疫情后医患关系新启示

INTRODUCEMEDICALAPPARATUSANDINSTRUMENTSLifeisnotwaitingforthestorminthepast,butlearningtodanceinthewindandrain.

Togiveyoualotoffreedom,mayIletyouhavemorewaitingreasontoleave.

Myworld,youdon'tcare;Yourworld,Iwascastout.疫情后医患关系新启示-1加强医德医风建设2促进医患沟通与互动3落实持续医疗质量改进4提升医务人员自我修养5加强医疗行业的文化建设6建立医患关系的评价体系7建立医患互信的激励机制8构建和谐的医疗文化氛围9构建和谐的医患沟通环境10建立健全投诉与建议机制1疫情中展现的医患关系积极变化疫情中展现的医患关系积极变化情感共鸣：患者对医护人员的无私奉献表达感激，如康复患者请求"看看医生的脸"，或亲切称呼护士为"小可爱"，体现人性化连接信任重建：方舱医院中医护人员与患者共同抗疫，通过健康操、心理疏导等活动增强互动，患者主动协助医护人员维持秩序、分发餐食，形成互助氛围无经济负担的医疗环境：国家承担治疗费用，患者无需担忧支付问题，医患双方聚焦治疗本身，减少因费用问题引发的矛盾2疫情后医患关系面临的潜在挑战疫情后医患关系面临的潜在挑战患者期望值管理过度宣传医护人员"英雄形象"可能导致患者对常规医疗服务的期望过高，易引发现实落差与纠纷医疗资源紧张疫情积压的非新冠患者需求集中释放，可能导致就诊等待时间延长，加剧医患摩擦暴力伤医事件仍存疫情期间仍发生康复患者因等待时间过长殴打医生事件，显示部分矛盾未根本解决3改善医患关系的制度性启示改善医患关系的制度性启示强化医疗公平性推广基础医疗保障与商业保险结合，减少因经济差异导致的治疗机会不平等0103完善法律保障严格执行医疗机构安全维护政策，严惩暴力伤医行为，为医护提供安全执业环境02提高医务人员待遇严格执行医疗机构安全维护政策，严惩暴力伤医行为，为医护提供安全执业环境4医患双方需共同努力的方向医患双方需共同努力的方向加强沟通技巧培训，合理管理患者预期，用通俗语言解释医疗局限性与风险医生角色患者认知普及医学常识，引导公众理解医疗并非万能，尊重医学专业性与不确定性社会舆论引导避免对医护人员"神化"或"污名化"的极端宣传，倡导理性评价医疗行为5长期和谐医患关系的构建路径长期和谐医患关系的构建路径回归医疗公益性：减少公立医院商业化运营压力，平衡医疗资源分配，缩小城乡、区域差距01建立第三方调解机制：完善医疗纠纷非诉讼解决渠道，降低冲突升级风险02常态化互信活动：延续疫情期间医患共同参与的健康管理、志愿服务等模式，促进日常互动理解036推进信息化建设助力医患关系推进信息化建设助力医患关系信息化平台建设：利用互联网、大数据等现代信息技术，建立医患互动平台，提供在线咨询、预约挂号、电子病历等服务，方便患者与医生沟通交流推进信息化建设助力医患关系123实时反馈系统：建立医患互动的实时反馈系统，患者可以通过该系统对医生的服务进行评价和反馈，帮助医生及时了解患者需求和意见，提升服务质量信息安全保障：在推进信息化建设的同时，加强医疗信息安全管理，保护患者隐私，确保医患交流的信任基础7加强医德医风建设加强医德医风建设将医德医风教育纳入医务人员培训体系，定期开展医德医风教育活动，提升医务人员的职业操守和道德素质医德教育常态化通过宣传优秀医务人员的先进事迹，树立正面典型，同时对违反医德医风的行为进行曝光和惩处，形成鲜明的导向典型宣传与警示教育建立医务人员医德评估机制，将医德表现与职称评定、绩效奖励等挂钩，激励医务人员自觉遵守医德规范建立医德评估机制8推动社会共同参与构建和谐医患关系推动社会共同参与构建和谐医患关系01媒体责任担当：媒体应客观、公正地报道医疗事件，避免过度渲染或误导