即时零售配送服务合同版本

即时零售配送服务合同版本甲方（服务提供方）：[甲方名称]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码/营业执照号：[甲方统一社会信用代码/营业执照号]乙方（服务承接方）：[乙方名称]法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码/营业执照号：[乙方统一社会信用代码/营业执照号]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就即时零售配送服务事宜协商一致，订立本合同，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据甲方需求，在约定的服务区域内，提供即时零售商品配送服务。1.2服务内容包括：按照甲方发布的订单信息，将商品从甲方指定的门店、仓库或其他指定地点，配送到订单指定的消费者地址。1.3配送范围：以[具体城市/区域名称]内甲方指定门店或区域的覆盖范围为准，具体以甲方系统标注为准。1.4配送品类：原则上覆盖甲方在该服务区域内销售的各类零售商品，特殊商品（如生鲜、冷饮、易碎品、贵重品等）的配送按双方另行约定的标准执行。1.5服务时间：自[起始日期]起至[终止日期]止，或根据甲方订单要求在甲方营业时间内或约定时段提供服务。具体高峰时段安排以甲方通知为准。第二条服务标准与要求2.1配送时效：乙方承诺对于甲方系统内标注的即时配送订单，在收到订单后[XX]分钟内完成配送，具体时效要求以订单标注为准。如因乙方原因（不包括不可抗力、客户原因、交通拥堵等非乙方控制因素）导致延迟送达，每延迟[YY]分钟，乙方应向甲方支付该订单金额[ZZ]%的违约金，但违约金总额不超过该订单金额的[百分比]%。2.2配送质量：乙方配送人员在配送过程中应确保商品包装完好、无污染、无损坏。对于有温度要求的商品（如冷饮、生鲜），乙方应采取必要的保温措施，确保送达时符合甲方规定的温度标准。如因乙方原因导致商品在配送过程中出现质量受损，由乙方承担相应赔偿责任。2.3配送流程：乙方应建立标准化的配送操作流程，包括订单接收、路线规划、取货、配送、签收等环节，确保服务效率和质量。乙方应配备必要的通讯设备和导航工具，保持与甲方系统的实时连接。第三条订单处理与信息传递3.1甲方通过其[具体系统名称，如POS系统、电商平台接口]向乙方系统发布配送订单。订单信息应包括但不限于商品名称、数量、价格、收货人姓名、联系电话、详细地址、期望送达时间等。3.2乙方负责接收、核对订单信息。如发现订单信息错误或疑似错误，应及时与甲方沟通确认。因乙方未及时核对或核实导致配送出现问题，责任由乙方承担。3.3甲方对订单信息的准确性负责。如因甲方提供错误订单信息导致配送失败或产生额外费用，由甲方承担相应责任。3.4订单在配送过程中，非因不可抗力或客户明确拒绝，任何一方不得随意取消或修改。如确需取消或修改，应提前[时间]通知对方，并就产生的后果协商处理。第四条费用与结算4.1配送费用：甲方按每成功完成一单配送的方式向乙方支付配送费。配送费标准为[具体金额或计算方式，如每单固定金额元，或订单金额的百分比]。高峰时段（如晚XX点至XX点）的配送费标准为[具体金额或计算方式]。4.2费用支付周期：乙方每月[具体日期]前向甲方提供当月配送服务费用对账单。甲方在收到对账单后[具体天数]内审核确认，并在确认后[具体天数]内通过[具体支付方式，如银行转账]支付乙方相应费用。4.3结算方式：甲方应将配送费支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]4.4发票：乙方应在收到甲方支付的配送费后[具体天数]内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。4.5费用调整：如因市场行情、运营成本等因素变化，导致本合同约定的配送费标准需调整，双方应提前[具体时间]协商一致，并签订补充协议。若甲方调整费用，应至少提前[具体时间]书面通知乙方。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1按时、准确发布订单，确保订单信息的完整性。5.1.2按照本合同约定按时足额支付配送费用。5.1.3提供必要的商品出库信息、操作指引，并配合乙方完成订单履行。5.1.4对乙方配送人员进行必要的服务规范和平台规则培训。5.1.5有权对乙方的服务过程进行监督和评价，并根据评价结果进行奖惩。5.2乙方的权利与义务：5.2.1按照本合同约定和甲方订单要求，在规定时间内完成配送任务。