6SIGMA-黑带培训教材

SixSigmaBlackBeltTrainingIntroductiontoSixsigmaADataDrivenAnalysisandScientificApproachtoBusinessExcellence.

用6西格马数据驱动和科学方法来达致营运卓越。6SIGMA

Topicsofdiscussion

讨论课题IntroductoryToSixSigmaBreakthroughImprovementStrategy.6Sigma突破性改善战略入门。Historyofsixsigma六西格马的发展历史－LinkedstockperformancetothedeploymentofSixsigma----GE

通用电气－将六西格马与公司的效益联系在一起－wheredoesindustrynormallystand?

各行业的西格马值处于什么位置？HowSixSigmabeingcarriedoutanditsapplication!

六西格马的展开及其运用！－SixSigmadeployedthroughprojects.通过做项目推行六西马－Keyelementsofawell-definedSixSigmaproject

一个定义完善的六西格马项目是关键因素.Topicsofdiscussion

讨论课题HowSixSigmahelpedustoachieveourobjective?

六西格马怎样帮助我们实现既定目标?－WhySixSigma?为什么是六西格马？－Vision,philosophyandStrategy目标，理念和战略－BreakthroughthinkingofSixSigmaistoreducevariation.

六西格马的突破性思维是减少变异．

SixSigma’sdefinition六西格马的定义－Is99%goodenough?99%的合格率足够好吗？－SixSigma’sPerformanceTarget六西格马水平的绩效目标－3sigmavs6sigma’sprocess---Throughputyield3西格马vs6西格马过程---直通率－Sigma’sdefinition---PracticalmeaningvsMathdefinition

西格马的定义---实际意义和数学意－ThefocusofSixSigma六西格马的焦点

Topicsofdiscussion

讨论课题SomeSixSigmaTerminology

六西格马术语Sixsigmaprocess----DMAICapproach六西格马过程-----DMAIC进阶改善策略和方法－DMAICimprovementstrategyistofindthevitalfewleverageKPIVs.DMAIC改善战略是为了找出少量的输入变量－Datadrivenanalysis完全建立在数据之上的分析－Theroleofmeasurements测量发挥着重要的作用DMAICphrasesandstatisticalToolskitDMAIC和统计工具－define－Measure定义－测量阶段－Analysis分析阶段－Improve改善阶段－Control控制阶段Topicsofdiscussion

讨论课题SixSigma

SystemandDeployment

六西格马系统和推广－I.Deployment推广Sixsigmadeploymentprocess六西格马导入过程Someimportantdeploymentobservations导入过程中的重要发现－II.RolesandResponsibilities六西格马的角色扮演Crossfunctionalrole跨功能角色Sixsigmarole六西格马角色Criticalmass关键群体（人数）－IIISixsigmaDMAICtraining六西格马DMAIC培训PTARlearningprocessPTAR学习过程DMAICtrainingforBBandGBDMAIC黑带和绿带培训Training’scommitment培训的承诺Topicsofdiscussion

讨论课题“Theproblemswefacetodaycannotbesolvedatthesamelevelofthinkingwewereatwhenwecreatedthem.”“如果我们的思维能力还是停留在之前的层次上，那么我们今天所面对的问题就无法得到解决。”AlbertEinstein

阿尔伯特爱因斯坦ThehistoryofSixSigma

六西格马的发展历史SixSigmafoundedby六西格马源于

“摩托罗拉必须导入六西格马，因为我们在市场竞争中不断被外国公司击败，这些公司能够以更低的成本生产出质量更好的产品！”

BobGalvin摩托罗拉的经验1978，一日本企业收购了摩托罗拉的电视机制造业务1981年,摩托罗拉培训中心成立,定下了要在五年内达成十倍品质改善的目标,很可惜，各部门仍然保持各自衡量品质的公制.1987年，公司决心全面推广六西格马,定下了四年品质改善百倍的目标,统一了衡量公司品质的公制,如DPPM,DPMO和Sigma,当时现状为4Sigma.1988年,摩托罗拉公司赢得了美国全面优质管理奖(MalcolmBaldrige)后，6Sigma概念开始普及1992年，摩托罗拉，柯达，ABB,IBM和德州仪器开始了黑带培训和角色扮演1993—1995年，摩托罗拉聘请了四万新雇员，免去了面年40小时的品质培训，当时公司收入增长幅度为27%,品质水平为5.2

