敏捷响应合作协议草案

敏捷响应合作协议草案甲方（请求响应方/客户）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方电话]电子邮箱：[甲方邮箱]乙方（提供响应服务方/供应商）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方电话]电子邮箱：[乙方邮箱]鉴于甲方需要就[合作主题/领域描述，例如：特定产品的紧急故障处理、市场突发事件的快速应对]建立敏捷响应合作机制，乙方具备提供相关敏捷响应服务的能力和资源，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条合作范围与内容双方同意建立敏捷响应合作关系，合作范围限于[再次明确合作的具体业务范围或项目名称]。在此范围内，当发生或可能出现需要快速响应的情况时（以下简称“响应事件”，具体定义见附件一，如无附件一，则在此处或后续条款中详细列举响应事件的类型，例如：客户报告的严重系统故障、供应链中断、竞争对手重大市场动作等），乙方应根据本协议约定，向甲方提供敏捷响应服务。敏捷响应服务包括但不限于：1.1接收甲方发起的响应请求；1.2对响应请求进行快速评估，确定优先级；1.3调配必要资源，启动响应行动；1.4与甲方保持持续沟通，及时通报处理进展；1.5提供解决方案或执行修复措施；1.6完成响应工作，并提交响应报告。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1甲方的权利：（1）有权根据本协议约定，向乙方提出响应请求；（2）有权要求乙方按照协议约定及响应事件的性质，及时启动响应程序；（3）有权获取响应过程中的关键信息，并要求乙方定期或不定期提供响应进展报告；（4）有权对乙方的响应效率、服务质量和最终结果进行监督和评价；（5）有权根据实际情况，对响应请求的目标或范围进行必要的调整，并通知乙方。2.1.2甲方的义务：（1）应清晰、准确、完整地描述响应请求的内容、背景信息及所需达成的目标；（2）应在乙方响应过程中，及时提供乙方解决问题所必需的账户、权限、数据、技术文档或其他支持；（3）应指定专门的接口人，负责与乙方就响应请求进行沟通协调；（4）应按照本协议约定，及时审核并支付乙方提供的敏捷响应服务费用。2.2乙方的权利与义务2.2.1乙方的权利：（1）有权要求甲方提供启动响应所需的必要信息和支持；（2）有权根据响应事件的复杂程度和所需资源，向甲方提出合理的响应时间和服务要求；（3）有权在响应过程中，根据实际情况提出调整方案或建议；（4）有权按照本协议约定，获得敏捷响应服务费用。2.2.2乙方的义务：（1）应建立并维护有效的敏捷响应机制和流程，确保能够及时响应甲方的响应请求；（2）应在收到甲方的响应请求后，[约定时间，例如：15]分钟内确认接收，并启动响应程序；（3）应根据响应事件的优先级和实际情况，投入足够的人力、技术资源进行响应，努力在承诺或约定的响应时间内提供解决方案或控制局面；（4）应指定专门的响应团队或接口人，负责与甲方就响应请求进行实时沟通，并定期（[约定频率，例如：每小时/每日]）向甲方通报处理进展；（5）应妥善保管在响应过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息，承担保密义务；（6）应在响应工作完成后，提交详细的响应报告，总结响应过程、采取的措施、结果及经验教训。第三条响应标准与绩效指标3.1响应时间：乙方应在收到甲方确认的响应请求后，[例如：2]小时内完成初步评估和响应方案制定（适用于一般响应事件），对于紧急响应事件（由双方另行定义），乙方应在收到请求后[例如：30]分钟内启动核心响应动作。3.2处理时间：乙方应根据响应事件的性质和约定，承诺在[例如：24/48]小时内解决或提供临时workaround。对于特别复杂或需要外部协作的事件，双方应协商确定处理时间目标。3.3服务质量：乙方的响应服务应达到[描述质量标准，例如：专业、高效、有效解决核心问题]的标准。3.4绩效衡量：双方同意以以下指标衡量乙方响应绩效：（1）响应及时率：实际响应时间与约定响应时间对比的比例；（2）问题解决率：在承诺处理时间内成功解决问题的比例；（3）客户满意度：通过定期调查或沟通评估甲方对响应服务的满意度。具体衡量周期和报告方式由双方协商确定。第四条费用、支付与结算4.1费用承担：甲方同意就乙方提供的敏捷响应服务向乙方支付费用。费用标准如下：（1）按次收费：针对单个独立的响应事件，按照[具体标准描述，例如：事件等级*基础单价]计算费用；（2）按时计费：对于需要持续投入大量资源的响应事件，按照投入的人数*小时费率*实际工作小时数计算费用；（3）包含在现有合同中：若本敏捷响应服务包含在双方已有的主合同中，则按主合同约定执行。具体费用标准由双方在每次响应事件启动前协商确定，并记录在响应请求单中。4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付费用。转账账户信息如下：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]4.3支付期限：费用结算周期为[例如：每月/每次响应结束后]。