客户安抚话术_第1页
客户安抚话术_第2页
客户安抚话术_第3页
客户安抚话术_第4页
客户安抚话术_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

CAREERPLANNING汇报人：职业方向：YOURLOGO客户安抚话术-1应对客户抱怨不满2处理物流问题3解决产品售后问题45处理退换货问题维护客户关系YOURLOGOId应对客户抱怨不满应对客户抱怨不满02主动道歉如果是我们的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了01表达理解我理解您的心情，换成是我也会有同样的感受04承诺解决请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复03询问详情您可以把遇到的状况详细叙述一下吗YOURLOGOId处理物流问题处理物流问题异常处理发现物流异常会立即联系快递查询原因，并及时给您反馈签收确认您的包裹已显示签收，对收到的宝贝是否满意安抚情绪最近物流比较繁忙，您先不要着急，我先联系快递公司询问具体情况主动跟进您的包裹已到达所在地，快递会近期安排派送，请保持通讯畅通YOURLOGOId解决产品售后问题解决产品售后问题稳定情绪分析原因指导使用持续支持先安抚客户情绪，详细记录遇到的问题耐心排除问题可能性，确认是质量问题还是操作问题详细讲解产品使用步骤和方法，消除客户疑虑告知客户以后遇到任何问题都可随时联系YOURLOGOId处理退换货问题处理退换货问题质量问题退换退货流程换货流程责任认定01020304请您拍张质量问题处的图片给我们确认寄回时备注订单信息，我们收到后退款并补偿邮费寄回时注明换货需求，我们收到后重新发货并补偿邮费先不追究责任，稳定客户情绪后再分析问题原因YOURLOGOId维护客户关系维护客户关系您的情况我们会尽快反映给相关部门改进您的建议将帮助我们不断进步老客户关怀您是我们的老客户了，我们不会辜负您的信任持续跟进问题解决后请放心使

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论