旅游行程定制服务协议

旅游行程定制服务协议甲方（旅游者）：[姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码：[号码]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（提供定制服务的旅行社）：[名称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]旅行社业务经营许可证号：[编号]鉴于甲方希望委托乙方提供个性化旅游定制服务，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与需求确认1.1甲方委托乙方根据其特定需求，设计并执行一套个性化旅游行程服务。该服务具体包括但不限于：（1）根据甲方提供的旅行偏好、目的地意向、预算范围、出行时间、参与人员（如年龄、健康状况、特殊需求等），进行旅游行程的整体规划与设计；（2）制定详细的行程安排建议，包括交通方式与航班/车次建议、住宿酒店类型与地点建议、餐饮安排建议、景点游览顺序与活动项目建议等；（3）根据甲方确认的行程方案，负责代为预订行程中涉及的交通（如机票、火车票等）、住宿、门票、导游、保险等相关服务项目；（4）在甲方确认最终行程后，提供必要的行前说明与指导，并在行程期间提供约定的协助与支持服务（如紧急情况下的联系与协助等）。1.2甲方承诺向乙方提供真实、准确、完整的个人信息及旅游需求，包括但不限于姓名、联系方式、紧急联系人、健康状况、特殊饮食要求、有无携带宠物、是否需要无障碍设施等，并对其提供的所有信息的真实性、合法性和完整性负责。甲方保证其提供的信息及其实际情况与最终行程需求一致。1.3乙方承诺根据甲方提供的需求信息，投入专业资源进行行程设计，并就初步方案与甲方进行沟通。甲方应在收到乙方提供的行程草案后[]个工作日内，以书面形式（包括但不限于邮件、传真、签字确认页）向乙方反馈修改意见或确认接受。如甲方逾期未反馈，视为同意乙方提供的行程草案。双方可就行程方案进行多轮沟通、修改，直至甲方最终书面确认。第二条服务费用与支付方式2.1本协议项下的定制旅游服务总费用（以下简称“服务费”）为人民币[]元（大写：[]元整）。该费用构成包括（但不限于）：（1）行程设计费：人民币[]元；（2）服务费：人民币[]元；（3）代订费用预估：人民币[]元（具体包括交通、住宿、门票、导游等，最终以实际发生且经甲方书面确认的费用为准）；（4）税费：根据相关法律法规及规定应缴纳的税费。2.2甲方同意按以下方式及时间向乙方支付服务费：（1）预付款：本协议签订后[]日内，甲方向乙方支付总服务费的[]%，即人民币[]元；（2）尾款：甲方在收到乙方提供的最终确认行程单及代订项目明细清单后[]日内，支付剩余的[]%服务费，即人民币[]元；（3）或其他约定方式：[根据实际情况填写]。2.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的以下账户：开户行：[银行名称及支行]户名：[乙方名称]账号：[银行账号]2.4费用调整：若协议签订后，因国家政策调整、汇率变动、主要供应商（如航空公司、酒店集团）统一提价、燃油附加费调整等非乙方原因导致乙方需承担的代订费用发生变动，经乙方书面通知甲方，甲方应相应调整服务费，增加或减少的部分以实际最终发生费用与预估费用的差额为准。乙方应在费用变动发生前[]日内通知甲方，并提供相关证明。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供专业、诚信的定制旅游服务；（2）有权对乙方提供的行程草案提出修改意见，并监督最终确认行程的实施；（3）应按时足额支付本协议约定的服务费用及其他应付费用；（4）应及时、准确地向乙方提供为完成定制服务所必需的所有个人信息和需求说明，并保证信息的真实性；如信息有误或遗漏，导致乙方产生损失或无法履行服务，甲方应承担相应责任；（5）应按照最终确认的行程安排，配合乙方的行程管理，遵守当地法律法规及风俗习惯；（6）未经乙方事先书面同意，不得擅自变更、转让本协议项下的权利义务。3.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定收取服务费用；（2）应根据甲方的需求，投入专业团队进行行程设计，确保行程方案的合理性与可行性；（3）应在甲方确认行程方案后，负责按照约定标准代为预订交通、住宿、门票等项目，并努力保障预订服务的实际效果与甲方确认要求相符；（4）应将代订项目的订单确认回执或相关凭证发送给甲方备案，并在服务过程中提供必要的协助；（5）应在约定时间内向甲方提供最终确认的行程单及相关服务说明；（6）应对在协议履行过程中了解到的甲方个人信息及商业秘密承担保密义务，非经甲方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露；（7）应在服务过程中尽到合理的注意和协助义务，保障甲方的人身及财产安全（但自身过错造成的损失除外）；（8）应依法购买相关责任保险，并将保险单据复印件提供给甲方备案。