公众，为构建和谐医患关系营造良好的舆论环境02社会监督机制：建立社会监督机制，鼓励患者、家属、社会团体等对医疗服务进行监督，及时发现和解决医患关系中的问题03跨行业合作：加强医疗行业与其他行业的合作，如法律、心理、教育等，共同为构建和谐医患关系提供支持和帮助9完善患者教育及支持系统完善患者教育及支持系统开展医学知识普及教育，通过举办健康讲座、发放健康教育资料等方式，帮助患者及家属了解疾病知识、治疗过程和可能的风险，提高患者的自我管理和决策能力增强患者教育建立心理咨询服务，为患者提供心理支持和心理干预，帮助患者缓解焦虑、恐惧等负面情绪，增强医患之间的信任和理解鼓励患者自发组织互助团体，通过分享经验、互相支持，增强患者的治疗信心和生活质量心理支持服务成立患者互助组织10加强医疗纠纷预防与处理加强医疗纠纷预防与处理010203快速响应建立医疗纠纷处理快速响应机制，及时处理患者投诉和纠纷，降低纠纷升级的风险专业调解加强医疗纠纷调解专业队伍建设，提高调解工作的专业性和公正性，为医患双方提供公正、专业的调解服务建立健全医疗纠纷预防机制，通过加强医患沟通、提高医疗服务质量等措施，预防医疗纠纷的发生预防为主11促进医患沟通与互动促进医患沟通与互动提升沟通技巧加强医务人员的沟通技巧培训，使医务人员能够主动、耐心地与患者进行交流，理解患者的需求和疑虑1建立多渠道沟通除了传统的面对面沟通，还可以通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道与患者保持沟通，及时解答患者的问题和疑虑2开展医患座谈会定期组织医患座谈会，让医患双方有机会进行深入的交流和互动，增强彼此的理解和信任312落实持续医疗质量改进落实持续医疗质量改进推动临床路径管理通过实施临床路径管理，规范医疗服务流程，提高医疗服务质量和效率.建立医疗质量评估体系制定全面的医疗质量评估标准和指标，对医疗机构和医务人员的医疗行为进行定期评估和反馈.持续教育培训定期组织医务人员进行继续教育和培训，提高医务人员的专业水平和技能，以提供更好的医疗服务13强化医患关系的社会支持强化医患关系的社会支持政府政策支持政府应出台相关政策，为构建和谐医患关系提供政策支持和保障，如加大对医疗保障制度的投入、优化医疗资源配置等社会舆论引导媒体和公众应理性看待医疗事件，避免过度炒作和误导，为医患双方提供良好的社会舆论环境跨领域合作加强医疗领域与其他领域的跨部门、跨行业合作，共同推动医患关系的改善01020314提升医务人员自我修养提升医务人员自我修养职业道德教育：加强医务人员的职业道德教育，培养其敬业精神、责任心和同情心，使其能够更好地为患者服务心理健康关注：关注医务人员的心理健康，提供必要的心理支持和干预，帮助其缓解工作压力和情绪问题专业成长规划：为医务人员提供专业成长规划和职业发展规划，鼓励其不断提升自身专业水平和综合能力提升医务人员自我修养通过以上多方面的努力和措施，我们可以有效改善医患关系，建立更加和谐、信任的医患关系，为患者提供更好的医疗服务15加强医患关系中的法律保障加强医患关系中的法律保障完善医疗法律法规建立健全医疗法律法规体系，明确医患双方的权利和义务，为医患关系的和谐发展提供法律保障严格执法加强对医疗行为的监管，严格执法，对违反医疗法律法规的行为进行严厉打击和惩处法律宣传教育开展医疗法律法规宣传教育活动，提高医患双方的法律意识和法律素养，促进医患双方依法维护自身权益16构建信息化时代的医患沟通平台构建信息化时代的医患沟通平台智能化医疗APP开发开发智能化医疗APP，提供在线咨询、预约挂号、电子病历查询等服务，方便患者与医生进行沟通医患互动社区建立医患互动社区，为医患双方提供一个交流和互动的平台，促进医患之间的理解和信任数据驱动的决策支持利用大数据和人工智能技术，为医生提供更准确、全面的患者信息，帮助医生做出更科学的诊断和治疗决策17推进医患