2025年牙科在线咨询协议

2025年牙科在线咨询协议引言本协议由以下双方于2025年订立：服务提供方（以下简称“医生”或“平台”）：[平台名称或医生姓名]、统一社会信用代码/身份证号码：[资质号码]，拥有合法牙科执业资格，在本协议约定的平台上提供在线牙科咨询服务。服务请求方（以下简称“患者”或“用户”）：[用户姓名]、身份证号码：[身份证号码]，希望通过在线方式获取牙科健康相关信息咨询服务。鉴于双方有意愿通过在线方式建立牙科咨询服务关系，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及2025年适用的相关法律法规和行业规范，双方经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：1.“在线咨询”是指通过互联网平台（包括但不限于网站、移动应用程序、即时通讯工具等）进行的信息交流、初步诊断建议、治疗咨询等牙科健康信息服务。2.“牙科健康信息”是指与口腔、牙齿、颌面部相关的生理、病理、预防、治疗、保健等方面的信息。3.“服务提供方”是指持有有效牙科执业资格、在本协议约定的平台上提供在线咨询服务的医生或医疗机构。4.“服务请求方”是指通过本协议约定的平台请求牙科在线咨询服务的个人用户。5.“初步建议”是指服务提供方基于患者提供的信息，在其专业能力范围内提供的初步信息和建议，该建议仅供参考，不构成最终医疗诊断或治疗方案。6.“最终诊断”是指由医生在进行了必要的线下检查后做出的医疗诊断。7.“个人健康信息”（PHI）是指任何可以识别特定个人的口腔、牙齿、颌面部相关信息，无论信息是以电子、书面或其他形式存在。第二条双方权利与义务（一）服务提供方权利与义务1.服务提供方保证其具备合法的牙科执业资格及相应的专业能力，有权利能力履行本协议项下义务。2.服务提供方应根据患者提供的相关信息（如症状描述、病史、图片/影像资料等），在其专业能力范围内，按照平台规则和约定服务标准，在规定时间内提供专业、清晰的在线牙科健康信息咨询服务。3.服务提供方有义务向患者清晰告知在线咨询的局限性，包括但不限于无法替代线下检查、诊断和治疗，不能处理急症和危重症，不能开具可在非医疗机构调配的处方（除非符合特定法规且明确说明其非处方性质），以及信息沟通可能存在的风险。4.服务提供方应严格遵守国家及2025年当地关于在线医疗咨询的法律法规和行业规范，以及平台制定的服务准则。5.服务提供方对患者在咨询过程中提供的个人健康信息承担保密义务，严格按照适用的数据保护法规和平台隐私政策的要求，保护患者信息安全，防止信息泄露、滥用或丢失。6.服务提供方应采取合理的技术和管理措施，保障在线咨询服务的稳定运行和患者数据的安全。7.服务提供方有权根据平台规则和本协议约定，对违反规定或存在风险的用户采取限制服务、暂停账户等措施。（二）服务请求方权利与义务1.服务请求方有权在符合平台规定和本协议约定的条件下，获得在线牙科咨询服务。2.服务请求方有权了解并查阅服务提供方的资质信息、服务范围、收费标准（如有）、在线咨询的局限性以及平台的隐私政策和服务条款。3.服务请求方有权选择平台提供的不同服务等级（如适用）。4.服务请求方有义务向服务提供方提供真实、准确、完整的个人基本信息和与咨询相关的牙科病史、症状描述。如有图片、影像资料等，应按要求提供。5.服务请求方有义务清晰、准确地陈述自己的咨询需求，并配合服务提供方完成咨询过程。6.服务请求方有义务遵守平台的使用规则、本协议约定以及服务提供方提出的相关合理指示。7.如本协议约定涉及咨询费用，服务请求方有义务按时足额支付相关费用。8.服务请求方有义务保管好个人账户信息，并对账户下的所有活动负责。9.服务请求方有义务理解并接受在线咨询的局限性，认识到最终诊断和治疗决策的责任在于自身，并承担自行决定是否线下就诊的风险。第三条服务内容与方式1.服务提供方通过[平台名称或说明媒介]以[文字、在线图文、语音通话、视频通话等]方式提供在线牙科咨询服务。2.服务请求方可以通过[平台名称或说明媒介]提交咨询请求，并按照提示提供必要信息。3.服务请求方可能需要提前准备并上传个人病历、X光片、牙齿照片等资料，具体要求以平台提示或服务提供方指示为准。4.本协议约定的在线咨询服务主要包括但不限于常见牙病咨询、症状分析、非急症治疗方案的初步沟通、用药指导（非处方药）、复诊咨询等。5.本协议明确排除以下服务范围：牙科急症的诊断与处理、复杂牙科手术的方案制定、需要现场检查才能确诊的疾病、特殊检查（如牙科CT等）结果的解读、开具可在非医疗机构调配的处方等。第四条服务费用与支付1.如使用本协议项下的在线咨询服务涉及费用，具体收费标准为[详细说明收费标准，例如：按次收费XX元/次，按时长收费XX元/分钟，或平台提供不同套餐，具体价格见平台公示]。2.费用支付方式为[说明支付方式，例如：平台内支付、支付宝、微信支付等]。3.费用支付时间为[说明支付时间，例如：预约咨询前支付、咨询结束后支付、按月/年订阅方式支付]。4.如发生费用争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。第五条知识产权1.平台提供的咨询内容、知识库、系统界面等知识产权归[平台名称]所有。