甲方应在结算周期结束后[例如：10]个工作日内，根据乙方提交的符合要求的费用发票支付相应款项。4.4发票与对账：乙方应在收到甲方款项后[例如：5]个工作日内向甲方开具等额发票。双方应建立对账机制，定期核对费用记录。第五条知识产权5.1背景知识产权：双方各自在本协议生效前已经拥有的所有知识产权，仍归各自所有。一方为履行本协议向另一方提供的技术信息、资料等，其知识产权归属提供方，但另一方有权在为本协议目的使用该等知识产权。5.2过程中产生的知识产权：在履行本协议过程中，乙方为甲方定制开发的、或双方共同完成的、或根据甲方需求乙方新开发的任何成果、知识产权（包括但不限于软件、文档、方案、设计等），其知识产权归属[双方协商确定，例如：甲方所有，乙方保留在全球范围内的使用权；或双方共有，具体权利行使方式另行协商]。除非另有约定，乙方交付给甲方的知识产权成果应同时满足甲方的要求并符合本协议约定的质量标准。5.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将在本协议项下产生的知识产权成果用于第三方或自身其他项目。第六条保密义务6.1保密信息：任何一方在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、以及本协议的内容、响应事件的具体细节等未公开信息，均构成保密信息。6.2保密责任：（1）双方及其员工、代理人、顾问等关联方均不得泄露、使用或允许他人使用保密信息，但为履行本协议目的而必要的披露（如向合作方介绍）、以及依据法律法规或有权机关要求披露的除外。披露方应在前述情况下仅向必要的第三方披露，并要求该第三方承担同等保密义务。（2）双方应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度，但无论如何不应低于合理的谨慎程度，来保护对方的保密信息。（3）保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年。6.3违约责任：违反本条保密义务的任何一方，应赔偿因此给对方造成的全部直接和间接损失。第七条期限、变更与终止7.1协议期限：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]，续展次数不限/最多续展[数字]次。任何一方可在有效期内提前[例如：一个月]书面通知对方终止本协议。7.2协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。7.3协议终止：发生下列情形之一时，本协议终止：（1）本协议约定的期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正；（4）一方进入破产、清算程序；（5）因不可抗力导致本协议无法继续履行，且双方均未在合理期限内达成继续履行协议的替代方案。协议终止后，双方应进行善后处理，包括但不限于费用结算、资料返还、知识产权处理、保密义务延续等事宜。乙方应在本协议终止后[例如：15]日内，根据甲方要求返还其持有的属于甲方的所有资料、物品及复制件。第八条不可抗力8.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、疫情及其管控措施等。8.2通知与证明：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应立即通知对方，并在[例如：5]日内提供不可抗力发生的有效证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。8.3后果：因不可抗力导致协议履行延迟或不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，应恢复履行本协议。第九条争议解决9.1优先协商：双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。9.2争议解决方式：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项并明确]：（1）向[乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼；（2）向[甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼；（3）提交[具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条法律适用与管辖10.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。10.2管辖：与第九条争议解决方式相对应，确定管辖法院或仲裁机构。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[例如：3]日视为送达。11.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。11.3可分割性：本协议任何条款的无