企业管理-地铁安检员工作流程SOP

会计实操文库1/10企业管理-地铁安检员工作流程SOP1.目的为规范地铁安检员全流程作业标准，明确各岗位操作要求、安全职责及应急处置规范，保障地铁运营安全、乘客通行顺畅，防范易燃易爆、管制器具等违禁品进站，依据《城市轨道交通运营管理规定》《地铁安检管理规范》等法规及企业运营细则，制定本标准作业流程（SOP）。本SOP适用于地铁车站安检岗位全体人员。2.适用范围本流程覆盖安检员从岗前准备、旅客引导、物品查验、人身检查、异常处置到岗后交接的全周期作业，包括安检通道岗、手检岗、值机岗、巡逻岗等核心岗位；同时适用于安检过程中违禁品处置、突发事件应对等特殊场景。3.核心原则-安全第一原则：严格执行安检标准，不放过任何可疑物品及违禁品，确保地铁运营安全。-文明规范原则：使用文明用语，尊重乘客，操作规范轻柔，避免与乘客发生冲突。-高效便捷原则：在保障安全的前提下，优化安检流程，减少乘客等待时间，提升通行效率。-权责清晰原则：各岗位分工明确，协同配合，遇异常情况及时上报、妥善处置。4.岗位职责分工岗位核心职责安检通道岗引导乘客有序进入安检区域，提醒乘客放置行李物品过机检查，维持安检现场秩序手检岗对乘客进行人身安全检查（含随身物品补检），排查随身携带的违禁品、可疑物品值机岗操作X光安检机，识别图像中的违禁品、可疑物品，及时提示手检岗/通道岗复核巡逻岗巡查安检区域周边，协助处置突发情况，补充安检力量，解答乘客咨询5.详细工作流程5.1岗前准备阶段（上岗前30分钟）5.1.1到岗签到与资质核验1.安检员提前30分钟到车站安检值班室签到，确认当班岗位分配，检查个人仪容仪表：统一着装（安检制服整洁、佩戴工牌）、头发整齐、无夸张饰品。2.参加班前会，听取值班长传达当日工作要求（如重点查验物品、客流高峰时段、临时管制通知）、安全注意事项及应急处置预案，签字确认知晓。3.领取安检设备：手持金属探测器（充电满格、功能正常）、安检棒、对讲机（调试频道）、防爆毯/防爆罐（检查完整性）、安检台账本，确认设备完好并登记。5.1.2设备检查与区域准备1.各岗位安检员到岗后检查设备：值机岗：启动X光安检机，测试设备运行状态（图像清晰、传送带正常），校准安检图像识别系统；手检岗：测试手持金属探测器灵敏度（用钥匙、手机测试报警功能），检查安检门通电正常；通道岗：清理安检通道障碍物，摆放安全提示牌（“请放置行李过机检查”“禁止携带违禁品”），确保安检区域照明、监控正常。2.确认安检区域物资齐全：消毒液、一次性手套、口罩、登记表格、警示带等，摆放至指定位置。5.2现场安检作业阶段5.2.1安检通道岗作业流程1.引导乘客有序排队：“您好，请依次排队安检，感谢配合！”，对携带大件行李、婴儿车、轮椅的乘客，引导至专用安检通道。2.提醒乘客放置物品：“您好，请将随身背包、手提袋、水杯、电子产品放入安检筐，过机检查，谢谢！”，协助行动不便乘客放置物品。3.维持现场秩序：遇客流高峰时，疏导乘客避免拥堵，对插队、拒绝安检的乘客耐心劝导：“您好，为了大家的安全，请配合安检，这是地铁运营的规定，感谢理解！”；劝导无效时，立即报告值班长/车站民警。5.2.2值机岗作业流程1.操作X光安检机：保持坐姿端正，紧盯屏幕图像，按“先整体后局部、先重点后一般”原则识别物品，重点关注液体、金属制品、电池类、容器类物品。2.图像识别与处置：正常物品：示意通道岗放行，“通过！”；可疑物品：立即暂停传送带，喊话提示：“请这位乘客稍等，您的物品需要复检！”，同时通知手检岗对该乘客及物品进行二次检查；确认违禁品：发现枪支、刀具、易燃易爆品等违禁品，立即按下紧急暂停按钮，报告值班长并通知车站民警，保护现场图像证据（截图保存）。3.设备维护：每小时清洁安检机传送带，遇设备故障（如卡物、图像模糊），立即停止使用，放置“设备维修中”提示牌，报告值班长联系维保人员。5.2.3手检岗作业流程1.人身检查规范：乘客通过安检门后，主动提示：“您好，请配合人身检查！”，对无异常的乘客，快速用手检棒扫描全身（头部、肩部、胸部、腰部、四肢、脚部），重点检查口袋、腰间、腋下等部位；安检门报警或手持探测器报警时，对报警部位进行人工复检：“您好，麻烦您出示一下口袋里的物品，谢谢！”