2.患者在咨询过程中提供的个人信息、健康信息、以及基于患者信息生成的个性化咨询记录，其知识产权归属及使用限制由双方根据相关法律法规和平台隐私政策约定。服务提供方仅为提供本协议约定的在线咨询服务之目的使用患者信息，并负有保密义务。第六条隐私保护与数据安全1.双方承诺遵守《中华人民共和国个人信息保护法》及2025年适用的其他数据保护相关法律法规。2.服务提供方应遵守其公开的《隐私政策》关于个人健康信息收集、使用、存储、共享和销毁的规定。该《隐私政策》构成本协议不可分割的一部分。3.服务提供方应采取行业认可的、合理的技术和管理措施，保障患者个人健康信息的安全，防止未经授权的访问、使用、修改、泄露或丢失。4.患者对其个人健康信息依法享有访问、更正、删除等权利。患者可通过[说明行使权利的途径，例如：联系平台客服、服务提供方指定联系方式等]行使相关权利。第七条免责条款1.服务局限性免责：双方明确认知并同意，在线咨询具有固有局限性，服务提供方提供的初步建议仅供参考，不构成最终医疗诊断或治疗指令。服务请求方应自行判断、决定是否采纳建议及是否需要线下就诊。因服务请求方未提供完整准确信息、未遵循建议、自行决定或未及时进行必要的线下诊疗而导致的任何不良后果，由服务请求方自行承担。2.不可抗力免责：因战争、自然灾害、政府行为、网络故障、系统维护、黑客攻击、疫情等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在合理期限内通知对方，并提供相关证明。3.信息准确性免责：服务提供方已尽合理努力确保提供信息的准确性，但无法保证信息的绝对无误。对于因信息来源、网络传输或其他非服务提供方原因导致的信息错误或延误，服务提供方不承担责任。4.第三方内容免责：如平台提供链接或指向第三方网站、信息，服务提供方不对其内容负责。5.明确告知：服务提供方已在平台显著位置及本协议中明确告知在线咨询的局限性，服务请求方确认已充分理解并自愿接受。第八条违约责任1.若服务提供方违反本协议约定，包括但不限于提供虚假资质、泄露患者个人健康信息、服务质量严重不达标、违反保密义务等，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿患者因此遭受的直接经济损失，并可能被平台暂停服务、清退账号、直至追究法律责任。2.若服务请求方违反本协议约定，包括但不限于提供虚假信息、恶意支付、违反平台规则、侵犯他人权利等，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿服务提供方因此遭受的损失，平台有权暂停或终止为其提供服务、清退账号。3.任何一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿由此给守约方造成的直接经济损失。第九条保密义务双方对于在本协议订立、履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户信息等）以及患者的个人健康信息，无论以何种形式存在，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或用于本协议目的之外。此保密义务不因本协议的终止而失效。第十条协议期限与终止1.本协议有效期自双方签字或盖章之日起至[具体日期或说明为长期有效，但可终止]。2.除本协议另有约定外，任何一方可在提前[约定天数，例如：三十（30）]日书面通知对方的前提下终止本协议。3.发生下列情形之一，守约方有权立即终止本协议，并要求违约方承担违约责任：*一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[约定天数，例如：十五（15）]日内未能纠正。*服务提供方丧失合法的牙科执业资格。*服务提供方被吊销相关执业许可。*患者患有传染性疾病或其他可能危害他人健康的疾病，且未能遵守平台规定进行告知。4.协议终止后，双方应结清所有未付款项。服务提供方应按照平台规定或双方约定处理患者信息，并确保其在规定期限内删除或匿名化处理。平台对协议终止后的服务评价、用户数据统计等仍可保留，用于业务发展和合规要求。第十一条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，例如：提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/提交服务提供方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决]。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（以全国人民代表大会及其常务委员会、国务院、最高人民法院等发布的最新有效法律、行政法规、司法解释为准）。第十三条其他1.本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述、协议或谅解。2.对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。3.若本协议任何条