服务礼仪培训合作框架书

服务礼仪培训合作框架书甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方地址]乙方（培训方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方地址]鉴于甲方希望提升员工服务礼仪水平，改善服务态度，提高服务效率，乙方具备提供专业服务礼仪培训的能力和资质，双方经友好协商，就服务礼仪培训合作事宜达成如下协议：第一条合作项目概述1.1培训主题：商务礼仪提升与服务意识塑造1.2培训目标：(1)提升参训员工的服务意识和职业素养；(2)使参训员工掌握基本的商务礼仪规范和沟通技巧；(3)改善参训员工的服务态度，提升客户满意度；(4)塑造专业、规范的企业形象。1.3培训对象：甲方销售部、客服部及行政部全体员工1.4培训内容：(1)仪容仪表礼仪：着装规范、仪容仪表要求等；(2)言谈举止礼仪：言谈规范、举止得体、肢体语言运用等；(3)沟通技巧：有效沟通原则、倾听技巧、表达技巧等；(4)商务场合礼仪：会议礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪等；(5)服务意识培养：客户心理分析、服务态度塑造、投诉处理技巧等。1.5培训形式：线下培训1.6培训时间：(1)培训总时长：12小时；(2)培训日期：[具体培训日期，例如：2024年X月X日至X月X日]，每日培训时间从上午9:00至下午17:00，中间休息1小时；(3)培训地点：甲方指定培训场地[甲方具体培训地点]。1.7培训师资：由具备五年以上礼仪培训经验，拥有相关行业背景的资深礼仪培训师[培训师姓名]主讲。1.8培训材料：乙方提供培训讲义电子版及纸质版，并配备相关的案例分析及实践练习材料。第二条双方权利义务2.1甲方权利义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供高质量的培训服务；(2)有权对培训过程进行监督和评估，并提出合理建议；(3)有权获得乙方提供的培训相关的资料和成果；(4)按时足额支付本协议约定的培训费用；(5)提供必要的培训场地、设备（包括投影仪、音响、白板等）及饮用水；(6)安排相关人员参加培训，并确保参训人员遵守培训纪律；(7)配合乙方开展培训工作，提供必要的协助。2.2乙方权利义务：(1)有权按照本协议约定收取培训费用；(2)有权要求甲方提供必要的培训场地和设备；(3)按时提供高质量的培训服务，确保培训内容符合协议约定；(4)按照本协议约定的内容和时间进行培训，保证培训师资的资质；(5)提供培训相关的资料和成果，并确保资料质量；(6)对培训过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务；(7)负责培训效果的初步评估，并可根据甲方需求提供后续的咨询服务。第三条培训费用及支付方式3.1培训费用：本协议项下的服务礼仪培训费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。3.2费用构成：培训费用包含培训师资费、课程开发费、培训材料费、场地费等。3.3支付方式：甲方采用一次性支付方式支付培训费用。3.4支付时间：甲方应于本协议签订之日起[具体天数，例如：五]个工作日内，将培训费用支付至乙方指定银行账户。(1)银行名称：[乙方银行名称](2)账户名称：[乙方账户名称](3)银行账号：[乙方银行账号]3.5付款凭证：乙方在收到培训费用后，应向甲方开具等额增值税发票。第四条培训效果评估4.1评估方式：采用问卷调查、实操考核相结合的方式进行培训效果评估。4.2评估时间：培训结束后一周内，由乙方组织进行培训效果评估。4.3评估标准：(1)学员满意度：通过问卷调查了解学员对培训内容、讲师、组织等方面的满意度；(2)知识掌握程度：通过实操考核评估学员对服务礼仪知识的掌握程度；(3)行为改善程度：通过观察和访谈评估学员在培训后的行为改善情况。第五条违约责任5.1甲方违约责任：(1)甲方未按时支付培训费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分[具体比例，例如：千分之五]的违约金，逾期超过[具体天数，例如：三十]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已发生的培训费用及违约金。(2)甲方安排人员未参加培训的，或早退、迟到超过[具体时间，例如：半小时]次的，甲方应按缺席人员/迟到早退人次[具体金额]元的标准向乙方支付赔偿金。5.2乙方违约责任：(1)乙方未按本协议约定提供培训服务的，或培训内容、师资不符合约定的，甲方有权要求乙方进行整改，并可根据实际情况要求乙方退还部分或全部培训费用。(2)乙方提供培训服务的质量严重影响培训效果的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还全部培训费用，并赔偿由此给甲方造成的损失。(3)乙方对培训过程中知悉的甲方商业秘密泄露的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方由此造成的损失。第六条保密条款6.1甲乙双方同意对在合作过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、财务信息、经营策略、培训资料等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议项下的商业秘密。6.3本保密义务在本协议终止后[具体年限，例如：两年]内仍然有效。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向[具体仲裁机构，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第八条合同期限及终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，例如：一年]。8.2协议期满，如双方均未提出异议，本协议自动续期[具体年限，例如：一年]，续期次数不限。8.3本协议在下列情况下终止：(1)双方协商一致终止；(2)一方严重违约，导致本协议无法继续履行；(3)因不可抗力导致本协议无法继续履行。第九条其他条款9.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2本协议的任何修改或变更，均须经双方书面同意。9.3本协议一式[具体份数，例如：四]份，甲乙双方各执[具体份数，例