客户信息合同协议

客户信息合同协议前言本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（信息处理者）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系方式：[甲方公司联系方式]乙方（客户/信息主体）：[乙方姓名或公司全称]身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号或统一社会信用代码]联系地址：[乙方联系地址]联系方式：[乙方联系方式]鉴于甲方提供[具体服务内容，如：网站平台、应用程序、数据分析服务等]，需要处理乙方的客户信息；乙方同意为其使用甲方服务而提供相关信息。双方根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1.1“客户信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。客户信息包括但不限于：个人身份信息（如姓名、身份证号码、手机号码、电子邮箱地址、住址等）、生物识别信息、宗教信仰、医疗健康信息、金融账户信息、行踪信息、个人偏好、消费习惯等。1.1.2“处理”是指对客户信息进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。1.1.3“收集”是指通过访谈、观察、自动化采集、提供或者同意等方式获取客户信息。1.1.4“存储”是指为客户信息保留任何形式的数据。1.1.5“使用”是指为特定目的处理客户信息。1.1.6“安全保障措施”是指为保护客户信息所采取的技术措施和管理措施，包括但不限于访问控制、加密、安全审计、漏洞管理、数据备份、应急响应等。1.1.7“个人信息处理者”是指在处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织或者个人。1.1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第二条客户信息的提供与接收2.1乙方同意在注册/使用甲方服务时，根据甲方要求，真实、准确、完整地提供必要的客户信息。2.2甲方将负责接收、存储乙方提供的客户信息，并确保接收过程的安全性。2.3乙方有义务妥善保管其账户信息及密码，因乙方保管不善导致的信息泄露，甲方不承担责任。第三条客户信息的处理目的与方式3.1甲方处理乙方的客户信息的目的包括但不限于：(1)提供和维持甲方所提供的[具体服务内容]；(2)与乙方沟通，包括提供服务通知、客户服务、发送服务相关通知、营销信息（如乙方同意）等；(3)处理乙方的支付、结算、发票等事务；(4)进行用户画像、产品优化、服务改进、市场调研、业务发展等内部分析和决策；(5)法律、行政法规规定的其他目的。3.2甲方处理乙方的客户信息的方式包括但不限于：(1)自动化处理：通过自动化系统进行收集、存储、分析、使用等；(2)手动处理：由甲方工作人员根据业务需要进行查阅、录入、核对等。3.3甲方承诺仅在实现上述约定目的所需的最小范围内处理客户信息，并采取必要措施防止信息被用于其他目的。第四条甲方的权利与义务4.1甲方应确保其处理客户信息的行为符合《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定。4.2甲方处理客户信息应具有明确、合理的目的，并应当与提供的服务或者交易相关，采取对客户信息主体权益影响最小的方式。4.3甲方在处理客户信息前，应以显著方式、清晰易懂的语言向乙方告知以下事项：(1)甲方处理者的身份信息；(2)处理客户信息的目的、方式和范围；(3)客户信息的存储期限；(4)乙方的权利以及行使权利的方式；(5)甲方采取的安全保护措施；(6)法律、行政法规规定的其他事项。4.4甲方应采取严格的技术和管理措施，保障客户信息的安全，包括但不限于：(1)采取加密、去标识化等保护措施；(2)严格限制对客户信息的访问权限，仅授权必要人员接触；(3)定期进行安全风险评估和漏洞修复；(4)建立数据备份和应急响应机制；(5)对处理客户信息的员工进行保密教育和培训。4.5甲方应建立客户信息处理记录，并按照法律法规要求以及本合同约定保存相关记录。4.6甲方应建立便捷的个人权益响应机制，确保客户能够方便地联系甲方行使其个人信息权利。4.7除非获得乙方的明确同意，或者法律法规另有规定，甲方不得将乙方的客户信息提供或转让给任何第三方。4.8甲方在委托处理客户信息给第三方时，应与该第三方签订书面的委托处理协议，明确其承担的法律责任，并要求该第三方采取不低于甲方标准的安全保护措施，确保客户信息安全。4.9发生或可能发生客户信息泄露、篡改、丢失的，甲方应立即采取补救措施，并按照法律法规规定和本合同约定及时通知乙方。4.10甲方应尊重乙方的隐私权，不得非法收集、使用、泄露、转让乙方的个人信息，不得进行不正当的营销推广。第五条乙方的权利与义务5.1乙方有权访问其被甲方处理的客户信息，了解甲方处理其信息的具体情况。5.2乙方有权要求甲方更正其提供的错误信息。5.3乙方有权要求甲方删除其客户信息，例如在甲方不再提供约定服务或法律规定的保存期限届满后。