第四条行程确认与执行4.1行程确认：甲方对乙方提供的行程方案（包括但不限于行程路线图、住宿酒店列表、航班/车次信息、活动安排表等）进行最终确认。甲方应在收到乙方发送的最终行程单及相关明细后[]个工作日内，通过书面形式（如签字确认函、邮件回复等）明确告知乙方是否接受。甲方逾期未确认的，视为同意该行程方案。4.2行程执行：乙方依据经甲方书面确认的最终行程单，负责安排和执行相关服务。乙方应向甲方提供最终确认的预订信息（如订单号、酒店确认单、机票/火车票详情等）。4.3行程变更：在旅游行程开始前，如遇不可抗力、政府行为、政策调整、原定服务提供者破产或无法履行合同等非乙方原因，导致行程无法按确认方案执行，乙方应立即通知甲方，并与甲方协商调整行程方案。双方就新的行程方案达成一致的，乙方应再次征得甲方确认。因乙方原因导致的行程变更，相关费用增减按本协议约定处理。第五条不可抗力5.1若发生地震、台风、洪水、战争、动乱、政府行为等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（以下简称“不可抗力”），导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。5.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。若不可抗力影响持续超过[]日，双方均有权解除本协议，并互不承担赔偿责任，已支付的费用（扣除不可抗力影响期间乙方已提供服务的对价后）应予以退还。第六条违约责任6.1甲方未按本协议约定支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金。逾期超过[]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用、违约金以及因此给乙方造成的其他损失。6.2乙方未能按本协议约定提供符合标准的定制服务，或因乙方原因导致代订服务（如机票、酒店）无法履行或产生损失的，甲方有权要求乙方承担相应责任，包括但不限于退还已支付费用、支付违约金（违约金标准可约定为总服务费的一定比例或实际损失金额），并赔偿甲方的直接损失。若乙方行为构成欺诈或重大过失，甲方有权要求加倍赔偿。6.3因甲方原因（如提供错误信息、未遵守行程安排、自身健康原因等）导致乙方或第三方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。6.4双方任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。第七条保险与责任限制7.1甲方应自行负责购买并确保在旅行期间持有有效的旅游人身意外伤害保险和适当的医疗保险，覆盖行程全程。甲方保证其已购买保险的保障范围和保额能够满足行程需求。因甲方未购买或未足额购买保险，或保险条款存在限制导致保险公司拒绝赔付的，乙方不承担赔偿责任。7.2乙方在提供本协议约定的服务时，已尽到合理的注意义务，但由于不可抗力、政府的限制或命令、第三方的行为、甲方或其代表的个人过错、甲方健康状况突发等非乙方原因导致甲方人身、财产遭受损失的，乙方不承担责任。除非法律另有规定或本协议另有约定，乙方不对甲方在旅行中发生的个人意外、疾病、财产丢失或损坏承担无限责任，但应尽力提供必要的协助。双方可另行签订补充协议以明确具体的责任范围和赔偿限额。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息、价格体系、行程方案等）以及甲方提供的个人信息，承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[]年。第九条协议生效、变更与解除9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。9.3除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。发生不可抗力、一方严重违约、协商一致等情况时，本协议可以解除。解除协议后，双方应各自返还从对方取得的财产，并就未履行或已履行的部分根据实际情况处理，互不承担违约责任或按约定承担。第十条通知方式10.1双方确认本协议首部列明的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。10.2双方通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递、传真、电子邮件等）向对方发送的通知，在送达时视为有效送达。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁机构]人民法院提起诉讼/申请仲裁（选择其中一种）。第十二条其他12.1本协议构成双方就定制旅游服务事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、协议或谅解。12.2