操作造成）。d)收件人的过错、拒绝签收、未提供必要的收货地址或联系方式、或无法联系到收件人。e)任何政府机构（包括海关、边检等）的检查、查验、征用、禁运或法律要求，除非因乙方操作失误导致。f)罢工、骚乱、暴乱或其他类似干扰。g)知识产权争议。h)不可预见的交通拥堵、恶劣天气（非极端恶劣）、自然灾害等。i)甲方提供的订单信息或货物信息不真实、不准确或不完整。j)乙方已尽到合理注意义务仍无法预见的意外事件。6.2赔偿范围与上限：6.2.1因乙方原因直接导致的货物损毁，按照“实际损失”的原则赔偿，但赔偿金额不超过该票货物订单价值的[具体百分比，如：100%]，且单票货物的赔偿上限为[具体金额，如：人民币XX元或等值外币]。实际损失通常指货物在目的地市场上的实际价值或甲方购买成本，以较低者为准。6.2.2因乙方原因导致货物延迟交付，甲方有权获得[具体金额或计算方式，如：每日按订单金额一定比例计算的延误金]，但累计赔偿金额不超过该票货物订单价值的[具体百分比，如：10%]，且单票货物的赔偿上限为[具体金额，如：人民币XX元或等值外币]。6.2.3上述赔偿上限适用于每票独立的订单。对于同一笔订单涉及的多次运输或不同订单，赔偿应分别计算并适用上限。6.2.4甲方因乙方违约遭受的其他间接损失、预期利益损失等，除非事先书面明确约定，否则乙方不承担责任。6.3相互赔偿：若因一方违约行为导致另一方遭受损失，违约方应赔偿非违约方因此遭受的直接经济损失。第七条信息保密7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、价格体系、运营数据、技术信息等）以及订单相关信息承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露上述保密信息，但法律法规要求披露或为履行本协议目的所必需的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如：两年]。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如：壹年]。8.2协议期满前[具体月数，如：三个月]，如双方均未提出书面异议，本协议将自动续展[具体年限，如：壹年]。8.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体天数，如：三十]日以书面形式通知对方终止本协议。提前终止不影响通知发出前双方已产生的权利和义务。8.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：a)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[具体天数，如：十五]日内未能纠正。b)一方进入破产、清算或解散程序。8.5无论因何种原因终止本协议，甲方应付未付的费用仍应按约定支付；乙方已提供服务的费用也应结算。双方应根据需要返还或销毁属于对方的商业秘密或客户信息。第九条适用法律与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项并明确：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十条不可抗力10.1若任何一方在本协议履行期间因不可抗力事件而无法履行其全部或部分义务，该方应在不可抗力事件发生后[具体天数，如：七]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。10.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。遇此情况，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。10.3若不可抗力事件持续超过[具体天数，如：三十]日，双方有权单方面解除本协议。第十一条通知与送达11.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信