关系研究的深入发展推进医患关系研究的深入发展01加强医患关系研究加强对医患关系的研究和探索，深入了解医患关系的现状、问题和趋势，为改善医患关系提供科学依据03培养专业人才培养专业的医患关系研究人才和管理人才，为改善医患关系提供人才保障02学术交流与合作加强学术交流与合作，推动医患关系研究的深入发展，分享经验和成果，共同推动医患关系的改善推进医患关系研究的深入发展通过以上措施的全面实施和持续推进，我们可以更好地改善医患关系，建立更加和谐、互信的医患关系，提高医疗服务质量，保障患者的权益和健康18注重医患关系的文化内涵建设注重医患关系的文化内涵建设01弘扬医德医风：在医疗工作中，弘扬尊医重卫、救死扶伤的医德医风，形成尊重医生、信任医生的良好文化氛围02宣传先进典型：通过宣传优秀医务人员的先进事迹，树立正面典型，展示医务人员的良好形象，增强公众对医务人员的信任感03构建和谐医疗环境：在医疗机构中，营造和谐、舒适的医疗环境，让患者在接受治疗的同时，感受到温暖和关怀19强化医患双方的责任意识强化医患双方的责任意识15%35%25%医患双方应明确各自的责任和义务，医生应尽职尽责，患者应积极配合治疗明确责任分工通过教育和培训，加强医患双方的责任意识，使其认识到自己的行为对医患关系的影响加强责任教育对医患双方违反责任的行为进行追究和惩处，维护医患关系的和谐稳定建立责任追究机制20推动全球医患关系交流与合作推动全球医患关系交流与合作

3,658

74%

30000国际交流与合作加强与国际社会的交流与合作，学习借鉴其他国家和地区的经验做法，共同推动医患关系的改善分享成功案例通过分享成功的医患关系案例，促进全球范围内的经验交流和知识共享应对共同挑战共同应对医疗资源紧张、医疗纠纷等全球性挑战，推动全球医疗事业的共同发展推动全球医患关系交流与合作通过以上措施的综合实施和持续推进，我们可以从多个层面、多个角度改善医患关系，建立更加和谐、互信的医患关系，为患者提供更好的医疗服务，促进医疗事业的发展和社会的进步21倡导医患关系的社会共治倡导医患关系的社会共治123形成社会共识：通过媒体、教育等途径，广泛宣传医患关系的重要性，形成全社会共同关注、共同参与的良好氛围发挥社会监督作用：鼓励社会各界对医患关系进行监督，及时发现和解决问题，促进医患关系的和谐稳定建立共治平台：建立医患关系的社会共治平台，如医患沟通中心、第三方调解机构等，为医患双方提供沟通和解决问题的渠道22培养医学生的医患沟通能力培养医学生的医患沟通能力强化医学生教育在医学教育中加强医患沟通能力的培养，将沟通技巧和医德教育纳入医学教育体系实践锻炼通过实习、实践等方式，让医学生在实际工作中锻炼和提升医患沟通能力导师引领发挥导师的引领作用，让有经验的医生指导医学生，传承良好的医患沟通技巧和医德风范23推进医患关系的信息化升级推进医患关系的信息化升级电子化病历系统建立完善的电子化病历系统，方便医生查阅患者信息，提高医疗服务的效率和准确性智能医疗助手利用人工智能等技术，开发智能医疗助手，为医生提供辅助诊断、治疗建议等功能，提高医疗服务的智能化水平信息化管理平台建立信息化管理平台，实现医患信息的共享和互通，方便患者查询和了解自己的医疗信息24加强医疗纠纷的预防与调解工作加强医疗纠纷的预防与调解工作通过加强医疗质量管理、提高医疗服务水平等措施，预防医疗纠纷的发生预防为主建立健全医疗纠纷的调解机制，包括人民调解、行政调解、司法调解等，为医患双方提供多元化的纠纷解决方式完善调解机制对参与医疗纠纷调解的工作人员进行专业培训，提高其业务水平和调解能力专业培训加强医疗纠纷的预防与调解工作通过以上措施的持续推进和综合实施，我们可以不断改善医患关系，建立更加和谐、互信的医患关系，为患者提供更好的医疗服务，推动医疗事业的发展和社会的进步25推动医患关系的法制化进程推动医患关系的法制化进程完善相关法律法规根据医患关系的实际