机场地勤岗位职责及安全操作流程

机场地勤岗位职责及安全操作流程机场地勤作为保障航空运输高效、安全运行的核心力量，涵盖旅客服务、行李运输、航空器勤务、机坪保障等多维度工作。其职责履行与安全操作的规范性，直接关系到航班准点率、旅客出行体验及空防安全。本文结合行业实践，系统梳理地勤各岗位核心职责与安全操作要点，为从业者提供实操指引。一、机场地勤核心岗位职责（一）值机服务岗负责旅客登机牌办理、行李托运（含尺寸、重量合规性核验），针对特殊行李（如易碎品、超大件）制定特殊处理方案；为中转旅客、特殊旅客（如无陪儿童、轮椅旅客）提供全流程专属服务；协助旅客完成安检信息录入与登机指引，保障旅客有序登机。需熟练掌握航空公司行李政策、机场安检标准，具备应急沟通能力——如旅客证件不符、行李超规时，需快速协调航空公司、安检部门妥善处置。（二）行李运输岗负责旅客托运行李的装卸、分拣、运输（从值机柜台至行李舱，及到达后从行李舱至提取转盘）；保障行李运输设备（传送带、行李拖车）的日常检查与故障报修；全程监控行李运输状态，防止错运、丢失或破损，配合行李查询部门处理异常情况。作业时应严格遵循行李码放规范（重不压轻、大不压小），避免暴力装卸；设备启动前需检查状态，如传送带运转是否平稳、拖车刹车是否有效，杜绝“带病作业”。（三）飞机勤务岗航空器停靠后，执行廊桥对接或客梯车调度，确保旅客安全上下机；完成航空器清洁（客舱清扫、卫生间消杀、座椅整理）、加水（饮用水箱补给）、加电（地面电源保障）等勤务工作；协助机组完成航前航后检查，传递机组与地面保障的信息。廊桥操作需严格遵循“五步法”（对位、靠接、固定、撤离前检查），避免剐蹭航空器；清洁作业应使用合规清洁剂，防止腐蚀机舱设备。（四）机坪保障岗负责机坪FOD（外来物）管理，定时巡检清除杂物（如金属碎片、塑料瓶），防止吸入发动机或损伤航空器；指挥航空器停靠与推出（需持有效指挥证件），监控机坪车辆（如加油车、食品车）的运行秩序，避免冲突；配合空管与塔台，传递机坪动态信息。FOD巡检需覆盖航空器滑行道、停机位，重点区域（如发动机进气口附近）需细致检查；指挥航空器时，手势信号需标准、清晰，与机组保持有效沟通。（五）旅客服务岗（综合）为特殊旅客（如孕妇、老年旅客）提供全程协助（从值机到登机）；处理旅客问询、投诉，协调解决航班延误、取消时的旅客安置问题；保障候机区域秩序，配合安检部门处置旅客违规行为（如携带违禁品）。需掌握应急安抚技巧，在航班异常时快速联动航空公司、酒店等资源，为旅客提供餐食、住宿安排，降低旅客不满情绪。二、安全操作流程要点（一）旅客服务安全流程值机环节：核验旅客证件时，应双人复核（避免证件造假）；行李托运前，使用安检仪初检（或目视检查可疑行李），确保无违禁品；为特殊旅客办理手续时，需填写《特殊旅客服务单》，明确服务节点（如登机时需提前通知机组）。登机环节：廊桥/客梯车停靠后，需设置安全警示带（防止旅客误入机坪）；引导旅客登机时，提醒“小心台阶”，关注行动不便旅客的帮扶；登机完毕后，与机组确认旅客人数，避免漏乘。（二）行李运输安全流程装卸环节：使用行李装卸车时，需确认车辆承重（避免超载导致设备故障）；行李码放时，底部铺垫缓冲材料（如毛毯），防止硬着陆破损；装卸国际行李时，需核对行李条编码与航班号，防止跨境错运。运输环节：行李拖车行驶时，需保持安全车距（机坪内车速≤25km/h）；转弯、倒车时，需开启警示灯并鸣笛，安排专人指挥；到达行李舱后，需与装卸员核对行李数量，签字确认交接。（三）机坪作业安全流程航空器保障：廊桥对接前，需检查廊桥设备（液压系统、供电线路）；指挥航空器停靠时，需站在安全区域（距航空器发动机≥3米），使用标准指挥棒（避免肢体接触航空器）；航空器推出前，需确认机坪无障碍物、地面设备已撤离。地面设备操作：驾驶机坪车辆（如行李车、加油车）需持特种作业证，作业前检查刹车、灯光、灭火器；加油作业时，需关闭设备电源，设置防火隔离带，禁止吸烟；FOD清理时，需使用专用工具（如磁吸杆、扫帚），避免徒手捡拾尖锐物品。（四）应急处置流程设备故障：如行李传送带卡滞，需立即关停设备，设置警示标识，手动清理卡滞行李，同时通知维修部门；廊桥故障无法撤离时，需协调客梯车支援，引导旅客从备用通道下机。旅客突发状况：旅客在候机区突发疾病，需立即拨打急救电话，使用AED（自动体外除颤器）施救（需持急救证），同时隔离现场，保护旅客隐私。天气异常：遭遇雷暴、大风天气，需协助航空公司引导旅客至安全候机区，加固机坪设备（如系紧廊桥、固定行李拖车），监控航空器系留状态（如大侧风时需增加系留索）。三、职业素养与安全意识养成（一）培训与考核地勤人员应定期参加安全培训（如每季度一次），考核通过后方可上岗；培训内容涵盖岗位SOP更新、应急处置演练、安全法规学习（如《民用机场运行安全管理规定》），确保知识体系与行业标准同步。（二）风险预判工作中需养成“三查三看”习惯：查设备状态、操作流程、周边环境；看旅客情绪、天气变化、机组信号。提前规避风险——如发现旅客行李有泄漏痕迹，需立即隔离检查，防止危险品流入机舱。（三）团队协作各岗位需建立“信息共享机制”：值机岗发现旅客携带易碎品，需通知行李运输岗轻拿轻放；机坪岗发现航空器外观异常，需反馈给飞机勤务岗核查。通过无缝协作，将安全隐患消除在萌芽阶段。