5.4乙方有权撤回其同意甲方处理其客户信息的决定。撤回同意不影响撤回前基于同意已进行的处理，且甲方应在合理范围内采取必要措施保障乙方核心权益。5.5乙方有权要求甲方限制对其客户信息的处理，例如在信息处理目的已实现、甲方处理信息存在违法情形或乙方信息被泄露等情况下。5.6乙方有权要求甲方将其客户信息转移至另一控制者。5.7乙方应配合甲方进行身份验证，以保障其个人信息权益。5.8乙方应确保其提供给甲方的客户信息的真实性、准确性、完整性，并对因提供虚假或不完整信息导致的问题承担责任。5.9乙方应妥善保管其账户信息及密码，并对因未尽保管义务导致的信息安全风险自行承担责任。第六条信息共享、转让与披露6.1未经乙方事先明确同意，甲方不得将乙方的客户信息用于本合同第三条所述目的之外的其他目的。6.2甲方为提供甲方服务所必需，且法律法规允许或乙方已明确同意的情况下，甲方可以将乙方的客户信息与甲方关联公司、服务提供商、合作伙伴等进行共享，但甲方应对其关联公司、服务提供商、合作伙伴进行严格筛选，并要求其遵守不低于本合同约定的信息安全和保密义务。甲方应事先告知乙方共享信息的目的、范围和接收方。6.3除非法律法规要求或为履行甲方对乙方的合同义务所必需，甲方不得公开披露乙方的客户信息，但公开披露前，应征得乙方的明确同意。第七条信息安全与保密7.1甲方应承担对其在处理过程中获取的全部客户信息（无论来源于乙方或第三方）的安全保护义务，直至客户信息被删除或匿名化处理。甲方应采取合理的措施，防止客户信息被未经授权的访问、使用、泄露、篡改、披露或丢失。7.2甲方应对其员工知悉或接触到的乙方客户信息承担保密义务。甲方应确保其员工仅因履行职责需要而访问客户信息，并要求其遵守相关的保密规定。7.3未经乙方事先书面同意，甲方不得向任何第三方披露其在履行本合同过程中知悉的乙方商业秘密或其他敏感信息。7.4本合同项下的保密义务在本合同终止后仍然有效。第八条数据主体权利行使8.1乙方可以通过以下方式行使查询、更正、删除其客户信息的权利：(1)登录甲方平台，按照平台提供的指引操作；(2)通过甲方提供的客服电话、电子邮箱、在线客服等方式提出申请；甲方应在收到乙方行使权利的请求后，验证乙方身份，并在合理期限内（通常不超过[例如：三十]个工作日）响应并处理。8.2对于乙方提出的查询、更正、删除等请求，甲方应以适当方式（如邮件、平台公告等）通知乙方处理结果。8.3甲方应记录乙方行使权利的情况，并作为客户信息处理记录的一部分进行保存。第九条合同期限与终止9.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[例如：自合同签订之日起至乙方终止使用甲方服务之日止/指定年限，如：三]年。9.2除本合同另有约定外，任何一方可在提前[例如：三十]日书面通知对方的情况下单方面终止本合同。9.3无论因何种原因导致本合同终止，甲方仍应继续履行本合同项下的保密义务和客户信息安全保护义务，并按照法律法规要求以及本合同约定处理乙方的客户信息。9.4合同终止后，甲方对乙方客户信息的处理方式：(1)对于已实现处理目的的客户信息，甲方应在合同终止后[例如：六]个月内删除或进行匿名化处理；(2)对于因法律法规要求需要保存的客户信息，甲方应继续保存至保存期限届满；(3)乙方仍可行使其作为数据主体的各项权利（如查询、删除）。第十条违约责任10.1甲方违反本合同约定，导致乙方客户信息泄露、篡改、丢失，或未经乙方同意处理、共享、转让乙方客户信息，或违反保密义务等，应承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的直接损失和可证明的间接损失。损失赔偿总额不超过乙方因使用甲方服务所支付的费用[例如：二倍]或[具体金额]元（以较高者为准）。10.2乙方违反本合同约定，未按要求提供真实、准确、完整的客户信息，或未妥善保管账户信息导致信息泄露等，应承担相应责任，并可能导致甲方暂停或终止提供服务。10.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付[例如：人民币五十万元]的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿损失。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致任何一方无法履行本合同义务的，该方不应承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止合同。11.2不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行合同义务。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十三条其他条款13.1本合同构成双方就客户信息处理达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。13.3本合同中若出现任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.4任何一方未经对方书面同意，