服务承诺与数据保护协议

服务承诺与数据保护协议鉴于甲方希望获得由乙方提供的服务（以下简称“服务”），并希望在乙方提供服务的过程中及其结束后，乙方能够按照适用的法律法规及本协议的约定，保护甲方及其相关人员的个人信息（以下简称“个人数据”）及其他非个人信息（以下简称“保密信息”），甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：第一条定义除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1服务提供方（乙方）：指根据本协议约定提供服务的公司[乙方公司全称]。1.2服务接受方（甲方）：指根据本协议约定接受服务的公司[甲方公司全称]。1.3服务：指乙方根据本协议附件一（如有）或双方另行书面确认的内容，向甲方提供的[简要描述服务内容，例如：软件开发、平台运营、数据分析、技术支持等]。1.4个人数据：指任何与已识别或可识别的自然人有关的信息，包括但不限于姓名、身份证号码、手机号码、电子邮箱地址、物理地址、IP地址、设备信息、位置信息、生物识别信息、健康信息等。1.5数据处理：指对个人数据进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。1.6数据处理者：指在甲方授权下处理个人数据的乙方或其委托的第三方。1.7数据处理指令：指甲方以书面形式（包括但不限于邮件、书面文件、通过安全管理系统）向乙方或其委托的第三方发出的关于个人数据处理活动的指令。1.8保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉或应知悉的，且接收方有保密义务的信息，包括但不限于商业计划、技术秘密、客户名单、财务数据、运营流程、源代码、知识产权等。1.9数据泄露：指未经授权的访问、披露、丢失、篡改或获取个人数据。1.10服务水平协议（SLA）：指本协议附件二（如有）中约定的关于服务可用性、响应时间、解决时间等指标及相关承诺。1.11适用法律法规：指在数据处理活动发生地、服务提供地、服务接受地以及数据主体所在地等相关的，有关个人信息保护和数据安全的所有法律、法规、规章及具有法律效力的规范性文件。第二条服务承诺2.1乙方承诺将按照本协议约定以及SLA（如有）的指标，为甲方提供稳定、可靠的服务。2.2乙方将配备具备相应资质的技术人员和客服团队，负责服务的实施、维护和技术支持，确保服务按照约定的流程和标准进行。2.3乙方将采取合理的措施，保障服务平台的正常运行，努力达到附件二（如有）中约定的服务可用性目标。2.4乙方将建立并维护有效的服务监控和故障响应机制，在发生服务中断或性能下降时，按照约定及时进行排查和修复，并尽快恢复服务。2.5乙方承诺其提供的服务不包含任何侵犯第三方合法权益的内容，并将根据甲方的指示，配合处理与服务相关的第三方索赔或诉讼。2.6乙方同意，在提供服务过程中，如需变更服务内容、范围或技术方案，应提前[例如：十五（15）]日书面通知甲方，并经甲方书面同意后方可实施；如变更可能对甲方产生重大影响，应进行充分评估并额外征得甲方同意。2.7乙方同意，在发生不可抗力事件（如战争、自然灾害、政府行为等）导致无法履行服务义务时，应立即通知甲方，并采取措施减轻损失，并在不可抗力消除后尽快恢复服务。第三条数据处理原则与目的3.1乙方在处理甲方个人数据或代表甲方处理由甲方提供的个人数据时，应遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并遵守适用法律法规的要求。3.2乙方处理个人数据的目的仅限于：a)实现本协议约定的服务功能；b)提供与甲方使用服务相关的支持、维护和改进；c)应甲方要求，处理甲方委托的特定数据处理任务；d)法律法规规定的其他目的。3.3未经甲方事先明确书面同意，乙方不得超出本协议约定的目的处理个人数据，亦不得将个人数据用于任何非法目的。第四条甲方的数据处理权责4.1甲方作为个人数据的控制方（如适用），有权依据适用法律法规及本协议约定，对乙方处理其个人数据的活动进行监督和管理。4.2甲方应授权代表其处理个人数据的个人，向乙方发出数据处理指令。4.3甲方应确保其提供的用于本协议目的的个人数据是合法获取的，并对其数据的准确性、完整性负责。4.4甲方应根据适用法律法规的要求，以及本协议的约定，履行个人数据主体的权利请求，包括但不限于访问权、更正权、删除权、撤回同意权、可携带权等，乙方应予以协助执行。4.5甲方应配合乙方，按照适用法律法规的要求，履行数据泄露通知等义务。第五条数据安全保护措施5.1乙方应采取与个人数据敏感性程度相适应的、合理的技术和管理措施，保障个人数据的安全，防止数据泄露、丢失、篡改或被未经授权的访问、使用。5.2具体安全措施包括但不限于：a)技术措施：采用加密传输和存储技术、访问控制技术（如身份认证、权限管理）、安全审计技术、防火墙、入侵检测/防御系统、数据备份与恢复机制等。