货运投诉协商协议

货运投诉协商协议甲方（被投诉方）：_________________________（以下简称“甲方”）地址：____________________________________联系人：__________________________________联系方式：_________________________乙方（投诉方）：_________________________（以下简称“乙方”）地址：____________________________________联系人：__________________________________联系方式：_________________________鉴于乙方因与甲方签订的货物运输合同（合同编号：_________________________，以下简称“原运输合同”）相关的货物运输事宜，就承运过程中发生的特定问题向甲方提出投诉。双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条投诉事项乙方投诉甲方在承运乙方委托运输的货物（货物名称：_________________________，数量：_________________________，规格：_________________________，原发地：_________________________，目的地：_________________________，运输方式：_________________________，预计/实际运输日期：_________________________）过程中，存在以下问题：_________________________（详细描述投诉的具体表现，如包装破损、数量短缺、质量问题、运输延误的具体天数和原因等）。第二条事实确认与责任初步认定双方经协商确认（或：双方在以下事实上存在分歧但同意继续协商解决）：甲方承认/否认_________________________。甲方确认/否认_________________________。对于_________________________问题，双方一致认为甲方存在/不存在过错，具体表现为_________________________。对于_________________________问题，双方存在分歧，具体为：甲方认为_________________________，乙方认为_________________________。第三条协商目标双方同意通过本协议旨在友好协商解决上述投诉事项，寻求双方均可接受的解决方案，以化解争议，维护双方合作关系。第四条解决方案经协商，双方一致同意采取以下第______项解决方案：（一）经济赔偿：甲方同意向乙方支付人民币____________元（大写：_________________________）作为赔偿，用于弥补乙方因本次货运问题所遭受的实际损失（或：根据_________________________标准计算得出的损失）。（二）物品替换：甲方同意在收到乙方确认的破损/短缺货物后______日内，向乙方免费补发完好无损/足额的货物至乙方指定地点：_________________________。（三）服务补救与赔偿：甲方同意为乙方提供______次免费运输服务（或：其他具体服务补救措施），并额外支付人民币____________元（大写：_________________________）作为赔偿。（四）费用减免：甲方同意减免乙方因本次货运问题产生的运费/滞纳金等费用共计人民币____________元（大写：_________________________）。（五）其他：_________________________。第五条支付/履行安排（根据第四条选择的方案填写具体执行细节）：（一）如选择经济赔偿：甲方应在本协议生效后______日内，将赔偿款支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：_________________________账户名称：_________________________账号：_________________________甲方支付后，乙方应向甲方提供等额有效票据。（二）如选择物品替换：甲方应在______日内完成货物的发出，并将物流单号通知乙方。乙方应在收到货物并确认无误后，向甲方出具确认收货函。（三）如选择服务补救与赔偿：甲方应在______日内完成服务补救措施，并同步支付赔偿款（参照支付安排）。（四）如选择费用减免：甲方应在乙方支付相关费用时，直接予以减免，并出具相应凭证。第六条双方责任（一）甲方责任：甲方应按照第四条约定的方案和第五条约定的时间、方式履行义务，确保履行内容符合约定。（二）乙方责任：乙方应积极配合甲方的调查（如有必要），按照约定接受赔偿款、替换货物或确认服务补救完成，并保证按照第五条约定的方式配合甲方履行。第七条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条保密双方同意，对于在本协议协商及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息以及其他任何不愿公开的信息均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。此保密义务不因本协议的终止而失效。第九条协议生效本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。第十条协议变更与解除（一）本协议的任何变更或补充，均须经双方书面同意。（二）除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。如协商不成导致协议无法履行，双方可协商解除。第十一条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可预见、无法避免且无法克服的客观情况，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，受影响方应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。第十二条完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就本协议所述货运投诉事项的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述、保证和协议。第十三条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式按本协议首页所示地址、传真或电子邮件发送。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。第十四条其他本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：_________________________授权代表（签字）：______