客户体验设计服务协议合同

客户体验设计服务协议合同甲方（委托方）：[委托方公司名称]地址：[委托方公司地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务商）：[服务商公司名称]地址：[服务商公司地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方希望委托乙方提供客户体验设计服务，以提升其产品/服务/品牌的用户体验；乙方具备提供客户体验设计服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1“客户体验设计服务”是指乙方根据甲方的需求，运用用户研究、交互设计、视觉设计、可用性测试等方法，为甲方产品、服务或品牌提升用户体验而提供的设计咨询、策划、执行及优化等服务。1.2“项目成果”是指乙方在本协议项下为甲方完成的所有设计工作及交付物，包括但不限于用户研究报告、用户画像、用户旅程图、信息架构图、线框图、高保真原型、设计规范文档、可用性测试报告等。1.3“商业秘密”是指双方在合作过程中知悉的、未公开的、能为对方带来经济利益或竞争优势的技术信息、经营信息等，包括但不限于客户信息、财务数据、技术方案、设计方案、商业模式等。1.4“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重流行病等。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据甲方的需求，在本协议约定的期限内，向甲方提供以下客户体验设计服务：(1)用户研究：包括但不限于目标用户访谈、问卷调查、用户访谈报告撰写、用户画像绘制等。(2)用户体验评估：包括但不限于可用性测试方案设计、测试任务开发、招募测试用户、执行测试、撰写测试报告等。(3)交互设计：包括但不限于信息架构梳理、用户流程设计、线框图绘制、交互原型制作等。(4)视觉设计：根据甲方品牌规范和需求，对交互原型进行视觉设计，输出高保真原型或设计稿。(5)设计评审与优化：根据甲方反馈和测试结果，对设计方案进行评审和优化。2.2具体的项目任务、交付成果形式和标准详见本协议附件一《项目详细范围说明书》（若有）。若附件一存在，则本协议内容与附件一共同构成双方对该项目范围的完整约定。第三条服务费用与支付方式3.1本项目服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。3.2费用包含乙方为完成本协议项下服务所需的所有成本、费用和利润。3.3支付方式：(1)预付款：本协议签订后[]日内，甲方向乙方支付服务费用总额的[]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。(2)中期款：乙方完成项目阶段性成果，并通过甲方确认后[]日内，甲方向乙方支付服务费用总额的[]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。(3)尾款：乙方提交最终项目成果，并通过甲方验收合格后[]日内，甲方向乙方支付服务费用总额的[]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。3.4甲方应将服务费用支付至乙方以下银行账户：开户名：[乙方公司账户名]开户行：[乙方公司开户银行]账号：[乙方公司银行账号]3.5乙方在收到甲方款项后，应向甲方开具等额合规发票。第四条项目管理与沟通4.1双方指定以下人员作为本协议的接口人：甲方接口人：[姓名]，职务：[职务]，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]。乙方接口人：[姓名]，职务：[职务]，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]。4.2双方应通过书面形式（包括邮件、书面文件等）进行沟通，确保沟通内容的可追溯性。4.3乙方应定期（例如：每周/每两周）向甲方汇报项目进展，汇报内容包括已完成工作、下一阶段计划、遇到的问题及建议等。4.4甲方应积极配合乙方开展项目工作，及时提供所需资料和信息，并按照乙方要求参与项目会议和评审。4.5若需变更项目范围、内容或交付物，需经双方书面协商一致，并签署书面变更协议。变更协议生效后，本协议相关条款相应调整。第五条知识产权归属5.1双方在合作前各自拥有的知识产权仍归各自所有。5.2在本协议履行过程中，乙方为完成本项目而专门开发或创作的项目成果（包括但不限于设计方案、设计文档、软件代码等），其知识产权（包括但不限于著作权、专利权等）归甲方所有。5.3乙方有权在不泄露甲方商业秘密的前提下，将本项目成果用于乙方内部案例研究、宣传推广或参加行业交流活动，但需事先征得甲方书面同意。甲方不得将乙方提供的项目成果用于其他第三方。5.4乙方应保证其提供的服务和交付成果不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致第三方主张权利，由乙方负责解决并承担由此产生的一切法律责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。第六条验收标准与程序6.1乙方完成项目成果后，应向甲方提交验收申请。6.2甲方应在收到验收申请后[]日内组织验收。验收标准依据本协议第二条、附件一（若有）及行业通用标准进行。6.3验收合格的，甲方应向乙方出具书面验收确认书。6.4验收不合格的，甲方应向乙方提出书面修改意见。乙方应在收到修改意见后[]日内完成修改，并重新提交甲方验收。甲方仍有异议的，双方应友好协商解决；协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。甲方提出修改意见的次数不超过[]次。第七条保密义务7.1双方应对从对方获取的任何商业秘密承担保密义务，未经对方书面许可，不得向任何第三方泄露、转让或使用。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[]年。7.3双方因履行本协议需要知悉对方员工的，该员工亦应遵守本保密义务。7.4任何一方违反本保密义务，应向对方支付违约金人民币[金额]元（大写：[金额大写]），若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿守约方实际损失。第八条期限、开始与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。8.2本协议项下服务自乙方收到甲方第一笔服务费用之日起开始。8.3除本协议另有约定外，任何一方单方面提前终止本协议，应向对方支付违约金人民币[金额]元（大写：[金额大写]），并承担由此给对方造成的一切损失。8.4协议终止后，双方应结清所有未付款项，乙方应向甲方移交所有项目成果和相关资料，甲方应按照本协议第五条约定确认知识产权归属，并继续履行保密义务。第九条违约责任9.1甲方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金，逾期超过[]日的，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。9.2乙方未能按本协议约定交付项目成果，或交付成果不符合验收标准的，应承担相应的修改责任。若因乙方原因导致项目延期，每逾期一日，应按合同总金额的[]%向甲方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[]%，逾期超过[]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用并支付违约金。9.3任何一方违反本协议的保密义务，应承担本协议第七条约定的违约责任。9.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.2双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼]：(1)仲裁：提交[]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)诉讼：向[乙方/甲方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。12.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.4本协议中的“日内”指自然日，“以上”、“以内”含本数。12.5本协议一式[]份，甲方执[