5.2.2乙方及其配送人员应遵守国家法律法规及地方规定，包括但不限于交通安全法规。乙方应对其配送人员的交通违法行为承担管理责任。5.2.3确保配送人员具备合法的身份证明，并按照甲方要求进行着装和服务。配送人员应文明服务，规范操作。5.2.4负责对其配送人员进行日常管理和培训，确保其具备完成配送任务所需的能力和素质。5.2.5负责为配送人员购买意外伤害等必要的保险，并将保险购买凭证提供给甲方备案。乙方应承担因配送人员原因给甲方、客户或第三方造成的损失的赔偿责任。5.2.6配合甲方进行配送数据的统计、对账等工作。5.2.7建立客户服务机制，及时处理客户在配送过程中提出的合理诉求。第六条配送人员管理6.1乙方是其实际配送人员的管理责任主体，应建立完善的管理制度，对配送人员进行招聘、培训、考核、奖惩等全流程管理。6.2乙方确保所有参与本合同项下服务的配送人员均具备合法的身份证明，并符合从事即时配送服务的身体条件要求。6.3乙方应要求配送人员在服务过程中遵守甲方场所的管理规定，爱护甲方财产，文明礼貌与客户沟通。6.4乙方自行负责处理配送人员与客户之间的纠纷，并承担相应的管理责任。因配送人员故意或重大过失给甲方或客户造成损失的，乙方应先行赔偿，后再向责任人追偿。第七条服务监督与评价7.1甲方有权通过客户评价、神秘顾客暗访、在线客服反馈、订单数据分析、现场抽查等方式对乙方的配送服务质量进行监督和评价。7.2乙方应建立内部服务质量监控体系，并定期根据甲方反馈及评价结果进行自我改进。7.3双方可根据服务评价结果，对乙方进行奖励（如绩效奖金、服务费返还）或处罚（如服务费扣减、警告、暂停服务、解除合同等）。具体奖惩标准可由双方另行约定或在合同附件中列明。第八条违约责任8.1甲方未按约定支付配送费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向乙方支付违约金。逾期超过[天数]的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。若甲方因此造成乙方损失的，应予以赔偿。8.2乙方未按约定时间完成配送，且非因不可抗力、客户原因、交通拥堵等乙方不可控因素造成的，应承担本合同第二条第2.1款约定的违约责任。8.3因乙方配送人员的行为不当（如态度恶劣、损坏客户物品、盗窃等）或违反交通规定，造成甲方或客户财产损失或声誉损害的，乙方应承担全部赔偿责任。8.4因乙方原因（如配送设备故障、信息传输错误、人员失误等）导致订单错误（错送、漏送、送错商品等），乙方应负责免费补送或采取其他补救措施，并承担由此给甲方或客户造成的直接损失。8.5任何一方违反本合同保密条款约定，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿因此给对方造成的全部损失。8.6本合同约定的其他违约责任。第九条责任限制9.1双方同意，因不可抗力事件直接导致的或间接导致的任何损失、损害、费用或开支，每一方均不承担赔偿责任。9.2除非本合同另有明确约定，任何一方不对因对方过错造成的间接损失、后果性损失或惩罚性赔偿负责。9.3乙方在配送过程中对商品的保管责任，自甲方指定的商品出库点交付乙方时起算，至送达客户签收时止。对于超出此期间的商品损失，由责任方承担。因商品本身质量问题或客户保管不当造成的损失，由客户或商品供应方承担。9.4乙方对每位客户的配送服务责任以单次配送订单的金额为限，具体限额为[具体金额]元。超出该限额的损失，由责任方自行承担。第十条不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，应在不可抗力发生后[时间]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，各自承担。第十一条合同期限与终止11.1本合同有效期为[起始日期]至[终止日期]。期满前[时间]，如双方无书面异议，本合同自动续期[时间]。11.2经双方协商一致，可以书面形式提前解除本合同。任何一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[时间]内仍未纠正的，守约方有权解除本合同。11.3合同解除后，双方应结清所有未付款项和应付费用。乙方应将甲方提供的设备、资料等物品返还给甲方。保密条款、法律适用与争议解决条款在本合同终止后继续有效。第十二条争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。（选择一项：或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