情况，不断完善相关法律法规，为医患关系的和谐稳定提供法律保障普及法律知识通过普及法律知识，提高医患双方的法律意识，让医患双方都明确自己的权利和义务严格执法加强对医疗行为的监管，严格执法，对违反法律法规的行为进行严厉打击和惩处26促进医患关系的跨学科合作促进医患关系的跨学科合作跨学科交流鼓励医学、心理学、社会学等学科的交叉合作，共同研究医患关系的改善措施整合医疗资源整合不同学科的医疗资源，为患者提供全面的医疗服务联合培养人才通过跨学科的联合培养，培养具备多学科知识的医疗人才，提高医疗服务的质量和效率27建立医患关系的评估与反馈机制建立医患关系的评估与反馈机制1定期评估：定期对医患关系进行评估，了解医患关系的现状和问题反馈与改进：根据评估结果，及时反馈给医患双方，并采取相应的改进措施社会监督：接受社会的监督，对医患关系的评估结果进行公开，接受公众的监督和评价2328推动医患关系的国际交流与合作推动医患关系的国际交流与合作国际交流：加强与国际社会的交流，学习借鉴其他国家和地区的经验做法合作研究：与其他国家和地区开展合作研究，共同研究医患关系的改善措施共享资源：共享医疗资源和经验，促进全球医疗事业的共同发展推动医患关系的国际交流与合作通过以上措施的持续推进和综合实施，我们可以不断完善医患关系，提高医疗服务的质量和效率，为患者提供更好的医疗服务，推动医疗事业的发展和社会的进步29关注医患关系的心理层面关注医患关系的心理层面心理疏导为医务人员和患者提供心理疏导服务，帮助双方缓解压力，增强应对能力心理健康教育在医疗教育中加入心理健康教育内容，培养医务人员的心理素质，提高其应对医患关系的能力心理干预对出现心理问题的医患双方及时进行心理干预，帮助其恢复正常的心理状态30实施医患关系的持续改进计划实施医患关系的持续改进计划1定期评估与改进：定期对医患关系进行评估，针对存在的问题制定改进计划，并持续改进跟踪反馈：对改进措施进行跟踪反馈，确保改进措施的有效实施长期规划：制定长期规划，持续推进医患关系的改善工作2331倡导医患之间的互信与合作倡导医患之间的互信与合作建立信任共同决策合作共赢通过加强沟通、提高服务质量等措施，建立医患之间的信任关系鼓励医患双方共同参与决策，尊重患者的知情同意权和选择权倡导医患之间的合作共赢，共同为患者的健康和医疗事业的发展做出贡献32强化医疗行业的自律与监管强化医疗行业的自律与监管010302自律机制：建立医疗行业的自律机制，鼓励医疗机构和医务人员自觉遵守行业规范公开透明：加强医疗信息的公开透明，让患者了解医疗服务的质量和价格等信息监管力度：加强对医疗行业的监管力度，确保医疗服务的质量和安全推动全球医患关系交流与合作通过以上措施的综合实施和持续推进，我们可以从多个层面、多个角度改善医患关系，建立更加和谐、互信的医患关系，为患者提供更好的医疗服务，促进医疗事业的发展和社会的进步33建立医患关系的教育培训体系建立医患关系的教育培训体系针对医患关系的相关知识和技能，开发专门的培训课程，包括沟通技巧、医德医风、法律法规等培训内容01培训对象包括医务人员、医学生、患者及其家属等，提高大家的医患关系意识和处理能力培训对象02根据医患关系的发展变化，持续更新培训内容，确保培训的针对性和实效性持续更新0334建立医患关系的多元化解决机制建立医患关系的多元化解决机制1调解机制：建立医患纠纷的调解机制，包括人民调解、行政调解、司法调解等多种方式仲裁制度：探索建立医患纠纷的仲裁制度，为医患双方提供快捷、公正的纠纷解决途径社会参与：鼓励社会组织和公众参与医患关系的改善工作，共同推动医患关系的和谐发展2335推动医患关系的信息公开与透明推动医患关系的信息公开与透明信息公开加强医疗信息的公开透明，包括医疗服务价格、质量、医生资质等，让患者了解自己的权益和选择共享平台建立医患信息共享平台，方便患者查询和了解自己的医疗信息，增强医患之间的信任和沟通舆情