酒店防地震客人疏散预案

酒店防地震客人疏散预案一、预案总则（一）编制目的为有效应对地震灾害，保障酒店客人及员工的生命安全，规范地震发生时客人疏散的组织、指挥和实施流程，最大限度减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。（二）适用范围本预案适用于酒店范围内发生地震及地震引发的次生灾害（如火灾、建筑物坍塌、燃气泄漏等）时，对入住客人的紧急疏散工作。（三）工作原则生命至上：始终将客人和员工的生命安全放在首位，优先保障人员疏散。统一指挥：在酒店应急指挥中心的统一领导下，各部门协同配合，确保疏散工作有序进行。快速反应：地震发生后，立即启动预案，迅速组织疏散，减少人员滞留时间。预防为主：定期开展地震应急演练，提高员工应急处置能力和客人自救互救意识。二、应急组织体系及职责（一）应急指挥中心组成：由酒店总经理担任总指挥，副总经理、安保部经理、客房部经理、工程部经理等组成。职责：负责地震应急疏散的整体指挥和决策，发布疏散命令。协调各部门之间的工作，确保疏散通道畅通、救援资源到位。收集、汇总地震灾情和疏散进展信息，及时向上级部门汇报。（二）各部门职责部门主要职责安保部1.负责维持疏散秩序，引导客人按指定路线撤离；

2.排查疏散通道障碍物，确保通道畅通；

3.配合消防部门进行次生灾害处置（如火灾扑救）。客房部1.逐房通知客人地震情况，协助行动不便的客人撤离；

2.检查客房是否有滞留人员，确保“房空人走”；

3.携带应急物资（如手电筒、急救包）跟随客人疏散。工程部1.切断非必要电源、燃气，防止次生灾害；

2.检查建筑物结构安全，评估疏散通道稳定性；

3.协助维修受损设施，保障应急照明系统正常运行。前厅部1.在大堂设立临时指挥点，登记疏散客人信息；

2.为客人提供临时安置指引，联系外部救援力量；

3.保管酒店重要资料，确保财务安全。餐饮部1.准备应急饮用水和食品，为疏散客人提供基本生活保障；

2.协助安保部维持临时安置点秩序。三、地震预警与应急响应（一）地震预警接收酒店应配备地震预警接收设备，实时接收官方地震预警信息。当预警系统发出地震预警信号（如P波预警、烈度预警）时，应急指挥中心立即进入战备状态，各部门做好疏散准备。（二）应急响应分级根据地震震级和影响程度，将应急响应分为三级：Ⅰ级响应（重大地震，震级≥7.0级）：立即启动全员疏散，所有客人和员工必须在5分钟内撤离至安全区域。Ⅱ级响应（较大地震，震级6.0-6.9级）：启动局部疏散，高楼层客人优先撤离，低楼层客人做好疏散准备。Ⅲ级响应（一般地震，震级＜6.0级）：密切关注地震动态，组织客人在室内安全区域躲避，暂不疏散。（三）疏散命令发布应急指挥中心通过酒店广播、内部通讯系统（如对讲机、微信群）发布疏散命令，明确疏散路线、集合地点和注意事项。命令内容需简洁明了，例如：“各位客人请注意，酒店所在区域发生地震，请立即携带贵重物品，跟随工作人员从安全通道撤离至酒店南侧广场，切勿使用电梯！”四、疏散流程与实施（一）疏散准备工作日常准备：每月检查疏散通道、安全出口是否畅通，确保应急照明、疏散指示标志完好。每季度组织一次地震应急演练，让员工熟悉疏散流程和职责。客房内放置《地震应急疏散指南》，明确房间位置对应的疏散路线。临震准备：客房部员工携带手电筒、扩音器逐房通知客人，提醒客人关闭电源、水源，携带手机和贵重物品。安保部在各楼层楼梯口设立引导岗，确保客人不拥挤、不逆行。（二）疏散路线规划酒店需根据建筑结构和客人分布，规划至少2条独立的疏散路线，并在每层楼张贴路线图。路线规划原则：优先选择楼梯间作为疏散通道，严禁使用电梯。高楼层客人从高层楼梯间向下撤离，低楼层客人从低层楼梯间撤离，避免交叉拥堵。行动不便的客人（如老人、孕妇、残疾人）由客房部员工一对一协助，使用消防电梯（仅在地震暂停期使用）或专用通道撤离。（三）疏散实施步骤第一步：通知与引导（0-3分钟）客房部员工敲门并呼喊：“地震紧急疏散，请立即跟随我撤离！”，确保每个房间都有回应。安保部员工在楼梯口引导客人：“请靠右侧行走，不要奔跑，保持秩序！”第二步：撤离与清点（3-10分钟）客人按指定路线撤离至酒店外部安全区域（如广场、空旷停车场），距离建筑物至少50米。客房部员工在集合点清点客人数量，与前厅部的入住登记信息核对，确保无人员滞留。第三步：安置与救援（10分钟后）前厅部为客人提供临时休息区，发放饮用水和食品。医疗人员对受伤客人进行急救，重伤员立即送往附近医院。五、特殊情况处置（一）客人滞留处理若发现客人因恐慌或行动不便滞留在客房，客房部员工应立即报告应急指挥中心，由安保部和工程部组成救援小组，携带破拆工具进行救援。对拒绝疏散的客人，员工应耐心劝说，必要时采取强制疏散措施（需注意方式方法，避免冲突）。（二）次生灾害处置次生灾害类型处置措施火灾1.安保部立即使用灭火器扑救初期火灾；

