跨境电商物流合同协议

跨境电商物流合同协议鉴于甲方（委托方）需要委托乙方（服务方）提供跨境电商物流服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供跨境电商商品的国内揽收、仓储管理（如适用）、国际运输、进出口清关代理、目的地派送（或指定节点交货）等一体化物流服务。1.2具体服务模式包括：一件代发服务，即甲方将商品发送至乙方指定仓库，乙方根据甲方订单信息进行分拣、包装并安排国际运输至海外买家。1.3服务区域：甲方委托乙方服务的揽收区域为甲方指定的国内城市或区域；国际运输覆盖范围包括甲方指定的目标国家或地区；具体派送区域以乙方公示的服务网络为准。1.4服务流程：乙方提供的服务流程包括订单接收与处理、国内揽收、仓储存储（如约定）、分拣打包、国际运输安排、报关报检、海关查验协调、关税代缴（如约定）、国际运输跟踪、目的地派送或指定节点交付、物流信息反馈等环节。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1甲方的权利：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供高效、安全的物流服务，并确保服务流程符合相关法律法规要求。（2）有权随时查询物流信息，了解订单处理状态及货物位置。（3）有权对乙方提供的服务提出意见和反馈，要求乙方及时改进。（4）有权根据实际需求变更或取消订单，并按照约定处理已产生的费用。（5）有权要求乙方协助处理在目的国可能出现的清关问题及客诉。（6）在货物发生毁损、丢失，且符合索赔条件时，有权向乙方提出索赔要求，并要求乙方在责任范围内承担赔偿责任。2.1.2甲方的义务：（1）向乙方提供准确、完整的商品信息，包括但不限于商品名称、描述、规格、材质、价值、图片等，并保证商品信息符合进出口国相关法律法规的要求。（2）向乙方提供清晰、有效的收发货人信息，包括完整的姓名/公司名、地址、联系电话、电子邮箱等，并确保信息的真实性、准确性和完整性。（3）按时足额支付乙方提供服务的费用，按照本协议第五条约定支付各项费用。（4）负责准备和提供进行进出口申报所需的所有必要文件和资料，并对文件资料的准确性和合规性负责。（5）承担商品在乙方揽收前发生的所有风险和责任。（6）配合乙方进行货物查验、信息核实等工作。（7）及时处理乙方发出的与服务相关的通知或要求。（8）保证其提供的商品不侵犯任何第三方的合法权益，如因此产生纠纷或导致乙方承担责任，由甲方承担全部责任及费用。2.2乙方的权利与义务2.2.1乙方的权利：（1）有权要求甲方提供本协议履行所需的必要信息和资料。（2）有权根据本协议约定向甲方收取服务费用。（3）对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等负有保密义务。（4）对不符合服务条件、可能违反法律法规或危及安全的货物，有权拒绝承运或处理，并及时通知甲方。（5）在甲方未按时支付服务费用达到一定期限（如约定）时，有权暂停相关服务，直至费用结清。（6）在甲方或货物存在违约行为时，有权要求甲方承担相应责任。2.2.2乙方的义务：（1）按照本协议约定，为甲方提供专业、规范、高效的跨境电商物流服务。（2）确保操作流程符合国际运输规则、目的国法律法规及海关要求。（3）负责办理进出口报关报检手续，并承担相应的代理费用（如约定由甲方承担）。在海关查验时，积极配合提供所需资料。（4）在运输过程中，采取合理措施保护货物安全，但对于货物本身的自然属性、合理损耗或在可预见范围内发生的意外事件造成的损失，不承担责任。（5）按照约定向甲方提供全程物流信息追踪服务。（6）在货物交付给第一承运人（国际运输）或按照约定方式交付前，承担货物毁损、丢失的风险（具体责任节点以保险合同或本协议约定为准）。（7）建立完善的客户服务机制，及时响应和处理甲方的咨询、投诉及索赔申请，并按照本协议第七条约定处理索赔事宜。（8）对在合作过程中获取的甲方信息严格保密，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定或获得甲方书面授权。第三条收费标准与支付方式3.1服务费用构成：乙方提供的服务费用包括但不限于以下部分：（1）基础服务费：如月度账户管理费、仓储管理费（如适用）等，按月收取。（2）运输费用：按实际发生的国际运输成本计费，可能根据重量、体积、件数、运输距离、运输方式等因素确定单价。运费报价可能包含或不含燃油附加费、旺季附加费等，具体以报价为准。（3）附加服务费：包括但不限于分拣包装费、特殊商品处理费（如冷链、电池等）、加急处理费、仓储内操作费（如入库、出库、库存管理）等。（4）清关费：进出口关税、增值税、消费税及海关代理申报费等，根据实际海关核定的税额和代理费用计算。此费用通常由甲方承担，乙方负责代为支付。3.2费用标准明细：具体的费用标准、计算方式及费率表作为本协议附件一（虽要求无附件，但此处为描述性文字，实际应附），双方确认后生效。如遇市场运价、燃油价格、关税政策等客观因素变动，双方可友好协商调整费率。3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。账户信息如下：开户名称：乙方全称开户银行：乙方指定银行银行账号：乙方指定账号3.4支付周期：服务费用按以下方式支付：（1）基础服务费/仓储费等固定费用，于每个自然月结束后10个工作日内，根据当月实际使用量（或固定协议金额）结算支付。（2）运输费用、附加服务费、清关费等，可根据约定按次结算（如每批货物完成后）或定期（如每月）结算。具体结算周期在附件一（描述性文字）中约定。（3）甲方应在收到乙方开具的合法有效发票后[约定天数，如30]个工作日内完成支付。第四条物流时效与延误处理4.1运输时效承诺：乙方根据服务类型和线路，向甲方承诺如下物流时效（预计时间）：（1）国内揽收：自甲方通知揽收起，预计[X]小时/天送达乙方仓库。（2）国际运输：自货物交付指定国际承运人起，预计运输时效为[国家/地区]至[国家/地区]，时长约为[XX]至[XX]工作日。（3）目的地派送：自货物抵达目的地后，预计[XX]工作日内完成派送。*注：以上时效为乙方的商业承诺，实际时效可能受天气、海关查验、目的地物流等因素影响。*4.2延误定义：若货物在乙方责任控制范围内，实际运输或派送时间超出本协议4.1条所述对应环节承诺时效的[约定百分比，如10%]以上，视为延误。