Sigma,拥有60%的市场．GeorgeFisher去了柯达．1998年，摩托罗拉在移动电话的市场占有率只剩下34%,而年增长幅度只有5%.JapanvsUSAinworldmarketshares…

日本和美国的世界市场占有率USAJapan20%40%60%80%80%80%100%78798081828384858687888990919293SemiconductorsEquipmentsComputersSixSigmaExpansion

六西格马的发展1987–92Motorola1990SixsigmaResearchInstituteConsortium1990–93TexasInstruments,IBM,Polaroid…..1994AlliedSignal…….1995GeneralElectric1996Intel,Citibank…..1998–99NEC,Sony,Samsung,Fiat,Nokia…..

SixSigmaisallaboutmakingmoney!

六西格马是利润至上，获得高利润才是硬道理！SixSigma’sprovenTrackRecordAnnualizedSavings

AlliedSignal$800millionGeneralElectric$1billionPolaroid$100millionTexasInstruments$360millionSo,whatisasixsigmacompany?

六西格马公司是怎样的？Acompanydriventoachieveitsvisionbyfocusingoncustomers,peopleandprocesses.一家六西格马公司会把焦点放在客户，员工和过程上，持续朝着所定下的远景目标迈进．Thethreeprincipalmethodsare:三种采用的主要方法是：Customers,PeopleAndProcessesFocusedDMAICimprovementmethodology

DesignForSixSigmaBusinessProcessesManagementSixSigmaPractitioners---GE

六西格马的开拓者－通用电气“SixSigmaisthemostimportantinitiativeGEhasever

taken

…it’spartofthegeneticcodeofoutfuture

leadership”

“六西格马是通用电气所有大型推广项目中最具重要意义的…..它将成为公司现在和将来的管理模式，同样运用于公司未来的发展中．”

JackWelch,Ex-CEOforGESixSigmaPractitioners---GE

六西格马的开拓者－通用电气SixSigmacompaniestendtodowellinmarket

capitalization.实施六西格马的公司在市场资本化方面将会做的更好．Analystmayraiseearnings

expectationifaSixSigmainitiativeismadepublic.公司对外宣布实施六西格马后，市场分析家调高利润预测．GeneralElectric’sStockPerformance.通用电气的股票表现Wheredoesindustrynormallystand?

目前工业的正常水准在何处？7西格马程度1,000,000100,00010,0001,000100101PPM•RestaurantBillsDoctorPrescriptionWritingPayrollProcessingOrderWrite-upJournalVouchersWireTransfersAirlineBaggageHandlingPurchasedMaterialLotRejectRate国内航线航空死亡率(0.43PPM)(with±1.5shift)

世界一流一般公司

345621IRS-TaxAdvice

(phone-in)(140,000PPM)So,whereareyou?那么，贵公司处于哪个水平呢？WhatisSixSigma?

什么是六西格马？SixSigmaisaCultureandLanguagecommonlyused…..六西格马是一种文化和共同语言…….Strategyfailwhenculturedoesn’tadapt!企业的文化如果不改变，就会导致战略的失败！六西格马成败的因素美国著名的管理学家，霍德盖茨先生曾出：１.当战略和文化发生冲突时,文化恒胜;2.当企业文化与变革的精神不相容时,变革的努力将遭到失败.WhatisSixSigma?是么是六西马？

突破性的方法Define定义

Measure测量

Analysis分析

Improve改善

Control控制BreakthroughApproach!CompletepictureofSixSigmaDMAICApproach?

PDefineOpportunities(projectchart)

MeasureSymptom/effect(Wherearewe)AnalysisProblem/Cause)(ScreenandfindTherootcause)ImprovePerformance(Solutions)ControlKPIVs(Sustainthegain)Sixsigmaprojectstargetedatcriticalaspectsofthebusinesswithopportunityforimprovementassignedtofull-timeBlackBeltsQFDProjectplanning/managementToolsCOQProcessmappingSevenQCtoolsCauseandEffe.AnalysisBrainstormingFMEACapabilityanalysisMSACentrallimitSPCPre-control–MethodAlternative–ControlchartsErrorproofingVisualcontrolOrganization–LearningFullfactorialCenterpointFactional--FactorialDesignBlockingTagaguchiDesi.MultipleLinearResponsesurfaceEVOPTopmanagementsupport,sixsigmaInfrastructure,Financialengagement,Customer-focusedDatadrivenanalysis,Common6sigmametrics,CommitmentfromBB,Onesamelanguage,Completeculture/behavioralchange,MOC六西格马DMAIC战略的概括图?