b)管理措施：建立数据安全管理制度和操作规程；对接触个人数据的员工进行保密教育和培训，并签订保密协议；定期进行安全风险评估和渗透测试；制定数据泄露应急预案并进行演练。5.3乙方仅在为履行本协议所必需且获得甲方明确授权的情况下，才可让第三方访问个人数据，并对该等第三方提出与乙方同等的数据安全要求，并承担相应的监督责任。5.4乙方应确保其服务的物理环境、网络环境和信息系统符合基本的安全防护要求。第六条个人数据的接收、存储和传输6.1乙方在接收甲方提供的个人数据时，应确认数据的来源合法性，并告知甲方数据处理的目的、方式、存储期限等基本信息。6.2乙方的数据处理活动（包括存储）应主要在[例如：中华人民共和国境内]进行。如确需将个人数据传输至境外，应确保该等传输符合适用法律法规的要求，例如取得数据主体的明确同意，或确保境外接收方提供了充分且同等的数据保护水平（如通过认证、标准合同等），并提前通知甲方。6.3除非本协议另有约定或适用法律法规要求，个人数据存储期限应限于实现协议约定目的所需的最短时间，并在目的达成后或协议终止后，根据约定方式删除或匿名化处理。第七条数据泄露通知7.1乙方一旦发现或合理怀疑发生个人数据泄露事件，应立即启动应急预案，采取一切必要措施限制泄露范围，减少损失。7.2乙方应在发现数据泄露事件后的[例如：五（5）]小时内（或适用法律法规规定的更短时限），通知甲方，并告知泄露事件的概况、可能的影响、已采取或拟采取的补救措施等信息。7.3如适用法律法规要求向监管机构或受影响个人通知数据泄露，乙方应在法律法规规定的时限内履行通知义务，并应甲方要求提供必要的协助。第八条数据访问与删除8.1甲方有权根据本协议约定及适用法律法规，要求乙方提供其提供的个人数据的访问副本，乙方应在合理时间内响应。8.2甲方有权要求乙方删除其提供的个人数据，乙方应在收到删除请求后，根据适用法律法规及本协议约定进行处理。对于因履行本协议目的而必须保留的数据，乙方应进行匿名化处理或征得甲方另行同意。8.3在本协议终止后，乙方应根据约定或适用法律法规的要求，删除或返还甲方提供的个人数据，除非法律法规另有规定或双方另有书面约定。第九条保密义务9.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获悉的对方的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。9.2保密义务不适用于以下信息：a)披露时已为公众所知的信息；b)披露后非因接收方过错而为公众所知的信息；c)接收方从有权披露的第三方合法获得且无保密限制的信息；d)接收方为履行本协议目的，需要向其关联公司或服务提供商披露，且已要求该等关联公司或服务提供商保密的信息。9.3双方的保密义务在本协议终止后[例如：三（3）]年内持续有效。第十条违约责任10.1若乙方未能履行本协议第二条约定的服务承诺，或违反数据处理相关的约定，应根据具体情况，承担相应的违约责任，例如但不限于：服务降级、暂停服务、赔偿甲方因此遭受的直接损失等。10.2若乙方违反本协议关于数据安全保护、数据泄露通知、数据访问与删除、保密义务等约定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。若该等违约行为构成犯罪的，乙方还应承担相应的刑事责任。10.3若甲方未能履行本协议第四条约定的义务，或其提供的个人数据存在违法违规问题，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。10.4双方同意，任何一方违约导致另一方需要支付给第三方（包括监管机构罚款、赔偿受影响个人等）的款项，违约方应先行承担，并有权向该违约方追偿。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[指定仲裁机构名称]按其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十二条协议期限与终止12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年（12个月）]。期满前[例如：一个月（30天）]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年（12个月）]，续展次数不限/续展次数限定[X]次。12.2任何一方可在协议有效期内，提前[例如：三十（30）]日书面通知对方终止本协议。因甲方原因终止的，乙方有权收取已提供服务的费用；因乙方原因终止的，乙方应退还甲方已支付但未服务的费用，并承担相应的赔偿责任。12.3协议终止或解除后，双方应在[例如：十五（15）]日内完成以下工作：a)乙方应向甲方返还或提供方式让甲方能够获取甲方提供的个人数据副本；b)乙方应根据约定或适用法律法规，删除或匿名化处理与甲方相关的个人数据；c)乙方应根据约定，返还甲方提供的保密信息或将其销毁；d)双方清理并终止与本协议相关的服务关系。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，