监测加强对医患关系相关舆情的监测和分析，及时回应社会关切，增强医疗行业的公信力38%61%83%36加强医疗行业的文化建设加强医疗行业的文化建设1培育行业精神：培育医疗行业的共同价值观和精神追求，强调医德医风、救死扶伤的职业精神弘扬正能量：通过宣传优秀医务人员的先进事迹，弘扬正能量，树立医务人员的良好形象文化活动：开展形式多样的文化活动，如医患联欢、义诊等活动，增强医患之间的互动和交流2337鼓励社会各界参与医患关系改善工作鼓励社会各界参与医患关系改善工作公众参与加强公众对医患关系的了解和认识，提高公众的参与度和满意度媒体责任媒体应客观公正地报道医疗事件，为医患关系的改善营造良好的舆论环境社会组织鼓励社会组织参与医患关系的改善工作，如志愿者组织、患者互助组织等鼓励社会各界参与医患关系改善工作通过以上措施的全面实施和持续推进，我们可以整合社会各界的力量，共同推动医患关系的改善工作，为患者提供更好的医疗服务，促进医疗事业的发展和社会的进步38强化医患沟通的信息化手段强化医患沟通的信息化手段01信息化平台建立医患沟通的信息化平台，如手机APP、网上问诊系统等，方便医患之间的交流和沟通02电子化工具推广使用电子化医疗工具，如电子病历、电子处方等，提高医疗服务的效率和准确性03数据分析利用大数据和人工智能技术，对医患沟通的数据进行分析和挖掘，为改善医患关系提供科学依据39建立医患关系的评价体系建立医患关系的评价体系制定科学的医患关系评价标准，包括医疗服务质量、医患沟通效果、患者满意度等方面评价标准定期对医患关系进行评价，及时发现问题和不足，制定改进措施定期评价将评价结果及时反馈给医患双方，促进医患关系的持续改进结果反馈40推进医患关系的国际合作与交流推进医患关系的国际合作与交流89国际合作项目：开展医患关系的国际合作项目，学习借鉴其他国家和地区的经验做法1学术交流活动：加强医患关系领域的学术交流活动，促进国际间的沟通和合作2文化交流活动：通过文化交流活动，增进各国医务人员和患者之间的了解和信任341建立健全医患纠纷预防与处理法律法规建立健全医患纠纷预防与处理法律法规完善法律法规完善医患纠纷预防与处理的法律法规，为医患关系的和谐稳定提供法律保障严格执法加强对医疗行为的监管，严格执法，对违反法律法规的行为进行严厉打击和惩处法律宣传加强法律法规的宣传教育，提高医患双方的法律意识和法律素养42实施医患关系改善工作的持续改进计划实施医患关系改善工作的持续改进计划监测与评估对医患关系改善工作进行持续的监测与评估，及时发现问题和不足反馈与调整根据监测与评估的结果，及时反馈给相关部门和人员，并调整改进措施长效机制建立医患关系改善工作的长效机制，确保工作的持续推进和效果的持续提高实施医患关系改善工作的持续改进计划通过以上措施的综合实施和持续推进，我们可以从多个层面、多个角度持续改善医患关系，为患者提供更好的医疗服务，推动医疗事业的发展和社会的进步43加强医患关系中的伦理道德建设加强医患关系中的伦理道德建设伦理规范制定并完善医患关系中的伦理规范，明确医患双方的权利和责任伦理教育在医学教育中强化伦理道德教育，培养医务人员的伦理意识和责任感伦理监督建立医患关系伦理监督机制，对医务人员的行为进行监督和评估44推动医患关系的社会共治格局推动医患关系的社会共治格局协同合作社会参与舆论引导媒体应积极引导舆论，营造良好的社会氛围，为医患关系的改善提供支持政府、医疗机构、社会组织、媒体等各方协同合作，共同推动医患关系的改善鼓励社会各界参与医患关系的改善工作，形成医患关系社会共治格局45注重医患关系的跨学科交叉融合注重医患关系的跨学科交叉融合跨学科研究1鼓励医学、心理学、社会学、法学等学科的交叉融合，共同研究医患关系的改善措施跨学科合作2加强医疗机构与相关学科的跨学科合作，提高医患关系的处理水平学术交流3加强学术交流和合作，分享跨学科的研究成果和经验46建立健全医患关系投