P定义机会（项目章程)

测量症状／结果(目前状况)分析问题／原因(根本原因）改善绩效水平(解决方案)控制KPIVs(保持成果)六西格马项目以关键营运过程的改善机会为目标，由全职黑带实施QFD项目策划和管理工具COQ过程图QC七大工具因果关系分析头脑风暴FMEA过程能力分析测量系统分析MSA中央极限定理多变量分析假设性试验正态检验均方差分析ANOVA非参数检验相关性分析回归分析统计过程控制预先控制图其他控制图防错图象控制组织学习系统思考全因子DOE中央点部分因子分析障碍田口设计线形分析反应表面分析EVOP

高层支持，６西格马结构；财务参与;客户焦点数据驱动分析;6sigma量度,黑带承诺;奖励和承认;文化/行为改变共同语言;变革管理(MOC)ApplicationofSixSigma..六西格马的运用..Istoreduce“defects”and….六西格马的运用就是减少缺陷，SixSigmaDefectisanythingblockingorinhibitingaprocessor

service.六西格马缺陷就是任何阻碍或抑制过程或服务圆满完成的事物．Iforgotit(我忘记了）I’llcorrectit(我会改正）Ittakestoolong(耗时太长）Ididn’tlikeit(我不愿意….)Weareoffschedule(我们延误了进度）Itwasawasteoftime(这是在浪费时间）Idon’thavetheanswerforthat(我没有答案）Wearesorry,weareusuallybetterthanthat（抱歉，我们通常不是这么差）Sixsigmaasabusinessstrategy

六西格马做为一个营运战略ThegoaloftheSixSigmabusinessstrategyistomakefewermistakesineveryaspectofourbusiness．六西格马营运战略的目标就是使营运过程的每一个环节所犯的失误减至最小.－frommanufacturingtodelivery从制造到出货－frompayingsupplierstoinvoicingcustomers从供应商付款到与客户结帐－fromhiringtoperformanceappraisals从员工招聘至其工作绩效评定－fromtakingaphonecalltosettingatravelitinerary从电话预约到出差日程安排－BasicallyALL!所有的环节！Asabusinessstrategy,SixSigmacanhelpacompanysecureacompetitiveedge.做为一个营运战略，六西格马可以使一个企业保持竞争优势！HowdoesSixSigmamakethedifference?

六西格马如何制造这些差别？whySixSigma?为什么是六西格马，而不是其他工具？Vision远景Philosophy理念Vehiclefor．．．的工具－customerfocus关注客户－breakthroughimprovement突破性改善－continuousimprovement持续改善－peopleinvolvement全民参与Aggressivegoal进取的目标Metrics(standardmeasurement)公制（测量标准）Method方法Askyourself

..

arethisthe

keyobjectives

ofyourcompany?

这些是贵公司的主要目标吗？Improvetimetomarketforallproducts提高所有产品占领时常的时间Leadtheindustryinkeytechnology行业领先，技术领先Createworld-classmanufacturingprocesses世界级的制造过程Developstrategicsupplierrelationships与供应商发展战略合作伙伴关系Providebest-in-classproductsandprocessquality制造质量一流的产品Becomeanemployerofchoice成为员工首选的公司Whatarewedoingtoachievethoseobjectives?

如何实现这些目标？SixSigma(DMAICandDFSS)LeanManufacturing精益制造SupplyChainManagement供应链管理CustomerRelationshipManagement发展客户战略伙伴关系BalanceScorecard平衡积分卡

Manyothers其他WhyarewepursuingSixSigma?