2.工程部切断火灾区域电源，防止火势蔓延；

3.引导客人向逆风方向疏散，避免吸入浓烟。燃气泄漏1.工程部关闭燃气总阀，打开门窗通风；

2.禁止使用明火和电器，防止爆炸；

3.引导客人撤离至上风处安全区域。建筑物坍塌1.应急指挥中心立即联系消防救援部门，请求专业救援；

2.安保部在坍塌区域设置警戒线，防止无关人员进入；

3.组织员工使用生命探测仪寻找被困人员。（三）客人情绪安抚客房部员工在疏散过程中应保持冷静，用温和的语气安抚客人：“请大家不要慌，我们会确保所有人的安全！”前厅部在集合点设立心理咨询点，为情绪不稳定的客人提供心理疏导。六、应急物资保障（一）物资储备清单酒店应在各楼层和应急指挥中心储备以下物资：|物资类型|具体物品||----------------|--------------------------------------------------------------------------||个人防护类|手电筒、应急灯、口罩、安全帽、防滑手套。||医疗急救类|急救包（含绷带、消毒药水、止痛药）、担架、氧气瓶。||通讯设备类|对讲机、应急电话、卫星电话（备用）。||生活保障类|饮用水、压缩饼干、毛毯、应急帐篷。||工具设备类|灭火器、破拆工具（如撬棍、斧头）、绳索、应急电源。|（二）物资管理应急物资由安保部统一管理，每月检查一次物资数量和完好性，及时补充过期或损坏的物品。各部门员工需熟悉物资存放位置，确保地震发生时能快速取用。七、预案演练与培训（一）演练频率与内容每月演练：各部门内部开展疏散流程演练，重点训练员工的快速反应能力。每季度演练：组织全员参与的综合演练，模拟地震发生、客人疏散、次生灾害处置等场景。每年演练：与当地消防、地震部门联合开展实战演练，检验预案的可行性和部门协同能力。（二）员工培训新员工培训：入职时必须接受地震应急疏散培训，考核合格后方可上岗。定期培训：每半年组织一次员工培训，内容包括地震知识、疏散技巧、急救方法等。特殊岗位培训：对安保部、客房部等关键岗位员工进行专项培训，提高其应急处置能力。八、后期处置与总结（一）后期处置地震结束后，应急指挥中心组织员工对酒店进行安全检查，评估建筑物结构、水电燃气系统是否安全。前厅部协助客人办理退房或续住手续，对因地震受损的客人财物进行登记和赔偿。酒店应及时向客人和社会发布地震处置情况公告，维护酒店形象。（二）总结与改进每次地震应急疏散后，应急指挥中心应组织召开总结会议，分析疏散过程中存在的问题（如疏散路线拥堵、物资不足）。根据总结结果，对预案进行修订和完善，提高酒店应对地震灾害的能力。九、附则（一）预案更新本预案每两年修订一次，或根据国家法律法规、酒店建筑结构变化、地震应急技术发展等情况及时更新。（二）责任追究对在地震应急疏散中