工程部管理措施3篇

工程部管理措施3篇名目第1篇工程部平安管理运行把握措施第2篇xs项目物业工程部基础管理措施第3篇x大厦物业工程部管理措施

【第1篇】工程部平安管理运行把握措施

工程项目部平安管理运行把握

1.为实现项目平安的目标,通过识别重要平安危害因素,确定把握这些因素的活动、方法与要求,以使其的到有效把握。具体工作要求包括:

⑴.逐一确定把握目标、指标;

⑵.制定平安工作方案;

⑶.实施上述目标、指标与措施。

2.运行把握的范围主要把握的平安活动与场所包括:

⑴.工程材料选购及运输、贮存;

⑵.建筑安装与装饰工程施工、检验与验收活动;

⑶.施工与生活污水排放及处理;

⑷.化学危急品、易燃易爆品的保管使用及防护;

⑸.其它。

3.施工现场把握的关键平安活动包括:

⑴.消防把握;

⑵.平安防护;

⑶.高处作业的把握;

⑷.脚手架的把握;

⑸.施工机械的把握;

⑹.施工用电把握;

4.运行把握要求

⑴.实施项目管理策划时考虑并识别平安因素的影响,包括识别项目管理活动的过程与各过程可能消逝的平安因素。

⑵.在策划的基础上编制项目施工全过程的把握文件,如施工组织设计或施工方案,施工组织设计或方案须:

①.规定项目的作业活动与过程;

②.与作业活动过程有关的环境和平安把握内容。

③.确定本项目的平安把握目标。

④.对关键的平安活动,编制作业指导书,并予交底。

5.项目经理是项目平安目标的组织实施者,其具体的策划、措施的制定与落实分别托付项目主管生产的副经理与项目平安员负责进行。

6.作业与把握的要求

⑴.组织对项目与平安活动有关的人员进行培训、交底和教育,对有特殊资格要求的人员要持证上岗。

⑵.落实平安的防护措施和清洁设施,包括个人的防护用品与清洁工具。

⑶.针对特定的平安因素落实把握与监督人员。

⑷.实施对供方的影响,具体的方式包括:

①.合同的要求;

②.进场考核;

③.教育与交底;

④.验收与检查;

⑤.过程监测;

⑥.不合格分供方的处理。

⑸.确定并实施平安的把握措施。

⑹.对目标的实施状况进行监测。

⑺.收集不符合信息并实施改进。

7.应急预案与响应

⑴.项目应急与响应要求:

⑵.下列物质或场所为应急预备和响应的重点:

①.易燃易爆液(气)体:汽油、柴油、油漆、稀料、氧气、乙炔气、自然 气;

②.可(易)燃物体:建筑垃圾、冬季施工保温材料;

③.作业点或场所:现场电气焊作业点、木工棚、装饰作业点、防水作业面、仓库、施工现场配电房、食堂、中心试验室。

⑶.对应急场所工作人员应进行相应的岗位教育和应急学问教育。

⑷.应急消防队每年进行一次消防演习。

⑸.项目对潜在事故或紧急状况发生时快速做出有效反应,如遇事故性质严峻难以处理,应马上联络紧急救援和报告。

⑹.在事故或紧急状况处理完毕,应对应急预备与响应程序进行一次评审或修订。

【第2篇】xs项目物业工程部基础管理措施

项目物业工程部基础管理措施

1、用户报修及投诉处理

1)报修及投诉渠道

没有用户的投诉是最抱负的,但是任何物业管理公司都做不到这一点。我们一方面要削减投诉,另一方面又应为用户供应便利的设备故障投诉渠道。一般地讲,有关设备方面的投诉应向物业部提出,但实践中仅这一条还不够。有的客人往往会直接打电话到工程部,或是将电话打到经营部或别的地方。因此,公司建立报修投诉内部联网制度是格外必要的,用户可以向物业部提出,也可以向经营部、总服务台、工程部、项目经理办公室或其他任何一个部门提出。任何一个部门接到报修或投诉,应负责马上将此报修或投诉转告物业部,由物业部发出修理单到工程部,并记录备案;认为必要时可将状况向项目经理报告。要防止推托现象:客人向某部门提出问题,某部门推给另外一个部门,让用户转来转去解决不了问题,这是服务质量低劣的表现。