为什么追求六西格马？Werecognizetheneedforanimprovedqualitymanagementsystemand….我们迫切需要一个最好的品质管理系统….Therearevariousbut…..SixSigmaisthebest!(updated,complete,comprehensive,structured,systematic,quantifiableandscientificapproach)

我们有很多选择，但六西格马可算是最先进，完整，完善，组织化，系统化，量化的科学方法．6SigmaVision六西格马远景ThevisionofSixSigmaistodelightcustomersbydeliveringworld-classqualityproductsthroughtheachievementofsixsigmalevelsofperformanceineverythingwedo.六西格马远景就是在每一件事中，在每一层次都达到六西何马水准，为客户提供世界级品质水平的产品，从而最大限度地满足客户的要求．visionMeasureEverythingThatResultsInCustomerSatisfaction对所有影响客户满意度的因素进行测量Thecustomersupplierinteraction

客户与供应商的相互关系Aboveinteractionisthefamous“NeedDoInteraction”!上面的关系就称为“需要和做的关系”！CustomerQualityDeliveryPriceDefectsCycletimeCostSupplierAskingthecustomer:KanoModel

客户需求：Kano模式Ithelpsemployeessetpriorities

Don’tworkonDelightersuntilMustBe’sareinplaceIthelpsyouavoidthetrapofthinkingthat“nocomplaintsmeanscustomersatisfaction!”Delight

Delight

NeutralDissatisfiedMustbeMustbeMoreisbetterDelightersAbsentFulfilled-Dr.NoritakiKanoExampleofKanoModel:buyingacarWhathappensifthe“mustbe’s”areabsentbutyouhavethe“delighters”andthe“more”isbetter?Delight

Delight

NeutralDissatisfiedMustbeMoreisbetterDelightersAbsent

Fulfilled

GasMileageLuggagespace4wheelsWorkingengineLeatherseatsAlloywheelsMetallicpaintAloyalcustomer忠实的客户ＡLoyalCustomerIsonewhoratesa5inAllthreeareas….CustomerwillRepurchasefromYourorganization

CustomerperceivesValuerelativetothecompetitionCustomerwillRecommended

Theproduct

SixSigmaPhilosophy六西格马理念ThePhilosophyofSixSigmaistoapplyastructured,systematicapproachtoachievebreakthroughimprovementacrossallareasofourbusiness.

六西格马理念是透过应用有结构，系统的方法，使营运过程中所有的环节都达到突破性的改善．Philosophywhat’sthestrategy:战略含义knowwhat’simportanttothecustomer

了解客户重视的地方（CTx’s)Reducedefects

减少缺陷Centeraroundthetarget

以目标为中心Reducevariation

减少变异strategy

variationisevil!变异是魔鬼Traditionalview:“Goalpost”

Taguchiview:VariationistheMentalityenemyLSLLSLUSLUSL任何落在规格尺寸之外的产品，意味着质量的损失任何偏差均对社会造成损失QualityConcept品质概念Qualitymeansconformancetorequirements.品质意味着符合要求。Qualityimprovementmeansminimumvariabilityfromthetarget.

品质改善意味着把目标的变异减至最低。SoattainingcertificationlikeISO/QSvssixsigmacanbeunderstoodasmaintainingqualityconformancevsachievingbreakthroughimprovement.

Goal:Processcenteringandvariationreduction目标：过程置中和减少变异TheSigmaStrategy西格马战略Characterize(define,measurephase)

特征描述（定义，测量阶段）Optimize(analysis,improvementphase)

优化（分析，改善阶段）Sustainandbreakthrough(controlphase,what’snext?DFSSM,Leanor…..)保持和突破（控制阶段，下一步，6西格马设计，精益生产或…..)BreakthroughStrategy突破性战略改善的速度是最大的区别！Speedisthedifference!WhyImplementSixSigmanow?

为什么现在是实施六西格马的最佳时机？ＷhatisSigma?什么是西格马（δ）例如：假设生产过程中其中一个工序是将金属却割成每个长度为10mm的产品．当我们完成100个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果用直方图的形式表达，我们将会得到下列结果：μ平均值μ９1011μ=∑xN=9.8ＷhatisSigma?什么是西格马（δ）δ标准差值μ９1011μ=∑(μ