4.3延误责任处理：因乙方原因导致延误的，乙方应承担以下违约责任：（1）对于国际运输延误，乙方可根据延误天数和订单情况，向甲方支付[约定金额或比例，如每件/每天XX元或运费的X%]的延误补偿金，但累计补偿金额不超过订单总运费的[约定比例，如20%]。（2）根据甲方需求，乙方可协助安排加急运输服务，产生的额外费用由甲方承担。（3）若延误对甲方造成其他直接经济损失，双方应协商确定赔偿金额。第五条索赔与理赔处理5.1索赔条件：甲方提出索赔时，应满足以下条件：（1）货物在乙方责任保管或运输期间发生毁损、丢失，且损失程度经确认。（2）甲方需在发现货物异常后[约定时限，如48]小时内通知乙方，并在此后[约定时限，如10]日内提交书面索赔申请及有效证据（如清晰照片、视频、原始包装、快递单据等）。（3）索赔主张应基于货物在运输或保管过程中发生的、且符合本协议责任划分条款中乙方应负责的情形。5.2理赔流程：乙方在收到甲方有效的索赔申请及证据后，应在[约定时限，如15]个工作日内进行核实调查，并将处理结果书面通知甲方。5.3赔偿处理：（1）经核实确属乙方责任造成的货物损失，乙方应在确认损失金额后[约定时限，如10]个工作日内，按照货物实际损失价值（以双方确认的价值或保价金额为限）或本协议约定的赔偿标准进行赔付。（2）赔偿方式可以是现金支付、运费抵扣、补发货物（承担相应费用）等，具体由双方协商确定。（3）对于因第三方责任造成的损失，乙方在先行赔付后，有权向责任方追偿。第六条风险承担与责任限制6.1风险划分：货物在乙方责任范围内的风险通常划分至货物交付给目的国第一承运人时止（国际运输）；或在特定服务模式下，划分至货物实际派送到收件人地址前（国内派送）。具体风险转移节点在相关服务约定中明确。超出乙方责任范围的风险由甲方承担。6.2免责条款：对于以下情况，乙方不承担赔偿责任：（1）货物本身存在的自然属性、合理损耗或内在缺陷。（2）因甲方提供的信息错误、不完整或虚假导致的损失或额外费用。（3）因包装不符合目的地运输要求或法律规定造成的破损。（4）因不可抗力（如战争、动乱、地震、台风、洪水、疫情封锁、海关扣关等）导致的服务中断或货物损失。（5）因收件人原因（如拒收、地址错误、长时间无法联系等）造成的延误、额外费用或货物损毁。（6）因邮政或承运人系统性的、非本协议乙方可控制的操作失误或延误。6.3责任限制：除本协议另有约定（如特定险种的保价金额）外，对于同一票货物的毁损或丢失，乙方在责任范围内的累计赔偿责任不超过该票货物甲方申报的价值的[约定百分比，如100%]或一个固定金额[约定金额]，以较高者为准。对延迟交货的责任，按照第四条约定处理。第七条信息安全与保密7.1双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、订单数据、财务信息等任何未公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问或服务提供商除外）泄露、披露或使用保密信息。7.3保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[约定年限，如两年]。第八条违约责任8.1若甲方未按本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[约定比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[约定天数，如30]日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性结清所有欠款及违约金。逾期仍不支付的，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失。8.2若乙方未能按本协议约定提供合格的服务（如严重延误、服务质量不达标经甲方指出后仍未改善等），甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情况要求乙方支付违约金（如每月服务费总额的[约定比例，如5%]）。若乙方整改无效或行为严重违约，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付但未享受服务的费用，并赔偿由此造成的直接经济损失。8.3任何一方违反本协议保密条款，应向对方支付违约金[约定金额或计算方式]，若违约行为给对方造成实际损失，损失金额超过违约金的，权利方有权进一步追偿。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（定义见第二条2.2.2款）而无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[约定时限，如7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：（1）向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）提交至[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条合同的变更、解除与终止11.1本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2除本协议另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[约定时限，如15]日内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算或解散程序的。（3）因不可抗力导致本协议目的无法实现的。11.3本协议在约定的有效期届满，双方未续签的，自动终止。11.4协议终止或解除后，双方应在[约定时限，如30]日内结清所有未付款项、已产生的费用及费用尾款。乙方应向甲方返还属于甲方的物品（如未使用的账户余额、预付费用等）。双方应妥善处理并返还或销毁在协议履行过程中获取的对方商业秘密和信息。第十二条通知12.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议第一条约定的地址或联系方式。12.2通知在