，确认是否为钥匙、手机等正常物品，排除异常后放行；对女性乘客进行检查时，优先由女性安检员操作，或在公开区域进行，避免肢体接触不当。2.随身物品补检：对乘客随身携带的未过机物品（如口袋里的小包、手持水杯），进行开包检查或液体检测：“您好，麻烦您打开水杯试喝一口，谢谢！”（液体检测），确认无异常后放行。3.特殊人群检查：对孕妇、老人、儿童，采用人工手检（避免使用安检门/手持探测器），轻声提示、动作轻柔，必要时请乘客自行展示随身物品。5.2.4巡逻岗作业流程1.每15分钟巡查安检区域（含安检入口、候检区、安检设备周边），排查安全隐患（如地面湿滑、设备漏电），及时清理无关人员逗留。2.协助通道岗维持秩序，对乘客咨询（如“哪里可以充电”“换乘路线”）耐心解答，无法解决的引导至车站服务台。3.遇安检岗人员不足时，及时补位，配合处置突发情况（如乘客晕倒、物品遗落）。5.3违禁品/异常情况处置阶段5.3.1违禁品识别与分类（按《地铁禁止携带物品目录》）违禁品类型常见物品处置方式易燃易爆品汽油、酒精、烟花爆竹、打火机气体罐立即报告值班长+车站民警，隔离物品（放置防爆毯），疏散周边乘客，配合民警处理管制器具匕首、三棱刀、弹簧刀（自锁）、仿真枪报告民警，暂扣物品，登记乘客信息，配合警方调查限制携带品打火机（超过5个）、充电宝（超过20000mAh）、酒类（超过2L）告知乘客规定，建议乘客自愿放弃或托运，拒不配合的报告值班长可疑物品无标识液体、包裹异常（异响/异味）、不明电子设备暂停安检，疏散乘客，报告值班长+民警，使用防爆设备隔离，等待专业人员处置5.3.2乘客拒绝安检处置流程1.首次劝导：“您好，根据《城市轨道交通运营管理规定》，乘客必须配合安检，否则无法进站乘车，请您理解！”；2.二次劝导：仍拒绝的，明确告知：“若您拒绝安检，我们将联系车站民警处理，感谢配合！”；3.上报处置：立即报告值班长+车站民警，配合民警进行劝导或依法处置，全程开启执法记录仪，避免与乘客肢体冲突。5.3.3突发事件处置（如乘客晕倒、设备故障）1.乘客晕倒：立即停止该通道安检，拨打120，设置警示带隔离区域，协助车站工作人员进行急救，维持现场秩序，避免围观。2.设备故障（如安检机卡物、安检门起火）：立即关闭设备电源，疏散乘客至安全区域，报告值班长联系维保/消防人员，配合清理现场。5.4岗中交接与换班阶段1.换班时间（每2小时轮换一次）：接班人员到岗后，交班人员交接设备状态（如X光安检机运行情况、手持探测器电量）、未处置事项（如遗留物品登记）、当日重点要求，双方签字确认。2.交接期间：确保安检岗位不缺人，接班人员熟悉情况后，交班人员方可离岗休息，休息期间保持对讲机畅通，随时准备支援。5.5岗后收尾阶段5.5.1设备归位与清洁1.当班结束后，关闭安检设备电源（X光安检机、安检门），清洁设备表面（传送带、操作台），整理安检筐、警示牌等物资。2.归还手持探测器、对讲机等设备，登记设备使用情况（如故障、损耗），上交安检台账本（记录当日安检人数、违禁品处置情况）。5.5.2班后总结与交接1.参加班后会，向值班长汇报当日工作（如安检人次、违禁品处置、异常事件），反馈设备故障、乘客投诉等问题。2.清理安检区域卫生，确认无遗留物品，关闭安检区域照明、监控辅助设备，与下一班次完成现场交接后离岗。6.关键控制点与质量要求-设备管控：X光安检机、手持探测器每日岗前测试，故障设备严禁使用，确保100%功能正常。-安检覆盖率：乘客及随身物品安检覆盖率100%，无漏检、免检情况（特殊人群按规定人工检查）。-违禁品处置：违禁品识别准确率100%，处置流程合规，及时上报率100%，无瞒报、漏报。-服务规范：文明用语使用率100%，操作轻柔规范，乘客投诉率≤0.1%/千人次。-记录完整：安检台账、设备使用登记、违禁品处置记录填写完整、真实，无涂改、遗漏。7.相关文件与记录-《地铁安检员岗前/岗后检查表》-《违禁品处置登记台账》-《安检设备使用与维修记录》-《乘客投诉/异常事件处理报告》-《地铁禁止携带物品目录》（张贴于安检区域）8.附则