–x)N-1=0.3272BeforecalculatingSigmaqualitylevel,youneedtounderstand…Probabilityforthewholeareaunderthecure=1ie.Yield+DefectlowerthanLSL+DefectivehigherthanUSL=1.DefectiverateYieldDefectiverateZLSLTargetMeanZUSLe-Application:Z–Transform(usingExcelfunctionReturnsaZ(normalized)fromadistributioncharacterizedbymeanandstandarddeviation.Standardize(x,mean,standard_dev)=>ZExample:STANDIZE(42,40,15)=1.333333Returnsthestandardnormalcumulativedistributionfunction.NORMASDIST(z)=>ProbabilityExample:NORMSDIS(1.333333)=>0.908789ReturnstheinverseofthestandardnormalcumulativedistributionNORMSINV(probability)=>ZExample:NORMSINV(0.908789)=>1.3333WhatisSixSigma?什么是六西格马?标准差(δ)----曲线形状数量长度δ＝0.32将标准差降至最低，最好是0δ＝0.43相对来讲，将平均值（μ）调整至接近目标值较为容易，我们最大的挑战是降低标准差（δ）．WhatisSixSigma?什么是六西格马?如果产品规格是：10±0.5mm,划线部分便是不合格产品．如果过程平均值是9.8mm,偏离了目标值10.0mm),不符合规格的产品就会增加．Ｔ＝10.0LSLUSL不合格产品不合格产品Ｔ＝10.0LSLUSL不合格产品不合格产品Ｔ＝10.0μ＝9.8WhatisSixSigma?什么是六西格马?如果标准偏差值增加，不符合规格产品数量就会增加．如果标准偏差值减少，不符合规格产品数量便会减少．μ＝10.0LSLUSL不合格产品不合格产品μ＝10.0LSLUSL不合格产品不合格产品μ＝10.0SixSigmaConcept六西格马概念A3Sigmaprocessbecause3standarddeviationsfitbetweentargetandSpec.TargetCustomerSpec.Before3δAfter6δCustomerSpec.Target1δ2δ3δNodefect6.6%Defects1δ2δ3δ4δ5δ6δWhatdoesa6sigmaprocesslooklike?

6西格马水准的过程是什么样的？VariationisEnemy变异是我们的敌人Defectreductionisourfocus

降低产品缺陷是我们的目标AveragedeviationfromMean1δμTUSL123456WhatisSixSigma?什么是六西格马?Standarddeviationisameasureofspreadoftheprocessoutput;measureddistanceordeviationofeachvaluefromtheaverage.

标准差是量度过程输出的分布宽度；量度每个数值与平均数之间的距离或偏差Asageneralrule,itmakesalittleDifferenceifNorn-1isusedWhenevern>/=30.

一般而言,若N或n-1在n>/=30的情况下,这只有很少的分别.WhatisSixSigma?什么是六西格马?

computationof%defectivesusingaverageandstandardDeviation.

运用平均数及标准差计算次品的%。Zvalue

andareaunderthenormalcurveＺ值及正态曲线以下的面积必须知道：平均值(xbar)标准差(s)USL及LSLSigmaisastatisticalunitofmeasurethatreflectsprocesscapability.Thesigmascaleoffmeasureisperfectlycorrelatedtosuchcharacteristicsasdefects-per-unit,parts-per-milliondefective,andtheprobabilityoffailure/error.西格马是一个用于度量影响过程能力的统计学单位。Sigma的量度制与单位次品，PPM次品及失败的机会率有相互关系．

PPM过程能力百万分之缺陷率6SigmaAggressiveGoal–战略目标3Sigma6Sigma5Sigma4Sigma93.32%99.379%99.9767%99.99966%历史记录目前水准中间水准长期目标西格马

标准长期目标六西格马–性能目标3SigmaProcessVs6SigmaProcess

３西格马和６西格马过程步骤１步骤１步骤１步骤１3SigmaProcessVs6SigmaProcess

３西格马和６西格马过程

最终产量

FinalYield99.988%99.99966%99.99966%99.99966%Fora35-stepprocess,99.99966%capabilityina6-sigmaqualitysystemwith1.5sigmameanshiftfromthetargethasafinalyieldof99.988%.

一个有35个步骤的过程，99.99966％能力在6-Sigma品质系统内,其中1.5Sigma平均值[偏离目标值,并有着99.988%的最终产量.步骤１步骤１步骤１步骤１SixSigma---PracticalMeaning实践意义99%Good(3.8Sigma)99.99966%Good(6Sigma)20,000lostofarticleofmailperhourSevenarticlelostperhour每小时遗失的邮件数量20,000起每小时遗失的邮件数量7起Unsafedrinkingwaterforalmost15minutesoneunsafeminuteeverysevenmothsEachday每天15分钟不安全饮用水每7个月1分钟不安全饮用水5,000incorrectsurgicaloperationperweek1.7incorrectoperationperweek每周5,000例不正确的外科手术每周1.7例不正确的外科手术TwoshortorlonglandingsatmostmajorOneshortorlonglandingeveryfiveAirportseachday每天两起不正确的飞机降落每5年中一起不正确的飞机降落200,000wrongdrugprescriptionseachyear68wrongprescriptionperyear每年200,000起错误的处方每年68起错误的处方6