工程部当班员工在接到故障投诉后应当在**分钟之内到达现场,属一般故障应当马上排解,简洁的故障应马上向上司汇报,由上司推断并组织力气排解。在现实中,很多客人有看法不是由于设备有了故障,而是由于有了故障不能准时解决。他们也知道,故障总是难免的,但是有了故障无处投诉或投诉多次仍不能解决,这就使他们难以忍受了。

2)处理简洁故障

所谓简洁故障是指难于马上解决的设备问题。往往有多种状况:第一种是设备比较简洁,一次或多次修复仍达不到原来的状况;其次种是设备本身的工作参数达不到设计标准,一般是产品质量问题;第三种是设备运转正常,达到了设计标准却达不到客人的要求。属于第一种状况,应当下大力气认真修复,使客人满足,其次种状况应向客人说明真情,表示歉意,并表示将尽快向生产厂联系,解决问题。第三种状况最难处理,如空调运转正常,某位客人却偏偏说冷或热,进行投诉,当班员工急赶忙忙赶到现场却发觉一切正常,这时候员工往往会带点心情,简洁造成双方不快活。我们应教育员工,遇到这种状况应保持规范的礼貌服务,进行友好的解释,切忌用生硬的口气回答,如'没有方法','就是这样'等等。

3)进户修理服务规范

用户的每间房间都有设备,有设备就有检查、保养和修理工作。员工如何依据服务规范进户工作,这不仅是一个技术问题,而且有礼仪礼貌、劳动纪律等多方面问题,弄不好会引起用户的反感,造成不好的影响。因此凡进户工作的员工必需有较强的服务意识,要将进户工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水准的过程。

4)工作单的流程

a.各种请修单均应统一送达工程部特设的调度员,由调度员统一接单。请修单上内容必需填写清楚调度员记录接单时间。

b.调度员依据轻重缓急和工种不同,将请修单派往各专业工程师,由各专业工程师或领班支配实施。

c.修理人员接单后预备相应工具进行修理。完成后注明修理时间和所消耗材料,并请客户签字认可后带回交给专业主管。

d.工程师审核后交还调度员备案,并向有关部门返单。

e.工程部一般状况不接受电话请修,如有特殊状况,事后应补工作单。

f.全部正常的修理保养方案,应依据工程经理的指示填写工作单后方可进行。

g.工作单按如下挨次分列优先支配:

a)人身平安、消防平安。

b)与客户有关。

c)设备故障影响到客人。

d)一般修理。

e)正常方案修理保养。

h.工程师和工程部经理应经常检查或抽查工作单的执行状况。

i.工程资料员每周应汇总一次工作单,向工程经理汇报。

5)设备日常报修制度

设备的日常报修是工程部进行修理工作的依据。报修单由使用部门负责填写。报修单一式三联,第一联由报修部门留存备查。值班主管在接到各部门的报修单后,将其次联留存备查,并将第三联支配给修理班组。各修理班组在接到报修单后,应依据报修内容和重要性,填写开工日期和估量工时,分派检修工人检修。检修工人在检修完工后,需经报修部门签字认可。班组在收到检修工人送回的报修单后,核实耗用材料和有用工时,并将报修单汇总后交工程部。工程部在接到各班组交回的第三联报修单后,应和其次联核销,存入员工完工档案,作为每月评奖的依据。在核销报修单时,如发觉缺漏时,应追查缘由;凡因各种缘由一时完不成的项目,应通知使用部门估量完成时间。当状况简洁,报请项目经理协调解决。在发生使用部门对工程部的投诉时,可以报修单为据。

工程部应当支配一名主管和若干检修工人负责夜间紧急检修值班。在接到报修电话后,对一般故障,应准时修理,对一时难以修复的,应在值班日记上记录报修时间及修理内容,其次天由总调度支配班组检修;在必需夜间紧急检修而人力不足时,可向工程经理汇报,实行应急措施,组织人力进行抢修。

工作单流程示意图

【第3篇】x大厦物业工程部管理措施

大厦物业工程部管理措施

1.制定各级岗位责任制。

2.有严格的员工培训方案和技术考核制度。

3.坚持部门例会制度和工作汇报制度;做好每月的工作报告和工作总结。

4.贯彻落实奖惩制度;作好每月的员工评估工作。

5.制定操