保险公司与客户保险服务协议

保险公司与客户保险服务协议甲方（保险公司）：[保险公司全称]，统一社会信用代码：[保险公司统一社会信用代码]，住所地：[保险公司注册地址]，联系电话：[保险公司联系电话]。乙方（客户）：[客户姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[客户身份证号/统一社会信用代码]，住所地：[客户地址]，联系电话：[客户联系电话]。鉴于甲方是依法设立并有效存续的保险公司，拥有合法的保险业务经营资格及提供保险相关服务的资质；乙方为甲方的客户，持有甲方签发的有效保险合同（保险单号：[保险单号]），并希望获得甲方提供的特定保险服务。根据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供保险服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围甲方同意向乙方提供以下保险服务：1.1理赔协助服务：在乙方的主保险合同发生保险事故时，根据乙方请求，提供理赔流程指导、协助整理理赔申请所需材料、协助与相关医疗机构或第三方沟通协调、协助查询理赔处理进度等非理赔决策性事务。1.2保单管理服务：为乙方提供保单信息变更（如联系方式、受益人等）的办理指引或协助、提供主保险合同续保提醒、协助管理电子版保险单据等事务。1.3乙方选择的增值服务：[根据实际情况列明，例如：]机场贵宾厅服务、紧急救援服务（包括但不限于道路救援、医疗运送协调）、指定医疗机构的绿色通道预约协助等。具体服务内容及标准详见附件[如有，可在此提及，如无则删除此句]，或以甲方公示的服务指南为准。1.4其他甲乙双方约定的服务。第二条服务标准甲方承诺按照国家有关法律法规及行业标准提供本协议约定的服务，并力求提供高效、便捷的服务体验。具体的服务响应时间、办理效率等标准，按照甲方公开的服务规范执行。第三条服务费用与支付方式3.1上述服务中，[列明具体免费服务项目，例如：理赔协助服务中的基本咨询、保单管理服务中的信息变更指引等]服务为免费服务，甲方承担相关成本。3.2除上述免费服务外，其他增值服务可能产生费用。具体收费项目及标准如下：3.2.1[服务项目名称一]服务：按[费率或金额]收费。3.2.2[服务项目名称二]服务：按[费率或金额]收费。3.2.3[其他收费服务项目及标准]。3.3上述费用适用于[适用条件，例如：超出免费服务范围、使用次数超过免费额度、特定高级别服务等]情况。3.4费用支付方式：乙方应通过银行转账、在线支付或其他甲方认可的方式，将应支付的服务费用支付至甲方指定的以下账户：开户行：[甲方开户银行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]3.5费用支付期限：乙方应在收到甲方发送的服务费用通知后[数量]个工作日内完成支付。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1按照本协议约定和甲方公布的服务标准，及时、有效地向乙方提供保险服务。4.1.2有权要求乙方提供与享受服务相关的真实、准确、完整的身份信息、保险信息及其他必要信息。4.1.3有权根据本协议约定向乙方收取服务费用。4.1.4对在服务过程中知悉的乙方的个人信息负有保密义务，非因法律规定或乙方同意，不得向任何第三方泄露。4.1.5应建立畅通的服务咨询和投诉渠道，接受乙方的咨询和监督。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权根据本协议约定享受约定的保险服务。4.2.2有权要求甲方提供符合约定标准的服务。4.2.3应如实向甲方提供享受服务所需的信息，并配合甲方完成相关服务流程。4.2.4应按本协议约定按时足额支付服务费用。4.2.5应对其提供给甲方的认证信息（如服务密码、账户等）妥善保管，并对因保管不善造成的损失负责。4.2.6应遵守甲方制定的服务使用规则及各项提示，不得滥用服务。第五条服务使用与流程5.1乙方申请使用本协议约定的服务，可以通过以下方式之一进行：5.1.1拨打甲方提供的专属服务热线：[服务热线号码]。5.1.2通过甲方提供的官方网站：[甲方网站地址]或手机APP：[APP名称及说明]。5.1.3前往甲方指定的服务网点办理。5.1.4其他甲方认可的方式。