6

6

6

6

UnderstandingSixSigmaAsaWhole

将６西格马看作一个整体….threetofoursigmacompaniescanproducesixsigmaproductsthroughenormousamountofrework….3到4个Sigma水平的公司想要生产出6Sigma水平的的产品其实可以通过大量的返修就可以做到.SixSigmaisaperformancetargetthatappliestoindividualCTx,nottothetotalproduct…..六西个马是每个影响客户满意度变量的绩效目标，而不是整个产品的绩效目标．Airlinesafety:>6sigmaBaggagehandling:3.5sigmaJetengine:>10,000DPPMTogetresults,shouldwefocusourbehaviorontheYorX?为获得结果,我们应关注Y或者X?YDependent附属Output输出Effect结果Symptom现象Monitor监测X1...XNIndependent独立Input-Process输入-过程Cause原因Problem问题Control控制f(X)Y=FocusonXratherthanY,asdonehistorically关注X而不是Y,象以往一般TheFocusontheProcess６西格马焦点KPIVKPOVWhatToDoWiththeVitalFew?

如何利用关键输入变量?ProcessKPIVKPIVKPIVKPOVCTQVitalFew“Correct”(In-Spec.)Defect-Free!KPIV

ControlControlControl-InputsStatisticallyprovenrelationshipsdeterminedbetweenLeveragekeyProcessInputsandKeyprocessOutputsVariable从统计上验证输入与输出的关系．ManagetheINPUTSandgoodOUTPUTwillfollow!管理好输入自然就会获得良好的输出!Question?问题δ:标准偏差Μ：均值COPQ：不良质量成本D-M-A-I-CProcessY=f(x)etcandetc(weshouldfocusonXs!)SixSigma关键术语和概念1.基本关系：Ｙ=f(x)

Y=

f(x)

YDependent附属Output输出Effect结果Symptom现象Monitor监测X1...XNIndependent独立Input-Process输入-过程Cause原因Problem问题Control控制ManagetheINPUTSandgoodOUTPUTwillfollow!管理好输入自然就会获得良好的输出!2.CTx对．．．重要

我们过程的输出或努力的付出可用主要影响的领域来分类：－它们通常是从用户的观点归纳出来，但是总是有一个对应的内在必然结果．InternalViewCustomerView缺陷利润周期时间质量成本交货期3.关键过程输入和输出KPIVs&KPOVs

KPOV=KeyProcessOutputVariable

一些对过程成功或用户满意最为重要的的输出变量KPIV=KeyProcessInputVariable

一些对过程重要的输出有显著影响的输入变量InputsOutputs材料控制设备要求……衡量的结果显示了过程是否成功过程：一组输入的组合，可获得一期望的输出－结果4.长期和短期绩效Drift:这种变化是由短期过程中心开始逐渐偏移，这种变化可能是由温度的改变，模具的磨损，污染的堆积，反应物的衰减等因素引起的．Shift:这种变化在某个时间点上突然由一侧变化到另一侧，工业企业中，这种变化通常是由原材料批号变化，设备的切换，或输入参数有意识地变化等引起的．5.潜在最佳值潜在最佳值Entitlement:过程运行时间周期内，过程处于最佳性态时的能力，换言之，在现有条件下过程所具有的最佳运性能力．ScrapReworkNOT

OKOperationInputsInspectFinalYieldOK隐蔽工厂10.传统合格率1.在检查点s2发现2个缺陷（不合格品）2.在检查点S5发现1个缺陷（返工）3.在检查点S7发现5个缺陷（清洁）S1

S2

S3

S4

S6

S5

S7

S8

CTQCTQCTQ10095缺陷：不合格品2个缺陷：返工1个缺陷：清洁5个缺陷5个这些都被隐蔽工厂消化掉了在过程结束出检查发现5个产品不合格，因此传统合格率为95/100=95%DMAICRoadmapDMAIC流程ProcessImprovementProcessRedesign