诉处理机制建立健全医患关系投诉处理机制投诉渠道投诉处理反馈与改进对投诉进行及时、公正、专业的处理，保障患者的合法权益对投诉处理结果进行反馈，对存在的问题进行改进，提高医疗服务质量建立便捷的医患关系投诉渠道，方便患者和家属进行投诉47推动医患关系中的患者教育与发展推动医患关系中的患者教育与发展患者心理支持为患者提供心理支持和心理干预，帮助患者缓解焦虑、恐惧等负面情绪患者知识普及普及医学知识，提高患者的健康素养和自我管理能力患者参与决策鼓励患者参与医疗决策，尊重患者的知情同意权和选择权48构建和谐医疗环境的多方联动机制构建和谐医疗环境的多方联动机制123社会协同社会各界协同配合，共同营造良好的医疗环境医疗机构主体责任医疗机构承担主体责任，加强内部管理，提高医疗服务质量社会协同政府在政策、资金等方面给予支持和引导，推动医患关系的改善构建和谐医疗环境的多方联动机制通过以上措施的综合实施和持续推进，我们可以从多个层面、多个角度共同推动医患关系的改善工作，为患者提供更好的医疗服务，促进医疗事业的发展和社会的进步49建立医患互信的激励机制建立医患互信的激励机制鼓励医疗机构和医务人员坚持诚信医疗，为患者提供真实、准确的医疗信息诚信医疗对表现优秀的医务人员和医疗机构进行表扬与奖励，树立正面典型表扬与奖励建立患者对医务人员和医疗机构的反馈机制，及时了解患者的需求和意见，为医患互信的建立提供支持患者反馈机制50推进医患关系的科技创新与应用推进医患关系的科技创新与应用智能化医疗设备研发智能化医疗设备，提高医疗服务的准确性和效率大数据应用利用大数据技术，对医患关系的相关数据进行收集、分析和挖掘，为医患关系的改善提供科学依据互联网医疗推动互联网医疗的发展，为患者提供便捷的在线医疗服务51加强医患关系的培训与教育普及加强医患关系的培训与教育普及培训课程教育活动宣传推广开发针对医务人员和患者的医患关系培训课程，提高大家的沟通技巧和处理能力开展形式多样的教育活动，如讲座、研讨会、培训班等，提高医患关系的认知水平通过媒体、网络等渠道，宣传医患关系的相关知识和技能，提高公众的知晓率和参与度52构建和谐的医疗文化氛围构建和谐的医疗文化氛围培育和谐的医疗文化，强调医德医风、患者至上的服务理念医疗文化培育开展医疗文化建设活动，如医院文化节、医德医风表彰等，增强医务人员的职业荣誉感和使命感文化建设活动通过媒体宣传医疗行业的正能量，提高公众对医务人员的信任度和满意度媒体宣传53完善医患关系的法律援助与救助机制完善医患关系的法律援助与救助机制法律援助为经济困难或特殊情况的患者提供法律援助，维护患者的合法权益救助基金建立医患关系救助基金，为因医患纠纷陷入困境的患者提供经济救助心理援助为患者和医务人员提供心理援助服务，帮助其缓解情绪压力和心理困扰54持续推进医患关系的国际交流与合作持续推进医患关系的国际交流与合作国际合作项目开展医患关系的国际合作项目，借鉴其他国家和地区的成功经验，推动医患关系的改善学术交流活动加强与国际同行的学术交流活动，共同探讨医患关系的发展趋势和应对策略资源共享与合作推动医疗资源的国际共享与合作，提高医疗服务的质量和效率持续推进医患关系的国际交流与合作通过以上措施的综合实施和持续推进，我们可以从多个角度、多个层面共同推动医患关系的改善工作，为患者提供更好的医疗服务，促进医疗事业的发展和社会的进步55促进医患关系中的信息透明与公开促进医患关系中的信息透明与公开信息公开制度透明度提升信息共享平台建立医患关系中的信息公开制度，确保医疗信息、医疗费用等关键信息的公开透明通过提高医疗服务的透明度，让患者更加了解自己的医疗过程和费用，增强医患之间的信任建立医患信息共享平台，方便患者查询和了解自己的医疗信息，促进医患之间的有效沟通56推进医患纠纷的人民调解工作推进医患纠纷的人民调解工作人民调解组织建立健全人民调解组织，为医患纠纷提供公正、专业的调解服务调解员培训加强调解