5.2服务使用流程：乙方申请服务后，甲方工作人员将根据服务类型进行身份验证、保单验证等必要核实，并按约定流程提供服务。具体流程细节以实际操作为准。第六条信息保密6.1甲乙双方应对从对方获取的、在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密以及乙方的个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、财产信息、健康信息等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息，但法律法规另有规定或监管机构要求披露的除外。因法律规定或监管机构要求披露的，披露方应采取合理措施保护该等信息，并仅限于披露所必需的范围。6.3双方均有义务采取必要的保密措施，防止信息泄露。第七条责任限制与免责条款7.1甲方在法律允许的范围内，对因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致的服务中断或未能履行服务义务，不承担违约责任。7.2因乙方提供虚假、错误或incomplete的信息，导致甲方无法提供服务或产生损失，甲方不承担责任，损失由乙方自行承担。7.3因乙方违反本协议约定或服务使用规则，故意或因重大过失造成服务问题或损失，甲方不承担责任。7.4甲方对因第三方（包括但不限于第三方服务提供商、合作机构、信息提供商等）的原因导致的服务问题或损失，不承担责任，但甲方负有协助调查和追究第三方责任的义务。7.5甲方提供的保险服务仅为协助、咨询或资源对接性质，不构成对服务结果或第三方行为的保证，乙方应自行承担使用服务结果带来的风险。7.6除本协议另有约定外，对于任何因非甲方原因（包括但不限于网络问题、乙方设备问题、不可抗力等）导致的服务延迟、中断或错误，甲方不承担责任。7.7甲方不对乙方因使用本协议服务而间接获得的其他利益或机会承担责任。第八条协议的变更、解除与终止8.1甲方可单方面变更本协议项下的部分服务内容、标准或费率，但变更内容不损害乙方重大利益的，甲方应至少提前[数量]日通过书面通知（包括但不限于邮件、短信、公告等）告知乙方。甲方变更对乙方不利的，乙方有权在收到通知后[数量]日内书面通知甲方拒绝接受变更，协议其他条款不变；乙方逾期未表示异议的，视为接受变更。8.2发生以下情况之一，甲方有权单方面解除本协议：8.2.1乙方提供虚假信息或材料，骗取甲方提供服务的。8.2.2乙方利用服务从事非法活动或损害甲方利益的。8.2.3乙方严重违反本协议约定，经甲方书面通知后仍未改正的。8.3发生以下情况之一，乙方有权解除本协议：8.3.1甲方无正当理由长期停止提供本协议约定的核心服务的。8.3.2甲方提供的服务的质量持续低于约定标准，经乙方提出合理意见后未在合理期限内改善的。8.3.3甲方违反保密义务，泄露乙方个人信息的。8.4本协议因约定的服务期限届满、乙方主保险合同效力终止（且本协议未自动续约）、双方协商一致等原因终止。8.5协议终止后，乙方应根据甲方要求结清所有应付未付的服务费用。双方对协议终止前的权利义务关系仍按协议约定处理，对服务过程中知悉的对方信息仍应承担保密义务。甲方应根据法律法规要求及双方约定处理乙方的个人信息。第九条知识产权9.1甲方在提供本协议服务过程中使用的信息系统、软件、平台、内容等知识产权归甲方所有。乙方仅获得按照本协议约定使用这些知识产权的权利，不得进行复制、修改、传播等侵犯甲方知识产权的行为。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼；或提交[选择具体的仲裁委员会，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条通知与送达11.1甲乙双方应向本协议首部列明的地址或联系方式发送通知。任何一方变更联系方式或地址，应提前[数量]日书面通知对方，否则按原地址或联系方式发送的通知视为有效送达。11.2通过邮寄方式发送的通知，以挂号信或快递发出后[数量]日视为送达；通过电子邮件发送的通知，以邮件进入对方系统之日视为送达；通过传真发送的通知，以传真发出成功回执日视为送达。第十二条协议生效与文本12.1本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。12.2本协议一式[数量]份，甲方执[