过程改善过程再设计

IdentifytheproblemIdentifyspecificorbroadproblem

确定问题识别特殊的或常见的问题点

DefinerequirementsDefinegoal/changevision

确定要求定立目标/改变观点

SetgoalClarifyscopeandcustomerrequirementValidateproblem/processMeasureperformancetorequirements

确认问题/过程针对要求测量绩效

Refineproblem/goalGatherprocessefficiencydata

细化问题/目标收集过程效率数据

DevelopcausalhypothesisIdentifybestpractice确定最优方法作出对原因的假设Assessprocessdesign评定过程设计

Validatehypothesis>value/nonvalueadding增值/非验证假设>bottlenecks,disconnects瓶颈中断

>alternativepaths其他路径Define定义Measure测量Analysis分析DMAICRoadmapDMAIC流程Improve改善Control控制Focus__VitalFewxiYYYYYx1,x2,...xnx1,x2,...xnVitalFewxiVitalFewxiVitalFewxiVitalFewxi

阶段_MeasureAnalyzeImproveControlSelectprocessorproductcharacteristics(s);e.g..,Customer

YDefinePerformanceStandardsFor

YValidateMeasurementSystemfor

YEstablishProcessCapabilityofCreatingYDefineImprovementObjectivesFor

YIdentifyVariationSourcesIn

YScreenPotentialCausesForChangeIn

Y&IdentifyVitalFew

xiDiscoverVariableRelationshipsBetweenVitalFew

xiEstablishOperatingTolerancesOnVitalFewxiValidateMeasurementSystemFor

xiDetermineAbilityToControlVitalFew

xiImplementProcessControlSystemOnVitalFew

xiMAIC

Focus__VitalFewxiYYYYYx1,x2,...xnx1,x2,...xnVitalFewxiVitalFewxiVitalFewxiVitalFewxi

阶段_MeasureAnalyzeImproveControl

选择产品或过程的关键特性如客户Y为Ｙ定义绩效和标准Y验证对Y的测量系统Y建立产生过程y的过程能力Y定义对Y的改进目标Y识别Y中的变异源Y识别Y中变异的潜在原因，识别关键的少数xi

Yi揭示在关键的少数x之间的关系

xi为关键的少数建立运行容差xi确认x的测量系统

xi决定控制关键少数x的能力

xi对关键的少数x实行过程控制系统

xiMAIC

OptimizedProcess优化的过程30-5010-154-8KeyProcessInputVariables(KPIVs)8-10KPIVsCritical

KPIVs3-6KeyLeverage

KPIVsInputsVariablesProcessMapMulti-Vari

Studies,CorrelationsScreening

DOE’sDOE’s,RSMC&EMatrixandFMEAGageR&R,CapabilityQualitySystemsSPC,ControlPlansMeasureAnalyzeImproveControlFindingTheLeverageKPIVs找出关键的KPIVNarrowthescopeofInputVariablestoidentifytheLeverageKPIVs缩小输入变量的范围，识别最重要的KPIVs,ThefoundationoftheSixSigmaTools

6西格马的工具Whatlevelareyouat?你现在处于哪个层面上？ObjectiveSolution..NotOpinion!

客观的解决方案，而不是没根据的看法！Data+Analysis

NarrowsDebate数据＋分析数据面前人人平等thisdatasupportswith99%confidencethattherootcauseis……Anyobjections?根据这些数据，可以有99%的把握认为问题的原因是….TheroleofMeasurement测量的作用Ifwecannotexpresswhatweknowintheformofnumbers,wereallydon’tknowmuchaboutit.如果我们不能用数字描述我们了解的事物，那我们就没有真正了解该事物．Ifwedon’tknowmuchaboutit,wecannotcontrolit.如果我们没有了解该事物，就没有办法控制．Ifwecannotcontrolit,weareatthemercyofchance.如果我们不能控制，我们只有听天由命了．Focus__VitalFewxiYYYYYx1,x2,...xnx1,x2,...xnVitalFewxiVitalFewxiVitalFewxiVitalFewxi

阶段_MeasureAnalyzeImproveControl

选择产品或过程的关键特性如客户Y为Ｙ定义绩效和标准Y验证对Y的测量系统Y建立产生过程y的过程能力Y定义对Y的改进目标Y识别Y中的变异源Y识别Y中变异的潜在原因，识别关键的少数xi

Yi揭示在关键的少数x之间的关系

xi为关键的少数建立运行容差xi确认x的测量系统

xi决定控制关键少数x的能力

xi对关键的少数x实行过程控制系统

xiMAIC

一个关于街头博彩的故事我是一名街头艺人而你是一名刚好路过但对我的街头博彩感兴趣的路人，游戏规则如下：我有三个外表一模一样的箱子，其中两个装有两张注明“谢谢，欢迎再次光临”字样的纸条，剩下一个却装有一张可免费换取价值大概为30000元崭新电脑（市面上最快的CPU速度）一台，你付500元开始玩这个游戏．你可以任意选择一个箱子，然后我会当你的面打开另一个装有废纸条的箱子，（因为至少有一只装有废纸条的箱子没有被选中，）随后，我再给你一次改变你选择的机会．换还是不换？请问你是改变你的确定赢面大，还是继续维持你原来的选择赢面大呢？Whenintuitionleadsusdownthewrongpath,datasetusstraight当直觉引导我们沿着错误的路线进行时，数据可以帮助我们回到正确的路线上．ThinkingTwice:Nothingislose,ifwechange,SowhyNOT?考虑清楚：既然改变不会给我们带来任何损失，为什么不呢？e-SixSigma:IntroductionToMinitabWhatisMinitab?

Minitab是什么?

MinitabisaStatisticalSoftwarePackagefor...

它是一套统计软件工具，可用来:PerformingSimpleandComplexDataAnalyses

进行简单或复杂的数据分析.ExecutingQualityAnalyses,suchas执行相关的质量分析,如

MeasurementSystemsAnalysis测量体统分析

ProcessCapabilityStudies过程能力分析

ControlCharts控制图

DesigningandAnalyzingExperiments设计和分析试验

DoingDataExploration数据探察

AndMuchMore更多功用HowDoesMinitabWork?Minitab如何操作?Dataisenteredusingaspreadsheet-likeformatontoa“worksheet”

使用类似电子数据表的格式将数据输入到工作表Pull-downmenusallowadetailedselectionofstatisticaloptions

下拉菜单有统计选项的详细选择Additionalpull-downmenusmayappear附加下拉菜单有子菜单“OK”runstheinternalprograms,providingresultseitherongraphicalinsertsorona“session”window“OK”运行内部程序,提供图形插入或”任务”窗口的结果Resultscanbesavedeitherasaworksheet,orasaproject,whichisacollectionofworksheets结果可存储为工作表或项目，项目是工作表的集合．Threeimportantwindows,GraphFolder,SessionWindow,worksheetFolder(GreenWindow)

Minitab由三个重要的视窗，图文件夹，分析窗口，表格文件夹组成．DataEntry数据输入Dataisenteredontoaworksheeteitherbycopyingfromanotherprogram,suchasEXCEL,orbymanuallyenteringthedata可以从其他程序（如Excel）将数据拷贝到工作表，或手工输入．Therearetwodifferentdatatypes有两种不同类型的数据类型Variable变量Character(thesevariablesthengeta“T”subscriptafterthecolumndesignation,suchasC4-T)字符（在列指定后，这类变量变为Ｔ，如C4-T).Aseparaterowexistsforthecolumntitle有一行做为列标题Newdatacanbepermanentlycreatedusing“Calc”用”Calc”命令可以创建永久性的新数据．PullDownMenusProvideAnalysisSelection

下拉菜单提供了分析选项Pullingdownthemenuallowsamultitudeofoptions下拉菜单有多种选项TheWorkingScreen工作窗口Theworkingscreenpermitsthedesiredexactanalysis工作窗口可执行精确的分析Options选项Theworkingscreenhasoptionstogetmoredetailsintheanalysis在分析中，工作窗有更细的选项Results:theHistogramoftheData

输出结果之：直方图

Results:theGraphicalAnalysis

输出结果：图形分析

Results:OtherDetails分析细节DetailsoftheanalysismayappearintheSessionwindow分析的细节可出现在分析窗口中Define–MeasurePhase定义－测量阶段TypicalprojectsandMetrics典型项目和公制ProjectType项目类型Objective目标Metrics公制CycleTime

Attackcapacityconstrained

CycletimeperunitorReduction

processes针对低效率的过程laborhourper单位劳动缩短作业周期时间或单位劳动时间周期InventoryR